【正文】 推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況； 與同事溝通——解決工作中出現(xiàn)的問題；對(duì)公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)——下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾；② 開短會(huì)的技巧A、 短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。8） 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。6） 店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。4） 分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。2） 店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。 應(yīng)對(duì)用語(yǔ)的運(yùn)用1） 歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”2） 季節(jié)性問候語(yǔ)：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”3） 表示感謝的語(yǔ)言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”4） 對(duì)顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說的對(duì)”“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”5） 離開顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”6） 受顧客催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起”7） 向顧客詢問時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問您是哪位？”8） 麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對(duì)不起”9） 麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”10） 提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說，您也知道”、“如您所說”11） 收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”12） 聽取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”13） 顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請(qǐng)”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？”14） 請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”15） 歡送顧客時(shí)：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)\標(biāo)簽的使用規(guī)范 貨區(qū)衛(wèi)生1） 貨架清潔無灰塵2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵5） 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生1） 貨品整潔，沒有線頭，浮塵2） 衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵3） 長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地 模特衛(wèi)生1） 模特保證干凈2） 模特臺(tái)保持清潔、光亮3） 模特穿的鞋無灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生1） 收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔2） 辦公用品擺放整齊3） 報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上 試衣間衛(wèi)生1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角2） 試衣鏡明亮3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生1） 貨品擺放整齊、有序2） 衣罩上無灰塵3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上?！鲱櫩土魇У脑蛩劳觯?%搬遷：3%朋友的影響：5%競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的影響：9%對(duì)產(chǎn)品的不滿意：14%店員冷淡的態(tài)度：68%服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ) 七大用語(yǔ)：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎下次光臨” 文明用語(yǔ)，重視語(yǔ)言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)、地方語(yǔ)），六不講。贊美銷售員的同時(shí)，對(duì)成為特殊服務(wù)對(duì)象的自己也感到驕傲?！痤櫩土魇г虻?0%為服務(wù)差。 在顧客無表情的態(tài)度下也應(yīng)掌握顧客的情緒，嫻熟應(yīng)答?！保ǚ穸?肯定） “這產(chǎn)品質(zhì)量很好，但價(jià)格略高。因?yàn)楹竺娴脑捀鼤?huì)給顧客留下印象，把優(yōu)點(diǎn)放在后面可得到23倍的效果。 ○注意語(yǔ)言的前后關(guān)系任何產(chǎn)品都有優(yōu)缺點(diǎn)?！鸩荒苁褂妹罹?顧客不喜歡銷售員的命令。同樣的一句“謝謝” 要反映在態(tài)度和表情上才有效果。聲音要明朗、速度和聲量要適當(dāng)。比如，對(duì)消極的顧客作簡(jiǎn)潔的答復(fù)；對(duì)積極的顧客盡量讓他（她）多說話。 專業(yè)性語(yǔ)言顧客不能容易理解，盡可能避免使用。與同事、家人、朋友的日常語(yǔ)言上也避免使用臟亂的話?！鸸Ь吹恼Z(yǔ)言 高尚恭敬的語(yǔ)言反映說話人的人格及教養(yǎng)。在表情、態(tài)度、行為、語(yǔ)言等各方面要得到顧客的滿意。 有多名顧客時(shí)，優(yōu)先接待先到的顧客，后到的顧客請(qǐng)同事幫忙或以商量的口氣跟顧客說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。 2）1人1客 一名銷售員接待一名或一組顧客為原則。把銷售員的誠(chéng)意傳達(dá)給 顧客，讓他（她）成為回頭客。讓顧客先說話是銷售員的技巧。專賣店貨品保管的規(guī)定xxx全體員工與專賣店本著相互信任的原則，在共同維護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)、保護(hù)個(gè)人利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方友好協(xié)商，做以下規(guī)定： 存放在專賣店里的所有物品，全體員工有責(zé)任共同保護(hù)該財(cái)產(chǎn)，若有發(fā)現(xiàn)遺失，全體員工須共同賠償； 若發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員有偷竊行為，（包括讓熟人進(jìn)店內(nèi)外勾結(jié)偷走物品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除處以十倍罰款外，一律開除并交公安部門論處； 對(duì)于檢舉偷竊行為者，專賣店將給予獎(jiǎng)勵(lì)人民幣叁佰元；本規(guī)定適用于所有的金萊克專賣店。三、 工號(hào)牌的更換因人為損壞或丟失者，自己負(fù)責(zé)購(gòu)買，金額為5元。發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間未配戴者，每次處罰10元。 工號(hào)牌的使用規(guī)定一、 工號(hào)牌的類別店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)員、實(shí)習(xí)生.二、 工號(hào)牌的使用按照職位配戴相應(yīng)的工號(hào)牌。違者將受到紀(jì)律處分，店鋪固定電話為公司和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，除緊急情況獲取店長(zhǎng)審批外絕對(duì)不可以用做私人用途打出，打入電話需告知對(duì)方言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁占線聊天，違者將受到紀(jì)律處分。 顧客投訴如遇顧客投訴或有任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立即協(xié)助解決，如遇所投訴的事項(xiàng)超越本職工作的權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)到場(chǎng)處理，不得以任何借口敷衍顧客投訴。5. 公司資料的保密員工將公司的一切業(yè)務(wù)資料與文件及個(gè)人薪酬應(yīng)負(fù)保密責(zé)任，對(duì)公司一切方針政策，薪酬制度業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，銷售金額，各種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，不得以任何方式向外泄露，公司一切內(nèi)部文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印后擅自攜離辦公地點(diǎn)。3. 工號(hào)牌1） 每位正式員工，均可領(lǐng)到自己的工號(hào)牌，必須是佩帶在左襟當(dāng)眼處；2） 如遺失工號(hào)牌，須立即向店長(zhǎng)報(bào)告并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)；3） 因丟失工號(hào)牌造成的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)；4） 離職時(shí)，須主動(dòng)將工號(hào)牌交回公司。金第二章 員工管理第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)要求 （1）性格：要求活潑外向，要有朝氣，性格要開朗，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)不能讓個(gè)人情緒影響到工作情緒 （2）品德：要求品德高尚，一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心（3）人際關(guān)系：要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)精神，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能單獨(dú)搞孤立儀容儀表 （一）男員工： A、頭發(fā) （1）頭發(fā)一定要梳理整齊 （2）后頸頭發(fā)不可超過衫領(lǐng)頂部 （3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉 B、首飾 （1）不可戴超過一只戒指 （2）只可以戴一條不夸張手鏈 （3）不可戴過大或過多色彩手表 （4）頸鏈不可外露 C、妝扮 （1）胡須要剃干凈 （2）注意體味 （3）不可戴耳環(huán) （4）指甲必須剪齊及時(shí)清潔 （二）女員工 A、制服 （1）制服要整齊及不可皺折，清潔無污漬 （