【正文】 工（時間、員工數(shù)、員工質量）員工培訓168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100%人力資源部崗位KPI組成表人力資源/行政部經理KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的新員工招聘報告半年100分數(shù)量、時間、質量20%見表一本崗位提交報告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓報告半年100分培訓費用、培訓數(shù)量、培訓員工滿意度25%見表二本崗位提交報告培訓員工各項技能以滿足公司發(fā)展的需要人力資源制度建立與規(guī)范報告半年100分公司所有人力資源制度15%見表三本崗位提交報告規(guī)范并適應公司的發(fā)展需要人員考核工作報告半年100分有效完成25%見表四本崗位提交報告合理考核并激勵員工發(fā)展公司薪酬工作報告半年100分及時完成工作提出改進薪酬制度建議15%見表五本崗位提交報告不斷完善公司薪酬體系人力資源部經理KPI說明表考核指標具體內容員工招聘各部門滿意度168。 提供各經銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100%信息發(fā)展部訂單管理員KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每季度錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成及時性和服務態(tài)度季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質量信息發(fā)展部訂單管理員KPI說明表考核指標具體內容訂單準確率168。 提供各經銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報數(shù)據(jù)的經銷商情況及時反饋給銷售部，督促銷售部催促經銷商及時上報數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護投訴率季度小于2%C=日常維護中的投訴/日常維護數(shù)部門經理一級接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護登記表；部門經理處投訴記錄促進MIS組提高安裝系統(tǒng)的質量與服務水平備注：計算方式中A表示實際達到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每月錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質量季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質量信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI說明表考核指標具體內容訂單準確率168。 網站新增加內容168。 屬于系統(tǒng)本身功能上缺陷未與解決的投訴不算在此范圍內；季度網站建設報告168。 日常使用問題的維護出現(xiàn)問題；168。 投訴范圍包括：168。 經銷商的系統(tǒng)開始正常運轉，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經銷商的總部。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓，參加培訓的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓的合格證；168。規(guī)范主數(shù)據(jù)維護流程u 現(xiàn)有流程狀況；u 執(zhí)行情況及出現(xiàn)的問題；u 改進流程的建議。物料主數(shù)據(jù)維護工作的及時完成u 數(shù)據(jù)維護：數(shù)據(jù)的擴充、修改。錯誤是指由于該崗位員工個人原因造成的這些關鍵字段出錯，主要包括：物料號、物料類型、物料組、產品組、尺碼網格類型、科目設置組、估價類、工廠、銷售組織、分銷渠道、采購組。 提高SAP系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、安全性的建議。 系統(tǒng)運行維護記錄；系統(tǒng)配置更改記錄；更改請求記錄；權限配置記錄；宕機記錄；系統(tǒng)備份記錄；其它維護記錄。 培訓后考試結果。 依據(jù)SAP項目計劃安排的培訓計劃和內容；168。 流程改進計劃和建議。 流程變動原因分析；168。SAP流程改進報告168。168。168。 制定年度辦公設備購買預算軟指標評分表表一：硬件資源使用報告評分表（信息發(fā)展部OA組系統(tǒng)管理員填寫）請針對OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員提交的硬件資源使用報告綜合以下四方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分各種設備資源使用現(xiàn)狀描述30%本季度新增設備使用情況30%新增設備提高工作效率分析20%提高預算使用效率建議20%總計100%表二：網絡建設及實施狀況報告評分表（信息發(fā)展部OA組系統(tǒng)管理員填寫）請針對OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員提交的網絡建設及實施狀況報告報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分公司信息安全整體分析40%提高信息安全建議與計劃安排60%總計100%信息發(fā)展部SAP組組長KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的SAP系統(tǒng)宕機時間季度每月小于2小時且宕機次數(shù)小于4次見KPI說明表50%每月每月2小時以上扣100分SAP系統(tǒng)記錄保證SAP系統(tǒng)正常運轉SAP流程改進報告季度100分見KPI說明表15%見軟指標評分表本崗位提交報告保證SAP系統(tǒng)不斷改進以適應公司發(fā)展培訓工作完成情況季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告保證各部門了解并熟練使用SAP系統(tǒng)季度提交SAP系統(tǒng)安全報告季度100分見KPI說明表15%見軟指標評分表本崗位提交報告全面分析SAP系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況信息發(fā)展部SAP組組長KPI說明表考核指標具體內容SAP系統(tǒng)宕機時間168。 