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正文內(nèi)容

裝修客戶服務(wù)手冊完整版-文庫吧資料

2025-07-01 19:38本頁面
  

【正文】 等貫穿施工全過程意見,有利于設(shè)計師、施工隊在今后的工作中吸取經(jīng)驗,更好地為客戶服務(wù)。本表由施工隊長填寫。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司實際工程結(jié)算書合同編號: 填表日期: 年 月 日客戶(甲方)姓名: 工程地址:開竣日期: 年 月 日至 年 月 日結(jié)算時間: 年 月 日一、原合同金額(大寫人民幣):二、中期預(yù)結(jié)算總額(大寫人民幣):三、竣工結(jié)算內(nèi)容:工程后半期變更工程量核實:(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)合計增加□人民幣(大寫):合計減少□人民幣(大寫):四、工程結(jié)算總額(大寫人民幣):五、結(jié)算款(工程結(jié)算總額減去已付款) 總計人民幣(大寫):注:請客戶務(wù)必于工程結(jié)算完當(dāng)天將結(jié)算款交給店面主管,公司在收到結(jié)算款后,將鑰匙交給甲方,并開收據(jù)及工程保修單。甲方代表: 乙方代表:附件十八 實際工程結(jié)算書實際工程結(jié)算是每一項實際工程量和實際工程造價的總決算,由于每項工程從開工到完工的施工過程中存在工程量及工程項目變更等諸多因素,因此本工程結(jié)算書可清楚地反映整個施工過程中的詳細增減變化,并是費用增減變動的計算依據(jù),準(zhǔn)確計算出每項工程實際工程量及工程費用。 附件十七 竣工驗收單竣工驗收指工程全部完工,由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同對整修工程進行全面驗收,并逐項填列此表,簽屬驗收意見,全部驗收合格標(biāo)志著整個施工過程的結(jié)束,甲、乙雙方應(yīng)在驗收單上簽字。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司材料代購協(xié)議單代購日期日期: 年 月 日 NO。(同材料進場驗收單㈠)附件十六 材料代購協(xié)議單材料代購協(xié)議單中指的材料是指家裝公司正常裝飾用料以外的材料,當(dāng)客戶需公司代購時所簽屬的代購協(xié)議,通常如潔具、燈具、五金、瓷磚、家具等等。本表由設(shè)計師填寫。其中變更增加 張,合計人民幣(大寫): ¥其中變更減少 張,合計人民幣(大寫): ¥2. 水、電工程合同暫定(大寫人民幣): ¥實際發(fā)生水工水料: 米,單價:每米 元,小計:電工電料: 米,單價:每米 元,小計: 合計人民幣(大寫):實際發(fā)生比原預(yù)算 增加□ 人民幣(大寫): ¥實際發(fā)生比原預(yù)算 減少□ 人民幣(大寫): ¥三、中期預(yù)決算總額(原合同金額+第二項):總計人民幣(大寫):四、工程中期款(中期預(yù)決算總額95%—首期款)總計人民幣(大寫): ¥請客戶務(wù)必于 年 月 日前將中期款交給店面主管,否則工程將無法正常進行。附件十四 中期預(yù)決算單中期預(yù)決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款的重要依據(jù),按照家裝合同,每項工程總報價首期由客戶交納總額的60%,中期交納35%,尾款交納5%,但由于工程中期增減項目較多,因此計算中期款就不能按原合同報價,而必須填制此中期款預(yù)決算單,重新核定實際應(yīng)交中期款,并由公司按核定金額收取。本表由施工隊長填寫。甲方代表: 乙方代表:附件十三 工程增減項協(xié)議書及增減項明細由于每項工程在施工過程中,由于測量、設(shè)計項目調(diào)整等很多方面原因,或多或少都會存在著工程項目增加或減少問題,而由于工程項目增減又涉及工程造價及工期等一系列問題,因此該表填寫力求精確無誤,并由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同簽字認可。同時該驗收單也是公司收取中期款的重要依據(jù)。附件十二 中期工程驗收單中期工程是指工程過半,木工收口為標(biāo)志,即工程的隱蔽工程、木工工程等基本完成或成形(也就是家裝基本框架成形),所以必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理,對中期工程進行驗收,待驗收合格后工程方可繼續(xù)進行。,客戶、公司歸檔各一份。同時防水工程試驗結(jié)果必須由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與,合格后簽字認可。附件十一 防水工程閉水試驗記錄單防水工程閉水試驗記錄單屬隱蔽工程驗收試驗的一種形式,由于防水工程不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過程中的案例,同時也關(guān)系到整個單元的安全,所以防水工程必須做得完美。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司隱蔽工程驗收記錄單合同編號: 填表日期: 年 月 日 客戶(甲方)名稱: 工程地址:部位及內(nèi)容 記錄人:記錄人:驗收結(jié)果 記錄人:記錄人:驗收確認 客戶簽字: 施工隊長簽字: 注:本表一式二份,客戶、公司歸檔各一份。附件十 隱蔽工程驗收記錄單隱蔽工程包括防水、電路、水路等等,在施工結(jié)束是我們看不到的一些工程項目,隱蔽工程由于在今后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患,而裝修后又無法檢查,因此隱蔽工程驗收記錄就顯得非常重要。