有關(guān)績效考核的正確理解-文庫吧資料
2025-06-30 18:02本頁面
【正文】 敢測試員工滿意度？以無記名的方式，以電子而非手寫的方式，測試員工對企業(yè)的薪酬、福利、管理、工作硬件環(huán)境和軟件環(huán)境、個人成長等等方面的滿意度，想想他們會給我們的企業(yè)打多少分？我們員工的素質(zhì)、溝通能力、處理問題的效率和方法，都是實現(xiàn)客戶滿意度的必要條件。沒有自發(fā)主動的工作熱情，再強制都沒有用。它的今天是通過員工創(chuàng)造出來的無形服務(wù)的結(jié)果。請問，我們的企業(yè)有沒有做過客戶滿意度的調(diào)查？你如何保證你的員工可以把你的客戶維護得很好？我們現(xiàn)在不得而知，部門主管不可能直接打電話給每一個客戶，來調(diào)查你的客戶滿意度。（循環(huán)式改進）財務(wù)價值從客戶價值而來，客戶價值從員工價值來，員工價值又是從財務(wù)而來。如果我們的績效考核的目的是這樣的話，那我們的員工永遠(yuǎn)不會比別人多走一步。是不是這樣的？不是！很多人都認(rèn)為績效考核就是打分打分再打分，不停地打分，不停地畫勾?？墒菃T工他怎么就會多做這點細(xì)節(jié)呢？他怎么就會比別人多想一步呢？大家都是人，他又不是神仙，憑什么你的員工就能比別人的員工更加的周到？更加地讓客戶滿意？所以，我們要談員工價值，所以我們要做績效考核。那這小小的細(xì)節(jié)由誰來做？老板？經(jīng)理？他們是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者，他們沒有時間天天和客戶做溝通。一個電話，一聲問候，一個短信致謝，也許就是這小小的細(xì)節(jié)，客戶會選擇你。和婚姻一樣，結(jié)了婚，費盡財力精力外加哄騙把老婆娶進了門，從今以把她拋在腦后，不聞不問，老婆照樣會跑路。讓你的客戶滿意，穩(wěn)定老客戶，增加新客戶，那么企業(yè)的財務(wù)價值才會源源不斷地增加。企業(yè)的東西再好，沒有客戶，新技術(shù)開發(fā)成了一句空話；市場份額再大，沒有回頭客，市場占有率馬上縮水。那為什么人家客戶就愿意用高于你企業(yè)成本的價格來買你的東西呢？人家為什么要選擇你的產(chǎn)品呢？也許在相同質(zhì)量的情況下別家的東西比家的還便宜一些呢？企業(yè)家們在一起，大多都談?wù)摷夹g(shù)開發(fā)、市場份額，很少有人去談?wù)摽蛻舴?wù)?？蛻粼敢庖愿哂谀?
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