公司電腦設備擁有數(shù)量，根據(jù)人力資源部招聘新員工定新增電腦數(shù)確168。 分析如何提高公司珍貴文件存儲的安全性168。網絡建設及實施狀況168。168。168。 分析如何防止電腦病毒損害公司辦公系統(tǒng)軟指標評分表表一：公司軟硬件資源使用報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對OA系統(tǒng)組組長提交的公司軟硬件資源使用報告綜合以下五方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分各種設備資源使用現(xiàn)狀描述30%本季度新增設備使用情況20%新增設備提高工作效率分析20%下季度預算安排與報廢建議10%提高預算使用效率建議20%總計100%表二：公司信息安全報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對OA系統(tǒng)組組長提交的公司信息安全報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分公司信息安全整體分析40%提高信息安全建議與計劃安排60%總計100%信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員KPI組成表KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的NOTES系統(tǒng)宕機時間季度每月小于2小時且宕機次數(shù)小于4次見KPI說明表30%每月2小時以上得零分NOTES系統(tǒng)記錄保證NOTES系統(tǒng)正常運轉公司軟硬件日常維護的獨立性季度日常維護工作獨立性達到90%對于公司內部軟硬件的維護事物處理的獨立性40%獨立性達到90%以上100分獨立性達到80%以上80分獨立性達到60%以上60分獨立性達不到60% 0分部門內及各部門意見反饋保證公司辦公系統(tǒng)的正常運行網絡建設及實施狀況報告季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告運用各種安全技術確保公司信息系統(tǒng)安全硬件資源報告季度100分見KPI說明表10%見軟指標評分表本崗位提交報告使領導及時了解公司硬件資產狀況信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員KPI說明表考核指標具體內容NOTES系統(tǒng)宕機時間168。 分析如何使公司NOTES系統(tǒng)安全運行168。 公司各類辦公軟件使用情況，對提高辦公軟件使用效率提出建議168。公司軟硬件資源使用情況168。168。168。 建議性報告軟指標評分表表一：行業(yè)信息體系建設報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對行業(yè)信息分析組組長提交的行業(yè)信息體系建設報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分培訓人數(shù)與效果30%己開發(fā)信息收集渠道30%情報收集制度內容與可操作性40%總計100%表二：保密制度建設與實施報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對行業(yè)信息分析組組長提交的保密制度建設與實施報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分保密制度執(zhí)行效果40%保密制度建設的有效性60%總計100%表三：季度行業(yè)信息分析報告評分表（信息發(fā)展部經理填寫）請針對行業(yè)信息分析組組長提交的季度行業(yè)信息分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權重得分加權得分季度報告按時上報40%報告的有效利用性60%總計100%信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組組長KPI組成表KPI周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的NOTES系統(tǒng)宕機時間季度每月小于2小時且宕機次數(shù)小于4次見KPI說明表60%每月2小時以上得零分SAP系統(tǒng)記錄保證NOTES系統(tǒng)正常運轉公司軟硬件資源使用情況季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告全面分析公司軟硬件資源使用情況公司信息系統(tǒng)安全情況季度100分見KPI說明表10%見軟指標評分表本崗位提交報告運用各種安全技術確保公司信息系統(tǒng)安全信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組組長KPI說明表考核指標具體內容NOTES系統(tǒng)宕機時間168。 突發(fā)事件報告168。 周期性報告168。 建議和策劃168。 信息收集168。 保密制度內容和運作流程168。 有關制度和流程分析保密制度建設與實施報告168。 信息渠道建立分析168。 信息渠道建立分析軟指標評分表表一：季度安全分析報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部經理提交的安全分析報告從以下三方面評分考評項目權重得分加權得分系統(tǒng)安全維護制度改進40%對安全維護制度提出建設性建議35%報告內容清晰完整25%總計100%表二：系統(tǒng)資源使用報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部經理提交的系統(tǒng)資源使用報告從以下三方面評分考評項目權重得分加權得分電腦軟硬件資產