【正文】 當(dāng)天又充值10元，那么客戶在09年1月2日查詢到的話費(fèi)有效期將為2011年1月2日；如客戶一直不充值，那么09 年3月份查詢到的話費(fèi)有效期為2011年1月31日。2）如客戶的話費(fèi)有效期已經(jīng)為兩年，此時(shí)若繼續(xù)充值，有效期將每天往后延長(zhǎng)一天，直到續(xù)充值金額所對(duì)應(yīng)的有效期天數(shù)。1）有效期720天和730天是兩個(gè)不同概念。有效期滿后客戶將被停機(jī)且余額被封存，若客戶在有效期滿后90天內(nèi)再次充值，賬戶中的原有余額將累加到客戶的賬戶上，否則將被視為自動(dòng)放棄該號(hào)碼及所封存的余額?？蛻舫渲挡煌慕痤~所對(duì)應(yīng)的話費(fèi)有效期不同。3. 過(guò)戶后客戶可繼續(xù)享受原機(jī)主的補(bǔ)/換卡優(yōu)惠服務(wù)。（1）從首次免費(fèi)換卡后每滿365天可免費(fèi)換卡1次（2）入網(wǎng)時(shí)間的計(jì)算方法為：對(duì)實(shí)時(shí)入網(wǎng)客戶以客戶實(shí)際入網(wǎng)時(shí)間為準(zhǔn)；對(duì)于預(yù)配號(hào)客戶，取客戶第一次通話記錄和預(yù)配號(hào)錄入時(shí)間早的時(shí)間為入網(wǎng)時(shí)間。五． 優(yōu)惠服務(wù) 1. 全球通VIP客戶（指全球通鉆石卡、全球通金卡、全球通銀卡客戶），可免費(fèi)換卡。由于技術(shù)原因暫不補(bǔ)辦品牌專署卡，僅使用省際異地專用卡。 2. 省內(nèi)異地補(bǔ)/換卡： 具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以各地市公司為準(zhǔn)。對(duì)于非客戶原因而發(fā)生SIM卡損壞或因功能改進(jìn)需要更換SIM卡的，可以免費(fèi)為客戶提供。 辦理補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)時(shí)，為防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，建議營(yíng)業(yè)員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)、詢問(wèn)充值記錄等個(gè)性資料的方式來(lái)輔助驗(yàn)證客戶身份。除香港萬(wàn)眾的補(bǔ)卡外，補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)不可僅通過(guò)服務(wù)密碼辦理。 （四）注意事項(xiàng) 省際異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)使用專用SIM卡，容量為32K，可存儲(chǔ)150條電話號(hào)碼、50條短信，無(wú)內(nèi)置業(yè)務(wù)菜單，但已預(yù)置短信中心號(hào)碼。單位客戶：機(jī)主憑單位正規(guī)介紹信（注明辦理業(yè)務(wù)移動(dòng)電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)類型，加蓋單位公章）辦理。個(gè)人客戶：機(jī)主憑入網(wǎng)時(shí)的有效身份證件原件辦理。省內(nèi)本地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)在各地市的自辦廳、合作廳（特許廳）辦理；省內(nèi)異地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)在各地市的自辦廳辦理；省際異地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)在各地市指定營(yíng)業(yè)廳、全球通VIP俱樂(lè)部機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)向目標(biāo)客戶開(kāi)放（香港萬(wàn)眾異地補(bǔ)卡僅在香港萬(wàn)眾的營(yíng)業(yè)廳辦理） 2）生效時(shí)間補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)的生效時(shí)間為立即，補(bǔ)/換卡后客戶原號(hào)碼及原開(kāi)通的各類套餐、附加功能、服務(wù)定制項(xiàng)目等均保持不變。 二．開(kāi)放范圍 1）省內(nèi)本地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)：對(duì)江蘇省內(nèi)本歸屬地所有客戶開(kāi)放 2）省內(nèi)異地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)：對(duì)江蘇省內(nèi)所有客戶開(kāi)放 3）省際異地補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)：對(duì)所有中國(guó)移動(dòng)客戶(除西藏地區(qū))開(kāi)放，宣傳推廣重點(diǎn)為全球通客戶4）香港萬(wàn)眾異地補(bǔ)卡：對(duì)所有中國(guó)移動(dòng)客戶開(kāi)放。