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某集團(tuán)工作手冊(cè)-文庫吧資料

2025-07-03 04:32本頁面
  

【正文】 三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng)1 培訓(xùn)方案制定:結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及人員特點(diǎn),與用人部門共同制定各崗位的培訓(xùn)方案2 培訓(xùn)方案實(shí)施:由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)方案的進(jìn)行實(shí)施,包括指定指導(dǎo)老師、培訓(xùn)指導(dǎo)老師、監(jiān)督學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)方案制定本人的學(xué)習(xí)日程、督促學(xué)員實(shí)施實(shí)習(xí)安排,組織授課及座談、提供相關(guān)學(xué)習(xí)教材等3 培訓(xùn)期考核:與用人部門協(xié)作,共同開展對(duì)儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)考核4 培訓(xùn)效果評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估(包含學(xué)員對(duì)指導(dǎo)教師的評(píng)估)5 培訓(xùn)結(jié)業(yè):培訓(xùn)考核及評(píng)估合格后給予結(jié)業(yè)6 培訓(xùn)建檔:整理并建立學(xué)員個(gè)人的儲(chǔ)備培養(yǎng)檔案7 相關(guān)制度及表格: 《儲(chǔ)備干部管理制度》 《指導(dǎo)老師管理制度》:第五節(jié) 案例分析(補(bǔ)充) 第八章 績(jī)效管理第一節(jié) 績(jī)效管理工作目標(biāo) 根據(jù)總部績(jī)效管理制度及要求,組織實(shí)施地區(qū)績(jī)效管理工作,確保公司戰(zhàn)略在地區(qū)有效落實(shí)。 原則:合理應(yīng)用、正確使用、安全存放、細(xì)心維護(hù)216。培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知培訓(xùn)接待安排培訓(xùn)實(shí)施過程培訓(xùn)結(jié)束三)、培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估內(nèi)容(評(píng)估準(zhǔn)備)1)、培訓(xùn)需要評(píng)估:包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域2)、培訓(xùn)效果評(píng)估:包括課程內(nèi)容、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施等3)、培訓(xùn)效率評(píng)估:組織安排4)、培訓(xùn)人員評(píng)估:培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師 評(píng)估實(shí)施1)、確定評(píng)估層次(含反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層)2)、開展評(píng)估3)、撰寫評(píng)估報(bào)告及持續(xù)改善措施 培訓(xùn)后續(xù)管理1)、培訓(xùn)檔案管理(見《培訓(xùn)檔案管理辦法》)2)、培訓(xùn)硬件管理216。2. 所需表單: 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷:無固定格式,根據(jù)每年培訓(xùn)具體情況制定 《年度計(jì)劃模版》 《月度計(jì)劃模版》 《月度計(jì)劃填寫說明》師資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知場(chǎng)地、器材、學(xué)員住宿、用餐 培訓(xùn)簽到開始制定培訓(xùn)實(shí)施方案結(jié)束審批YN三、培訓(xùn)實(shí)施流程所需表單:《培訓(xùn)策劃方案》 《培訓(xùn)工作檢查表》 《培訓(xùn)簽到表》 四、培訓(xùn)效果評(píng)估流程開始培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì)達(dá)到滿意度改進(jìn)實(shí)施結(jié)束向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)存檔提出改進(jìn)方案NY是否有需要改進(jìn)的地方Y(jié)NAB1 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋:A、滿意度要求指所有問卷必須達(dá)到85%以上;B、針對(duì)滿意度調(diào)查所反映的問題,逐項(xiàng)改善。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營理念等方面;外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化等方面; 儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn)行培養(yǎng),由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管理并協(xié)助開展工作; 儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn),經(jīng)考核合格者錄用,不合格,予以淘汰; 員工試用期間,培訓(xùn)組對(duì)新員工進(jìn)行考核跟蹤,考核的結(jié)果(新員工培訓(xùn)跟蹤表)作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。 