【正文】 的管理工作范圍更加擴大及您必須參與策略性的決策工作。 經(jīng)營環(huán)境的改變企業(yè)所處的市場更加成熟，新產(chǎn)品不斷推出市場，消費者更多樣化的需求，競爭更加的激烈，均導(dǎo)致策略性的工作不再能僅憑企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者獨自決定，各部門的管理者都賦有提供信息、策略建議或參與策略的決定任務(wù)。 自動化、計算機化的影響工廠自動化及計算機廣泛用在辦公室內(nèi)，把人們從單調(diào)、反復(fù)的作業(yè)性及事務(wù)性的工作中解放出來，部屬們有更多的時間從事思考的工作，部屬也要求從事更有意義的工作，自然而然部門的工作深度、廣度加深及擴大，導(dǎo)致管理者的管理性工作更加擴大。這三類工作已隨著時代的轉(zhuǎn)變，在比率上已有了重大的改變，如圖 (11) 所示。(3)(2)專業(yè)化的工作是指一些需要特殊專業(yè)技巧才能完成的工作，如商品設(shè)計開發(fā)、程序設(shè)計、資金調(diào)度、質(zhì)量檢驗、推銷及各項制度設(shè)計等。11 New Management須響應(yīng)工作本質(zhì)的變化企業(yè)內(nèi)的工作性質(zhì)可分為三類：(1)為什么會有這些改變呢？因為我們所處的環(huán)境已從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入服務(wù)和信息的時代，管理必須響應(yīng)這種環(huán)境的變化。什么是最大的價值呢？在大量生產(chǎn)的時代，投入產(chǎn)出的極大化，提升效率是管理者追求的最大價值。例如：□我們的企業(yè)是什么？□五年、十年后，想要成為什么樣的企業(yè)？□我們從事的營業(yè)范圍是什么？我們提供給客戶的是什么？□公司的最大優(yōu)點是什么？我的最大的優(yōu)點是什么？□我們的市埸發(fā)生了些什么事？將來會發(fā)生些什么？□在我們的市埸上我們犯了那些錯誤？我們要做什么來補救！□公司人員需要具備什么知識及技術(shù)？□什么是我們期望的人才及knowhow？□我將提供什么給公司的人才？經(jīng)營者最關(guān)心的第二個問題，可以用如何（how）來開頭。對您而言，是一個大好機會，也是項挑戰(zhàn)，重新確認身為經(jīng)營者該做什么？是您步向成功經(jīng)營者的起點。以上這三管理技巧，對經(jīng)營者、管理者而言，其重要性有程度上的差別如圖（１－７）。例如公司是否要并購（merger）一家其它的公司，決定這件事情時，我們必須收集整理出各種有用的信息，指出機會及風(fēng)險，判斷利點及劣點，在這個決策過程中必須發(fā)揮充分的概念思考能力，以做出對組織最有利的決定。3.2. 專業(yè)技巧（Techinical Skill） 為了把工作做好需要一些特殊的知識、經(jīng)驗稱為專業(yè)技巧。除了時間分配不同外，由于賦予旳使命不同，工作內(nèi)容自然相異。因此，經(jīng)營者確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，必須持續(xù)創(chuàng)造出能滿足客戶、員工、股東、供貨商、代銷商的經(jīng)營方式。 3. 創(chuàng)造客戶新的需求，并滿足客戶這項需求。如何能持續(xù)提供能滿足客戶的效用呢？他必須關(guān)注下面三件事：1. 密切把握住客戶需求的變動。效用的具體化可能是企業(yè)提供的商品，可能是企業(yè)提供的服務(wù)，或可能是企業(yè)替客戶解決了某個問題，因此，經(jīng)營者確保企業(yè)能永續(xù)生存，他必需持續(xù)地提供能滿足客戶的效用。從這個角度來看，企業(yè)存在的目的并不是獲取年度最大的獲利率，而是能獲得合理的利潤，以維持生存與發(fā)展。 永續(xù)經(jīng)營公司有法人的資格，理論上具有永續(xù)經(jīng)營的條件，但是1970年代財星雜志上500大的企業(yè)，10年后卻有三分之一的企業(yè)不知去向，國內(nèi)新登記的公司，五年內(nèi)的存活率不到半數(shù)，企業(yè)的經(jīng)營在今日變動的經(jīng)營環(huán)境下，己逐漸走向二個極端，不是經(jīng)營的愈好，就是走向滅亡。因此ＩＢＭ特別要求「THINK」及「狄南多的野鴨」精神，狄南多的野鴨，具有獨立而行的特征，不同于一般鴨子過著群居的生活。