【正文】 促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷45．由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無形性的特點，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實體化，借助（ A ）開展營銷服務，使得服務和產(chǎn)品附屬在實物上。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷43．（ D ）應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內(nèi)涵，強化客戶對產(chǎn)品的感情訴求。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷41．（ C ）是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務的目標。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷39．（ A ）是一種說服的藝術，通過藝術化的語言、圖片、聲音展示企業(yè)形象和產(chǎn)品特征，加深消費者的印象。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關系營銷37．（ B ）可以節(jié)省設立分支機構的費用。A．產(chǎn)品組合定價策略是商業(yè)銀行將一系列對公業(yè)務產(chǎn)品或服務組合起來考慮，根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個總體的價格目標B．部分產(chǎn)品和服務的定價低于其實際成本，而部分產(chǎn)品和服務的定價高于實際成本，通過不同產(chǎn)品和服務之間的收入補償，實現(xiàn)較高的綜合效益C．在為企業(yè)提供貸款的時候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結算情況給予一定的利率優(yōu)惠D．為客戶的支付結算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費率折扣，以便客戶充分體驗商業(yè)銀行的各類金融服務，在折扣到期后，價格恢復到正常水平35．下列論述符合折扣定價策略的是：（ B ）。A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失，以爭取與自身市場地位相當?shù)氖袌龇蓊~，實現(xiàn)較大的盈利B．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象D．根據(jù)不同產(chǎn)品的特點以及不同客戶特點，靈活定價33．下列論述符合細分定價策略的是：（ C ）。A．是一種先高后低的定價策略B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D．相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場31．下列不符合滲透定價策略的是（ D ）。A．人脈關系B．較大的市場份額C．團隊合作精神D．降低利率29．商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷需要以（ B ）為中心。A．中間業(yè)務收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．服務費27．隨著業(yè)務結構的多元化，（ C ）越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點。A．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價策略的目標是（ D ）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．擴展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品23．（ C ）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務。A．運用多種的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運用單一的市場營銷組合去迎合部分客戶的需求D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（ A ）。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略19．差異性目標市場戰(zhàn)略的特點是（ A ）。A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求17．（ B ）主要適用無差異目標市場戰(zhàn)略。A．產(chǎn)品和服務的效率B．產(chǎn)品和服務的可獲得性C．產(chǎn)品和服務的價格D．產(chǎn)品和服務的便捷性15．商業(yè)銀行目標市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（ D ）。A．對公存款B．對公貸款C．結算業(yè)務D．理財業(yè)務13．以下符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標準的是（ C ）。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，（ A ）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè) B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．（ C ）的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務。A．業(yè)務收益 B．客戶需求C．經(jīng)濟環(huán)境D．資源配比7．對公業(yè)務部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關系應為（ D ）。A．金融信用環(huán)境 B．金融市場環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．以下各項，商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（ B ）。A．以信譽為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是（ A ）。（ 錯 ）二、單選題（共88題）1．下列哪項，屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（ A ）。（ 錯 滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶）30．商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現(xiàn)有的客戶進行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。（ 錯 差異化服務 ）28．客戶關系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（ 對 ）26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。（ 對 ）25. 制定核心客戶群的年度營銷計劃，作為本級行重點工作目標。（ 錯 ）23. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷中的重點城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區(qū)的城市行。（ 錯 每月一次 ）21. 按照營銷的實現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。（ 錯 還有客戶經(jīng)理 ）19. 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設立市場營銷工作委員會。（ 錯 以客戶為中心 ）17. 農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”。（ 錯 先高后低 ）15．商業(yè)銀行公共關系促銷，是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務的目標。（ 錯 ）14．撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。（ 錯 ）12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務在國際上往往歸類為零售業(yè)務板塊，具有個人業(yè)務的諸多特點。（ 對 ）10．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設置ATM，開設電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務。（ 對 ）8．