【正文】 ，會議先到此結(jié)束，我們下次再通知一個會議，再開一個吧，我覺得今天的會議沒結(jié)果。”評議：當(dāng)與會者1和與會者2爭吵了13句話之后，經(jīng)與會者3提醒，才說了這一句?！痹u議：當(dāng)25句其他人的發(fā)言之后，主持人方才說了這么一句簡短無力的話。主持人語錄：開場白——“我們今天的會議主要是討論一下新年晚會的問題，一個是確定一下晚會舉行的地點、時間；第二個就是員工的節(jié)目；第三個就是抽獎和禮品，大家有什么意見呢？”評議：只明確了會議議題，會議時間等因素只字未提。人物——主持人；與會者1；與會者2；與會者3；與會者4會議主題——關(guān)于新年晚會地點、時間、節(jié)目和抽獎禮品的討論會議特色——主持人說話技巧太差，無法控制會場，致使會議完全失敗。一個會議進行到一定時間時，主持人就要根據(jù)實際情況說：“好，這個程序我們現(xiàn)在進行到第二步了，那我建議我們馬上轉(zhuǎn)入第三步的程序”、“我們討論這幾個方案到底哪個適用？”。◆就程序提出建議。簡而言之，排除的是滔滔不絕的人，引進的是沉默不語的人?！芭懦钡木唧w方法是：“您這個觀點太好了，那么您對下一個問題怎么看？”或是“你這個問題回答得非常好，您旁邊那位有什么見解呀？后邊那位有什么見解呀？”用這種問話可以達(dá)到一舉兩得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二則可以讓那些還沒發(fā)言的人得到發(fā)言的機會。排除是指拒絕某些與會者繼續(xù)發(fā)言，引進指邀請某些與會者發(fā)言。在測試完理解情況之后，就需要總結(jié)，即把大家的意見集中，例如：“剛才大家討論非常好，我來總結(jié)一下你們說的是一、二、三……”。例如“剛才這位先生的發(fā)言大家都清楚了嗎？”或者說 “您剛才是說的這個意思，我理解對了嗎？”這就是測試的說話方式，用其來保證大家真正弄懂一些意見的實際含義?！敖ⅰ苯?jīng)常使用的問話是“我們討論完第一個問題了，接著我們再進一步，第二個問題您怎么看？”“那我們再深一步，你如何看待這個問題的成因呢？”“我們進一步具體怎么解決這個方案呢？”◆測試?yán)斫馇闆r。評論之后需要采用“建立”的說話技巧。與會者回答完主持人的探詢問話之后，主持人將對與會者的回答作出評論，如“我明白你的意思了”“我認(rèn)為問題是.......”這樣兩者的溝通就可以順暢進行了?！籼皆?。會議中主持人要學(xué)會使用以下幾種說話技巧：◆展示。其實，這兩句話的作用在于它可以使你置身于一種既合適表達(dá)自己感受，又能與別人融洽溝通的情境中，如此一來，身為主持人的你，當(dāng)然能夠在會議主持中游刃有余。3．傾聽的誤區(qū)傾聽容易陷入以下誤區(qū)，一定要格外注意：傾聽的關(guān)鍵則是重復(fù)和總結(jié)，當(dāng)然也要做好相關(guān)的記錄。另外還要發(fā)出一些傾聽的聲音，例如“就是”、“好好”、“是這樣嗎？”“不錯”、“真的”這樣的話，這些語言會激勵對方越說越多，因為他會覺得自己是被傾聽的?！魞A聽首先是一種管理技巧，這種技巧能夠通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。這次溝通以失敗告終。員工甲說：差12000元。經(jīng)理乙說：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？員工甲說：不好意思，我還差很多錢?！咀詸z】某公司員工甲因為個人的住房問題主動與其經(jīng)理乙進行溝通。傾聽是有一定禮節(jié)的行為，一定要充分重視。1．傾聽的禮節(jié)傾聽的禮節(jié)包括3項內(nèi)容：首先建議你學(xué)會傾聽別人的故事，進而傾聽別人完整的故事，而且最好能在聽完別人完整的故事之后再發(fā)言。第6講 主持人的會議管理技巧【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，要深刻理解溝通的特征，溝通會遇到的障礙，也要學(xué)會如何進行巧妙的表揚和批評，如何理性的接受反饋，這樣才能有效提高會議的效率?！颈局v總結(jié)】高效的會議離不開良好的溝通與反饋。是□ 否□(3)這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議？是□ 否□(2)這就是最佳解決方法?！咀詸z】請在以下描述性話語中選出正確的反饋：描述性話語是否正確下面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：◆建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評。圖54 反饋的兩種類型◆正面指導(dǎo)反饋——積極的反饋是一種正面的強化指導(dǎo)，即一般意義上的表揚。會議中的反饋技巧造成溝通困難的因素如何建立信任只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。3種溝通圖畫會議中的溝通第5講 會議中的溝通與反饋技巧【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________策略是決定會議成敗的關(guān)鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運用成功會議的5種策略。從會議的開始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這樣才能讓會議的高效變得萬無一失。如何圓滿結(jié)束會議(4)共識決策 D、決策迅速高效；在急需行動的情況下最實用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。保證大多數(shù)獲勝。復(fù)雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議?！咀詸z】請你完成以下連線題： (1)無異議決策 A、確保團隊每個人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和及沖突最低。缺點：因為沒有哪兩個人的思想完全合拍，達(dá)成無異議決策也許會花費很長的時間?！九e例】一陪審團認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無異議裁決書。只有當(dāng)一項決策的結(jié)果對每個成員都至關(guān)重要時才有可能作出無異議決策。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時，團隊?wèi)?yīng)作出無異議決策。缺點：達(dá)成一致需要相對長的時間，并具挑戰(zhàn)性。優(yōu)點：保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團隊成員有機會發(fā)表意見。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。