我國電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營中普遍存在十大缺陷簡析-文庫吧資料
2025-07-01 15:50本頁面
【正文】 換”的情形和不利于用戶的退換流程：比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請，申請通過后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無限制，有可能導(dǎo)致無限制拖延；規(guī)定網(wǎng)站對用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對比審核，不相符者不予退換，而對實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，對因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定；規(guī)定對于“個(gè)性化產(chǎn)品”一律不予退換，但如該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則無論其產(chǎn)品特點(diǎn)如何均應(yīng)依法退換；規(guī)定用戶的退貨時(shí)限，但對時(shí)限的起算規(guī)定不合理，將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi)；規(guī)定貨物退換次數(shù)限制，“一個(gè)訂單只接受一次退換”，而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物，且貨物退換次數(shù)并無法定限制，該規(guī)定實(shí)則限制用戶退換。第六， 售后服務(wù)制度缺陷。網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷主要存在于貨到后電話核對機(jī)制的欠缺以及配送過程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。此外，在電子商務(wù)網(wǎng)站的交易規(guī)則中還有較多如下類似規(guī)定：“在確認(rèn)了您的訂單后，由于供應(yīng)商提價(jià)，稅額變化引起的價(jià)格變化，或是由于網(wǎng)站的錯(cuò)誤等造成商品價(jià)格變化，您有權(quán)取消您的訂單”，然網(wǎng)站公示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)具備一定的公信力，用戶基于對該類信息的信任而購買產(chǎn)品，但在用戶完成訂購流程并確認(rèn)訂單后，網(wǎng)站因?yàn)樽陨砝娣矫娴目紤]而單方面取消交易，并規(guī)定用戶“可以取消訂單”，此時(shí)實(shí)際與強(qiáng)制取消訂單無異，用戶并無其他選擇的余地，用戶確認(rèn)訂單后買賣合同及成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單則屬于違約行為，網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；而即便有網(wǎng)站對合同成立的時(shí)間做出單方規(guī)定為自網(wǎng)站發(fā)送貨物起成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單的行為也應(yīng)向用戶承擔(dān)締約過失責(zé)任，而網(wǎng)站對前述責(zé)任并無任何規(guī)定，存在較大缺陷。部分網(wǎng)站未設(shè)定貨到付款的支付方式，而較多網(wǎng)站設(shè)定了貨到付款但僅對部分地區(qū)適用。現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站對用戶支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中，較大部分網(wǎng)站的交易及支付規(guī)則中對網(wǎng)上支付有如下類似規(guī)則：“如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”，此規(guī)定的缺陷在于網(wǎng)站將用戶支付結(jié)果的確定義務(wù)歸于用戶，由用戶通過查詢余額的方式來查明支付是否成功，而無論對于支付成功或失敗，網(wǎng)站均應(yīng)有相應(yīng)提示，且必須是明確的、唯一的提示，而如依該條款規(guī)則，用戶的資金將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結(jié)論，同時(shí)，上述規(guī)定最終也沒有規(guī)定確定支付成功與否的方法，而僅僅表示“網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”，仍舊具有不確定性，用戶的交易資金安全存在風(fēng)險(xiǎn)。用戶交易安全是用戶權(quán)益保障的重要部分，現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在交易及支付方面存在的缺陷主要包括：第一，用戶支付安全保障缺陷；第二，用戶支付方式上的不足，主要體現(xiàn)為貨到付款方式的適用限制問題；第三，網(wǎng)站貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則及單方取消合同，交易合理性缺陷。在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護(hù)條款中，主要缺陷又存在于隱私保護(hù)的除外情形之規(guī)定中，較多網(wǎng)站將“符合其他相關(guān)要求”、“為保障網(wǎng)站的商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益”、“出現(xiàn)其他緊急情況”等作為隱私保護(hù)的除外情形，網(wǎng)站通過類似規(guī)則設(shè)定兜底條款，實(shí)則無限制擴(kuò)大對用戶隱私信息的利用權(quán)利，更甚至明確將維護(hù)網(wǎng)站（商標(biāo)權(quán)等）權(quán)益作為利用用戶隱私信息的條件，無疑是對用戶隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯，而網(wǎng)站對諸如“緊急情況”、
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