訪問員基礎培訓提綱-文庫吧資料
2025-06-29 07:47本頁面
【正文】 按題目正確提問和追問，取得最終答案后，在答案后注明（已追問），深度追問最多不超過3次，對每次追問答案用不同的符號表示出來，第一次追問的答案用（），第二次追問的答案用【】，第三次追問的答案用{}。D、訪問中的注意事項：a、與被訪者進行良好的溝通，取得被訪者的積極配合；要隨時注意到被訪者的理解程度和配合程度，主動調節(jié)自己的節(jié)奏，調動被訪者情緒；b、用聲音、眼神、態(tài)度、積極的心態(tài)與被訪者溝通；c、控制訪問節(jié)奏，快慢有序；d、給被訪者適當?shù)乃伎紩r間；e、保持訪問時與被訪者及其周圍人的禮貌與溝通。d、無需讀出示卡上的答案：讓被訪者看示卡上的答案，并選出所選答案的相應編號。用于較復雜的單選題。用于復選題。7）訪問中A、問卷及卡片的使用方法：右手拿問卷并記錄，左手持卡片，需要出示卡片時，用左手拿起卡片，翻到需要出示的那一頁，遞到被訪者的面前，同時右手可在問卷上作記錄，注意要有一個傾斜的角度。G、對第三者的處理：說明訪問對象是誰以及聽取同一個人意見的重要性，也可要求與被訪者單獨交談。C、對光線的選擇：挑選光線好的地方，必要時可建議被訪者調整光線；D、減少噪音：如果被訪者在看電視或聽音響，要請求其關掉電視機或音響，或將音量關?。贿x擇遠離電視機或音響的位置；請求被訪者坐在背對電視機的位置。入戶時盡快把自己身份及來此目的介紹清楚，主動拿出訪問員證件給被訪者看，爭取取得被訪者信任； 流程抽樣——項目培訓——試訪———正式訪問——陪訪——交卷——復核——處理正式訪問技巧1）敲門前的準備：選擇合適的入戶時間、儀表、物品準備情況、調整心態(tài)、觀察；2）敲門：是否有門鈴、輕重緩急的把握；3）自我介紹：創(chuàng)造良好的輕松愉快的氣氛，自信的心態(tài)、簡潔、流暢、忌機械、生硬、冗長、善于用標準解釋中的集中口徑，靈活有針對性的回答被訪者的提問，及時提出入戶要求，使用尊稱及規(guī)范化語言，吐字清晰、準確、流利；盡可能不用如哼、哈、喔等語氣助詞；4)處理拒絕：對各種拒訪情況的處理及對特殊事件的處理，靈活運用預約，善于等待，能夠充分理解被訪者，不與被訪者發(fā)生沖突；（列舉幾種情況說明）5）注意事項：工具袋、禮品袋盡可能小一些，美觀一些，避免被認為是推銷員；無論是否接受訪問，離開時不得對該戶有任何議論；帶齊有關證件；把握入戶時機，不要在門口耽擱事件，注意適時預約，提高入戶成功率；當時不能進行訪問的，要主動預約，為下一次的登門訪問打下基礎，采取主動詢問電話、有空的時間，并留下自己的姓名和再上門的時間。 問卷的結構E、問卷封面F、介紹語G、甄別部分H、主體部分I、背景資料部分J、結束語問卷問題的種類及提問與記錄方法K、封閉題L、半封閉題M、循環(huán)題N、開放題卡片：在訪問過程中，為方便訪問，要出示卡片第五部分：面訪的流程和技術技巧訪問準則1）保持客觀和中立的態(tài)度，不能加入自己的意見和觀點來影響被訪者；2）客觀地詢問被訪者本人，不要妄自推測被訪者的回答，不要想當然；3）只要被訪者理解題意，給出的答案無對錯之分，前提是要按統(tǒng)一規(guī)范的方法進行訪問；4）完全按照問卷上的問題次序，逐字逐句地提問；5）控制自己的情緒，以積極的心態(tài)做好每一個訪問。兩種最常用的非概率抽樣方法是方便抽樣和判斷抽樣。盡管統(tǒng)計學家喜歡用概率抽樣方法，但非概率抽樣方法常常是必要的。 配額抽樣：指先將總體元素按某些控制的指標或特性分類，然后按方便抽樣或判斷抽樣選取樣本元素。因此，用判斷樣本對總體參數(shù)進行統(tǒng)計推斷時也應該非常小心。 判斷抽樣：根據(jù)個人的主觀意識來選擇總體有代表性的抽樣單位的方法，指由專家判斷而有目的地抽取專家認為“有代表性的樣本”。指根據(jù)主觀標準抽取樣本，令總體中的每個單元的被抽取不是依據(jù)本身的機會，而是完全取決于調研者的意愿。PPS抽樣：市場調查公司中最常用的抽樣方法。系統(tǒng)抽樣/等距抽樣：（詳細、具體）分層（簡單隨機）抽樣是指將調查總體分成同質的互補交叉的層（或類型），然后在各層（或類型）中獨立抽取樣本。指在總體中排除人的主觀因素，給予每個總體一定的抽取機會的抽樣。普查與抽樣相結合：企業(yè)調查中，大企業(yè)普查，中小企業(yè)抽查。抽樣：在大部分調查活動中，需要從調查總體中抽選出部分要素作為樣本，對樣本進行調查，并根據(jù)結果推斷總體的信息。一般來說，普查不受抽樣誤差的影響，且能夠得到最全面的信息。4）成熟期：1950—現(xiàn)在中國本土的第一家調查公司零點、國外進入中國的調查
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