實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)方案-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 08:15本頁(yè)面
【正文】 間 日期 /時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員 簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 預(yù)訂程序及操作、注意事項(xiàng) 散客入住接待程序及操作 散客退房程序操作 團(tuán)隊(duì)入住程序及操作 團(tuán)隊(duì)退房程序及操作 續(xù)住手續(xù)辦理及操作 換房手續(xù)辦理及操作 外幣兌換操作程序及操作 催 Due out 操作及解決方法 VIP 客人接待程序及操作 House use、 p 房等的操作 崗位常用英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及口語(yǔ)訓(xùn)練 綜合案例分析及注意事項(xiàng) 境外人員住宿管理培訓(xùn)及操作 前臺(tái)各崗位操作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 住客、訪客留言程序及操作 賓客投訴處理、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力 總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門(mén)總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部： 前廳部崗位培訓(xùn)計(jì)劃表 OJT SCHEDULE – FRONT OFFICE 姓 名 部 門(mén) 前廳部 分部 /崗位 禮賓 /行李員 入職時(shí)間 日期 /時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員 簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 Information 酒店知識(shí)部分 Information 杭州問(wèn)訊 部分 禮賓對(duì)客服務(wù)用語(yǔ) 禮賓日常對(duì)客服務(wù)英語(yǔ) 迎送賓客服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 行李車(chē)等工具使用方法介紹 司門(mén)服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 散客抵離店服務(wù)程序 團(tuán)隊(duì)抵離店服務(wù)程序 行李寄存服務(wù)程序 行李領(lǐng)取服務(wù)程序 雨具出租程序 換房行李轉(zhuǎn)送服務(wù)程序 物品派送程序 外修、外購(gòu)等委托待辦服務(wù)程序 信件處理程序 訂車(chē)服務(wù) 機(jī)場(chǎng)代表服務(wù)程序 前廳部日常管理制度 禮賓各崗位工作職責(zé) 金鑰匙服務(wù)理念 總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門(mén)總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部： 前廳部崗位培訓(xùn)計(jì)劃表 OJT SCHEDULE – FRONT OFFICE 姓 名 部 門(mén) 前廳部 分部 /崗位 商務(wù)中心 /總機(jī) 入職時(shí)間 日期 /時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 酒店 Information 的知曉 商務(wù)中心訂票及注意事項(xiàng) 旅游程序及注意事項(xiàng) 傳真收發(fā)及注意事項(xiàng) 內(nèi)部商務(wù)中心代辦事項(xiàng) 了解商務(wù)中心的設(shè)備及如何操作 了解商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 了解各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格 了解各項(xiàng)服務(wù)的具體流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)中心各班流程 酒店內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼的掌握 集團(tuán)電話(huà)的轉(zhuǎn)接注意事項(xiàng)及重點(diǎn) 國(guó)家代碼、城市區(qū)號(hào)的熟知 總機(jī)話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接的服務(wù)技巧及操作標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話(huà)的服務(wù)程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)接客房電話(huà)的服務(wù)程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 掌握留言服務(wù)的操作程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 遇火警及緊急事項(xiàng)的處理程序及操作標(biāo)準(zhǔn) 掌握總機(jī)話(huà)務(wù)臺(tái)的操 作流程 掌握總機(jī)叫醒服務(wù)的流程 掌握預(yù)訂客房的服務(wù)流程 掌握訂餐的服務(wù)流程 客房預(yù)訂需注意的事項(xiàng) 訂餐需注意的事項(xiàng) 預(yù)訂電腦操作的熟練掌握 預(yù)訂操作中應(yīng)注意的事項(xiàng) 總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門(mén)總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部：
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