【正文】 、實干家C．決策者、外交家、監(jiān)督員D．決策者、監(jiān)督員、實干家9．下列關于質量的說法不正確的是？（ ）A．質量的標準可以是“不比別人差” B．質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標 C．質量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程 D．質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現(xiàn)10．我們要盡量避免做（ ）A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作C．不重要但緊急的工作D．不重要也不緊急的工作11．我們日常使用頻率最高的溝通渠道是（ ）A．語言溝通 B．肢體語言溝通 C．多媒體技術溝通 D．文字溝通12．關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（ ）A．會議的成本就是會議本身的支出 B．會議前首先要明確會議的目的 C．根據(jù)會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式 D．邀請與會議有關的人員參加會議13．討價還價主要集中在談判的哪一個階段進行？（ ）A．告示階段； B．交鋒階段； C．妥協(xié)階段； D．簽訂協(xié)議階段。14．下列說法不正確的是？（ ）A．全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案； B．制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識；C．我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的；D．客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富。3． 優(yōu)秀團隊的特點主要有哪些？4．制定目標的基本原則是什么？三、簡答題1． 職業(yè)化的核心是什么？2． 職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？3． 進行時間管理的益處及其途徑？四、論述題你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 2．答案：（1）依賴階段。（2）獨立階段。（3）互賴階段。3．答案：（1）有明確的目標；（2）有共同的承諾；（3）進行坦誠的溝通；（4）具備相關的能力、技術和知識；（5）相互間的信任、支持和協(xié)作；（6）適當?shù)念I導及負責任的自我領導管理； （7）不斷尋求發(fā)展。三、簡答題1．職業(yè)化的核心是什么？答案：客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。3．進行時間管理的益處及其途徑？答案：進行時間管理的益處主要有：（1）控制時間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質量；（6）提高工作效率。四、論述題你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們所說的個人成長，是指員工在知識、技巧、理解能力、態(tài)度和經驗這幾個方面的不斷成長和進步；而職業(yè)成長則是指在此基礎上所做的利用知識所進行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對事物的理解來做出合理的反應、敏銳的感受外界的變化并及時進行改變、利用經驗不斷的進行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè)的成長是建立在個人成長的基礎之上的。隨著個人職業(yè)的成長和發(fā)展，職業(yè)人在應用知識進行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進行合理的反應、及時識變應變與改變、利用經驗進行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識和技能等方面的掌握和領悟，促進個人的成長。（展開）4．《員工職業(yè)化訓練》測試題（B卷）一、單項選擇題1．下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？（ ）A．有良好的資質 B．個人空間大，適應性強 C．風險承受能力強 D．按照老板的要求去做2．下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ）A．我不喜歡這個人 B．這種人還是敬而遠之 C．人總是有缺點的，就接受他吧D．上司剛愎自用，意見不提也罷3．下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？（ ）A．要事為先B．個人成功C．操之在我D．以始為終4．預測風險大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ）A．墨非定律 B．概率評價 C．風險排序 D．風險檢測5．關于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ）A．具有風險意識 B．不要把事情做的簡單化 C．合理有效的利用時間 D．創(chuàng)新管理和制度6．在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？（ ）A．多使用專業(yè)術語 B．給對方必要的回應 C．找出雙方的共同點 D．選擇讓對方家人也認可的禮物7．下面哪一項是優(yōu)秀團隊所應該克服的缺點？（ ）A．明確的目標 B．坦誠的溝通 C．相互信任、支持、協(xié)作 D．調和矛盾，淡化敏感性問題8．沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？（ ）A．實干家 B．推進型人物 C．監(jiān)督員 D．主席型人物9．下面關于質量標準的說法不正確的是？（ ）A．質量標準是與組織的利益一致的 B．組織推進一個質量標準必須是自上而下的 C．組織要推進質量標準必須是大家認同的 D．完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標10．我們要盡量的減少（ ）A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作C．不重要但緊急的工作D．不重要也不緊急的工作11．在溝通過程中，下面的哪些習慣不可??？（ ）A．詳細記錄對方所說的每一點內容 B．專注，隨時撲捉到對方的真實意圖 C．跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D．客觀評價，不斷章取義12．廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？（ ）A．通知性寫作； B．說服性寫作；C．指導性寫作； D．記錄性寫作。15．“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？（ ）A．明確 (Specific)B．可衡量 (Measurable)C．可行 (Achievable) D．實際 (Realistic)二、列舉題1請列舉出遇到變革時人的情緒反應的幾個階段？2企業(yè)的本質是什么？3．新經濟時代的挑戰(zhàn)有哪些？4．溝通中常見的障礙有哪些？三、簡答題4． 職業(yè)人的特點有哪些？5． 企業(yè)的基本運營模型是什么？6． 什么是時間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？《員工職業(yè)化訓練》測試題（B卷）參考答案一、單項選擇題1． D；2．C；3．A；4．A；5．B； 6．A；7．D；8．D；9．D；10．C； 11．A；12．B；13．D；14．D；15．B；二、列舉題1．答案：（1）震驚、不相信，情緒開始低落；（2）拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底；（3）被動的接受現(xiàn)實；（4）尋找新的機會。3．答案：（1）決策挑戰(zhàn)；（2）管理挑戰(zhàn)；（3）人才挑戰(zhàn)；（4）觀念挑戰(zhàn)。三、簡答題1．業(yè)人的特點有哪些？答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運作；（2）具有良好的資質，職業(yè)人必須具備一定標準的能力，才能給客戶提供滿意的服務。（2）主價值鏈，圍繞客戶和市場展開的運營，它可以分為四個部分，營銷管理、研究開發(fā)、生產制造和銷售和服務。3．么是時間管理中的“自我組織管理”？答案：自我組織管理是通過對工作方式、方法的改變，達到時間管理的目的。四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？答案要點：準確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個中心和三個基本點：1． 一個中心是給客戶提供滿意的服務，這里的客戶是指廣義上的客戶。2． 三個基本點是指：（1）職業(yè)人要為客戶的高標準的產出負責，要做到二點：一是行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（3）對自己的職業(yè)生涯負責，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。”10．改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？（ ）A．加法 B．減法 C．乘法 D．除法11．在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？（ ）A．果斷而積極的開始會議 B．與會者遲到 C．出現(xiàn)偏離會議議程的情況D．爭論沒有結果12．一個商務寫作應該確定幾個中心目標？（ ）A．一個； B．二個； C．三個； D．四個。二、列舉題4． 請說出調整心態(tài)的幾種方法？5． 常見的企業(yè)組織形式有哪些？3．思維導圖的核心觀點是什么？4．壓力的種類有哪些？三、簡答題7． 職業(yè)人應該具備怎樣的素質？8． 職業(yè)人應該具備什么樣的意識？3．怎樣進行情報收集？四、論述題怎樣進行知識管理？《員工職業(yè)化訓練》測試題（C卷）參考答案一、單項選擇題1．A； 2．C； 3．B；4．A；5．C；6．C；7．B；8．D；9．D；10．D；11．A； 12．A； 13．A； 14．D；15．C；二、列舉題1．答案：（1）反面法；（2）發(fā)揮成功因子；（3）簡化法；（4）隔離法；（5）把積極的態(tài)度給予他人；（6）看好自己；（7）體育鍛煉；（8）使命感。3．答案：（1）把事情歸類，變得簡單；（2）找關鍵詞；（3）用形象的方法產生聯(lián)想。三、簡答題1．職業(yè)人應該具備怎樣的素質？答案：（1）職業(yè)人懂得運用知識進行判斷；