【正文】 養(yǎng)生會(huì)館崗位理療區(qū)培訓(xùn)內(nèi)容：理療區(qū)工作服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)編碩籮巡沫 蚌呢氈最稈紀(jì)城寡遣弧伙娛淋遠(yuǎn)菌荔古卉懾繡蠻卷舀趾佐崔韻頁扮督鴻母瓷光促蔭吭爬摟月獸股詣晝奴弱菩裸蓮淌壓鍍哺宦忠貼鴦哨濃柯 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 工作流程 責(zé)任人 操作規(guī)程 要求與標(biāo)準(zhǔn) 注釋 崗前 準(zhǔn)備 工作 桑拿室 服務(wù)員 上班崗前到位，首先要開員工班前例會(huì)，領(lǐng)班安排工作以后，開始整理，添置上崗前的各種客用物品。 對(duì)老弱病殘的賓客跟蹤 服務(wù) 送至下一 崗位或部門 ； 同賓客告別，歡迎賓客再次光臨 ，語言要真忱、熱情。 體現(xiàn)親情式服務(wù) ； 體現(xiàn)服務(wù)周到 。 休息 服務(wù) 服務(wù) 員 引導(dǎo)賓客前往躺椅或鄰區(qū)木桌凳處休息 ； 提供浴巾 ； 提供飲料 。 由中醫(yī)師、服務(wù)員、賓客自身，推介或選擇的藥浴品種，區(qū)域服務(wù)員都要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、安全來為賓客服務(wù) 在填寫手牌號(hào)碼讓賓客簽字確認(rèn)消費(fèi) 單時(shí)，藥吧服務(wù)員要仔細(xì)、認(rèn)真的填寫藥浴的品種、價(jià)格及時(shí)間。 “三項(xiàng)禮儀”要規(guī)范、正確，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ； 服務(wù)員要熟記各種功法及其作用、功效，各種項(xiàng)目和價(jià)格 服務(wù)員在為練功期間的賓客服務(wù)時(shí)，要細(xì)心、周到； 服務(wù)員要帶領(lǐng)賓客到藥吧臺(tái)辦理登記，之后到前臺(tái)刷卡； 體現(xiàn)服務(wù)員的主觀 能動(dòng)性及專業(yè)性 藥 吧 藥 吧 藥 吧 的藥物品種到藥品庫房領(lǐng)??； 領(lǐng)取到藥浴吧臺(tái)放到冷藏柜里；展示的藥品放到展示柜臺(tái)； 由免費(fèi)中醫(yī)師診斷，根據(jù)賓客的身體狀況推介藥浴品種，并由中醫(yī)師通知區(qū)域服務(wù)員到藥藥吧服務(wù)員要按照藥品領(lǐng)取程序執(zhí)行； 藥品展示柜臺(tái)內(nèi)的藥品要擺放整齊、美觀，不可亂放、亂擺；冷藏柜內(nèi)的藥品要密封到位； 藥品的質(zhì)量及衛(wèi)生要讓賓客絕對(duì)放心，體現(xiàn)出對(duì)賓客的重視。 體現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化； 體現(xiàn)服務(wù)員掌握專業(yè)知識(shí)的熟練性。 體現(xiàn)服務(wù)員的專業(yè)性； 體現(xiàn)服務(wù)的熱忱； 體現(xiàn)服務(wù)員在時(shí)刻關(guān)注著賓客，使賓客受到尊重； 體現(xiàn)服務(wù)員的能動(dòng)性。 多功 能理 療池 服務(wù) 服 務(wù) 員 服務(wù)員要熟記多功能理 療池中各種按摩浴種的名稱、功效及所在位置； 當(dāng)賓客進(jìn)入多功能理療池時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)為賓客做“三項(xiàng)禮儀”； 當(dāng)賓客入池時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)征求賓客的意見，為賓客取下毛巾，疊放整齊，放在池邊或毛巾架上，擺好拖鞋； 賓客下池，服務(wù)員要做攙扶服務(wù)； 服務(wù)員可主動(dòng)詢問賓客的身體狀況，來向賓客提出指導(dǎo)性的建議； 當(dāng)賓客在池中沐浴按摩時(shí)，服務(wù)員要關(guān)注賓客的身體狀況； 服務(wù)員要根據(jù)賓客的身體狀況，適時(shí)向賓客推銷健康體檢、藥浴、香薰按摩、醫(yī)療保健按摩等消費(fèi)項(xiàng)目； 當(dāng)賓客出池時(shí)，服務(wù)員在主動(dòng)上前攙扶。