工作流程及相關(guān)制度l 《干部任免管理規(guī)定》l 《地區(qū)人員任免流程》 第七章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理工作目標(biāo)依據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃,結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃;整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源,以促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施;通過致力于提高員工工作態(tài)度,提升員工知識(shí)技能的培訓(xùn),培養(yǎng)符合公司未來發(fā)展需求的合格員工;根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點(diǎn)、管理模式,探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式;通過建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍,為營造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。 年度評(píng)估 收集三線人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果; 進(jìn)行360度評(píng)估 形成綜合評(píng)估報(bào)告反饋給區(qū)總; 形成員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 與員工本人溝通并提出改進(jìn)建議。 根據(jù)分析結(jié)果,進(jìn)行晉升或制定培養(yǎng)計(jì)劃。 表單 《地區(qū)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)》5 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入理解公司各崗位能力模型; 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)能力模型進(jìn)行審視和建議,并反饋給總部以供其進(jìn)行修訂; 配合能力模型的推廣和在招聘、培訓(xùn)和人員評(píng)估中的應(yīng)用。 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況,對(duì)崗位說明書進(jìn)行定期更新。2 進(jìn)行崗位工作分析 執(zhí)行步驟 協(xié)助總部進(jìn)行各崗位的工作分析,向總部提出崗位設(shè)置建議。. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要. 進(jìn)行調(diào)研分析,并提出建議和意見,反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。3) 干部管理 依據(jù)公司干部管理相關(guān)政策、制度與流程,并結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行地區(qū)8級(jí)以下管理人員的儲(chǔ)備和評(píng)估管理,協(xié)助進(jìn)行地區(qū)8級(jí)(含)以上干部的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估的具體操作實(shí)施和異動(dòng)管理。3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理1) 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用學(xué)習(xí)并深入理解公司勝任能力模型,并指導(dǎo)相關(guān)人員在招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等環(huán)節(jié)加以應(yīng)用。(定義:本文所指地區(qū)組織形式是組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限)2 崗位及編制管理依據(jù)地區(qū)組織架構(gòu)與部門職責(zé),有計(jì)劃、按步驟的組織開展地區(qū)重點(diǎn)崗位的工作分析,向總部提出崗位設(shè)置建議,并制定相應(yīng)工作手冊(cè)與崗位工作說明書。5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求,進(jìn)行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任管理,協(xié)助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn)行本地區(qū)8級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理,保障核心人員穩(wěn)定。3 在總部和大區(qū)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)研究、執(zhí)行和控制地區(qū)的定崗定編標(biāo)準(zhǔn),并就地區(qū)實(shí)際情況提出意見和建議,保障地區(qū)人員配置合理。 《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》216。 參考流程圖(暫無總部流程圖) 所需表單216。調(diào)動(dòng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后,對(duì)于人員調(diào)出,地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)其工作交接的審核及調(diào)函的開具工作;對(duì)于調(diào)入人員,地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)其人員的接受及調(diào)函的回復(fù)工作。申請(qǐng)中需詳細(xì)說明調(diào)動(dòng)原因、變化情況、調(diào)動(dòng)時(shí)間等。 