【正文】 過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)　?。簩⒁筠D(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過(guò)程　?。簽檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑　　。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性?！　≤浖尚畔⒔M成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在?！　∽?：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果?！　≡S多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分?！　∽?：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”?！　。骸　　铮阂唤M將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)　　注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出?！　　铮号c組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體　　示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。　　注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。　?。喝藛T的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排　?。航M織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系　?。汗ぷ鲿r(shí)所處的一組條件　　★：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人　　示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方?！　∽?：安排通常是有序的?！　。褐笓]和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)　?。涸谧罡邔又笓]和控制組織的一個(gè)人或一組人　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)　　注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）?！　　铮涸谫|(zhì)量方面所追求的目的　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定?！　。航M織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)　?。骸　。ㄏ到y(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素　　：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系　　★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系　　★：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向　　注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架?！　。好魇镜摹⑼ǔｋ[含的或必須履行的需求或期望　?。簩?duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)　　★：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受　　注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 　　填一些iso9000的術(shù)語(yǔ)　　術(shù)語(yǔ)和定義　　說(shuō)明：ISO9000：2000共80條術(shù)語(yǔ)，加★為必須掌握　　有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語(yǔ)：　　★：一組固有特性滿足要求的程度　　注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 　　注：要求每一項(xiàng)咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。 　　認(rèn)證后針對(duì)審核中提出的問(wèn)題與企業(yè)一起糾正不符合項(xiàng)和進(jìn)一步的質(zhì)量管理目標(biāo)。 　　，根據(jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。 　　內(nèi)審階段 　　:以咨詢?nèi)藛T為主，企業(yè)人員為輔， 內(nèi)審時(shí)間一般比認(rèn)證時(shí)間多。 　　:參照英國(guó)培訓(xùn)教材、結(jié)合中國(guó)內(nèi)審培訓(xùn)教材進(jìn)行。 　　:文件編寫人員對(duì)使用該文件的人員進(jìn)行培訓(xùn)。 　　。 　　,設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo). 　　體系設(shè)計(jì)階段 　　。 　　 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置:輔助企業(yè)設(shè)置專門負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的組織機(jī)構(gòu)。 　　:指導(dǎo)企業(yè)起草認(rèn)證工作計(jì)劃，雙方確認(rèn)后，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。通過(guò)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，理解工業(yè)化國(guó)家從幾百年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)職工觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中游戈具有重要的劃時(shí)代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的成功關(guān)鍵。 　　● 全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。 　　● 提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù)。 　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時(shí)代的需要。 　　● 滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來(lái)的損失。 　　● 降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。 　　產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。書(shū)面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。 　　● 促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列2000系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。世界各大企業(yè)如：德國(guó)西門子公司、日本松下公司、美國(guó)杜邦公司等紛紛通過(guò)了認(rèn)證，并要求他們的分供方通過(guò)ISO9000認(rèn)證。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國(guó)企業(yè)按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系，美國(guó)把此作為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，而由于跨國(guó)貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國(guó)度的新標(biāo)準(zhǔn)也呼之欲出。 [編輯本段]ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展簡(jiǎn)介　　ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng)，以絕對(duì)的權(quán)力和威信保證公開(kāi)、公正、公平及相互間的充分信任。　　4． 推動(dòng)人員的詳加規(guī)劃，PDCA、 永不停頓?！　?． 推行干部的負(fù)責(zé)盡職，絕不推拖、按時(shí)完成。咨詢是一種獨(dú)立的服務(wù)。咨詢公司和咨詢?nèi)藛T并不去操縱企業(yè)，也不是替代管理者作出決策。 [編輯本段]第四部分 ISO9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入　　一．輔導(dǎo)流程圖　　專業(yè)咨詢公司及其咨詢?nèi)藛T掌握了大量專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了各種管理背景中的相關(guān)知識(shí)，獲得了解決問(wèn)題、改善機(jī)能、提高效率所需的方法和技巧，他們可以為客戶提供管理指導(dǎo)和決策輔助。（即范圍加大包括：質(zhì)量體系所有過(guò)程）。 　　：增加了審核記錄的保存范圍（如內(nèi)審計(jì)劃、簽到表、內(nèi)審報(bào)告、查檢表、不符合報(bào)告等記錄）。 　?。涸黾恿藴y(cè)量用計(jì)算機(jī)軟件使用的要求（如公司的軟件測(cè)試站使用的軟件適宜性的驗(yàn)證及配置的管理）。 　?。宏U明確認(rèn)特殊過(guò)程的重要性，特殊過(guò)程（如焊接、培訓(xùn)、熱處理等）還有特殊工程的識(shí)別。 　?。涸黾恿私桓逗蟮幕顒?dòng)包括保修條款及履行合同的責(zé)任，如維修服務(wù)和輔助服務(wù)（如回收或產(chǎn)品的最終處置）。確保達(dá)到必要的能力（指實(shí)際操作方面的能力加嚴(yán)）。 　　、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量符合性的工作人員應(yīng)是能夠勝任的（范圍較大）。（如糾正預(yù)防管理程序） 　　，并控制其分發(fā)。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。 　?。?　　，取消了供應(yīng)鏈。 　　，通常正常的監(jiān)督評(píng)審過(guò)渡即可，不需要額外時(shí)間?！　SO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)變更　　:2008的新標(biāo)準(zhǔn)將于2008年10月31目正式發(fā)布。 自2000年版正式發(fā)布之日起開(kāi)始使用?！　?．PDCA的應(yīng)用 采用物流的運(yùn)作方式 寫作架構(gòu)采用簡(jiǎn)易的PDCA流程模式。要求質(zhì)量目標(biāo)是指確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)蟮拿鞔_的、可測(cè)量的目標(biāo)?！　∫筚|(zhì)量方針包括質(zhì)量目標(biāo)　?。?）要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供一個(gè)框架。未明確提出要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、評(píng)審結(jié)果、資料分析、糾正與預(yù)防措施，不斷進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善?！　。?）流程手法的運(yùn)用不作要求鼓勵(lì)接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都被視為一個(gè)流程，組織為有效運(yùn)作，其必須鑒別及管理許多相互