缺點：在小集團內(nèi)，投票一向促成人們分派。保證大多數(shù)人獲勝。團隊成員投票選舉團隊領(lǐng)導(dǎo)。適宜使用：當(dāng)時間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時。優(yōu)點：決策迅速高效；在急需行動的情況下最實用；在權(quán)力界限明顯的地方最有效。【舉例】特別行動小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報告并等待最后決策。不宜使用：當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)人希望團隊成員接納并支持某項決策時。1．權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時。德魯克是世界著名的管理大師，他通過多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下步驟。彼德如何達(dá)成決議——決策方式比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當(dāng)他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的。1．語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進度。掌握議事進度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。掌握議事進度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要。第4講 成功會議的五種策略無論是簡潔明了的1H5W，還是項目分明的準(zhǔn)備工作核對單，都需要我們對其有一個全面而細(xì)致的了解及深刻的理解?！颈局v總結(jié)】一次成功的會議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。其中，“S”和“W”代表主持人自身具有的主持優(yōu)勢和劣勢；而“O”和“T”則是指你所進行的這次會議主持工作對你周圍的環(huán)境（也包括你自身）可能帶來的機會或是威脅。1．主持人的4個準(zhǔn)備工作會議準(zhǔn)備工作核對單了解會議的目的確定會議的形式?jīng)Q定會議的時間決定會議的地點確定出席人數(shù)1是否準(zhǔn)備會議名簽1是否安排與會者住宿1確定視聽教材1準(zhǔn)備會場周邊位置圖1確定自己人的相關(guān)資料是否一定要開會安排會議的議程確定會議的主持人研究會場如何布置安排出席者座位1是否安排交通工具1是否發(fā)出了會議通知1確定輔助教材1是否要求與會者準(zhǔn)備資料是否安排會后娛樂項目并做好事先通知以上20個條款是一般會議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視，一定要特別注意：會場的布置需要特別注意：◆如果與會人員超過10個，會場最好布置成“Ｕ”字型，主持人可以站在會場中央，這樣有利于協(xié)調(diào)討論。將這些具體的工作一一列出就是一張會議準(zhǔn)備工作核對單。會議準(zhǔn)備工作核對單當(dāng)然，會議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會議的議題、重要性具體決定。2．特殊提醒根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查顯示，會議人數(shù)最多不應(yīng)超過9個，最為合適的人數(shù)是5至7人。一般來說，會議的準(zhǔn)備工作具有以上4種作用，它可以幫助你確定在會議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會議效果；通過充分的會議準(zhǔn)備、通過書面通知的形式告知參會者會議的目的、意圖以及會議對與會者發(fā)言的要求等情況。準(zhǔn)備工作的作用當(dāng)你確定有必要召開會議時，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。◆見參考答案31【自檢】請你回答下列問題：一家合資工廠著火了，經(jīng)過調(diào)查，原因在于一名員工違反了操作條例，在車間內(nèi)吸煙，所以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。因為分派任務(wù)意味著要達(dá)到團結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過會議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時完成。在大會上當(dāng)眾表揚“明星員工”可以樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動競爭；當(dāng)眾批評某些情節(jié)嚴(yán)重的錯誤行為，有利于警醒員工，避免同類事情再度發(fā)生。◆表揚和批評是兩種很好的激勵方式，而當(dāng)眾的表揚和批評具有更強的影響力。定時交書面報告往往會流于形式，往往會使公司上下形成為了交報告而交報告的不良風(fēng)氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問題和建議無法順暢流通，長此以往，后果不堪設(shè)想。首先，因為他人的參與可能只能把問題變得更糟；其次，決策既然只能由你做出，就無需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤推翻他人意見，這種做法只會既不利于解決問題，又容易令自己陷入尷尬境地。◆這些方式可能在感覺上不如開會那么痛快淋漓，然而卻簡潔有效，對于一些問題的解決具有經(jīng)濟實用的優(yōu)勢。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個“篩選器”，它使那些根本不符合發(fā)生條件的“會議”提前落選，從而為高效會議的產(chǎn)生把好第一關(guān)。對一次會議而言，高效的會議其實在正式宣布開始之前就開始了！一次高效會議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開會的必要性?！皺C遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦”?！颈局v重點】是否要開會準(zhǔn)備工作的作用1H 5W準(zhǔn)備工作核對單主持人的準(zhǔn)備工作通常有7大因素致使會議效率低下，針對這些因素，應(yīng)在會前充分做好預(yù)防性管理?！颈局v總結(jié)】會議效率不高是當(dāng)前許多會議的現(xiàn)狀。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工