【正文】 、廣告的深度分析、競品的廣告投放及策略分析等。通過InfoSys強(qiáng)大的輸出、輸入功能，廣告公司可以將收視率數(shù)據(jù)和廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，方便廣告公司進(jìn)行廣告播后分析及競爭品牌分析。　　InfoSys讓廣告公司能夠在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)使用不同城市日記卡和人員測量儀的數(shù)據(jù)，并在最短的時間內(nèi)把大量、枯燥的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成簡單明確的信息。D、電視收視率分析軟件（InfoSys）（電視收視信息軟件）InfoSys作為最新一代收視分析軟件，可以處理收集到的多達(dá)69個城市、12個省份的數(shù)據(jù)。本軟件會自動合并每次提供的信息，從而確保當(dāng)前信息庫是最新的。電視流水帳報告：若您想查詢某頻道在某個時段播出的廣告節(jié)目清單報告，可以利用ADSearch系統(tǒng)的電視流水帳報告進(jìn)行查詢。節(jié)目串播單：若想查詢某頻道在某個時段播出的節(jié)目清單報告，可以利用ADSearch系統(tǒng)的節(jié)目串播單進(jìn)行查詢。并指定報告類型，目前系統(tǒng)可做的報告類型為：該軟件可按天提供數(shù)據(jù)，具有即時、快捷的功能。這樣無論任何一個邊遠(yuǎn)城市，只要具備通訊手段，廣告公司都可以得到那里的監(jiān)測數(shù)據(jù)——即廣播媒體信息。第一：電臺廣告節(jié)目的錄制過程是不需要人工參與的，如果監(jiān)測過程中電臺信號發(fā)生故障此系統(tǒng)會發(fā)出聲光報警。這樣一個電臺一個頻段一天的監(jiān)測數(shù)據(jù)處理，每天需要34個人工來完成，而后還需要人員錄入、QC、最后生成報告。通常廣播電視廣告監(jiān)測是大量的人力堆積起來的數(shù)據(jù)，尤其是廣播。這10%包含那些播放不完整，廣告與其他內(nèi)容重疊，電臺電視臺在播放中遇外界干擾等因素的廣告內(nèi)容。這些樣本通過“智能音頻識別系統(tǒng)”與每天監(jiān)錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、確認(rèn)。首先，把重復(fù)出現(xiàn)的具有相同音頻特征的內(nèi)容提出來作為廣告公司需要鑒別的對象。B、語音自動識別系統(tǒng)（RSS）（電臺媒體信息軟件） “智能語音識別系統(tǒng)”即RSS系統(tǒng)，RSS的英文名稱是radio spy system ，就是廣播監(jiān)測系統(tǒng)，此系統(tǒng)是通過相同廣告在播出的時候，聲波文件相同的原理來完成工作的，如：今天播了“養(yǎng)生堂農(nóng)夫山泉”的廣告,明天再次播出這個版本的廣告,系統(tǒng)會自動識別這個聲波文件的相同屬性，如果相同，則這條廣告就被顯示出來。（2）、專業(yè)媒體研究軟件A、全國讀者調(diào)查分析軟件（EASYCROSS）（平面媒體信息軟件）是由央視市場研究股份有限公司全國讀者調(diào)查（CNRS）提供，主要針對平面媒體的受眾。主要研究包括：消費(fèi)者固定樣組、媒體與產(chǎn)品研究、媒體策略研究、廣告監(jiān)測和個案研究。B、CTR央視市場研究股份有限公司是中國領(lǐng)先的市場研究公司，致力于提供專業(yè)的市場調(diào)查和在市場調(diào)查基礎(chǔ)上的分析與咨詢建議服務(wù)。為滿足電視媒體、廣告行業(yè)對收視調(diào)查服務(wù)的需求，CSM在已完善的全國日記卡調(diào)查的基礎(chǔ)上，把當(dāng)今世界上最先進(jìn)的電視觀眾測量技術(shù)“人員測量儀”引進(jìn)中國，以提供更及時、更準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。至2004年12月份，CSM建立了覆蓋全國210個城市的調(diào)查網(wǎng)，包括1個全國測量儀調(diào)查網(wǎng)、3個測量儀省網(wǎng)、27個測量儀城市網(wǎng)，以及20個日記卡省網(wǎng)、86個日記卡市網(wǎng)。在實(shí)際的操作中，由于媒體接觸的受眾過于龐大，如果靠一般的市場調(diào)研是無法測得準(zhǔn)確的媒體信息的，因此必須依靠專業(yè)的媒體研究機(jī)構(gòu)（CSM）和（CTR）以及專業(yè)媒體研究軟件，如全國讀者調(diào)查分析軟件（EASYCROSS）、語音自動識別系統(tǒng)（RSS）、電視臺服務(wù)軟件（AdSearch）、電視收視率分析軟件（InfoSys）、最新多媒體廣告監(jiān)測軟件（AdEx Power），網(wǎng)絡(luò)廣告檢測軟件（iAdTracker）等.