【正文】 評價危險因素時應考慮： 識別環(huán)境因 素及危險源 評價環(huán)境因 素及危險源 確定 控制對象 運行控制 年度 復評 更改需求信息 確定重要環(huán)境因素 /重大危險源 管理方案實施 ●該項活動發(fā)生事故的可能性大小； ●人體暴露在該危險環(huán)境中的頻繁程 度； ●一旦發(fā)生事故造成的損失、后果。 評價環(huán)境因素時應考慮： ●環(huán)境影響的范圍； ●影響程度； ●發(fā)生頻次； ●社區(qū)關注程度； ●適用法定要求和其他要求的符合性； ●資源消耗； ●可節(jié)約程度等。 環(huán)境因素及危險源控制流程圖 （ B）本 公司針對環(huán)境因素和危險源在策劃時遵循的原則要求： 覆蓋活動的三種時態(tài)：過去、現在、將來； 覆蓋活動的三種狀態(tài)：正常、異常、緊急。 當發(fā)生 法定要求 變更、新項目和相關方 要求變更 等情況時，及時 予以相關文件的 更新。 （ D） 管理體系變更的控制： ●管理體系變更包括可能涉及組織結構、文件、過程、資源等方面變化； ●管理體系的變更可能會影響本公司體系局部的運作； ●對管理體系的變更應予以策劃和評審，經批準后實施，以確保管理體系的完整性。 （ B） 管理體系策劃的原則要求為： ●是否有利于實現本公司的管理方針、目標和指標； ●是否充分落實了標準、管理手冊對體系的總要求包括合理資源配備； ●是否充分體現了體系標準以及適用法定要求、行業(yè)標準和業(yè)戶要求； ●管理體系的持續(xù)改進； ●管理體系策劃的結果應形成文件，即公司的體系文件 。 （ E） 管理者代表 應匯總各階段目標、指標完成情況，作為管理評審輸的之一。當公司的活動、產品和服務發(fā)生變化時，應組織策劃和調整。 （ B） 建立體系目標和指標應考慮（但不限于）以下因素： ●管理方針的內容； ●市場的需求、公司的經營要求及可選擇的技術方案運作上的可行性； ● 法定要求 和其他要求； ●服務質量、重要環(huán)境因素、重大危險源； ●業(yè)主滿意程度及相關方的觀點和要求； ●資源狀況； ●管理體系持續(xù)改進和對污染預防以及改進職業(yè)健康安全的承諾； ●目標明確，指標應具體、可測量。 ● 評審： 總經理 通過管理評審，持續(xù)評價管理方針適宜性，并持續(xù)改 進其適宜性。 ● 獲取：以書面、電子媒介、宣傳欄等方式，便于員工 、 業(yè)主 及相關方所獲取。 （ B） 制定管理方針應遵循的原則 ： 服務及活動 的性質及 規(guī)模 環(huán)境影響的 性質和規(guī)模 職業(yè)健康 安全風險的性質和規(guī)模 為制訂、評審管理目標 提供框架 對改進環(huán)境、職業(yè)健康安全績效 的承諾 對滿足法律 法規(guī)及其他 要求的承 諾 對持續(xù)改進 管理體系的 承諾 公司總的 經營宗旨 與方針 管理方針 確定相關方 需求和期望 實現并超越 相關方需求和期望 促進 相關方滿意 確定方針 目標和規(guī)范 運用管理體系 實現方針 \目標 \規(guī)范 ●與本公司宗旨相一致； ●適合于公司活動、產品及服務的性質、規(guī)模與環(huán)境影響，適合公司的職業(yè)健康安全風險的性質和規(guī)模； ●包括對滿足要求和持續(xù)改進體系有效性以及污染預防作出的承諾； ●包括對遵守法定要求以及公司應遵守的其他要求的承諾； ●提供制定和評審管理目標的框架； ●應簡潔、明了、便于理解和溝通。 （ H） 隨業(yè)主和相關方期望和需求、適用法定要求以及國家、行業(yè)標準的更改，對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的規(guī)范要求以及體系予以更新。 （ E）總經理應 將 業(yè)主、員工和其他相關方 的需求轉化為服務滿足標準要求、相關方要求和 適用法定 要求 。 