【正文】 卻只顧自己的工作,將文件冷落在自己的桌上一角。務(wù)必要記?。阂痪浠貓?bào)常可以讓人對(duì)你刮目相看。例如「工作已經(jīng)做到這個(gè)階段,一周內(nèi)必定能夠完成」等,有了這樣的回報(bào),主管就能安心地排定往后的工作程序。任何工作如果能隨時(shí)爭(zhēng)取時(shí)效,必然會(huì)讓主管留下「這孩子腦筋真靈活」的印象。這位主管絕不可能忘掉自己所說的期限是一周,相信他不但認(rèn)為自己的指示正確,而且就算部屬確實(shí)依指示在一周內(nèi)完成,他也不會(huì)斥責(zé)?！?「嗨,這工作交給你去辦!」我問道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一見面他就會(huì)問道「昨天拜訪的事辦好了沒有？」每次都如此。　 在我曾跟過的主管當(dāng)中,有一位可以說相當(dāng)性急。一般都會(huì)指定期限,如幾點(diǎn)前完成或幾天后完成,如果你能辦得到,最好盡快在指定日期之前完成?！?行動(dòng)越快,越能得到主管信賴　 部屬行動(dòng)越快,越能得到主管信賴。而身為部屬者,不論面對(duì)任何小事,都必須自我訓(xùn)練以培養(yǎng)出果斷的能力。大家也都親眼目睹,大多數(shù)日本企業(yè)在進(jìn)入九0年代之后,全都敗給了一馬當(dāng)先、發(fā)揮強(qiáng)大指導(dǎo)能力的領(lǐng)袖盎格魯撒克遜的經(jīng)營(yíng)方式?！?但嚴(yán)格說來,面對(duì)這種超高速復(fù)雜的時(shí)代,無法當(dāng)機(jī)立斷的企業(yè)人,也可以說是對(duì)工作缺乏敏感度的人,這種人是沒有資格當(dāng)領(lǐng)袖的?！?在這樣的時(shí)代里,最重要的,就是必須對(duì)任何工作,都具備有當(dāng)機(jī)立斷的能力,這也是今后有意領(lǐng)導(dǎo)群倫者所必須具備的能力。過去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來爭(zhēng)取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此可以采取慢工出細(xì)活的態(tài)度。只能說這位關(guān)西人還沒認(rèn)清今天是個(gè)什么樣的時(shí)代吧!　 現(xiàn)今科技如此發(fā)達(dá),大多數(shù)的公司都具有同等水準(zhǔn)的技術(shù)能力,亦即大多具有隨時(shí)能研發(fā)出同類新產(chǎn)品的潛在能力。換言之,關(guān)西人搭乘新干線回總公司需要三個(gè)小時(shí),這三個(gè)小時(shí)就是勝負(fù)的關(guān)鍵。但因?yàn)闁|京已經(jīng)早一步先制造出同樣的新產(chǎn)品,所以大阪吃了一記大敗仗。　 就在不久之前,我聽到一則這樣的故事:關(guān)西地區(qū)的廠商和東京的廠商,幾乎同時(shí)在東京獲得了一項(xiàng)新的情報(bào),一條和生意相關(guān)的大情報(bào)?！?以往那慢條斯理的年代,一個(gè)提案通過之后,大家就先抽根香煙、休息一下再準(zhǔn)備執(zhí)行,但由于計(jì)算機(jī)的普及造就了世界性的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng),往后,只要抽根香煙的時(shí)間,便可能會(huì)造成一年的落后。處于這個(gè)時(shí)代的企業(yè)人,最重要的條件就是如何盡快付諸行動(dòng),如何迅速作出決定。我一直相信：如果大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都能像松下先生一般,確實(shí)擁有自己信念的話,就不可能發(fā)生九零年代的泡沫經(jīng)濟(jì)崩盤！為甚么松下先生能堅(jiān)守信念呢？那是因?yàn)檫@份信念完全建立在經(jīng)深思熟慮所得的使命感上,可說是已和自己凝為一體。這么一來,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價(jià)錢,真是可憐！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地賺錢根本不是我的使命。松下先生回道： 大家都知道買土地會(huì)賺錢,假設(shè)蓋一間新廠房需要一萬坪土地,那么就必須購買一萬五千坪土地。深思熟慮后的信念要讓信念成為一個(gè)堅(jiān)定不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。其實(shí),能虛心表示 你說的有道理 的松下先生才是比我更高明數(shù)十倍的主管。主管當(dāng)中,難免有人對(duì)我的作風(fēng)感到不以為然,有趣的是,也有人對(duì)我感到佩服,給我極高的評(píng)價(jià)。不論主管是誰,我從不偉言自己的信念和是非觀念。誰才是人生真正的勝利者呢？不到進(jìn)棺材絕對(duì)無法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些都是事實(shí)。其實(shí),我們的身邊常常都可以看到,有許多人夜路走多了還是會(huì)遇見鬼,最后能成功創(chuàng)業(yè)的,反而就是那些堅(jiān)守是非分寸、貫徹自我信念的人。向主管直言或許就無法再負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,也或許影響到往后的升遷。