【正文】 客　　接近顧客　　產(chǎn)生轉(zhuǎn)變成本　　提供附加的服務(wù)　　品牌資產(chǎn)與品牌忠誠　　品牌資產(chǎn)即一些與品牌的名稱和符號有關(guān)的資產(chǎn)，他們能增加產(chǎn)品提供給公司和顧客的價值?！　∑放浦艺\表示一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，具有提供價值的潛力?！　×?xí)慣性買主具有巨大的價值，因為他們代表了源源不斷的財源，對品牌越忠誠的他們的損耗率越低，這就使他們的價值就越高。隨著對品牌忠誠程度地增加，基礎(chǔ)消費(fèi)者受到競爭行為的影響程度降低了。一般來說，人們只接受那些與自己的偏好相一致的信息，而對其他信息則有抵觸心理。另一方面，如果消費(fèi)者甚至面對商品特性、價格、方便程度更為優(yōu)越的競爭品牌，他們卻仍不斷購買某一品牌，那么，該品牌就擁有了巨大價值。在一般情況下，歐洲人通常不認(rèn)為可口可樂是美國貨，而似它為本國文化和生活環(huán)境的一部分。在美國，可口可樂是典型的美國軟飲料，與自由、獨(dú)立的美國夢之間形成強(qiáng)烈的品牌聯(lián)想。為適用同一市場上不同消費(fèi)群的偏好，強(qiáng)勢品牌必須對各個消費(fèi)群發(fā)送略有差別的信息，可口可樂對地年輕人可能象征著快樂、冒險、朝氣、而對于三十多歲的人則可能代表稍稍輕松一下。當(dāng)然，強(qiáng)勢品牌必須發(fā)展以適用當(dāng)今新一代消費(fèi)者的需求?！　∑放屏?Brand power)　　品牌力是最強(qiáng)勢的國際品牌才具有的品質(zhì)。　　舉個例子說，當(dāng)一個想用搖滾樂來表現(xiàn)活力與生氣的廣告創(chuàng)意對一個普遍不太接受搖滾樂的地區(qū)市場來講就是一個失敗，它不但不能引起應(yīng)有的反應(yīng)效果，反是在某種程度上會招致反感?！　?)缺乏共通領(lǐng)域，就經(jīng)常會產(chǎn)生溝通障礙，所有的新穎奇妙的外在形式都沒有用武之地。在這種情況之下，再新穎的創(chuàng)意也一錢不值。看到這些象征物就能馬上聯(lián)想到相對應(yīng)的公司產(chǎn)品。其關(guān)鍵在于選用適當(dāng)?shù)暮诵膱D案或主題文案，以表現(xiàn)出品牌的特定個性?！　∪烁窕姆绞剑骸　淞⑵放拼匀?Spokesman)；對產(chǎn)品進(jìn)行擬人化，建立品牌個性(Brandcharacter)。　　這種戰(zhàn)略構(gòu)想，必須長期使用某一象征，借以強(qiáng)調(diào)高級感、高品質(zhì)，多起用名人或有個性的人作象征人物。象威士忌、香煙、啤酒等商品，競爭者不易看出各品牌有多大的差異，如何轉(zhuǎn)化廣告表現(xiàn)，是主要課題。　　2)品牌人格化?！　∑放苽€性的基本要點(diǎn)如下：　　1)在與消費(fèi)者的溝通交流中，從標(biāo)志到形象再到個性，個性是追求的最高層面。　　我們希望消費(fèi)者在看過廣告后，對品牌有產(chǎn)生具體的感覺，對品牌的的特質(zhì)產(chǎn)生迷戀(如一個了解我、關(guān)心我的品牌，一個不斷創(chuàng)新求變的品牌，一個高級的品牌，或是一個實(shí)在的品牌)。對于行銷人員而言，影響品牌個性的管理道固然不一而足，如命名、包裝均屬之，但廣告無疑是其中最重要的手法之一。品牌個性，使產(chǎn)品得以與消費(fèi)者建立起某種關(guān)系，順利進(jìn)入消費(fèi)者的生活，并在其心中創(chuàng)造出某種印象和地位，使得品牌本生變成一個有意義的個體。它主張廣告的創(chuàng)意涉及訴求的中心內(nèi)容時，不僅僅是說產(chǎn)品的利益和說形象定位的問題，還必須說個性。 第五章 廣告策劃運(yùn)籌篇：名牌的誕生 　　為品牌起一個動聽的名字　　為產(chǎn)品找一個理論根據(jù)　　給產(chǎn)品找一個賣點(diǎn) 　　品牌的市場定位理論　　品牌個性里理論即Theory of Brand Character。品牌忠誠度代表著每一個消費(fèi)者都可以成為一個活的廣告。