【正文】 管經(jīng)理及時(shí)反饋發(fā)展商意見(jiàn)人員的訓(xùn)練與指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員成單輔導(dǎo)老員工生產(chǎn)力提高現(xiàn)場(chǎng)房號(hào)管理及每日向公司傳遞銷控表代理費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)填寫(xiě)、申報(bào)、反饋財(cái)務(wù)管理合計(jì)20分確保現(xiàn)場(chǎng)安全及時(shí)存入公司指定帳號(hào)確保收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)安全使用，并及時(shí)返還文檔管理合計(jì)15分與發(fā)展商對(duì)接中各種文字記錄，并歸檔對(duì)所有有關(guān)本盤(pán)各類媒體（廣告、文字、圖片、VCD）資料歸檔及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化（如售樓處包裝、條幅、賣場(chǎng)狀況、重大事件）以照片開(kāi)工記錄并歸檔現(xiàn)場(chǎng)套表的填制、使用、申報(bào)及歸檔根據(jù)公司項(xiàng)目檔案指引完成各類檔案工作督促業(yè)務(wù)員每日填寫(xiě)《客戶成交檔案》，并于第二日?qǐng)?bào)公司總銷控。２．處理　?。保﹩雾?xiàng)累積分超過(guò)三次（含三次）、多項(xiàng)累積扣分超過(guò)五次（含五次）/月作停盤(pán)三天處理；　?。玻┒€(gè)月內(nèi)停盤(pán)2次通報(bào)人力資源部（談話）；　　３）二個(gè)月內(nèi)停盤(pán)三次可退回公司（退回者三月內(nèi)不分新盤(pán)）。擅自使用或拷貝將導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書(shū)面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。４．重點(diǎn)項(xiàng)目　　　　　　　　　　銷售代表　　　　　月　　日至　　　月　　　日客戶情況跟蹤情況難點(diǎn)討論情況解決方法結(jié)果姓名電話姓名電話姓名電話姓名電話姓名電話姓名電話＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書(shū)面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。３．銷售代表每周業(yè)績(jī)跟蹤表項(xiàng)目：　　　　　　　　　　年　　月　　日至　　　月　　日銷售代表電話客戶（人次）接/留看房客戶（人次）成單（手?jǐn)?shù)）成單率（％）成單/留電話客戶重點(diǎn)跟蹤客戶人數(shù)/跟蹤次數(shù)備注接/留總結(jié)問(wèn)題措施＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書(shū)面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。2. 客戶接待登記表項(xiàng)目　　　　　　第　　頁(yè)時(shí)間客戶姓名聯(lián)系電話顧客要求了解樓盤(pán)的方式銷售代表戶型面積預(yù)算金額＊了解樓盤(pán)的方式：１．報(bào)紙方式；２．電視廣告；３．朋友介紹；４．網(wǎng)絡(luò)；５．條幅；６．其它；７．路過(guò)；８．散步＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書(shū)面同意，不得以任何方式復(fù)制拷貝。＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。表2：＊為統(tǒng)計(jì)客戶行為的規(guī)律，時(shí)間登記日、時(shí)、分；＊每個(gè)進(jìn)入售樓處的客戶均須登記（與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外）；＊每周一收回上周用表，并發(fā)新表；（現(xiàn)場(chǎng)留存）＊本表存現(xiàn)場(chǎng)保管，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回交經(jīng)理處保管。三、發(fā)展商１．合同執(zhí)行狀況；２．有無(wú)問(wèn)題。第四章　月工作計(jì)劃/月度總結(jié)大綱月工作計(jì)劃一、銷售目標(biāo)：１．項(xiàng)目組銷售金額、面積、套數(shù)２．?dāng)M實(shí)現(xiàn)代理費(fèi)二、 銷售策略：１．價(jià)格、付款方式的變化情況２．房號(hào)處理３．促銷活動(dòng)４．突破口三、 推廣策略１．廣告策略、廣告安排（時(shí)間、版面、色彩、大小、媒體、主打賣點(diǎn)等）２．有無(wú)其它推廣方式（如派宣傳單張、路牌廣告、展銷會(huì)等）四、 人力資源安排五、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)六、 什么因素可能妨礙你達(dá)成目標(biāo)？如何解決？月度總結(jié)大綱一、業(yè)務(wù)１．進(jìn)線量；２．上門量；３．成交量及成交總金額；４．客戶分析；５．應(yīng)結(jié)代理費(fèi)，已結(jié)代理費(fèi)；６．重點(diǎn)解決的銷售問(wèn)題；７．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)、價(jià)格、銷售策略、銷售情況；８．各種促銷活動(dòng)的總結(jié)。一、 項(xiàng)目前期策劃資料（區(qū)域經(jīng)理為責(zé)任人）１.　項(xiàng)目有關(guān)用地資料：（１） 建設(shè)用地規(guī)劃許可證（２） 用地總體規(guī)劃圖（３） 用地紅線圖（４） 合作建房協(xié)議書(shū)（５） 預(yù)售許可證（６） 其　它２.　