又如ＩＢＭ的經(jīng)營上最重視服務(wù)（IBM means service），強調(diào)ＩＢＭ銷售并不是機器，而是機器的功能。經(jīng)營理念是企業(yè)深信或引以為傲的價值所在。 經(jīng)營理念經(jīng)營理念是怎么產(chǎn)生的呢？前面我們提過企業(yè)要確保永續(xù)經(jīng)營，就要能滿足客戶、員工、股東、供貨商、代理商的需求，如圖（14）所示。 而不去實行，就不可能有成果； 沒有了信念，絕不會有所計劃； 沒有了夢想，就不會有理想； 沒有愿景則無戰(zhàn)略可言 （ 如圖13），不管是既存事業(yè)或新事業(yè)都是為了達成企業(yè)愿景，反過來說企業(yè)有了愿景，才有新事業(yè)誕生。 2. 指出企業(yè)五年、十年后應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)。Camp。小林會長在國際電氣通訊大會上，揭橥 Camp。直至1974年，日本電氣終于能突破困難，回到原點，利用其在通訊上的優(yōu)勢，并從Honeywell取得大型計算機的技術(shù)，朝利用網(wǎng)絡(luò)分散處理的方向發(fā)展，而在當年發(fā)表了Computer Network Architecture 的 DINA，比ＩＢＭ發(fā)表的 SNA（ System Network Architecture ）的分散處理系統(tǒng)僅慢了一個星期，并且實際供應(yīng)客戶使用，要比ＩＢＭ快一年。 愿景（VISION）日本電氣一直是以電信為事業(yè)的基盤，隨著電信事業(yè)的發(fā)展，海外通訊技術(shù)成為必然，因此早年日本電氣即在 micro wave通信及衛(wèi)星通信技術(shù)上執(zhí)有傲人的技術(shù)；由于通信技術(shù)上 filier 設(shè)計必須運用大量的數(shù)據(jù)計算，促使日本電氣開始步入計算機的開發(fā)工作。 愿景、經(jīng)營理念與確保企業(yè)永續(xù)生存是經(jīng)營者責無旁貸的工作，我們將詳細說明。 4. 帶動創(chuàng)新及風(fēng)險評估。 2. 揭橥全員深信的共同價值、經(jīng)營理念。身為經(jīng)營者，請您檢視一下您的時間，若您的心力花在這里的時間低于百分之八十，那么您務(wù)必要調(diào)整您的時間，一位領(lǐng)航者是沒有多余的時間花在輪機上的。 經(jīng)營者的任務(wù)「描繪企業(yè)的愿景（vision）、揭橥經(jīng)營理念，并以極大的勇氣及熱誠，將機會轉(zhuǎn)換成事業(yè)化構(gòu)想，帶動全員實現(xiàn)，確保企業(yè)永續(xù)生存。 實施業(yè)務(wù)部屬沒有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，或是經(jīng)營者要求的工作，例如重要客戶的拜訪。 管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)是管理者最主要的工作，能發(fā)揮１＋１＞２的貢獻，使擔負的業(yè)務(wù)內(nèi)容能有效率地完成。 管理者的任務(wù)管理者可說是經(jīng)營者的替身，由他們來協(xié)助經(jīng)營者維持公司各部門業(yè)務(wù)的進行及達成公司未來的發(fā)展目標，所以管理者的主要工作可分為三類：1.簡單地說經(jīng)營者是負責公司的全盤管理，一般公司的經(jīng)營層包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)部負責主管等職稱的人；管理者是構(gòu)成事業(yè)活動中各部門、各階層的擔當者，例如產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)炔块T業(yè)務(wù)的各級擔當者。那么什么是做正確事呢？做正確事的第一個條件是什么呢？一個成功的將領(lǐng)是不會勤練射擊的準確度，一個名廚豈會將配菜、調(diào)味的工作交給助手，經(jīng)營一個企業(yè)，您確實知道一個經(jīng)營者的重點工作與任務(wù)嗎？明確掌握經(jīng)營者的重點工作與任務(wù)是您邁向成功的第一步。當然以您的睿智，必定能警惕到，過去成功的信條，并不能保證您贏得明日的卓越；一個好的管理者，并不一定能成為一個成功的經(jīng)營者。 