陷害別人,不愿別人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會(huì)后悔。遇到這種情況,絕對(duì)不能扭曲自己的信念,也絕對(duì)不能向錯(cuò)誤低頭。相信在公司里絕對(duì)有可能出現(xiàn)這樣的情況。例如,有一筆很大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。這種行為對(duì)自己毫無助益,希望大家對(duì)任何事情都能誠實(shí)面對(duì),對(duì)的就要堅(jiān)持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。另一件就是要能誠實(shí)面對(duì)是與非。做任何事都要努力,不論多有才華,假如不努力絕對(duì)無法讓才華開出燦爛的花朵。甚么是基本原則呢？我認(rèn)為是 努力 與 正確 。因此,隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,隨著歲月的流逝,信念也必然隨時(shí)翻新。但即使有信念,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會(huì)從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。信念是從歲月中累計(jì)而來每個(gè)人在自己的人生觀里都是主角,就因以自己為主,人生才有光彩。心中如果自由定見,就不會(huì)常受他人左右。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍,兩個(gè)都騎上去,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實(shí)在無所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行。 父親覺得也有道理,因此立刻跳下來,改換兒子上去騎。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。這時(shí),如果解決問題,最重要的就是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。如果不能以此為出發(fā)點(diǎn),相信從事任何工作都不可能從中得到快樂?！　∧軌?qū)⑿谋刃臅r(shí),自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。松下先生原本并無意利用觀眾打廣告,只是因?yàn)轶w恤觀眾,希望他們能少受一點(diǎn)日曬之苦而已,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為,而受惠的觀眾一直戴著帽子,等于也是對(duì)他做了回饋。這是因?yàn)樗H自排隊(duì),才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。 那年他七十五歲。一個(gè)人能做到這種程度,哪有不成功的？　　大阪召開萬國博覽會(huì)時(shí),松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館,在大太陽底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí),館長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)老板在隊(duì)伍中時(shí),連忙跑過去請(qǐng)他從員工出入口進(jìn)館,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊(duì),真是于心不忍。想想看,如果只是將服務(wù)看成是一項(xiàng)不得已的工作,怎不令人感到厭倦呢？服務(wù)原本是要來取悅對(duì)方,但是,本身也必須要能夠樂人之樂的態(tài)度才稱得上是真正的服務(wù)。　　 的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。　　松下先生非常重視對(duì)顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意。這種關(guān)懷是出自無私無我之心,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。受人點(diǎn)滴必當(dāng)涌泉相報(bào)。即使從部署的立場(chǎng)來看,拿也許不是甚么大不了的金額,但是以當(dāng)時(shí)公司的能力而言,卻已經(jīng)是極限。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏,就是連細(xì)微處都完全做了改革。察覺到這一點(diǎn),部署們即率先在公司內(nèi)進(jìn)行改革,這種做法當(dāng)時(shí)會(huì)招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績(jī)者的反彈,幸好,他們逐步地將障礙克服,毅然實(shí)施全公司的意義革命。公司如想要有所發(fā)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。公司草創(chuàng)時(shí)期,盡管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是貢獻(xiàn)社會(huì),因此,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志。