【正文】 、實(shí)干家C．決策者、外交家、監(jiān)督員D．決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家9．下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法不正確的是？（ ）A．質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B．質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo) C．質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程 D．質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)10．我們要盡量避免做（ ）A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作C．不重要但緊急的工作D．不重要也不緊急的工作11．我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是（ ）A．語(yǔ)言溝通 B．肢體語(yǔ)言溝通 C．多媒體技術(shù)溝通 D．文字溝通12．關(guān)于會(huì)議的說(shuō)法中下列不正確的是哪一個(gè)？（ ）A．會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出 B．會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的 C．根據(jù)會(huì)議的目的來(lái)選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式 D．邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議13．討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？（ ）A．告示階段； B．交鋒階段； C．妥協(xié)階段； D．簽訂協(xié)議階段。14．下列說(shuō)法不正確的是？（ ）A．全面客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案和外部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案； B．制定客戶(hù)全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)；C．我沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，我的客戶(hù)是滿(mǎn)意的；D．客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意是企業(yè)的二大財(cái)富。3． 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有哪些？4．制定目標(biāo)的基本原則是什么？三、簡(jiǎn)答題1． 職業(yè)化的核心是什么？2． 職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？3． 進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 2．答案：（1）依賴(lài)階段。（2）獨(dú)立階段。（3）互賴(lài)階段。3．答案：（1）有明確的目標(biāo)；（2）有共同的承諾；（3）進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通；（4）具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識(shí)；（5）相互間的信任、支持和協(xié)作；（6）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理； （7）不斷尋求發(fā)展。三、簡(jiǎn)答題1．職業(yè)化的核心是什么？答案：客戶(hù)是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的使命就是使客戶(hù)滿(mǎn)意，在過(guò)程中感受滿(mǎn)意。3．進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？答案：進(jìn)行時(shí)間管理的益處主要有：（1）控制時(shí)間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時(shí)間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質(zhì)量；（6）提高工作效率。四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們所說(shuō)的個(gè)人成長(zhǎng)，是指員工在知識(shí)、技巧、理解能力、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)這幾個(gè)方面的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步；而職業(yè)成長(zhǎng)則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知識(shí)所進(jìn)行的判斷、利用技巧來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要、根據(jù)對(duì)事物的理解來(lái)做出合理的反應(yīng)、敏銳的感受外界的變化并及時(shí)進(jìn)行改變、利用經(jīng)驗(yàn)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè)的成長(zhǎng)是建立在個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)之上的。隨著個(gè)人職業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，職業(yè)人在應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行判斷、利用技巧讓客戶(hù)滿(mǎn)意、利用理解進(jìn)行合理的反應(yīng)、及時(shí)識(shí)變應(yīng)變與改變、利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識(shí)和技能等方面的掌握和領(lǐng)悟，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。（展開(kāi)）4．《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（B卷）一、單項(xiàng)選擇題1．下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？（ ）A．有良好的資質(zhì) B．個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) C．風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) D．按照老板的要求去做2．下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ）A．我不喜歡這個(gè)人 B．這種人還是敬而遠(yuǎn)之 C．人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧D．上司剛愎自用，意見(jiàn)不提也罷3．下列哪一項(xiàng)不是心智成長(zhǎng)的“依賴(lài)”階段的修煉要點(diǎn)？（ ）A．要事為先B．個(gè)人成功C．操之在我D．以始為終4．預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ）A．墨非定律 B．概率評(píng)價(jià) C．風(fēng)險(xiǎn)排序 D．風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)5．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？（ ）A．具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B．不要把事情做的簡(jiǎn)單化 C．合理有效的利用時(shí)間 D．創(chuàng)新管理和制度6．在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ）A．多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) B．給對(duì)方必要的回應(yīng) C．