【正文】 A．世界500強企業(yè)在華投資子公司，B．總行授權(quán)書中列明的優(yōu)勢行業(yè)重點客戶、行業(yè)排名前列的客戶C．總分行級優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)客戶、年度房地產(chǎn)百強企業(yè)D．優(yōu)質(zhì)滬深港上市公司及其直接或間接控股50%以上的子公司51．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)營銷的重點客戶包括大型集團企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶包括（ A。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購的保障性住房B．國家“211工程”院校、“985工程”院校C．三級甲等醫(yī)院D．市級（含）以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位49．以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點城市行描述正確的有（ ABCD ）。D．在“三農(nóng)”領(lǐng)域，圍繞八大重點投放領(lǐng)域，以城鎮(zhèn)化與新農(nóng)村建設(shè)為切入點，重點支持保障農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)供給，增強農(nóng)業(yè)發(fā)展支撐能力，促進農(nóng)民多渠道就業(yè)，推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。重點支持國家調(diào)整和振興規(guī)劃行業(yè)中的龍頭企業(yè)，積極支持行業(yè)龍頭企業(yè)進行跨區(qū)域、跨所有制、跨行業(yè)的兼并重組和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。A．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行在管理行的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式B．協(xié)助營銷的操作行是客戶主辦行或其指定的下級行C．管理行負責支持、協(xié)調(diào)及利益調(diào)整工作D．主辦行負責客戶的拓展、維護、管理、辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測，按規(guī)定及時準確上報利益調(diào)整數(shù)據(jù)47．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的重點行業(yè)包括（ ABCD ）。A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調(diào)查金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護和監(jiān)管客戶的營銷方式B．直接營銷行負責客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批C．操作行負責客戶管理、維護，辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測及信息反饋D．操作行一般是具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇45．下列對農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營銷方式描述正確的有（ ACD ）。A．公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部B．機構(gòu)業(yè)務(wù)部（保險代理部）、房地產(chǎn)信貸部C．國際業(yè)務(wù)部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部D．托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）、金融市場部43．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，市場營銷團隊主要工作職責包括（ ABCD ）。A．市場營銷工作委員會是經(jīng)行長授權(quán)，負責本行市場營銷工作的組織與協(xié)調(diào)的決策機構(gòu)B．市場營銷工作委員會設(shè)主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔任C．市場營銷工作委員會設(shè)主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔任D．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每月召開一次會議41．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會的主要職責有（ ABC ）。A．努力實現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化和系列化，開展產(chǎn)品包裝組合，提升服務(wù)質(zhì)量，維持現(xiàn)有市場份額B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品，真正體會到產(chǎn)品的方便和實惠，激發(fā)起客戶購買的欲望C．綜合運用各類營銷組合手段提升產(chǎn)品市場，充分挖掘潛在市場和細分市場D．通過縱向刺激老客戶使用頻率和橫向搶挖同業(yè)客戶，開拓新市場39．農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即（ ABD ）。A．座談會、招待會B．贊助C．廣告D．專訪、電話37．廣告媒體的選擇上，商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ ABCD ）。A．廣告通過媒體傳播而非人員直接傳播B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多C．廣告的促銷作用相對滯后，它對消費者態(tài)度和購買行為的的影響難以立竿見影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對吸引潛在客戶的作用巨大D．廣告通過大眾媒體傳播信息，實現(xiàn)每個潛在客戶的平均費用較低35．公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（ AC ）。A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行C．柜臺D．金融超市33．商業(yè)銀行營銷促銷策略主要有（ ABCD ）。間接營銷渠道使中間商充當了商品交換的媒介，有效的調(diào)節(jié)供求之間在地區(qū)、時間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)方面的矛盾，加速商品的合理分流C．有利于商業(yè)銀行拓展新市場。A．轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行產(chǎn)品的提供方式。A．營銷理念以增加客戶體驗為主，體會客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求B．營銷重點以滿足、創(chuàng)造客戶個性化需求為主，迎合客戶個性化心里回歸的趨勢C．營銷應(yīng)當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內(nèi)涵，強化客戶對產(chǎn)品的感情訴求D．運用撰寫新聞稿、演講稿、報告業(yè)務(wù)案例等多種形式，通過報紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會和市場傳播商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的有關(guān)信息，形成對業(yè)務(wù)有利的社會輿論，創(chuàng)造良好的氛圍30．商業(yè)銀行需要在導入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導入期，具體可采用以下措施（ ABC ）。A．對公客戶經(jīng)理與客戶的直接接觸，做好客戶參謀，激發(fā)客戶的購買欲望，促進銷售B．對公客戶經(jīng)理通過與客戶的交談和觀察，掌握客戶的需求和偏好，有針對性的推介金融產(chǎn)品特點和功能，并及時發(fā)現(xiàn)問題進行解釋C．對公客戶經(jīng)理在與客戶的經(jīng)常聯(lián)系中可建立友誼，有助于鞏固老客戶，發(fā)展新客戶D．商業(yè)銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構(gòu)和營業(yè)時間的限制29．體驗營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。A．直接營銷渠道B．間接營銷渠道C．金融超市D．關(guān)系營銷27．一般說直接營銷渠道有以下優(yōu)點：（ ABC ）。A．利潤最大化B．市場份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化25．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價十分復(fù)雜，必須考慮多方面的因素，一般來說，必須考慮以下幾個因素：（ ABCD ）。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期23．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價格構(gòu)成主要包括（ ABCD ）。A．基本情況評價標準B．資信狀況評價標準C．經(jīng)營管理的評價標準D．市場環(huán)境評價標準21．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋著客戶需求到實現(xiàn)形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括（ ABC ）。A．企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來源、數(shù)量和可靠性等D．過去幾年對短期負債、長期負債的償付情況19．對公目標客戶價值分析中，通過財務(wù)評價，客戶經(jīng)理應(yīng)當回答的問題包括（ ABCD ）。A．競爭定位B．補缺定位C．合作定位D．重新定位17．財務(wù)評價標準是指對企業(yè)的（ ABCD ）進行分析評價后，對企業(yè)財務(wù)狀況做出評價判斷的標準。A．職工人數(shù)299人，銷售額3000萬元，資產(chǎn)總額4001萬元B．職工人數(shù)301人，銷售額3000萬元，資產(chǎn)總額3999萬元C．職工人數(shù)299人，銷售額3001萬元，資產(chǎn)總額4001萬元D．職工人數(shù)301人，銷售額2999萬元，資產(chǎn)總額4000萬元15．