中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司xxxx年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核體系v8-文庫吧資料
2025-07-02 09:48本頁面
【正文】 總量高于2009年同期但不超過5%（含），；C、如2010年每季度影響客戶感知的無線告警總量高于2009年同期5%，扣1分；（3）、2010年降低客戶投訴總量A、如2010年每季度客戶投訴總量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度客戶投訴總量高于2009年同期但不超過5%（含），；C、如2010年每季度客戶投訴總量高于2009年同期5%，扣1分；（三）指標(biāo)分值算法各指標(biāo)考核達(dá)到挑戰(zhàn)值，得滿分；各指標(biāo)在基準(zhǔn)值與挑戰(zhàn)值之間，得該項(xiàng)目80%的分?jǐn)?shù)，各指標(biāo)低于基準(zhǔn)值，該項(xiàng)目得0分。 現(xiàn)場測試指標(biāo)領(lǐng)先程度考核以12月的指標(biāo)為準(zhǔn)。詳細(xì)指標(biāo)定義見附件2。指標(biāo)的網(wǎng)管采集時(shí)間為非重要節(jié)假日，重要節(jié)假日是指春節(jié)、國慶、五一、中秋、元旦、端午和清明。全年考核中網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)類占20分，客戶感知類占60分，工程管理類占20分，如下表所示：網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)指標(biāo)客戶感知指標(biāo)工程管理指標(biāo)重大故障、重大網(wǎng)絡(luò)信息安全（扣分）技術(shù)管理創(chuàng)新（加分）20分60分20分一二級故障一次扣5分；一次加1分，最多5分月度考核20分月度考核40分季度考核20分年度考核扣分20分重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件一次扣5分；?。ㄒ唬┚W(wǎng)管統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)考核（20分） 網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)按月
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