能關(guān)懷別人的人,自然也能得到別人的關(guān)懷,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話,這種部署在身心、工作上必難以得到成長(zhǎng)。能以此原則行事,工作內(nèi)容也自會(huì)加倍充實(shí)。說句實(shí)話,主管廠因?yàn)槠淞?chǎng)或顧慮到部署的感覺,很多事情都不好說出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn),卻又怕一開始就點(diǎn)醒對(duì)方,會(huì)影響到部署的成長(zhǎng),所以只好保持緘默,這是常有的事情。　　對(duì)主管的關(guān)懷中,最重要的就是去體察主管的感受,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。惻隱之心人皆有之,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展?！　『椭鞴芤黄鸪霾?彼此都帶著沉重的行李,如果自己的體力還負(fù)荷得了,別忘了主動(dòng)向主管表示“我?guī)湍隳靡恍┌?！”這決不是拍馬逢迎。關(guān)懷并不是同情,也不是強(qiáng)制的行為,而是人類自然涌現(xiàn)的情感。但競(jìng)爭(zhēng)只是競(jìng)爭(zhēng),絕非敵對(duì)關(guān)系,適度的競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)發(fā)展,而失去關(guān)懷、善心的敵對(duì)關(guān)系,只會(huì)造成兩敗俱傷的悲劇。由于通信設(shè)備的進(jìn)步,減少了人與人之間的接觸,正因?yàn)槿绱?一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷都會(huì)變成良好的潤(rùn)滑劑?？梢哉f,日本經(jīng)濟(jì)的高度成長(zhǎng)依賴的就是這一份彼此的關(guān)懷。以村為單位,彼此同心協(xié)力,互相幫忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是關(guān)懷。給人十分,相信對(duì)方必會(huì)以十一分相報(bào)。然而,成人的世界和兒童純真的世界不同,暗箭傷人的人絕不可能百分百都是錯(cuò)的,而被傷害的人也未必全然百分百對(duì)吧！這點(diǎn)是否應(yīng)先自我反省呢？　　平常如能秉持關(guān)懷之心, 時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為別人著想,相信人際關(guān)系就不會(huì)出現(xiàn)摩擦?！　∽罱Ｂ牳嗳吮г埂?和同事處得不愉快 、有人在背后造謠生事 或是有人老是扯后腿”等等。　　但那只是理論而已, 要不要幫忙?。?即使對(duì)方表示 謝謝,我還忙得過來！ 心里也會(huì)對(duì)你充滿無限感激,等到下次你有困難時(shí),相信對(duì)方也會(huì)不吝嗇得伸出手?！　↑S昏的下班時(shí)間時(shí),自己一天的工作總算是告一段落,如果見到一旁的同事還在跟手上沒消化掉的工作拼斗,你當(dāng)然可以不管它而徑自回家,但這時(shí)候,如果你能主動(dòng)關(guān)懷一句“ 有沒有需要我?guī)兔Φ模?,不是顯得無比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對(duì)方一句 辛苦啦！ 或 別太勉強(qiáng)?。　钡鹊鹊脑?。愈是一個(gè)講步驟、道理、理由的世界里,就愈是需要人與人之間的互動(dòng)及體諒。而且,也只有這種能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的部屬,才能按部就班、踏實(shí)地完成任務(wù),再不開始就永無頭緒啊!要訣4　　關(guān)懷現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤(rùn)滑劑工商社會(huì)基本上就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界,一切都得講道理,不能談人情,否則公司根本無法生存。若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時(shí),這也是表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。個(gè)人認(rèn)為,年輕人最適合率先擔(dān)任起這樣的角色,因?yàn)槿裟芤阅觊L(zhǎng)者的智能搭配年輕人的朝氣與活力,則該組織之工作成效必然無可限量?！?請(qǐng)大家回想看看工作的情形,如果有人覺得「自己所處的部門總是陰沉、晦暗」時(shí),恐怕自己必然就是行事陰沉不開朗的人吧!如果不喜歡工作單位陰沉的氣氛,那為什么不率先讓自己開朗起來呢?這種開朗的氣息必然會(huì)感染到其它同事身上。目前已是個(gè)充斥多種價(jià)值觀的社會(huì),每一個(gè)人都有自己認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn),不主動(dòng)說出來,別人怎么會(huì)知道呢?心神意會(huì)的時(shí)代已經(jīng)過去了,往后是個(gè)必須能自我宣傳的世代,而在做自我宣傳時(shí),最重要的就是要開朗。