(1)、專業(yè)媒體研究公司A、央視索福瑞媒介研究有限公司(簡稱CSM)是央視市場研究股份有限公司(CTR)與世界領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)——TNS合作成立的中外合資公司，致力于專業(yè)的受眾視聽率研究，以及媒體評估研究的調(diào)查服務(wù)。然而在現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，消費(fèi)者接觸媒體的目的并不是為了接觸廣告，而是為了娛樂、新聞或知識等其他目的，廣告對消費(fèi)者而言，反而是不經(jīng)意闖入的訊息，因此消費(fèi)者在廣告訊息的接受上就短暫而片斷的，對于不感興趣的訊息則以轉(zhuǎn)移注意加以忽略。商業(yè)廣告是一種投資行為，投資行為的本質(zhì)是以少量的投入換取較大的回饋。媒體是廣告最終與消費(fèi)者接觸的渠道，廣告因消費(fèi)者的媒體接觸而產(chǎn)生效果。媒介信息來源媒體作業(yè)在廣告走向?qū)I(yè)化之后開始大發(fā)展的步伐，特別是在大眾媒體本身傳播能力提高及廣告主對廣告時段及版位需求的增加，使媒體價格日益高漲后，廣告投資者開始思考每年龐大的媒體投資，所獲得的回饋到底是什么。E、專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)目前國內(nèi)已有數(shù)家具備一定的資信調(diào)查和評估水平的專業(yè)機(jī)構(gòu)，可以向廣告公司提供客戶資信報告服務(wù)。D、商業(yè)資信證明書和銀行資信證明書商業(yè)資信證明書指的是曾經(jīng)或正在與該客戶發(fā)生商業(yè)往來的廣告公司為其出具的證明其資信狀況的文件。各類公開的或半公開的信息資源是廣告公司搜集客戶信息的另一類重要渠道。不過一定要防止個別同行廣告公司出于私心有意散布有關(guān)客戶的不實(shí)信息。B、廣告公司與同行進(jìn)行信息交換與溝通廣告公司應(yīng)加強(qiáng)與同業(yè)相關(guān)部門的交流，從對方獲得自己需要的信息。d、對客戶的必要文件資料或證明進(jìn)行審查①、從客戶的注冊資料了解以下信息：注冊名稱、注冊資本、法人代表、董事長和總經(jīng)理、經(jīng)營期限和執(zhí)照的有效期限、發(fā)證機(jī)關(guān)②、制造許可證③、行業(yè)、生產(chǎn)管理認(rèn)證④、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和其它相關(guān)認(rèn)證文件e、業(yè)務(wù)人員的自我檢查題目業(yè)務(wù)人員檢查自己對客戶的了解程度，作為對客戶進(jìn)行選擇的參考信息。銷售人員親自上門訪問客戶，還可能有機(jī)會直接與客戶的經(jīng)理、董事或其他管理人員交談，這樣會增強(qiáng)銷售人員的感性認(rèn)識和直覺判斷力，非常有意義。因為不管廣告公司手頭已經(jīng)掌握了多少客戶資料，總是間接獲得的，只有業(yè)務(wù)人員親自與客戶接觸，才有機(jī)會了解已掌握的材料的背景或“幕后”情況，彌補(bǔ)不能從其它渠道獲得的信息空白。下面是信息搜集的一引起有效的途徑：a、與客戶初次接觸一般與客戶的初次接觸是通過信函、電話、傳真、電郵等方式進(jìn)行的，這時應(yīng)注意：①、客戶所使用的信箋、信封是否規(guī)整？②、客戶對你的信件或咨詢是否能迅速給予答復(fù)？③、客戶的來函是否顯得具有專業(yè)知識且信息完備？④、客戶對本廣告公司可提供的產(chǎn)品是否表示了濃厚的興趣?如果在與客戶發(fā)生任何實(shí)質(zhì)接觸之前,單就上述問題已經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度不誠懇,或素質(zhì)欠佳,令人產(chǎn)生不良印象,其實(shí)也就表明了這個客戶將來可能會廣告公司帶來麻煩,必須及早引起注意.b、對客戶進(jìn)行實(shí)地走訪銷售人員必須重視對客戶進(jìn)行實(shí)地走訪后形成的印象。銷售部門是廣告公司直接與客戶打交道的部門，與客戶保持密切聯(lián)系，通過實(shí)地訪問和電話信函聯(lián)系，可以了解許多客戶內(nèi)部信息，廣告公司可以利用信息記錄表格，逐項落實(shí)所需信息。廣告公司在采集外部信息時要綜合考慮信息用途、來源和范圍，對于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要求較高的重點(diǎn)數(shù)據(jù)可以考慮以定制的方式從專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買。外部客戶信息的采集外部客戶信息的采集可以采取以下方式：從網(wǎng)絡(luò)收集、從合作伙伴方交換或購買、從政府信息中心購買或查詢、從行業(yè)協(xié)會購買或查詢、購買定制數(shù)據(jù)（如，中國期刊網(wǎng)等）外部客戶信息可分為定制信息和非定制信息。