取號并編制表格 審批 使用、 貯存及保管 過期處理 管理承諾▼有效地建立/實施/保持/持續(xù)改進管理體系的有效性 最高管理者 應開展的活動 并提供證據 識別適用法律法規(guī) 及其他要求 確定目標、 指標和管理方案 策劃管理體系 提供必需資源 確定管理機構 明確職責與權限 實施管理體系 運行所需資源 開展 管理評審 確定質量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安 全控制重點 及其他要求 制訂 管理方針、管理目標 以顧客 \員工 \相關方 為關注焦點 以顧客、員工和其他相關方為關注焦點 （ A） 總經理 應貫徹落實以顧客 、員工 和 其他相關方 為關注焦點的原則，其模式如下 ： 以顧客、員工和其他相關方為關注焦點示意圖 （ B）總經理應 組織各相關部門，通過調研、預測、分析，確定業(yè)主、員工和其他相關方在質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面明確或潛在需求和期望（包括與服務有關的義務 和適用法定要求 ） 。 文件控制流程圖 記錄控制 本公司編制 并 保持 HTPF02《記錄控制程序》， 行政部 按文件的要求建立并保存必要的記錄，為物業(yè)管理服務質量符合要求、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動符合要求與管理體系的有效運行以及 制定糾正 /預防措施 提供客觀證據，并 對記錄的編號、審批、貯存、檢索、管理、保存期限和處置等作出規(guī) 定： （ A）規(guī)定記錄編制、編號及其獲取以及審批權限人員； （ B） 記錄應保持內容清晰、易于識別； （ C） 各部門定期收集、整理記錄并按要求歸檔保存，建立記錄目錄便于檢索； （ D） 各部門應提供適當的設施貯存記錄，應指派專人保管并應便于存取； （ E） 記錄的保管設施要安全且環(huán)境條件良好，以防止損壞、丟失； （ F） 規(guī)定記錄的保存期，超過保存期的記錄需銷毀時應經批準。 （ F） 外來文件得到識別 并控制其分發(fā)范圍。 （ B）管理 手冊是按本公司管理方針描述管理體系的文件，主要目的是： ● 規(guī)定管理體系的基本結構、范圍； ● 相關的管理程序或對其的引用； ● 體系過程之間的相 互作用與接口的描述。 管理手冊 （ A） 本 公司按要求編制管理手冊，并加以保持。 對管理體系文件的 充分性、適宜性 進行評審 和相應的更改 。 （ B） 各部門 可 根據本公司的經營規(guī)模、服務種類、過程狀況，結合員工技能和綜合素質等實際情況， 編制職能 范圍內的體系文件，其繁簡、詳略 ，以達到既覆蓋標準要求又具可操作性之目的為要求。 表格 是一種空白的記錄 ，用于顯示數字和其他項以便快速引用和分析。 其 編制 內容基本 包括 ： 目的 、 范圍、職責、 規(guī)定、相關 文件 及 記錄 的名稱與編號等 。 其 編制 內容 包括 ： 目的 、 范圍、職責、術語 （需要時） 、 程序、相關 文件 及 記錄 的名稱與編號 。 第一層次：管理方針、管理目標及管 理體系描述 第二層次：描述管理體系要求所涉及部門的活動 第三層次：作業(yè)指導、規(guī)范、法定要求以及記錄 管理體系文件結構圖 ●管理手冊（見 條款）； ● 程序文件 是描述為實施管理體系要素各職能部門規(guī)定的活動，是管理手冊 程序文件 作業(yè)文件、表格、記錄 確定業(yè)戶的需求和期望 獲得所需的資源和信息 建立管理方針、目標 制定管理體系文件 確定體系所需的過程、活動 確定過程和活動的順序和相互作用 實施過程、活動，提供服務 監(jiān)視、測量和分析過程 實現 持續(xù)改進 手冊 的支持性文件。 管理者代表歸口管理。 公司按以下 步驟建立管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 對外包過程的控制并不免除本公司滿足業(yè)主和適用法定要求的責任。 對管理體系、服務過程按要求進行 必要的審核、檢查 /檢驗，如 通過 企業(yè)遵循適用法定要求的合規(guī)性評價、 服務業(yè)績評定、不合格 服務 控制、內審、 績效監(jiān)視（環(huán)境、職業(yè)健康安全方面包括管理方案實施情況檢查、職業(yè)病體檢等）、數據分析、糾正預防措施、管理評審等方法、手段，對 管理體系、服務 過程實施監(jiān)視 測量 ， 獲得足夠信息進行分析與評價， 以實現所策劃的 結果及 持續(xù)改進。 為確保上述過程的有效運行和控制，本公司按標準要求編制相關程序文件和 作業(yè)文件 等管理性和技術性文件，以提供服務準則和檢驗、驗收方法 ；要求并保持 運行過程中所必須的記錄，實現對 管理體系 全過程的有效控制。 