基于全面質(zhì)量管理的質(zhì)量成本理論研究-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 22:50本頁(yè)面
【正文】 能從外部故障成本下降中得到收益。由于這種差異,使得質(zhì)量損失成本（尤其是外部故障成本）曲線L(Q)的確定很困難，因此，若不給出L(Q)的表達(dá)式來(lái)預(yù)測(cè)，質(zhì)量成本模型將難于操作。片面的只以質(zhì)量成本最低為管理目標(biāo),將無(wú)法對(duì)以下情況做出評(píng)價(jià):①質(zhì)量成本不變,但質(zhì)量收入上升(或下降)；②質(zhì)量成本上升(或下降)，但質(zhì)量收入上升(或下降)的更快；③質(zhì)量提高,產(chǎn)生的社會(huì)效益提高；④先期質(zhì)量成本投入，使長(zhǎng)遠(yuǎn)收益增加，并使長(zhǎng)遠(yuǎn)平均質(zhì)量成本下降；⑤質(zhì)量好壞引起心理的社會(huì)損失或收益。但質(zhì)量總成本最低不一定就是質(zhì)量成本管理應(yīng)追求的目標(biāo)。因此，質(zhì)量成本中除了包括直接質(zhì)量損失（內(nèi)外故障成本）外，還應(yīng)包括間接質(zhì)量損失即企業(yè)信譽(yù)損失和資源利用損失。企業(yè)信譽(yù)下降,導(dǎo)致市場(chǎng)占有率降低所造成的無(wú)形損失是難以估計(jì)的。劣質(zhì)產(chǎn)品對(duì)社會(huì)、環(huán)境，對(duì)人類安全、精神造成的危害是巨大的；就企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)信譽(yù)損失對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的,而且往往是致命的。因此，傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型中反映質(zhì)量水平的“符合性質(zhì)量”指標(biāo)，由“用戶滿意質(zhì)量”指標(biāo)代替更符合現(xiàn)代質(zhì)量觀念。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)只能作為產(chǎn)品合格與不合格的判斷依據(jù)，合格的產(chǎn)品不一定能成為商品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才能變成商品，才能創(chuàng)造價(jià)值。其次，由明確的質(zhì)量即可以定性或定量規(guī)定的符合性質(zhì)量，擴(kuò)展到隱含的質(zhì)量即顧客和社會(huì)期望的,那些人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必明確的質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，質(zhì)量概念發(fā)生了很大的變化，無(wú)論是內(nèi)涵還是判斷標(biāo)準(zhǔn)都更豐富、更完善。傳統(tǒng)質(zhì)量成本曲線沒有反映質(zhì)量?jī)?nèi)涵的擴(kuò)展和判斷標(biāo)準(zhǔn)的變化，該模型只反映企業(yè)內(nèi)部最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，沒有涉及到極大滿足顧客需求這一現(xiàn)代質(zhì)量觀的根本點(diǎn)，有背于質(zhì)量管理八大原則之一的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，因此產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。其次，質(zhì)量的定義從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向廣義質(zhì)量擴(kuò)展,即除了產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量；而且，企業(yè)考核的質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品合格率P主要是由工作質(zhì)量決定的，即工作質(zhì)量的高低是產(chǎn)品合格率的保證。首先，質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向以是否滿足用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)。但是在新的企業(yè)環(huán)境下、全面質(zhì)量管理理念指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論模型就不再完全適用了。當(dāng)dC(q)/dq=0時(shí)，求解得理想的質(zhì)量水平q※，是與總成
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