為了提高反饋比例，廣告公司可采取有獎反饋等促進(jìn)方式，以鼓勵客戶進(jìn)行信息反饋；此外，廣告公司還可以采取主動的客戶信息采集活動，以直郵（DM）、電話調(diào)查、銷售機(jī)會挖掘（Leads Generation）等方式主動獲取客戶信息。內(nèi)部客戶信息的采集廣告公司內(nèi)部客戶信息的采集主要包括以下幾種方式：從公司銷售歷史記錄中采集、從銷售人員聯(lián)絡(luò)客戶列表中采集、主動的客戶信息采集活動、從市場活動反饋中采集、從公司網(wǎng)站反饋中采集、從售后服務(wù)反饋中采集、從客戶投訴信息中采集。內(nèi)部信息便于維護(hù)處理，數(shù)據(jù)內(nèi)容有很高的針對性，便于使用，采集行為伴隨常規(guī)商務(wù)活動進(jìn)行，成本低，但內(nèi)部數(shù)據(jù)受廣告公司經(jīng)營范圍的限制，覆蓋范圍小，無法用于開發(fā)新市場等活動；外部信息便于獲取，覆蓋范圍大，但準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可靠性及可操控性都遜于廣告公司自己持有的內(nèi)部數(shù)據(jù)，而且信息采集成本較高。根據(jù)對客戶信息資源的不同使用手段來劃分，我們還可以把客戶信息劃分為直郵客戶信息、電話營銷信息、活動支持信息、熱線服務(wù)信息，等等(2)、客戶信息的收集客戶信息按來源可分為內(nèi)部信息和外部信息。根據(jù)信息的不同種類，客戶信息還可以劃分為客戶基礎(chǔ)信息、客戶偏好信息、客戶活動記錄等，利用這些不同的客戶信息，公司可以針對客戶不同的偏好與需求，為客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化和營銷的個性化。按照不同的客戶需求來劃分可分為：關(guān)鍵客戶、大客戶、小客戶；行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶、分散客戶；單筆交易客戶、周期交易客戶、固定客戶等等。因此，我們可以按銷售的售前、售中、售后等不同階段將客戶信息劃分為：潛在客戶信息、現(xiàn)實(shí)客戶信息和既有客戶信息。對于廣告公司而言可準(zhǔn)確了解我的客戶目前處于行業(yè)的什么位置？ 他的目標(biāo)市場在哪里？ 我如何就此策劃一個廣告？ 我如何投放這個廣告？（媒介選擇與組合） 廣告公司可依據(jù)CMMS制定廣告計劃，包括目標(biāo)市場設(shè)定、目標(biāo)群體設(shè)定、媒體評估、媒體計劃和媒體組合，并可對長短期廣告效果進(jìn)行評估和監(jiān)測。 CMMS采用的是單一來源的研究方法，即產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣信息與媒體接觸習(xí)慣信息來自同一被訪者。通過對上述調(diào)查結(jié)果的處理，形成了關(guān)于中國大陸市場與媒體信息的龐大數(shù)據(jù)庫：每一樣本消費(fèi)者構(gòu)成一條完整記錄，每一年度庫由大于70000條記錄組成，每一記錄由同一被訪者反饋6000個字段內(nèi)容，整個CMMS數(shù)據(jù)庫相當(dāng)于7萬行乘6千列的數(shù)據(jù)矩陣，數(shù)據(jù)總數(shù)達(dá)4億多個。例如：關(guān)于CMMS系列 “中國市場與媒體研究”（CMMS）是一項自1997年起在中國大陸進(jìn)行的關(guān)于居民媒體接觸習(xí)慣和產(chǎn)品/品牌消費(fèi)習(xí)慣的單一來源年度連續(xù)調(diào)查和研究。對此許多企業(yè)通常采用的都是“拿來主義”，在眾多本已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行篩選從而找到“為我所用”的部分。D、通過專業(yè)調(diào)研公司（如中怡康、賽立信、龍媒和慧聰商情等）收集整理的“二次文獻(xiàn)”來收集及分析。但在此種網(wǎng)站下,能有多少人愿意瀏覽又有多少人認(rèn)真參與調(diào)查是很難確定的。⑥問卷的試答。④確定問題的詞句。②確定問題的內(nèi)容。在大多數(shù)市場調(diào)查中，研究者都要依據(jù)研究的目的設(shè)計某種形式的問卷。此外，實(shí)驗法實(shí)驗周期較長，研究費(fèi)用昂貴，嚴(yán)重影響了實(shí)驗方法的廣泛使用。但是，大規(guī)模的現(xiàn)場實(shí)驗往往很難控制市場變量，影響實(shí)驗結(jié)果的內(nèi)部有效性。實(shí)驗方法來源于自然科學(xué)的實(shí)驗求證，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于營銷調(diào)研，是市場營銷學(xué)走向科學(xué)化的標(biāo)志。