【正文】 經(jīng)驗(yàn)等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競(jìng)爭(zhēng)能力。資訊管理是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應(yīng)的文件、手冊(cè)、報(bào)告和程序等。按照需要，對(duì)大量的信息進(jìn)行分類、整理、分析和保存；將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。3．怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（2）事實(shí)與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報(bào)的來源及對(duì)象；（5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。（3）經(jīng)營(yíng)意識(shí)。（2）營(yíng)銷意識(shí)。2．職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？答案：（1）客戶意識(shí)。4．答案：（1）預(yù)期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力。2．答案：（1）職能直線型；（2）項(xiàng)目型組織；（3）矩陣型組織。13．按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？（ ）A．INFJ B．ESFP C．ESTP D．ISFP14．在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？（ ）A．持續(xù)的； B．明確的； C．以客戶為中心的； D．關(guān)注所有令客戶滿意的因素15．下列說法不正確的是？（ ）A．項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)； B．項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具； C．風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法； D．項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段?！秵T工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（C卷）一、單項(xiàng)選擇題1．下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（ ）A．態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非B．態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C．態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D．態(tài)度是一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物2．下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？（ ）A．如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我B．當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多C．現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D．等攢夠10萬(wàn)塊錢，我就去旅游3．下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？（ ）A．工作方法是否科學(xué) B．工作方法是否被下屬認(rèn)同 C．工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理 D．工作方法中的創(chuàng)新力怎樣4．在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？（ ）A．各種可能的選擇及其優(yōu)先次序 B．方法手段 C．使用計(jì)量的方法讓事情具體化 D．完成任務(wù)的參與者5．職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？（ ）A．健康的人格 B．好的人品 C．長(zhǎng)期做到5S中所提倡的習(xí)慣 D．較高的學(xué)歷6．在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ）A．表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心 B．了解對(duì)方期待的價(jià)值 C．想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) D．避免否定對(duì)方7．新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？（ ）A．成立期 B．沖突期 C．發(fā)展期 D．高產(chǎn)期8．關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（ ）A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會(huì)的普遍認(rèn)可B．職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求D．職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大9．在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？（ ）A．大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長(zhǎng)發(fā)，頻繁出入社交場(chǎng)合 B．這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室C．夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D．電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。它要求做到：（1）有能力對(duì)客戶施加影響；（2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系；（3）通過自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力；（4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。自我組織管理就是做好時(shí)間的加、減、乘、除四則運(yùn)算；所謂加法就是找出時(shí)間管理中的隱藏時(shí)間，減法就是減少浪費(fèi)時(shí)間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣。（3）支持價(jià)值鏈，來保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。2．業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型是什么？答案：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以用三條價(jià)值鏈來表示：（1）決策價(jià)值鏈，建立在主價(jià)值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，它包括資本運(yùn)營(yíng)、流程再造和經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。4．答案：（1）形體障礙，比如肢體語(yǔ)言的錯(cuò)誤傳達(dá)；（2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達(dá)；（3）語(yǔ)言障礙，不同國(guó)家間語(yǔ)言的交流；（4）環(huán)境障礙，地理上的距離會(huì)產(chǎn)生溝通上的障礙；（5）地位障礙，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)，某些員工不敢說話；（6）人數(shù)障礙，人多時(shí)，大家無(wú)法進(jìn)行有效的溝通；（7）文化障礙，文化上的差異，會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。2．答案：（1）提供有價(jià)值的商品和服務(wù)；（2）滿足客戶需求；（3）獲取和分享利潤(rùn)。13．按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？（ ）A．ISTJ B．ISFJ C．ESTJ D．ISTP14．下列說（做）法正確的是？（ ）A．只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會(huì)滿意；B．把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上； C．我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我； D．和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。3． 職業(yè)化可以提升個(gè)人的價(jià)值。2． 職業(yè)的成長(zhǎng)反過來又可以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。答案要點(diǎn)：1． 個(gè)人成長(zhǎng)是職業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。進(jìn)行時(shí)間管理的途徑主要有：（1）優(yōu)先計(jì)劃管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。2．職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？A答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動(dòng)目標(biāo)并且制定行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì)劃，來滿足客戶的需求；在實(shí)施行動(dòng)的過程中，不斷的做出評(píng)估，以保證行動(dòng)在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。在職業(yè)人的頭腦中只有一個(gè)概念——客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。4．答案：（1）目標(biāo)必須自己制定；（2）目標(biāo)必須切合實(shí)際；（3）目標(biāo)必須是書面的；（4）目標(biāo)必須是可衡量的；（5）目標(biāo)必須是有時(shí)限的；（6）目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)的。從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程；在這個(gè)階段，你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系，為了共同的目標(biāo)而努力，為客戶提供滿意的服務(wù)。著眼于“我”的觀念，在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇，這個(gè)階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。圍繞“你”這個(gè)觀念，在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師?！秵T工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（A卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1． D； 2．B； 3．B； 4．C； 5．B；6．B； 7．C； 8．A；9．A； 10．D；11．B；12．A；13．B；14．C；15．D；二、列舉題1．答案：（1）變革，不斷的變化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代唯一不變的主題；（2）角色的挑戰(zhàn)；（3）心態(tài)的調(diào)整；（4）合理的應(yīng)付工作的壓力；（5）對(duì)新事物的理解和接受；（6）學(xué)習(xí)科學(xué)的管理；（7）策劃自己的職業(yè)發(fā)展；（8）遵守職業(yè)道德。15．下列說法不正確的是？（ ）A．在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好； B．在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想；C．在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估； D．在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估二、列舉題1． 職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？2． 請(qǐng)簡(jiǎn)要說出心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)?！秵T工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)選擇題1．能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？（ ）A．人裁 B．人才 C．人材D．人財(cái)2．下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？（ ）A．目標(biāo)明確B．在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受C．主動(dòng)出擊D．化消極為積極3．下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ）A．設(shè)身處地 B．利人利己 C．集思廣益 D．人際關(guān)系成功4．在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？（ ）A．工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B．工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本C．工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D．所有參與此項(xiàng)工作的人5．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ）A．實(shí)事求是 B．先瞄準(zhǔn)再射擊 C．善于檢查 D．用心6．改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（ ）A．改變固執(zhí) B．改變執(zhí)著 C．改變成見 D．改變自滿7．下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？（ ）A．形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo) B．清楚的角色認(rèn)知和分工C．相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系 D．有合作精神8．在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（ ）A．決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 B．決策者、技術(shù)專家