目標市場戰(zhàn)略是在目標市場細分基礎(chǔ)上，針對目標市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標市場選擇方式，主要有以下幾種類型（ ABC ）。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．知識密集型產(chǎn)業(yè)D．生產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)13．國家“四部委”企業(yè)規(guī)模認定標準主要參考的要素有（ BCD ）。A．第一產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造各類農(nóng)副產(chǎn)品B．第二產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)產(chǎn)品C．第三產(chǎn)業(yè)則以提供各類服務(wù)為主D．第三產(chǎn)業(yè)包含金融服務(wù)業(yè)11．產(chǎn)業(yè)可分別按產(chǎn)業(yè)生命周期和生產(chǎn)要素，劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)、知識密集型產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級9．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細分為（ AB ）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境7．對公業(yè)務(wù)市場營銷的競爭環(huán)境是指對商業(yè)銀行開展對公業(yè)務(wù)造成影響的（ ABD ）因素。A．政治B．經(jīng)濟C．社會D．技術(shù)5．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中的經(jīng)濟環(huán)境主要包括（ ABC ）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力C．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術(shù)支持D．多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出以下哪幾個方面的發(fā)展趨勢（ ABCD ）。A、信息收集B、維護C、管理D、營銷三、多選題（共67題）1．根據(jù)商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理概念，以下正確的是（ BCD ）。A、日常交易流水B、應(yīng)收利息余額C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、（ A ）、應(yīng)收利息余額、國際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。A、客戶成本控制分析B、客戶潛在價值分析C、客戶貢獻度分析D、客戶滿意度分析85．客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括：（ A ）、對賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。A、堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷的原則B、著重營銷負債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂C、著重營銷中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂D、著重營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負債和中間業(yè)務(wù)營不營銷都無所謂81．在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項中不包括以下哪一項：（ D ）A、必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析B、要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進行C、要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行D、不用考慮對客戶成本的控制82．以下哪一項不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應(yīng)注意的要點：（ D ）A、客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B、對客戶進行業(yè)務(wù)指導C、為客戶提供盡可能多的信息D、一切以銀行的利益優(yōu)先83．CCRM系統(tǒng)是（ D ）的簡稱。A、上門收單服務(wù)B、客戶意見調(diào)查C、推銷銀行最新金融產(chǎn)品D、客戶投訴處理79．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進行細分和（ C ）服務(wù)。A、靜態(tài)管理B、形式化管理C、精細化管理D、動態(tài)管理77．（ A ）是客戶經(jīng)理維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價值以及推進銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)75．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（ C ）的所有員工。A、上門維護B、知識維護C、情感維護D、顧問式推銷維護73．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實施“以（ D ）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。A、客戶B、銀行C、政府D、群眾71．滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度（ B ）的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。A．規(guī)范操作B．提高效率C．謹慎辦理D．下放權(quán)限69．客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實行，是一種以（ A ）為導向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。A．全部入選、動態(tài)調(diào)整B．擇優(yōu)入選、維持穩(wěn)定C．全部入選、維持穩(wěn)定D．擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整67．對三級核心客戶的營銷管理堅持（ D ）的原則。A．產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)B．市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)C．新建業(yè)務(wù)關(guān)系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導向型中小企業(yè)D．品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型中小企業(yè)65．為推動農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務(wù)發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的整體服務(wù)水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對農(nóng)業(yè)銀行的績效貢獻，農(nóng)業(yè)銀行將加快構(gòu)建對公業(yè)務(wù)三級核心客戶群，以下描述正確的是（ A ）。A．100億元（含）B．500億元（含）C．1000億元（含）D．2000億元（含）63．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行區(qū)域包括重點城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟區(qū)域，其中特色經(jīng)濟區(qū)域不包括（ C ）。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購的保障性住房B．國家“211工程”院校、“985工程”院校C．三級甲等醫(yī)院D．市級（含）以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位61．以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點城市行描述正確的是（ B ）。A．鐵路行業(yè)重點項目B．火電行業(yè)重點項目C．機場行業(yè)重點項目D．電網(wǎng)行業(yè)重點項目59．以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點行業(yè)項目描述正確的是（ C ）。A．公司業(yè)務(wù)部B．機構(gòu)業(yè)務(wù)部C．國際業(yè)務(wù)部D．托管業(yè)務(wù)部57．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（ A ）。A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)C．制定風險定價標準，實施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持55．以下哪種不是農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷的實現(xiàn)方式（ ）。A．2B．3C．5D．753．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（ A ）。A．半月B．月C．季D．半年51．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應(yīng)提前（ C ）天將有關(guān)資料送委員會辦公室。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸基本制度C．研究制定本行財務(wù)基本規(guī)程D．研究制定本行風險管理基本制度49．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設(shè)在（ A ）。A．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．產(chǎn)品類型47．下列哪項不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念（ D ）。A．廣告促銷B．人員