會議服務(wù)員工作手冊(會議)-文庫吧資料
2025-06-28 18:29本頁面
【正文】 。 遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。 指引 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。 身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 儀態(tài)要求 飾品 絲襪著西裙時(shí)宜穿長筒黑色絲襪，不宜穿短襪或光腿。工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫15厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴, 工鞋穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表面保持光亮。 著裙裝時(shí)，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。 根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一。6 會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)、服務(wù)要求（2）抽樣調(diào)查參與會議人員意見；（3）將服務(wù)過程中參會人員語言或非語言表達(dá)的相關(guān)信息詳細(xì)進(jìn)行記錄。 征詢服務(wù)意見 征詢意見時(shí)可考慮如下途徑： 檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。 清場 用品的清洗、存放和消毒由保潔人員負(fù)責(zé)，會務(wù)人員需要監(jiān)督跟進(jìn)。 會后整理客服部應(yīng)當(dāng)將會后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。會中服務(wù)時(shí)會務(wù)服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止宜包含但不限于以下方面：(1)導(dǎo)引；(2)續(xù)茶；(3)會場巡視；(18)茶歇服務(wù)。(13)燈光調(diào)試；(14)音箱調(diào)試；客服部應(yīng)將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足需求，會務(wù)服務(wù)當(dāng)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：(1)布置導(dǎo)引牌(2)布置簽到臺；(3)布置橫幅與大背景；(4)布置主席臺，座位格局和座次安排(2)時(shí)間安排；5 策劃 客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容宜包含但不限于以下方面： 客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會務(wù)服務(wù)人員同主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會務(wù)服務(wù)需求信息。負(fù)
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