建議用人部門在面試應(yīng)聘者時(shí),可將他未來在我公司的發(fā)展前景進(jìn)行展望,但不利提具體薪資情況,以免引起不必要的誤解。建議薪資組提供最新薪資標(biāo)準(zhǔn)或考核方式給招聘組,協(xié)助招聘工作的順利開展。雙方與應(yīng)聘者面談完后應(yīng)就被聘者綜合素質(zhì)、工作能力及所掌握的技能做綜合評(píng)估,達(dá)成統(tǒng)一意見后將定級(jí)、定位情況報(bào)人力資源部審核,審核后將薪資待遇等知會(huì)應(yīng)聘者,并了解其心態(tài)與想法,綜合各方面意見后人力資源部可做合理性調(diào)整,努力達(dá)到雙贏局面。針對(duì)以上現(xiàn)象,所做出分析及處理方法如下: 各部門之間溝通不暢。而招聘負(fù)責(zé)人在沒有得知該崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)的情況下也沒有就薪資詳談。案例2. 一次在招聘區(qū)部職員時(shí)沒有明確告知被聘者薪資待遇而導(dǎo)致人員的流失。(3)積極開發(fā)、拓寬外部招聘渠道,提高應(yīng)甄比及錄用比,挑選出優(yōu)秀人員。針對(duì)以問題,我司管理人員招聘應(yīng)該注意:(1)甄選人員時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),挑選出真正適合本企業(yè)發(fā)展的人員。(3)受部分老員工的負(fù)面思想影響,沒有給新員工創(chuàng)造出和諧的工作氛圍,而是唬來嚇去,擺老資態(tài),使新員工無法真正融入到團(tuán)隊(duì)中。與相關(guān)行業(yè)相比,客服坐席時(shí)間一般在6-7H之內(nèi),而我司在8-9H之左右。(如人多,機(jī)多,導(dǎo)致空氣渾濁,不流通。(4)對(duì)招聘工作缺乏必要的總結(jié),沒有做招聘的后續(xù)工作,即對(duì)被招聘人員的工作未做跟蹤回訪。(3)招聘渠道的選擇性小,沒有開發(fā)到更好的招聘渠道。(2)求職者對(duì)本公司客服崗位的認(rèn)識(shí)性不夠。針對(duì)以上現(xiàn)象做出分析并給出解決方案。 《資格評(píng)估內(nèi)容操作方法》4.招聘預(yù)算規(guī)劃與執(zhí)行 4.1地區(qū)在每年末根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及年度人力規(guī)劃編制年度招聘需求,根據(jù)招聘需求制定招聘計(jì)劃及年度地區(qū)招聘預(yù)算,并分解至各月,作為月度招聘工作的依據(jù); ,同時(shí)對(duì)超出預(yù)算予以分析和解釋說明,一并上報(bào)總部第五節(jié) 案例分析案例1.依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及客服部下單量的快速增長,使客服人員需求量逐漸上升。 《競(jìng)聘崗位目標(biāo)與要求》216。 《員工自檢表》216。對(duì)于競(jìng)聘成功的人員,根據(jù)區(qū)部實(shí)際崗位要求可直接安排上崗或進(jìn)入內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫。 注意事項(xiàng):無論何種方式,均應(yīng)在通報(bào)內(nèi)明確競(jìng)聘崗位、崗位要求、評(píng)估辦法、時(shí)間進(jìn)程等內(nèi)容。 地區(qū)內(nèi)競(jìng)聘:地區(qū)內(nèi)發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘通報(bào);216。 《地區(qū)招聘月報(bào)表》3 內(nèi)部競(jìng)聘 執(zhí)行步驟(總部?jī)?nèi)部競(jìng)聘制度正在修訂中,部分內(nèi)容可參照《儲(chǔ)備干部?jī)?nèi)部選拔》) 內(nèi)部競(jìng)聘實(shí)施 根據(jù)審批后的內(nèi)部競(jìng)聘需求,由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部競(jìng)聘的實(shí)施。 參考流程圖(暫無) 所需表單(暫無表單) 招聘效果評(píng)估 執(zhí)行步驟 報(bào)表制作每月5日完成上月《地區(qū)招聘月報(bào)表》編制及上報(bào)工作,上報(bào)機(jī)構(gòu)為總部組織發(fā)展處招聘組 評(píng)估重點(diǎn)分析收派員和關(guān)鍵崗位招聘滿足情況及實(shí)際招聘周期超過承諾周期的原因,定期對(duì)總體招聘滿足率、招聘質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)回顧,發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的問題,制定改進(jìn)措施。 《新版擔(dān)保書》 人才信息庫 執(zhí)行步驟 建立人才信息庫對(duì)于目前不符合要求但具有一定培養(yǎng)潛力的應(yīng)聘者信息,根據(jù)崗位類別及應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷等索引條件建立人才信息儲(chǔ)備庫**人才信息庫中設(shè)置崗位視各區(qū)具體實(shí)際而定 維護(hù)及應(yīng)用 依據(jù)應(yīng)聘資料的存放時(shí)間長短,定期對(duì)人才信息庫中的簡(jiǎn)歷進(jìn)行刪除和添加,并對(duì)具有一定培養(yǎng)潛質(zhì)的人員進(jìn)行定期回訪。 《已經(jīng)解除勞動(dòng)合同聲明》216。 《員工登記表》216。 特殊崗位的擔(dān)保證明(收派員、司機(jī)、財(cái)務(wù)必須提供擔(dān)保,其他崗位視具體情況由地區(qū)自定)216。 所需照片216。 入職體檢216。 《駕駛員考試登記表》216。 《求職人員調(diào)查表》216。 原則上地區(qū)招聘工作應(yīng)由區(qū)人力資源部獨(dú)立承擔(dān),考慮各區(qū)實(shí)際,及保證招聘時(shí)效,可由地區(qū)人力資源部對(duì)分部相關(guān)人員予以招聘資格審核,合格者可協(xié)助地區(qū)人力資源部開展招聘工作 所需表單216。