Desatulock和Detzel在其《努力保持消費(fèi)者》一書中談到在汽車行業(yè)中，一個終生消費(fèi)者可以平均為其所忠誠的品牌帶來14000美元的收入，在應(yīng)用制造業(yè)，一個終生忠誠的消費(fèi)者價值超過2800美元；地方超級市場每年可以從忠誠的消費(fèi)者那里獲得4400美元左右。某個品牌吸引一個新消費(fèi)者的費(fèi)用是保持一個已有消費(fèi)者的46倍?！　∑放浦艺\使用者的價值在于：　　(1)忠誠使用者在營銷成本上最低廉而為企業(yè)贏來的利潤最豐厚。廣告中有一種情形是：旅游廣告的最熱心的讀者是剛從所廣告的目的地回來的旅游者。如果繼續(xù)強(qiáng)化，重復(fù)購買或重復(fù)使用就會轉(zhuǎn)化為對品牌的信任和形成品牌忠誠。試用經(jīng)驗形成決定性的態(tài)度?？评蚜钕M(fèi)信服從而形成品牌忠誠看得非常重要。如果沒有忠誠的品牌消費(fèi)者，品牌不過是一個沒有價值的平面構(gòu)成僅供識別的符號罷了。消費(fèi)者持續(xù)購買同一個品牌，即使是面對更好的產(chǎn)品特點(diǎn)、更多的方便、更低的價錢也會如此?！　∵@些行為有一個共同的緣由說明了為什么顧客的忠誠與公司的營運(yùn)利潤會有這么緊密的關(guān)聯(lián)性。有研究表明：三分之二成功廣告的效果是增加品牌忠誠。因此，現(xiàn)在比較公認(rèn)的一種看法是廣告的一個重要而且是值得的目標(biāo)是加強(qiáng)已經(jīng)存在的消費(fèi)者與品牌的聯(lián)想，并使他們變得更加忠誠。對成功的品牌來說，由較高的廣告量引起的銷售量的增加中，只有30%來自于新的消費(fèi)者。為了保持利潤的持續(xù)增長，公司的目光要從市場占有率的數(shù)量轉(zhuǎn)向市場占有率的質(zhì)量，而這必須通過創(chuàng)立和鞏固品牌忠誠度來實(shí)現(xiàn)。品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉(zhuǎn)向另一個品牌的可能程度。　　品牌資產(chǎn)具有三個特點(diǎn)：貨幣價值、無形資產(chǎn)、可感知性?！　∫恍┗驹瓌t可以容易地保持住顧客。品牌忠誠是由許多因素產(chǎn)生的，是品牌資產(chǎn)的一個基礎(chǔ)，這些因素中最主要的是使用經(jīng)驗，但是，品牌忠誠部分地受到品牌資產(chǎn)中其它主要因素即品牌認(rèn)知，品牌聯(lián)想及品牌體現(xiàn)質(zhì)量的影響。對品牌的忠誠是與未來利潤相聯(lián)系的品牌財富指數(shù)，因為對品牌的忠誠能直接轉(zhuǎn)變成未來的銷售?！　∑放频闹艺\，即市場營銷活動中的中心結(jié)構(gòu)，是消費(fèi)者對品牌感情的量度，反映出一個消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度，尤其是當(dāng)該品牌要么在價格上、要么在產(chǎn)品特性上有變動時?！　∮脩舾鶕?jù)其心目中產(chǎn)品的市場階梯決定接收哪些信息和不接受哪些信息。　　品牌忠誠　　如果消費(fèi)者對品牌漠不關(guān)心，他們只根據(jù)商品的特性、價格、方便程度購買商品而漠不關(guān)心品牌的名字，那么，該商品幾乎沒有品牌資產(chǎn)。這一市場定位當(dāng)然不合英國消費(fèi)者的口味，因此可口可樂在英國市場上品牌個性更多的體現(xiàn)于生活愉快、愛情幸福，而不刻意強(qiáng)調(diào)它的美國血統(tǒng)?！　?qiáng)勢品牌必須根據(jù)不同市場采取不同的營銷方式。今天年輕人的喜好與20世紀(jì)40或60年代的年輕人大不相同。強(qiáng)勢品牌的特征是品牌個性兒獨(dú)特，品牌形象恰當(dāng)且具有的吸引力，對外傳遞信息一致，品牌本身完整，能經(jīng)受時間的考驗。這對產(chǎn)品的宣傳推廣會造成負(fù)面影響或更嚴(yán)重的會導(dǎo)致徹底失敗?！　?)要注意對文化背景的分析，找出共通區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)發(fā)展創(chuàng)意。　　