目標客戶價值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評價標準，具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個方面的評價標準，尤其應當注意成本水平的控制標準。（ 錯 ）6．在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務因素。（ 對 ）4．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務。（ 對 ）2．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量。嚴格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解風險。組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報告、項目評估報告等材料，確保調(diào)查評估質(zhì)量。深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關系。并根據(jù)本行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和年度總體營銷計劃，主持制定重點客戶和重點產(chǎn)品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯(lián)合營銷活動，指導下級行客戶部門或下級客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。（ ABCD ）。組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統(tǒng)一授信和相關信貸業(yè)務調(diào)查與項目評估及貸后管理。 組織研究提出本級行客戶營銷策略。24. 高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理的主要職責是（ ABCD ）。，3年及以上專業(yè)工作年限。，或國家認定的同級職業(yè)資格。，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。B原則上具有中級及以上專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。，還需具備以下任職要求（ ABD ）。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻。，高級專家級客戶經(jīng)理需在專家級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。，或國家認定的同級職業(yè)資格。，遵紀守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德（上崗）資格、金融、管理、財務、法律等相關理論知識，熟悉國家經(jīng)濟金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項政策制度和操作規(guī)程；熟悉對公業(yè)務營銷和內(nèi)控管理；具備較強公關能力、創(chuàng)新能力；具備較強的市場開拓與創(chuàng)新意識；具備一定的風險識別能力20. 高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABCD ）。A．定期拜訪B．資金賬戶監(jiān)管C．用信情況監(jiān)管D．日常跟蹤監(jiān)測18. 客戶評價報告內(nèi)容包括但不限于（ ABCD ）。A．信息溝通制度B．聯(lián)動營銷制度C．定期拜訪制度D．訪客報告制度1對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容（ ABC ）。A．托管業(yè)務B．農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務C．結算與現(xiàn)金管理業(yè)務D．資產(chǎn)處置業(yè)務1農(nóng)業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的指導思想是（ ABC ）。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務，可以豐富全方位的客戶服務方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益，下列表述正確的是（ ABCD ）（市）內(nèi)的2048個縣域支行業(yè)務，納入三農(nóng)金融部核算范圍B. 各縣域支行成為三農(nóng)金融部的基本經(jīng)營單元C. 三農(nóng)金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D. 根據(jù)縣域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型，區(qū)別對待，分類指導，實行差異化服務政策“三農(nóng)”和縣域客戶的特點，下列表述正確的是（ ABCD ）A. 客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織B. 客戶的主營業(yè)務范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領域C. 客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團型客戶并存12．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理的具體職責除包括：推介金融產(chǎn)品、維護對公客戶關系，為對公客戶提供資產(chǎn)類、負債類或中間業(yè)務類等金融服務外，還包括（ ABCD ）。，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一。（ B ）。、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試（ C ）。、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位（ A ）。、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位（ B ）。、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作D. 負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作（ C ）。 （ A ）。A．晉升B．聘任C．上崗D．獎勵17. 客戶經(jīng)理等級劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務技能、個人綜合素質(zhì)等其他標準，其主要劃分標準是（ D ）。A．每月月末B．每季季末C．每半年末D．每年年末1對公業(yè)務客戶經(jīng)理歸口（ C ）。A．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每月一次B．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每半年兩次C．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年一次D．本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年兩次1客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶（或客戶拜訪）需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報告并通過電子郵件、對公客戶關系管理系統(tǒng)等方式發(fā)送至營銷管理團隊全體成員，其形成的記錄或報告時間必須是在（ C ）。11．對公業(yè)務客戶經(jīng)理是（ B ）。，七個部門從總行一直設置到支行。針對目前的部門設置情況，下列說法錯誤的是（ C ）（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部、機構業(yè)務部（代理保險部）、房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務部、托管業(yè)務部（養(yǎng)老金管理中心）、結算與現(xiàn)金管理部。A．對公業(yè)務是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱B．對公業(yè)務是商業(yè)銀行經(jīng)營績效的重要支撐C．對公業(yè)務的發(fā)展是推動商業(yè)銀行的業(yè)務創(chuàng)新和經(jīng)營轉(zhuǎn)型的動力D．對公業(yè)務是零售業(yè)務的有益補充《中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務管理辦法》規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原則上為單戶授信總額（）萬元以下和資產(chǎn)總額（）萬元以下或年銷售額（）萬元以下的企業(yè)以及其他經(jīng)營單位。 。 C. 商業(yè)銀行對公業(yè)務是相對于個