本 公司管理體系的建立與保持遵循過程方法模式，并依據 PDCA管理模式確定策劃、執(zhí)行、檢查、處置等不同階段的管理活動。 4 管理體系要求 總要求 總經理 按照 GB/T1900120xx、 GB/T2400120xx 和 GB/T2800120xx 標準的要求建立管理體系 以及 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 管理手冊：《 QMS/EMS/OHSMS 一體化管理手冊》。 2 引用標準 本管理手冊引用如下標準： GB/T1900020xx 質量管理體系 基礎和術語 GB/T1900120xx 質量管理體系 要求 GB/T2400120xx 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 GB/T2400420xx 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術通用指南 GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 3 術語和定義 采用 GB/T1900120xx、 GB/T2400120xx 和 GB/T2800120xx 的 術語和定義。 本公司提供的物業(yè)管理 和道路保潔 服務， 均依據有關的國際公約、國家和地方以及行業(yè)法定要求 ，且本行業(yè)“設計和開發(fā)”要素可在 GB/T1900120xx 標準 條款 “ 產品實現的策劃 ”以《物業(yè)管理方案》體現， 所以管理手冊刪減了GB/T1900120xx 標準 條款 “ 設計和開發(fā) ” 。 應用 管理手冊 適用范圍： 安徽昊天物業(yè)服務有限公司的 物 業(yè)管理服務 、道路保潔及相關活動的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理T及有關服務活動的場所。 1 范圍 總則 本 公司 按 GB/T 1900120xx、 GB/T 2400120xx 和 GB/T2800120xx 標準 要求建 立、實施 質量、環(huán)境 和 職業(yè)健康安全管理體系， 并依據有關標準和適用法定要求及本公司實際，制定 《 QMS/EMS/OHSMS 一體化管理手冊》 ，對管理體系 進行全面闡述 。 c) 物業(yè)管理運作流程 職業(yè)健康安全方針 提高職業(yè)健康安全意識，遵循職業(yè)健康安全法規(guī)，預防職業(yè)危害。 環(huán)境方針 提高環(huán)保意識，遵循環(huán)境法規(guī)，預防污染，不斷改善工作環(huán)境。 總經理： 二○一一年二月十八日 員工代表任命書 公司全體員工于 20xx 年 月 日在公司會議室進行了員工代表選舉，經過討論后選舉 ______為公司員工代表，負責代表員工參與職業(yè)健康安全工作，包括職業(yè)健康安全目標的制定?！北局?至誠服務、精益求精的質量方針 ”，一定會創(chuàng)出春天品牌，在市場競爭中取勝。 隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司實施標準化管理 也成為日益迫切的需要，為了提高公司管理與服務水平，為適應市場的發(fā)展，提高公司核心競爭力，公司積極推行質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作。公司成立之初， 就提出了 “ 以人為本，服務至上 ” 的服務宗旨。對于不同類型物業(yè)在建設階段中的物業(yè)管理 早期介入、前期物業(yè)管理服務籌備、物業(yè)管理費測算、物業(yè)的交接驗收、入伙管理、客戶二次裝修管理、日常管理服務、會所管理和成立業(yè)主委員會等提供一站式服務方面，累積了很多成功經驗。公司于 20xx 年 7 月取得物業(yè)管理叁級資質。 管理手冊 闡述了本公司的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標，對本公司的質量管理體系、環(huán)境管理 體系和職業(yè)健康安全管理體系提出了具體要求，是指導本公司建立并實施 一體化管理體系的法規(guī)性文件，全體員工與重要供應商應認真學習、準確理解并遵照