「男人不多言」的時(shí)代已經(jīng)過去了,在這超高速復(fù)雜的時(shí)代里,如果還讓人不懂你在想什么或想表達(dá)什么,這種人該淘汰了,因?yàn)檫@種作風(fēng)已經(jīng)跟不上時(shí)代。我有時(shí)候常會(huì)開玩笑的說「未來將是多嘴、輕浮的人吃得開」,原因就是認(rèn)為,這是收集信息最有效的手段。談話也是如此,內(nèi)容要是開朗樂觀,自然會(huì)愈談?dòng)稒C(jī),也因此而時(shí)常能激發(fā)出一些原先所沒有想到的點(diǎn)子。因?yàn)?在這高度信息化的時(shí)代中,誰能掌握更多的信息,才是獲得勝利的關(guān)鍵,只是,一個(gè)人所能收集到的信息量畢竟有其極限,再怎么優(yōu)秀也不可能敵得過一百個(gè)人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能讓更多的人愿意自動(dòng)提供信息才是。松下先生從長(zhǎng)年的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)中,深知這一點(diǎn)的重要,正因?yàn)槿绱?他就非常重視一個(gè)人的個(gè)性是否開朗?！?或許是他天性如此,但有部分也可能是來自他后天努力所形成的?！?松下幸之助先生也是一位讓人覺得非常順眼的人,他不是一位善于周旋在眾人之間的人,但就是有一份吸引大家的光彩。換言之,就是讓誰都想親近,充滿吸引力,令人「順眼的表情」。這兩個(gè)條件葉然有點(diǎn)抽象,但讓我深有同感,尤其「順眼的人」更是深獲我心。　 松下幸之助先生創(chuàng)立松下政經(jīng)塾時(shí),第一屆的同學(xué)由我負(fù)責(zé)口試。人的表情如果穩(wěn)定,就不會(huì)因?qū)Ψ绞侵鞴芏霈F(xiàn)急遽的轉(zhuǎn)變。如果「天生就是這付長(zhǎng)相」的話,那是不是應(yīng)該努力去改變呢?長(zhǎng)相并不等于表情,表情是可以經(jīng)由努力而改變的,我不相信有人從出生起就一直是生氣的表情。有活力的地方自然會(huì)帶來工作,公司也得以順利發(fā)展,這絕對(duì)是真理?！肝业膫€(gè)性本來就是這樣,所以在工作上也開朗不起來」,這種說法不就像是藝人明明演的是逗笑的角色,卻又告訴人家說「我個(gè)性保守,做不來那些逗笑的表演」一樣嗎?這也表示你沒有吃這一行飯的能力。但是,他們平常是不是也是這么輕浮、胡鬧呢?相信絕不會(huì)是如此吧!聽說許多逗笑的藝人,只要一下舞臺(tái),要他開口說話都不容易,但是上了舞臺(tái),他們卻能忠于自己的角色,作出種種逗人發(fā)笑的表演。但若沒有大家通力的合作,絕對(duì)無法演出成功。部長(zhǎng)演好部長(zhǎng)、課長(zhǎng)演好課長(zhǎng)的角色。其實(shí),這種人到頭來沒有一項(xiàng)工作能做得好。比如說「我天生就是不開朗,有什么辦法?」「那家伙只是天生開朗而已,竟然占盡一切便宜」等。所以,任務(wù)完成之后,主管只對(duì)你說聲抱歉的話,相信你已不夠資格當(dāng)對(duì)方的部屬,這是我一向的看法。　 部下以開朗的態(tài)度接下差事,并積極努力而獲得成果時(shí),主管可以衷心地對(duì)他表示「辛苦了,謝謝你!」。因此,每個(gè)人都應(yīng)隨時(shí)保持開朗,讓人有信心交付任務(wù)的態(tài)度,也就是「不論任何工作、隨時(shí)都能全力以赴」的態(tài)度。因?yàn)橹鞴芸辖桓恫钍戮捅硎咀约韩@得信賴。有了更多機(jī)會(huì),得到更多磨練,實(shí)力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好評(píng)?！?相反地,如果對(duì)方有氣無力地表示「既然是命令,那就試試看吧!」試想,主管會(huì)怎么反應(yīng)呢?相信一定會(huì)后悔將差事交給這種人去做,或者后悔沒找別人吧!　 總歸一句,主管有差遣時(shí)一定是找能讓自己安心的部屬?！?如果部屬的開朗能消除這點(diǎn)掛慮的話,當(dāng)主管的是不是高興都來不及嗎?尤其是遇到一些較棘手的工作時(shí)更是如此。主管在下達(dá)指令時(shí),表面上看起來都干脆利落,其實(shí)內(nèi)心都去除不了這些掛慮。開朗的人較容易讓人感受到干勁,既然要找人做,當(dāng)然要找個(gè)有干勁的人,說不定還能做出超乎自己原先所期待的結(jié)果這種想法其實(shí)也是人之常情。大多數(shù)的工作,都是以三人當(dāng)中誰能做得最好來做為考量的依據(jù)。有些部屬可能認(rèn)為,自己個(gè)性天生就是不開朗,有什么辦法?有的甚至故意?？嶙鳛橘u點(diǎn)。相信沒有人不知道守信的重要,只是,知易行難!在這個(gè)社會(huì)上,有多少人能知守信的重要,并且還確能持之以恒地身體力行呢?要訣3　　開朗開朗才能帶來工作、博得好評(píng)我們認(rèn)定一個(gè)人開朗或不開朗,都是綜合他平常的言行所形成的氣氛,以及與生俱來的特質(zhì)所作的評(píng)語吧!同一個(gè)人的個(gè)性當(dāng)中,也可能兼具開朗和不開朗兩部分,這一點(diǎn)是很有意思的?！　∈匦啪褪沁@么重要。石子有大有小,大的醒目容易撿,小的卻經(jīng)常被疏忽掉?！负献鞯氖澜纭巩?dāng)中,最重要的就是這一點(diǎn)。因?yàn)槟鞘且粋€(gè)談交情的世界,彼此也不會(huì)給對(duì)多大困擾。又假設(shè)公司的午休時(shí)間為十二點(diǎn)到一點(diǎn),但十點(diǎn)時(shí)因?yàn)槎亲羽I就在辦公室里拿出便當(dāng)來用餐,真到十二