找出雙方的共同點(diǎn) D．選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物7．下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（ ）A．明確的目標(biāo) B．坦誠(chéng)的溝通 C．相互信任、支持、協(xié)作 D．調(diào)和矛盾，淡化敏感性問(wèn)題8．沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見(jiàn)、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（ ）A．實(shí)干家 B．推進(jìn)型人物 C．監(jiān)督員 D．主席型人物9．下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法不正確的是？（ ）A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B．組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C．組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D．完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)10．我們要盡量的減少（ ）A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作C．不重要但緊急的工作D．不重要也不緊急的工作11．在溝通過(guò)程中，下面的哪些習(xí)慣不可?。浚? ）A．詳細(xì)記錄對(duì)方所說(shuō)的每一點(diǎn)內(nèi)容 B．專(zhuān)注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖 C．跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D．客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義12．廣告宣傳冊(cè)屬于什么類(lèi)型的商務(wù)寫(xiě)作？（ ）A．通知性寫(xiě)作； B．說(shuō)服性寫(xiě)作；C．指導(dǎo)性寫(xiě)作； D．記錄性寫(xiě)作。15．“結(jié)果可以預(yù)見(jiàn)”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？（ ）A．明確 (Specific)B．可衡量 (Measurable)C．可行 (Achievable) D．實(shí)際 (Realistic)二、列舉題1請(qǐng)列舉出遇到變革時(shí)人的情緒反應(yīng)的幾個(gè)階段？2企業(yè)的本質(zhì)是什么？3．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)有哪些？4．溝通中常見(jiàn)的障礙有哪些？三、簡(jiǎn)答題4． 職業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？5． 企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型是什么？6． 什么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（B卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1． D；2．C；3．A；4．A；5．B； 6．A；7．D；8．D；9．D；10．C； 11．A；12．B；13．D；14．D；15．B；二、列舉題1．答案：（1）震驚、不相信，情緒開(kāi)始低落；（2）拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底；（3）被動(dòng)的接受現(xiàn)實(shí)；（4）尋找新的機(jī)會(huì)。3．答案：（1）決策挑戰(zhàn)；（2）管理挑戰(zhàn)；（3）人才挑戰(zhàn)；（4）觀念挑戰(zhàn)。三、簡(jiǎn)答題1．業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作；（2）具有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力，才能給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。（2）主價(jià)值鏈，圍繞客戶(hù)和市場(chǎng)展開(kāi)的運(yùn)營(yíng)，它可以分為四個(gè)部分，營(yíng)銷(xiāo)管理、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售和服務(wù)。3．么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？答案：自我組織管理是通過(guò)對(duì)工作方式、方法的改變，達(dá)到時(shí)間管理的目的。四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？答案要點(diǎn)：準(zhǔn)確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)：1． 一個(gè)中心是給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，這里的客戶(hù)是指廣義上的客戶(hù)。2． 三個(gè)基本點(diǎn)是指：（1）職業(yè)人要為客戶(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，要做到二點(diǎn)：一是行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)最感興趣的；二是要保守與客戶(hù)合作之間的秘密。（3）對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，要提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力?！?0．改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？（ ）A．加法 B．減法 C．乘法 D．除法11．在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？（ ）A．果斷而積極的開(kāi)始會(huì)議 B．與會(huì)者遲到 C．出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況D．爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果12．一個(gè)商務(wù)寫(xiě)作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？（ ）A．一個(gè)； B．二個(gè)； C．三個(gè)； D．四個(gè)。二、列舉題4． 請(qǐng)說(shuō)出調(diào)整心態(tài)的幾種方法？5． 常見(jiàn)的企業(yè)組織形式有哪些？3．思維導(dǎo)圖的核心觀點(diǎn)是什么？4．壓力的種類(lèi)有哪些？三、簡(jiǎn)答題7． 職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？8． 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？3．怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？四、論述題怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測(cè)試題（C卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．A； 2．C； 3．B；4．A；5．C；6．C；7．B；8．D；9．D；10．D；11．A； 12．A； 13．A； 14．D；15．C；二、列舉題1．答案：（1）反面法；（2）發(fā)揮成功因子；（3）簡(jiǎn)化法；（4）隔離法；（5）把積極的態(tài)度給予他人；（6）看好自己；（7）體育鍛煉；（8）使命感。3．答案：（1）把事情歸類(lèi)，變得簡(jiǎn)單；（2）找關(guān)鍵詞；（3）用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。三、簡(jiǎn)答題1．職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？答案：（1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷；