【正文】 是( )A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( )A．美國 B．瑞典C．德國 D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( )A．戴明 B．彼得全國2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=，最小值Xmin =。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．。26．決定顧客滿意度的因素包括( )A．顧客期望 B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價值 E．顧客認(rèn)識水平27．標(biāo)高分析活動的具體步驟有( )A．確定實施標(biāo)高分析活動的對象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰是最佳者 D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的 E．確定并實施改進方案28．職位分析的程序主要包括的階段有( )A．準(zhǔn)備階段 B．調(diào)查階段C．實施階段 D．檢查階段 E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有( )A．對照典型圖例法 B．簡單象限法C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗法 E．方差分析法30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( )A．故障模式 B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施 E．危害點評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( )A．4 B．43 C．44 D．4520．質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是( )A．均勻分布 B．正態(tài)分布 C．二項分布 D．泊松分布21．對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為( )A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合 B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C．減小檢驗頻次 D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( )A．流程圖 B．排列圖C．關(guān)系圖 D．石川圖23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于( )A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗C．可靠性驗收實驗 D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( )A．平均失效時間 B．平均失效間隔時間 C．失效率 D．可靠度25．認(rèn)證的依據(jù)是( )A．相關(guān)技術(shù)法規(guī) B．管理體系C．服務(wù) D．質(zhì)量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )A．技術(shù)方面的特性 B．時間方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )A．泰羅 B．朱蘭C．休哈特 D．石川馨4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是( )A．中國國家質(zhì)量獎 B．馬爾科姆（7）這種改進僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）六、略全國2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（2）要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求。、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。 2009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、 缺陷項目 氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196（已知n=5時，A2=，D3為負(fù)值，D4=）42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。經(jīng)計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（　　）A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng) C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度 E．餐館菜肴的味道 27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（　?。〢．購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應(yīng)商 E．潛在顧客 28．通用汽車公司的核心價值觀有（　　）A．團隊合作 B．持續(xù)改進 C．誠信正直 D．創(chuàng)造性 E．對個人的尊重和責(zé)任感 29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（　?。〢．質(zhì)量 B．交貨期 C．服務(wù) D．價格 E．成本 30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（　?。〢．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖 C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖 E．應(yīng)用型關(guān)系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．過程 32．內(nèi)部顧客 33．系統(tǒng)管理 34．供應(yīng)商關(guān)系計劃 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。 1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（　C?。〢．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟問題 C．經(jīng)營問題 D．管理問題 2．下列費用中屬于預(yù)防成本的是（　D?。〢．進貨測試費 B．質(zhì)量等級的評審費 C．對測試設(shè)備的評價費 D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費 3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（B　?。〢．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點 C．提出了質(zhì)量改進三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（