項(xiàng)目有關(guān)圖紙：（１） 總平面圖（２） 標(biāo)準(zhǔn)平面圖（３） 非標(biāo)準(zhǔn)層平面圖（４） 相關(guān)立面、剖面圖（５） 家私布置圖（６） 看樓通道、售樓處平面布置圖（７） 其　它３.　策劃報(bào)告：（１） 工作說(shuō)明（２） 項(xiàng)目策劃報(bào)告（３） 項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告４．會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真（按時(shí)間順序檢索）二、執(zhí)行過(guò)程資料（項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任人）１．銷售有關(guān)資料內(nèi)容：（１） 項(xiàng)目售樓書(shū)（２） 項(xiàng)目?jī)r(jià)目表（每月價(jià)格及變動(dòng)說(shuō)明）（３） 預(yù)留房號(hào)考慮（４） 每次廣告稿（實(shí)發(fā)、時(shí)間順序）（５） 廣告安排計(jì)劃（６） 項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)（７） 各階段現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)變化照片（８） 其　它２．招待跟蹤資料內(nèi)容：（１） 項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告（表6）（２） 月工作計(jì)劃（３） 周報(bào)表/月總結(jié)（４） 人員變動(dòng)表（５） 項(xiàng)目結(jié)算表（表8）（６） 工作獎(jiǎng)罰表（７） 其　它三、項(xiàng)目總結(jié)資料（項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任人）１．客戶資料總結(jié)（項(xiàng)目結(jié)束）２．項(xiàng)目銷售情況總結(jié)（隨時(shí)）售樓處檔案分兩卷宗管理一、業(yè)務(wù)類：１．價(jià)目表、付款方式等；２．預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷售文件；３．項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)；４．廣告安排、計(jì)劃及所發(fā)布廣告文案；５．房號(hào)管理說(shuō)明（含折扣、更名管理）；６．表１——８；７．周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)統(tǒng)計(jì)；８．認(rèn)購(gòu)書(shū)。第三章　　項(xiàng)目檔案項(xiàng)目檔案應(yīng)依照下列內(nèi)容逐一完善，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)在公司歸檔。２、 職業(yè)經(jīng)理人：訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，是最適合管理企業(yè)且最令企業(yè)有信心托付的人。崇尚簡(jiǎn)潔而單純的人際環(huán)境，不提倡個(gè)人效忠。由傳統(tǒng)的、原始的狀態(tài)向現(xiàn)代企業(yè)過(guò)渡?！?lián)創(chuàng)的努力方向脫離早期經(jīng)驗(yàn)的、感性的色彩，成為理性的、持久的生命體（法人）。我們的看家本領(lǐng)就是一流的服務(wù)。了解和響應(yīng)客戶需求是我們的本分。——價(jià)值觀的傳播和強(qiáng)化是直接節(jié)省成本的最有效率的途徑，這是職業(yè)經(jīng)理人生根的工作職責(zé)之一。我們尋求實(shí)現(xiàn)利益之上的更大程度的成長(zhǎng)。員工從中得到什么？是利益回報(bào)和成長(zhǎng)、發(fā)展（公司的激勵(lì)機(jī)制）。不僅僅經(jīng)營(yíng)今天，還必須建設(shè)未來(lái)?！薄菏樯獗厝痪邆涞奶卣鳎撼砷L(zhǎng)的、持久的。在現(xiàn)實(shí)和理想之間找到一種滋味，既幫助你獲得現(xiàn)實(shí)利益，也使你得到精神上的滿足。價(jià)值觀是一系列的觀點(diǎn)，不是一兩句話可以概括的。所有人的原始動(dòng)機(jī)都是掙錢，這是天經(jīng)地義的，最關(guān)鍵的差距在于有無(wú)原則，有無(wú)立意。我們制定未來(lái)規(guī)劃，重視機(jī)制建設(shè)，關(guān)注人才培養(yǎng)，希望現(xiàn)在所做的一切與將來(lái)做大相匹配。有人說(shuō)“聯(lián)創(chuàng)是研究院，不是商人。個(gè)人可以一時(shí)僥幸，但一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻不能基于僥幸。我們的價(jià)值觀一定是排斥不義的、法律邊緣的、短利的觀念和做法。君子愛(ài)財(cái)，但不忘義。它是對(duì)重要性的評(píng)價(jià)和排序，即你認(rèn)為什么是最重要的？是你進(jìn)行取舍的理由。管理機(jī)制必須領(lǐng)先。做建設(shè)性的工作——規(guī)則、制度。這是我們所有聯(lián)創(chuàng)人的本份，是立業(yè)之根本；聯(lián)創(chuàng)人以此來(lái)獲得社會(huì)給予的回報(bào)。｛客戶觀念｝第二十四條：培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)是聯(lián)創(chuàng)所有組織追求的目標(biāo)，聯(lián)創(chuàng)對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信和專業(yè)，目標(biāo)是雙贏。聯(lián)創(chuàng)人在工作不謀私利，又何必回避程序？因此任何組織的成熟也意味著程序制度的完善。｛組織建立｝第二十一條：建立組織須：１、 聯(lián)創(chuàng)是一個(gè)整體，這要求任何新建立組織（包