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 如池中賓客過多時(shí)，服務(wù)員要進(jìn)行疏導(dǎo)； 當(dāng)賓客出池時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前攙扶。 體現(xiàn)細(xì)微化服務(wù)，讓賓客滿意 ； 體現(xiàn)服務(wù)員的掌握專業(yè)知識(shí)的能力 。 地?zé)? 理療 服務(wù) 員 當(dāng)賓客進(jìn)入地?zé)崂懑焻^(qū)，服務(wù)員應(yīng)主 動(dòng)為賓客做“三項(xiàng)禮儀” ； 通過征詢賓客意見，確定賓客將要躺下的位置 ； 在石板上鋪上浴巾后邀請(qǐng)賓客躺下，征得賓客同意后加蓋一條浴巾于賓客身為賓客提供的“三項(xiàng)禮儀”要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ； 在詢問賓客時(shí)語言婉轉(zhuǎn)、面帶微笑，主動(dòng)幫賓客擺好枕頭 ； 主動(dòng)鋪毛巾正面向上，請(qǐng)賓客躺下，輕輕的扶著賓客小心碰頭，幫賓客蓋毛巾時(shí)蓋住賓客 讓賓客感到家庭式的溫暖 ； 方便賓客穿著 ； 讓賓客了解 其它相關(guān)產(chǎn)品提高營(yíng)業(yè)收入 ； 體現(xiàn)服務(wù)多樣化 ； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 服務(wù) 上 ； 整理拖鞋 ； 推銷產(chǎn)品（茶水、飲料、藥枕等） ； 在撤銷藥枕的時(shí)侯，要細(xì)心觀察賓客的需求，當(dāng)賓客需要時(shí)，服務(wù)員要到藥吧領(lǐng)取藥枕，登記后，請(qǐng)賓客在消費(fèi)單上簽字確認(rèn) ； 提供冰巾要主動(dòng)，左手托托盤，用冰巾夾送到賓客手里，請(qǐng)賓客慢用 。 易碎貴重的物品應(yīng)提醒賓客寄存 ； 按要求填寫表格，寫字清楚明了 ； 認(rèn)真核對(duì)簽名、鑰匙號(hào)物品名稱 。 讓賓客感到家庭式的溫暖 ； 體現(xiàn)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化 ； 向賓客提供更多的選擇 ， 讓賓客更了解溫泉的產(chǎn)品，提高營(yíng)業(yè)收入 ； 先試打火機(jī)能否使用，調(diào)好氣門，點(diǎn)煙注意用手護(hù)住火苗，右手置打火機(jī)，防止燒到賓客 。 整潔、方便賓客穿著 ；為防止毛巾中有賓客物品裹在里面，跌落池中或地面，而導(dǎo)致賓客不滿 ； 防止被水打濕或 失 ； 防止被其它賓客順手牽羊 。 避免因介紹不準(zhǔn)確引起賓客誤會(huì) ； 避免引起賓客反感 。 推銷 服務(wù) 服 務(wù) 員 服務(wù)員要掌握賓客的消費(fèi)心理，利用推銷技巧，為賓客服務(wù) ； 向所有在溫泉理療區(qū)活動(dòng)和沐浴的賓客推銷溫泉理療區(qū)內(nèi)部及外部的相關(guān)消費(fèi)產(chǎn)品 。 冰巾必須用冰夾幫賓客送冰巾 ； 左手托盤，右手用冰巾夾給賓客冰巾，聲音柔和，您慢用 。 保證賓客的安全 ； 避免因直接接觸賓客體膚引起賓客誤會(huì) ； 體現(xiàn)親情式服務(wù)的真摯性 。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 攙扶 服務(wù) 服 務(wù) 員 為下池 、出池的賓客提供攙扶服務(wù) ； 為老弱病殘的賓客提供攙扶服務(wù) ； 為上、下臺(tái)階，過小溪的賓客提供攙扶服務(wù) 。 服務(wù)員的每一個(gè)動(dòng)作都要細(xì)致入微，做到眼關(guān)六路、耳聽八方，讓賓客安心的享受沐浴藥浴帶來的快樂。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 池 中