修訂教育訓(xùn)練體系〔摘自“高階主管VIP經(jīng)營訓(xùn)練指引”〕過去的一些原則、原理，己無法勝任變幻無窮的此刻及未來，新的環(huán)境需新的想法、新的行動。規(guī)劃與執(zhí)行教育訓(xùn)練體系的手順您可參考下列十個步驟規(guī)劃您的教育訓(xùn)練體系：STEP 1　成立一個規(guī)劃教育訓(xùn)練體制的TeamSTEP 2　確立教育訓(xùn)練方針STEP 3　收集企業(yè)教育訓(xùn)練的需求STEP 4　設(shè)計教育訓(xùn)練體系STEP 5　決定課程重點STEP 6　設(shè)計訓(xùn)練課程表STEP 7　規(guī)劃整體教育訓(xùn)練計劃STEP 8　訓(xùn)練效果的評估規(guī)劃STEP 9 方向３ : 持續(xù)性體系建立后，企業(yè)每年只要進行修正與調(diào)整；教育訓(xùn)練就能依循體系持續(xù)地進行，員工也明確地知道他到那個階段需要接受什么類別的訓(xùn)練，唯有持續(xù)性才能塑造出「企業(yè)文化」、「價值觀」、「全面共識」及達成全員level up的目標。 能改善員工的績效 例如我們從部門績效管理及員工個人績效考核找出訓(xùn)練需求后，把它們整合在教育訓(xùn)練體系內(nèi)，重點化的將資源投入價值高的活動上，相對地也能創(chuàng)造較高的訓(xùn)練績效。 能發(fā)展企業(yè)的核心能力（core petence） 為什么教育訓(xùn)練體系能確保訓(xùn)練資源朝向有目標、有重點的投入，使有限的企業(yè)資源能發(fā)揮較大的效能呢？因為建構(gòu)教育訓(xùn)練體系是本著下面的重點方向： 方向１: 一致性透過教育訓(xùn)練體系的規(guī)劃，能促成企業(yè)教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略方向一致，也就是說教育訓(xùn)練能成為達成企業(yè)戰(zhàn)略的一個子系統(tǒng)（subsystem）。同樣地，教育訓(xùn)練的體系也是要協(xié)助企業(yè)達成期望的訓(xùn)練目標，透過教育訓(xùn)練體系的規(guī)劃與執(zhí)行，能從三個方向協(xié)助達成企業(yè)的人力素質(zhì)提升目標?！舱浴捌髽I(yè)教育訓(xùn)練體系設(shè)計指引”〕為什么要有教育訓(xùn)練體系如果您將進行一項訓(xùn)練課程當做一個流程（process）來看，那么每個訓(xùn)練課程就如同生產(chǎn)作業(yè)上的部份流程，一些關(guān)連性密切的課程如QC基礎(chǔ)課程、質(zhì)量管理、現(xiàn)場標準化，就如同生產(chǎn)作業(yè)上的一個子系統(tǒng)（subsystem）。 績效考核績效考核的方式也會影響員工的工作績效。 更改標準、規(guī)范更改企業(yè)的標準、規(guī)范、守則、工作內(nèi)容……等，能改變員工的工作質(zhì)量。 組織再造（organization redesign）透過組織再造，如改變工作內(nèi)容、改變報告系統(tǒng)、重新定義工作職責、改變工作流程、改善信息分享……等，以提升個人績效。 檢討選用制度例如招募新人或內(nèi)部調(diào)動人員時，能選用適當?shù)娜朔旁谶m當?shù)奈恢?，能立即解決許多工作績效的問題。 建立回饋系統(tǒng)（feedback system）如客戶問卷調(diào)查、建立壁管理、指導(dǎo)（coaching）……等回饋方式，提升績效。 檢討有關(guān)影響工作本身的相關(guān)因素如工具、設(shè)備、工作充實化（job enrichment）、升遷、職稱（title）、主管的領(lǐng)導(dǎo)能力……等。 檢討公司的薪資及報酬系統(tǒng)如薪資、津貼、獎金、紅利……等會影響個人的工作績效。此處我們要下一個結(jié)論，教育訓(xùn)練是諸多提升個人工作績效的方法之一，因此，您在規(guī)劃教育訓(xùn)練課程前，請先考慮一下：是不是有更好的途徑提升績效、解決問題？是不是需要其它的配套措施輔助，更能發(fā)揮教育訓(xùn)練的成效？接下來我們將提出六種影響員工績效的配套措施供您參考。例如組織的架構(gòu)是否妥當？企業(yè)的策略是否有效？企業(yè)是否擁有優(yōu)勢的核心競爭能力？是否有好的企業(yè)文化？企業(yè)所處的大環(huán)境