一般客戶因SIM卡（或STK卡）損壞、遺失等原因需辦理補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)，新卡開(kāi)通后原卡自動(dòng)作廢。注：以上情況不區(qū)分普通客戶還是敏感客戶。不區(qū)分節(jié)假日3. 客戶咨詢集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線時(shí)的應(yīng)答規(guī)范： （1）當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線號(hào)碼時(shí)，先引導(dǎo)客戶可撥打10086咨詢或反映問(wèn)題，如客戶堅(jiān)持想知道監(jiān)督熱線號(hào)碼，可告知13801010086，撥打收取正常通話費(fèi)。13800XYZ5098XXX——無(wú)線廣告WAD的接入號(hào)13800XYZ166——語(yǔ)音信箱的接入號(hào)13800XYZ186——國(guó)際漫游出訪服務(wù)熱線 (已停用)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線電話：1. 集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線號(hào)碼為13801010086。 其他通信網(wǎng)的客戶撥打13800XYZ505，按正常通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 江蘇移動(dòng)客戶在全國(guó)范圍內(nèi)（含漫游）接聽(tīng)12580電話均免費(fèi)。二．移動(dòng)特服號(hào)碼 號(hào)碼名稱說(shuō)明10086—中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線詳見(jiàn)知識(shí)庫(kù)04基礎(chǔ)服務(wù)/電子渠道/10088—集團(tuán)服務(wù)熱線資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：與撥打10086熱線相同 ——個(gè)人資料變更 ）；VIP客戶的聯(lián)系信息不能自助修改，——個(gè)人信息管理“EMAIL地址”等信息進(jìn)行修改，且保留客戶歷史聯(lián)系信息。二． 業(yè)務(wù)流程1. 本歸屬地客戶憑本人有效身份證件或有效服務(wù)密碼至本地指定移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。五． 其他事項(xiàng) 總體撤銷時(shí)限不可跨月（按自然月計(jì)算）第7章 客戶資料修改一．業(yè)務(wù)描述1. 客戶資料修改指客戶修改戶名（僅指戶名中的錯(cuò)別字）、地址、聯(lián)系電話、EMAIL地址等基本資料，但客戶證件號(hào)碼不改變的業(yè)務(wù)。四．撤消權(quán)限 營(yíng)業(yè)員只可撤銷自己工號(hào)受理的業(yè)務(wù)，任何前臺(tái)人員均不可跨工號(hào)辦理撤銷業(yè)務(wù)。若遇特殊情況，需在征得對(duì)方客戶同意的基礎(chǔ)上，憑客戶業(yè)務(wù)辦理憑證（充值發(fā)票，業(yè)務(wù)受理單）進(jìn)行撤銷，并要求客戶在規(guī)定表格中標(biāo)注正確手機(jī)號(hào)碼、姓名、發(fā)票編號(hào)、受理單流水以防發(fā)生糾紛。由于營(yíng)業(yè)人員誤操作的其他業(yè)務(wù)撤銷，應(yīng)立即撤銷再向客戶說(shuō)明原因并表示歉意，盡量避免客戶投訴。6. 省際異地業(yè)務(wù)原則上不可撤銷。2. 套餐變更，產(chǎn)品互轉(zhuǎn)等在未生效前可撤銷，生效后不可撤銷3. 營(yíng)銷方案在未生效之前可以撤銷，生效過(guò)后不可撤銷，涉及到終端銷售的營(yíng)銷方案原則上不可撤銷。 （五）由于客戶自身原因充值錯(cuò)誤（限自助充值機(jī)和前臺(tái)充值）原則上不可撤銷，但若對(duì)方客戶同意，經(jīng)正常審批流程24小時(shí)內(nèi)可撤銷。 （四）省內(nèi)充值卡充值錯(cuò)誤，需客戶提供原充值卡、充值發(fā)票及充值客戶的有效身份證件，在對(duì)方客戶（指被誤操作號(hào)碼的客戶，以下同）同意的情況下錄入投訴電子流系統(tǒng)并填寫(xiě)業(yè)務(wù)撤銷審批表通過(guò)后臺(tái)操作撤銷。 （二）空中充值充錯(cuò)原則上由空中充值老板上報(bào)至市縣公司申請(qǐng)后臺(tái)撤銷。第6章 業(yè)務(wù)誤操作撤消 一．業(yè)務(wù)描述 由于營(yíng)業(yè)員誤操作或客戶原因要求將已受理的移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行撤銷操作。后付費(fèi)只在自辦廳辦理。 4. 預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的辦理單位客戶需開(kāi)具單位介紹信，經(jīng)辦人持本人有效身份證原件方可辦理。個(gè)人客戶辦理入網(wǎng)需憑有效身份證件到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。4． 凡持國(guó)外護(hù)照或非本地身份證辦理入網(wǎng)同本地證件辦理原則。二． 客戶入網(wǎng)限制條件1． 原則上同一張有效身份證件（個(gè)人客戶 、單位客戶）只可辦理5個(gè)號(hào)碼。第5章 入網(wǎng)（開(kāi)戶） 一．業(yè)務(wù)描述 入網(wǎng)（開(kāi)戶）指凡在中國(guó)境內(nèi)的合法單位和個(gè)人在辦理相關(guān)手續(xù)后均可成為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的客戶，享受中國(guó)移動(dòng)通信的相關(guān)服務(wù)?？蛻粲囝~為0元時(shí)，進(jìn)行停機(jī)二．轉(zhuǎn)品牌生效時(shí)間 各品牌互轉(zhuǎn)原則上均為次月生效三． 后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)取消方式：當(dāng)客戶申請(qǐng)開(kāi)通清單禁單功能后，任何人（包括機(jī)主本人）通過(guò)任何渠道均無(wú)法查詢其清單。 開(kāi)通方式：如果客戶需申請(qǐng)開(kāi)通或關(guān)閉“清單禁查”功能 ，只能是機(jī)主本人持有效身份證件（不可憑服務(wù)密碼）至營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理 。2. 實(shí)際上只要用戶在狀態(tài)正常的情況下取消了二次驗(yàn)證碼后，欠費(fèi)停機(jī)或報(bào)停后，在江蘇移動(dòng)網(wǎng)站還是可以查詢到話單的?？蛻艚忉尶趶剑憾绦烹S機(jī)驗(yàn)證碼是對(duì)客戶話單的加密防護(hù)，欠費(fèi)停機(jī)后建議您復(fù)機(jī)后通過(guò)短信隨機(jī)驗(yàn)證碼查詢?cè)拞巍? 3．欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)下查詢?cè)拞握f(shuō)明 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：客戶憑服務(wù)密碼辦理，系統(tǒng)同時(shí)下發(fā)隨機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證取消話單隨機(jī)驗(yàn)證碼防護(hù)功能。 營(yíng)業(yè)廳：客戶憑服務(wù)密碼或身份證辦理，系統(tǒng)同時(shí)下發(fā)隨機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證取消話單隨機(jī)驗(yàn)證碼防護(hù)功能。驗(yàn)證碼在5分鐘內(nèi)輸入有效，3次錯(cuò)誤輸入后將失效。注：以5月份為例，“歷史”即指4月之前的月份（如3月、2月） 3. 前臺(tái)發(fā)票打印有兩種格式：一種打印匯總通信費(fèi)，另一種可以打印到一級(jí)科目。上月出帳帳單及清單：當(dāng)月的5號(hào)0點(diǎn)后開(kāi)始查詢。當(dāng)月帳單查詢：全球通、動(dòng)感地帶用戶3日8點(diǎn)開(kāi)放,其余品牌用戶4日0點(diǎn)開(kāi)放。當(dāng)月清單查詢：所有品牌用戶每月2日0點(diǎn)開(kāi)放。上月帳單查詢：全球通、動(dòng)感地帶品牌用開(kāi)放時(shí)間提前到每月3日8點(diǎn),其余品牌用戶提前到4日0點(diǎn)。上月清單查詢：不受時(shí)間限制。 登錄掌上營(yíng)業(yè)廳（），進(jìn)入話費(fèi)服務(wù)——帳單清單定制——短信帳單定制前一個(gè)月的話費(fèi)使用情況（賬單，僅限賬單的主要項(xiàng)目）10086傳真（對(duì)全球通開(kāi)放）全球通客戶撥打10086，根據(jù)語(yǔ)音提示，輸入手機(jī)6位個(gè)人服務(wù)密碼及傳真機(jī)號(hào)碼，可直接傳真接收詳細(xì)話單前五個(gè)月的話費(fèi)詳細(xì)情況（系統(tǒng)不穩(wěn)定，不宣傳此方式）12590數(shù)字撥號(hào)點(diǎn)播（此方式不穩(wěn)定，暫不向用戶宣傳）全球通：12590010XYZyyyymm（XYZ為歸屬地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如南京為25） 其它品牌：12590010XYZ（XYZ為歸屬地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如南京為25，鎮(zhèn)江為511）全球通：前三個(gè)月的話費(fèi)情況；其他品牌：余額及有效期。 登錄掌上營(yíng)業(yè)廳（），進(jìn)入話費(fèi)服務(wù)——帳單清單定制——EMAIL帳單定制。 ；查詢歷史帳單：CXHFZD*yyyymm（例：查詢07年4月話單則編輯短信“CXHFZD*200704”）當(dāng)月的帳單和前五個(gè)月歷史帳單掌上營(yíng)業(yè)廳客戶在手機(jī)終端輸入網(wǎng)址： ，進(jìn)入掌上營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)實(shí)時(shí)帳單及前五個(gè)月歷史帳單帳單寄送（暫只對(duì)后付費(fèi)全球通開(kāi)放。10086自動(dòng)臺(tái)憑6位個(gè)人服務(wù)密碼話費(fèi)余額、當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)情況、前5個(gè)月歷史帳單。查詢到前五個(gè)月及當(dāng)月的清單和帳單營(yíng)業(yè)廳自助話單打印機(jī)憑6位個(gè)人服務(wù)密碼在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的自助話單打印機(jī)上打印話單。查詢到前五個(gè)月及當(dāng)月的清單和帳單江蘇移動(dòng)網(wǎng)站。免打擾設(shè)置：大部分宣傳均是采取短信方式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，部分客戶可能無(wú)法接受，因此會(huì)有屏蔽需求，針對(duì)此需求，后臺(tái)工作人員可在后臺(tái)維護(hù)平臺(tái)的“免打擾功能”中進(jìn)行設(shè)置。適用于業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷，以及活動(dòng)、業(yè)務(wù)的宣傳等。問(wèn)卷功能：客戶可參與短信營(yíng)業(yè)廳的問(wèn)卷調(diào)查（用于調(diào)研客戶滿意度等）。 預(yù)約功能：客戶可通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳指令預(yù)約開(kāi)通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般預(yù)約功能是進(jìn)行開(kāi)通的預(yù)約 中文指令：客戶發(fā)送中文指令到10086開(kāi)通或關(guān)閉業(yè)務(wù)。 （4）短信營(yíng)業(yè)廳的交互方式 短信營(yíng)業(yè)廳有三種交互方式：菜單交互、編碼點(diǎn)播和群發(fā)回復(fù)。 菜單交互：是短信營(yíng)業(yè)廳的接入門(mén)戶，客戶發(fā)送“10086” 至10086，獲取短信營(yíng)業(yè)廳的主菜單，客戶根據(jù)返回菜單的內(nèi)容，通過(guò)回復(fù)序號(hào)進(jìn)行交互，從而獲得所需服務(wù)，使用到數(shù)字編碼。下行短信：專指短信營(yíng)業(yè)廳發(fā)送給手機(jī)用戶的短信息，包括系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)和主動(dòng)群發(fā)兩類。 短信：專指小于等于70個(gè)漢字或字符（數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、字母）的短信。 （2）資費(fèi)：使用短信營(yíng)業(yè)廳中的指令進(jìn)行收發(fā)短信均免費(fèi) （3）相關(guān)術(shù)語(yǔ)及定義 短信營(yíng)業(yè)廳：電子渠道的重要組成部分，指移動(dòng)公司通過(guò)短信向客戶提供自有服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)和營(yíng)銷渠道。 近期更新功能 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)優(yōu)惠使用區(qū)業(yè)務(wù)說(shuō)明更新： 當(dāng)月15日及以前使用，免費(fèi)至當(dāng)月月底；當(dāng)月15日后使用，免費(fèi)至下月月底。（2） 相關(guān)說(shuō)明 * 上月帳單查詢：全球通、動(dòng)感地帶品牌用戶開(kāi)放時(shí)間提前到每月3日8點(diǎn),其余品牌用戶提前到4日0點(diǎn) * 當(dāng)月清單查詢：所有品牌用戶每月2日0點(diǎn)開(kāi)放 *當(dāng)月帳單查詢：全球通、動(dòng)感地帶用戶3日8點(diǎn)開(kāi)放，其余品牌用戶4日0點(diǎn)開(kāi)放 江蘇省移動(dòng)新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳地址： 客戶進(jìn)入舊版WAP營(yíng)業(yè)廳()后，會(huì)先看到通知頁(yè)面，由客戶選擇進(jìn)入，如下圖如示：2．江蘇移動(dòng)網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 （1）網(wǎng)站描述： 掌上營(yíng)業(yè)廳受理歷史記錄查詢最多可查詢最近10條記錄 新版WAP營(yíng)業(yè)廳：免流量費(fèi)用，不收取信息費(fèi)