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司進場材料驗收單㈠第 張(共 張) 填表日期: 年 月 日客戶姓名(甲方):合同編號:工程地址:材料名稱單位品 種規(guī) 格數(shù)量檢驗結(jié)果備注驗收意見:客戶簽字:施工隊長簽字:注:,客戶、公司歸檔各一份。由于我們公司為品牌公司,為客戶所提供的材料均應(yīng)嚴格把關(guān),本驗收單的目的一方面應(yīng)列清裝修材料明細狀況,同時應(yīng)由公司質(zhì)檢及客戶對材料進行驗收,驗收合格簽字認可方可施工。該工程結(jié)束后,協(xié)議無效。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司物業(yè)押金補充協(xié)議甲方:乙方:北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補充協(xié)議:物業(yè)押金( )元( )大寫,由甲方墊付,如乙方實際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起的罰款由乙方承擔(dān),從工程總價中扣除。附件七 施工前現(xiàn)場原狀交接單由于室內(nèi)裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配備好,而裝修又是在此基礎(chǔ)上進一步美化室內(nèi)環(huán)境,那么針對同一環(huán)境作業(yè),如不能讓客戶及物業(yè)部門將表內(nèi)各項予以確認,就無法分清以上各項損壞的直接責(zé)任,因為表內(nèi)各項有可能是建筑單位承建時損壞,有可能是裝修過程中損壞,有此就可分清損壞的原因,分清責(zé)任,減少不必要的糾紛與損失。同時交底單也是企業(yè)監(jiān)控與考評設(shè)計師的重要依據(jù)。因為施工人員事前并沒有與客戶交流,所以施工只能完全依靠設(shè)計圖紙及設(shè)計師對圖紙及其他情況的陳述。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶授權(quán)施工責(zé)任書甲方(客戶):乙方:北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司、甲方在 工程中,委托乙方施工:1. 拆除部分:隔斷(部分): 隔斷(部分): 2. 開關(guān)、插座和燈位(墻、頂面開槽走線):開關(guān):墻面移動□ 墻面增加□ 其它: 插座:墻面移動□ 墻面增加□ 其它: 燈位:項部移動□ 項部增加□ 墻面移動□ 墻面增加□其它: 3. 水工、水料:墻面開槽走水管:廚房□ 衛(wèi)生間□ 其它: 移動水暖:客廳□ 臥室□ 書房□ 兒童房□ 衛(wèi)生間□其它: 4. 本責(zé)任書一式兩份,甲、乙雙方各持一份。本委托書正是基于以上原因,在拆改時應(yīng)由客戶填寫本委托書,征得有關(guān)部門同意后,由客戶授權(quán)變動。附件三 標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本企業(yè)與客戶簽訂的家裝合同是家裝工作最重要的一個環(huán)節(jié),同時了是公司與客戶發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系最重要的法律依據(jù),合同中不僅明確了雙方的權(quán)力、義務(wù),明確了工期、付款方式等一系列經(jīng)濟關(guān)系,正因為公司簽訂的每本合同都同樣具備法律效力,因此在簽訂合同時必須參照樣本標(biāo)準(zhǔn),力求嚴謹、認真、字跡清晰,責(zé)任關(guān)系準(zhǔn)確無誤,嚴禁采用一些模糊字樣。目前,整個報價及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng),所以在使用過程中,軟件系統(tǒng)內(nèi)容不能擅自修改。工程報價及工藝做法作為是家裝最基礎(chǔ)的工作之一。所以圖紙的設(shè)計不僅要達到使客戶滿意,達到簽約的目的,同時圖紙設(shè)計水平又能體現(xiàn)一個公司整體設(shè)計水平,規(guī)范的圖紙不僅能簽單,易施工,且標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范美觀的設(shè)計圖紙又能在客戶心目中建立良好的形象。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶需求建議書請設(shè)計師根據(jù)下列提示范圍,幫助客戶填寫客戶需求建議書。對客戶的設(shè)計、服務(wù)需求深入了解,并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系,從而建立長期聯(lián)系。本表旨在幫助引導(dǎo)客戶了解家裝程序、知識,同時也能幫助設(shè)計師、業(yè)務(wù)員進一步了解和掌握客戶的需求,從而能更準(zhǔn)確地為客戶進行針對性的設(shè)計,以更好的達到讓客戶滿意的效果,并能協(xié)助客戶以較少的投入達到預(yù)期的裝飾裝修效果。以上十四個步驟為家裝工程必須的操作程序和具體步驟,它為規(guī)范公司行為起到一定的指導(dǎo)作用。此外,施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評價書(見附件十九,竣工整體工程評
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