c、實(shí)驗法。觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同訪問法又分為個人訪談、電話訪問和郵寄訪問?！、訪問法。抽樣方法按照是否遵循隨機(jī)原則分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。C、市場部門進(jìn)行的市場調(diào)查。但這樣得到的信息往往比較龐雜、散碎，精練性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，并且由于我們信息需求角度的不同，往往只能從文章的只言片語中尋求我們所需要的東西，針對性也要相差很多。(2)、市場信息收集“萬事具備，只欠東風(fēng)”，當(dāng)一切準(zhǔn)備工作就緒后，就只差怎樣全面展開這張“大網(wǎng)”了。此外，計劃中還要有收集的方法。 C、收集工具與方法，傳統(tǒng)的收集工具一般是問卷、電話、信函等，現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步為信息收集提供了更為豐富的工具，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為信息收集開拓了廣闊的空間，但在同時這些工具也存在一些弊端，例如電子郵件在需要人簽署的時候就不如傳真方便。如果信息量過大，不可能對所有的消費(fèi)者進(jìn)行收集調(diào)查時，也可以按一定的比例從中抽取有代表性的樣本進(jìn)行研究。計劃的制定要貼近實(shí)際，根據(jù)目標(biāo)受眾所處的地理位置、廣告主產(chǎn)品銷售情況及廣告主分類情況的不同，制定不同的收集計劃。市場部門面對各種各樣的信息，要冷靜對待、認(rèn)真甄別，對公司階段性工作目標(biāo)心中有數(shù)，然后分層次、分角度、全方位地進(jìn)行篩選，在分析研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充實(shí)和提高，并提出具有參考價值的意見和辦法。收集市場信息并不是說越多就越好，市場部門要正確處理好所收集信息的數(shù)量和質(zhì)量之間的關(guān)系。廣告公司的市場部門要提高捕捉市場信息的敏銳性，平時多關(guān)注市場銷售動態(tài)、趨勢，多留意市場熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，多了解市場形勢的發(fā)展和變化，對問題要多問一個為什么,多進(jìn)行思考，從而逐步提高明辨是非和分析、研究問題的能力，增強(qiáng)對市場上存在的各種問題和矛盾敏銳的反應(yīng)能力，及時捕捉有價值的市場信息，力爭以最快的速度傳送給上級部門。收集市場信息還要具有廣泛性，不能僅局限于某個方面。市場部門經(jīng)理必須經(jīng)常與消費(fèi)者打交道，才能獲得較為廣泛的市場信息。因此廣告公司的市場部門要明白廣告主需要什么樣的市場信息，所收集的市場信息要與廣告主近期營銷重點(diǎn)相關(guān)。收集市場信息的目的，是為廣告主經(jīng)營決策提供參考和支持。市場信息的來源這里的市場信息主要是指廣告主的產(chǎn)品與市場上相關(guān)同類產(chǎn)品的的信息，以及這些產(chǎn)品的廣告情況和消費(fèi)者的情況。因此真正對廣告公司的營銷活動起到?jīng)Q定性因素的是市場信息、客戶信息、媒介信息、競爭對手信息以及各類相關(guān)的資料。公司歷史信息廣告公司的營銷過程中，有失敗有成功，重要的從中獲取經(jīng)驗，使得公司能夠更上一層樓，記錄下公司成長的每一步不但有助于公司的自身發(fā)展，還能夠吸引更多的客戶。財務(wù)信息財務(wù)是最講團(tuán)隊合作的工作，成員之間互相配合，互相牽制，因此財務(wù)人員之間信息的溝通和交流就顯得尤為重要。員工信息員工是廣告公司的重要資源，幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價值，提高工作滿意度，增強(qiáng)組織歸屬感和責(zé)任感，可以降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力?？蛻粼谧兓?，需求在變化，環(huán)境在變化，然而不論外部環(huán)境如何變化，內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定是公司盈利發(fā)展的前提。由于信息的復(fù)雜多樣且豐富異常，而廣告公司的人力、物力、財力都是有限的，這就需要收集信息的人員摸清廣告公司最為主要的信息需求，找準(zhǔn)核心的信息資源，所以信息選擇的質(zhì)量主要取決與信息采集人員的素質(zhì)。(4)、同時信息采集人員的素質(zhì)也是信息質(zhì)量的關(guān)鍵。如果我們將使用信息資源做直郵活動，那么，