【正文】 何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。⑥心理成本。⑤風(fēng)險成本。隱私權(quán):包括個人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性?？鐕?、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等。④法律成本。電子商務(wù)是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費用。 ③客戶成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運營的成本。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。 傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類: ①無形資源成本。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主。這種階段性一方面來自人們對電子商務(wù)以及對自身需求的認(rèn)識由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過程，另一方面來自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長率急速增長。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。 從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。我們可以根據(jù)這些因素對該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會空前高漲。此時已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。 通過對不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來的收入進(jìn)行統(tǒng)計分析和前景預(yù)測，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時間點。在這一階段同時也會伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。④飽和階段由于迅增階段電子商務(wù)的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內(nèi)趨于飽和。③迅增階段當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動整個商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。在這個階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。投入遠(yuǎn)大于其帶來的收入增加。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程可以概括為四個階段。 隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。根據(jù)對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測，我們認(rèn)為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時間；第五層次轉(zhuǎn)型的時間將持續(xù)3~5年。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢。計劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個體，通過新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動較為困難。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ % 。伴隨電子商務(wù)的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。 第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。 第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。 第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次 電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務(wù)和運做模式。資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。 　　第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。同時，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度! 　　第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。 　 全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。 　　國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高?？傊?，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴(kuò)大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務(wù)，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務(wù)水平和社會信譽?！　〉谖澹髽I(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來綜合處理這些業(yè)務(wù)。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復(fù)雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對每一位顧客設(shè)計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務(wù)。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。實踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。與競爭對手建立友好關(guān)系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競爭力。第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問題也非常突出。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。消費者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換,需要有一個逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過程。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險規(guī)避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到代理商的內(nèi)部運作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過互聯(lián)網(wǎng)對接,實時了解交易伙伴的供應(yīng)、庫存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務(wù)平臺，以物流、信息流和業(yè)務(wù)