崗位體驗(yàn)時(shí)間及內(nèi)容由公司與求職者協(xié)商確定,與用人部門達(dá)成一致,崗位體驗(yàn)為雙向選擇階段,求職者可隨時(shí)離開,公司不應(yīng)干涉。 崗位體驗(yàn)(暫無總部規(guī)定)求職者面試合格后,可在入職前可安排崗位體驗(yàn),時(shí)間不超過3天。 是否為通緝或在逃人員是否有違法違紀(jì)行為記錄或?qū)?16。 包括但不局限于最后兩段的任職經(jīng)歷是否屬實(shí)(一線人員是否參 與本項(xiàng)調(diào)查可由各區(qū)自主決定)216。 應(yīng)聘人員穩(wěn)定性預(yù)測(cè) 復(fù)試 原則上地區(qū)人力資源部及具備招聘資格的分部招聘負(fù)責(zé)人 員為復(fù)試組織者,負(fù)責(zé)復(fù)試安排及協(xié)調(diào)工作;需求部門是復(fù)試的實(shí)施者,負(fù)責(zé)考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技能等,并最終確定擬錄用人員。 應(yīng)聘人員以往工作經(jīng)歷是否符合公司要求216。 應(yīng)聘人員資料的真實(shí)性及道德品質(zhì)216。 符合要求:推薦資料至用人部門,并電話聯(lián)系面試人員216。 招聘渠道信息共享216。 所需表單 《大規(guī)模跨區(qū)招聘信息發(fā)布需求表》 《規(guī)劃內(nèi)臨時(shí)性緊急招聘需求申請(qǐng)表》 《規(guī)劃內(nèi)人員招聘需求申請(qǐng)表》 《內(nèi)部競(jìng)聘及關(guān)鍵崗位招聘信息發(fā)布需求表》 《招聘需求調(diào)整申請(qǐng)表》2 外部招聘 人員甄選 執(zhí)行步驟 招聘渠道選取 根據(jù)招聘需求確定合適的招聘渠道及招聘方式合作方式; 根據(jù)人力規(guī)劃發(fā)展需要,有效評(píng)估并不斷拓寬招聘渠道 招聘渠道評(píng)估原則根據(jù)招聘渠道的背景、人才定位、專業(yè)度、規(guī)范性、規(guī)模及成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、人力資源儲(chǔ)備適用 維護(hù)招聘渠道216。 招聘需求審批: 規(guī)劃內(nèi)常規(guī)需求及臨時(shí)性緊急需求:人力資源部根據(jù)人員規(guī)劃和地區(qū) 人員配置標(biāo)準(zhǔn)審核人員需求申請(qǐng),對(duì)合理的申請(qǐng)明確承諾招聘周期,對(duì)不合理的申請(qǐng)予以駁回并與需求部門及時(shí)溝通。5 人員調(diào)配 8級(jí)以上(含)人員調(diào)配申請(qǐng)報(bào)總部審批; 8級(jí)以下人員調(diào)配區(qū)內(nèi)申報(bào)并審批。2 外部招聘 外部招聘含應(yīng)聘資料甄選、初試、推薦面試(筆試)、背景調(diào)查、薪酬溝通、錄用審批并通知辦理入職手續(xù); 對(duì)需承擔(dān)招聘任務(wù)的分部招聘人員的招聘資格予以審核,并監(jiān)督、指導(dǎo)其開展招聘工作; 建立關(guān)鍵崗位外部人才信息庫,及招聘渠道信息資源庫。7 費(fèi)用預(yù)算 依據(jù)人員規(guī)劃進(jìn)行薪資福利費(fèi)用預(yù)算 依據(jù)招聘規(guī)劃進(jìn)行招聘費(fèi)用預(yù)算 依據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 依據(jù)部門工作規(guī)劃進(jìn)行部門公共費(fèi)用預(yù)算 匯總編制人力資源費(fèi)用預(yù)算 提報(bào)區(qū)總審核,大區(qū)審批(暫缺)(暫缺)第四章 招聘管理第一節(jié) 招聘管理工作目標(biāo)1. 依據(jù)地區(qū)人力資源規(guī)劃,實(shí)施或監(jiān)督分部實(shí)施招聘,同時(shí)對(duì)全區(qū)招聘狀況予以指導(dǎo)及調(diào)整配,有效推進(jìn)招聘活動(dòng)的開展,保證招聘質(zhì)量;2. 拓寬招聘渠道,建立內(nèi)外部地區(qū)人才信息庫,為地區(qū)業(yè)務(wù)拓展及新區(qū)籌建奠定基礎(chǔ);3. 圍繞地區(qū)短、中、長期發(fā)展目標(biāo),合理配置人員,確保人員編制最優(yōu)化;4. 合理規(guī)劃年度招聘費(fèi)用預(yù)算,有效實(shí)現(xiàn)成本控制,并保證月度招聘實(shí)施。 實(shí)施策略及推進(jìn)計(jì)劃:為了達(dá)成人力資源目標(biāo)而采取的具體措施及工作計(jì)劃2 人員配置標(biāo)準(zhǔn):崗位人員設(shè)置的依據(jù);參照總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并反饋地區(qū)存在的特殊情況。第六節(jié) 地區(qū)人力資源主要工作流程1 人力資源規(guī)劃流程(暫缺)2 招聘工作流程 地區(qū)聘工作流程(見附件) 獨(dú)立分部招聘工作流程(見附件)3 員工獎(jiǎng)懲流程 地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程(見附件) 地區(qū)處罰流程(見附件) 業(yè)務(wù)問題處罰流程總部界定問題件責(zé)任范圍地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)責(zé)任人簽字確認(rèn)人力資源部備案下發(fā)地區(qū)下發(fā)各分部反饋4 員工投訴處理流程(見附件)5 地區(qū)員工離職流程(見附件)6 培訓(xùn)工作流程開始年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算審核制定月度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核培訓(xùn)后續(xù)管理培訓(xùn)效果評(píng)估7 績(jī)效管理流程制定
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