【正文】 要長時間的適 應(yīng)能力，新到位的員工在短時間內(nèi)，無法正常地開展日常工作， 造成一段時間內(nèi)，班內(nèi)事情 處理壓力大。同時，今年新到崗位報到的有 3 人，從班組調(diào)出的 2 人，退休職工 1 人 。一年工作情況匯報如下： 一、班組人員情況 我班現(xiàn)有班員共 10 人，其中，女員工有 8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。我們一定要端 正態(tài)度，認清問題，及時反應(yīng)和解決問題，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得 到更好的發(fā)展，為社會創(chuàng)造一個好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。 3 推進電費核算回收工作的信息化管理南京供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費 業(yè)務(wù)，加強流動收費和預(yù)交電費等，加大“繳費通”代收電費營 業(yè)網(wǎng)點的開通力度，新增“繳 費通”網(wǎng)點 42 個，進一步覆蓋收費盲區(qū)，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分 利用“明白短信、放心用 電”自動服務(wù)功能，及時向客戶發(fā)送電費通知和催費通知，方便廣 大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。按預(yù)付費、 一年中 2 次跨月交費或 2 次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進行統(tǒng)計，建立客戶信譽等級檔案，實施不同級別服務(wù)，如對 優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費維護等。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進資金回收據(jù)統(tǒng)計，用戶中有 95%以上都能自覺交費 。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統(tǒng)計和記錄在案，定期盡心公布， 以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預(yù)警機制，對欠費達到一定數(shù)量的客戶進行密 切跟蹤，同時積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而 完成交費 。 2. 優(yōu)化管理模式 2. 1 改革機制激發(fā)工作潛力建立健全各項管理制度，通過各項制度來促使電費抄核收工作的有效開展，以提高收費 員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績 (考勤、投訴、服務(wù)態(tài) 度、抄表回收率、到 位率和差錯率等 )進行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛 力。 轉(zhuǎn)變客戶觀念 通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交 費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關(guān)法律法規(guī)，組織 人員對電費回收政策進行解釋， 并注重加強當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費回收工作順利開展?fàn)I造和 諧的輿 論環(huán)境，避 免因電費回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。 1 轉(zhuǎn)變觀念 轉(zhuǎn)變員工觀念 一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提 高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風(fēng)險金獎勵 差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任 心和主動性。 電力企業(yè)長期重視安全生產(chǎn)，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁， 由此，出現(xiàn)估抄、漏抄、現(xiàn)象，企業(yè)效益和企業(yè)形象都受到傷害。抄核收崗位是電力營銷的最后一環(huán)， 其基本職責(zé)就是在每月和客戶 的接觸中實現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。完成電能的銷 售并取得資金是電力營銷部門的基本職責(zé)。電能也是商品，其銷售具有商品的基本 特點： 一、向消費者供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。同時，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去， 更好在電力建設(shè)行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專長，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟 效益為企業(yè)、為國家做 出更大的貢獻。 總之，在這多年 來的工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去，并取得了一些成效，具備 了一定的技術(shù)工作能力和管理水平?！钡谝话倭闳龡l 竊電量按 下列方法確定： 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備容量 （千伏安視同千瓦）乘實際使用時間計算確定； 竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以 一百八十天計算，每日竊電電力用戶按 12 小時計算；照明用戶按 6 小時計算。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。 （ 1）、竊電行為的認定： 該用電戶通過擅自接入的 未經(jīng)計量裝置的電源線、斷路器、雙向開關(guān)和閘刀開關(guān)，使大部分用電負載繞越供電企業(yè)用 電計量裝置用電，只有少部分照明燈器等電器通過計量裝置，隱蔽性較高，便于操作進行竊 電，屬竊電行為，違反了中華人民共和 5 國《供用電營業(yè)規(guī)則》第 九章 竊電的制止與處理第一百零一條 第一、第二款“ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接 線用電； 繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；”；違反了中華人民共和國《電力供應(yīng)與使用條例》 第三十一條，第一、第二款“ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電； 繞越供電企 業(yè)用電計量裝置用電；”的行為。 六、經(jīng)手的典型案例 縣城桔園新村某自建房用戶劉某，在對 該用電戶用電普查時發(fā)現(xiàn)該戶用電設(shè)備與每月用電量嚴(yán)重不符（從外部看有空調(diào)室外機 4臺， 其中三臺正在運行；查閱該戶抄表卡該戶每月抄見電量為80kwh100kwh左右。 k2的引線，使其電壓與電流角度反相 180 度產(chǎn)生反向功率。 相序錯接線 :改變正常的相序接線方式，使得某一相或全部有功功率為負值， 從而達到計量或少計量的目的。 ct 開路 :在低壓用戶中，將電流回路引線拆除，也就是將 ct開路，計量回路中無電流，也同樣使得表計不計量。 欠壓竊電 :正常用電計量時，計量表的表尾電壓應(yīng)與實際系統(tǒng)電壓相等或計量回路電壓相等， 其計算的有功電量等于實際用電量，如將引入表尾電壓引線等虛接后，其真正引入表計的電 壓值低于實際值時，表計的計量值側(cè)低于實際值，達到少計量的目的。幾年來通過自己的工作經(jīng)歷總結(jié)以下幾竊電行及案例：人為 竊 電，其目的都是為了電能表少計量，甚至不計量，因此竊電者一般采用改變計量回路二次 接線的方法，其主要方法有 : 失壓竊電 :即計量回 路的某相或全部相，電壓引線等拆除，使計量表只有電流無電壓。 五、從事反竊電主要工作經(jīng)驗： 積極參加公司組織的用電檢查，對單相、 專變用戶等電 能計量裝置進行現(xiàn)場檢查，在檢查中，發(fā)現(xiàn)計量裝置被用戶私自開啟或者有其 他竊電行為的，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。 加強對用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理。做好典型案，除按規(guī)定足額進行處罰外，還要聯(lián)系新聞單位進行社會 曝光；竊電數(shù)額巨大的 情節(jié)特別嚴(yán)重的要移交司法部門懲處。 繼續(xù)做好普及及《電力法》 的宣傳教育工作，利用電視、廣播、報紙等廣告媒