針對這種情況，廣告溝通理論指出：　　1)要傳遞信息，必須是信息源和信息受體有共通區(qū)存在，或是生活需求與產(chǎn)品特性共通，或是文化背景共通?！　∑放茰贤ā　∑放茰贤?Brand Communication)的產(chǎn)生主要是建立在對一些不成功的案例進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)有些創(chuàng)意舍本求末，先去追求標(biāo)新立異，而忽略了這些創(chuàng)新能不能在廣告?zhèn)鞑フ吆褪軅髡咧g傳遞，信息能不能被大眾所接受?！　±缫筮x擇能代表品牌個性的吉祥物作為象征代言人，這些象征物要具有很強(qiáng)的親和力，讓人印象深刻，就象人們看到那只金牌上的熊貓就想到第十一屆亞運(yùn)會一樣?！　?)塑造品牌個性應(yīng)該獨(dú)具一格，令人心動，且藥效持久?！　∑放频娜烁窕兄趯?shí)現(xiàn)更好的傳播溝通效果，在創(chuàng)意時要為這個品牌的個性找到如人一樣的價值觀，外形，聲音，行為等特征。因此，奧格威主張，培植品牌擁有的威信(Prestige)，使消費(fèi)者保持對品牌長期的好感，從競爭品牌中確立自家品牌的優(yōu)越地位?！　V告大師奧格威的品牌形象戰(zhàn)略(Brand image strategy)理論認(rèn)為：廣告不僅要挖掘產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)，同時還要賦予產(chǎn)品一種人性化的形象。品牌的形象只能形成認(rèn)可，而個性則可以形成非它不取的崇拜，因此，個性應(yīng)該比形象更上一層樓。品牌個性會影響他們對品牌的觀感和態(tài)度，進(jìn)而影響到對廣告信息的接受。因此，在廣告策略里，行銷人員有心要將自已所期望的品牌個性界定清楚，以便創(chuàng)意人員有所依循。在競爭日益激烈的情況下，品牌個性的塑造就變得更另重要?！　‘a(chǎn)品品牌與人一樣，必須具備獨(dú)特、明確的個性，才能令人印象深刻，在眾多競爭者中脫穎而出?！　∵@是美國格瑞廣告公司提出來的品牌哲學(xué)和日本 學(xué)者小林太三教授提出的企業(yè)性格哲學(xué)的二合一產(chǎn)物。審時度勢，是戰(zhàn)略家所必須具備的基本素質(zhì)，成都武侯祠那副千古流傳的楹聯(lián)：　　能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)　　不審時即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思　　至今仍催人警醒，策劃廣告也要有這種眼界，不知今昔何昔，是創(chuàng)作不出好廣告的。當(dāng)今世界，一個國家如果沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界品牌，同樣不能自立于世界民族之林。中國人曾經(jīng)不覺得我們喝的茶有什么不好，我們刷牙的牙膏有什么不好，我們用的洗衣粉有什么不好但這些年來，中國人喝可口可樂，泡立頓紅茶，用高露潔牙膏、汰漬洗衣粉洋品牌開始占據(jù)中國人日用消費(fèi)品領(lǐng)域的主導(dǎo)。中國加入WTO，世界品牌進(jìn)軍中國的腳步明顯加快。如今，20世紀(jì)70年代出生的一代長大了，他們要成家立業(yè)，便成了日本品牌忠實(shí)的擁躉。當(dāng)時做廣告的企業(yè)很少，消費(fèi)水平普遍低下，兒童更不是目標(biāo)消費(fèi)者。廣告即文化，可口可樂乃美國文化的代表；但我們卻無法找到一個代表中國文化，流行世界的品牌。韓國正官莊高麗參的廣告曾巧妙地運(yùn)用東方神秘主義；李安《臥虎藏龍》的成功，其實(shí)也是東方神秘主義的成功。中國人過于相信個人偉力，保健品廣告曾風(fēng)行一時，但勝也東方神秘主義，敗也東方神秘主義。中草藥、氣功、針灸、武術(shù)……幾成中國的代名詞。它們是堅忍不拔的。如此這般，不一而足。操縱桿要經(jīng)過去100，000次的扭轉(zhuǎn)實(shí)驗以確信它們能正常工作。它們要進(jìn)行爬山試驗以檢驗它們的手剎車和離和器的性能。　　我們把它們放置于水中以確信它們不會滲漏。每一個變速器也同樣。它們在一個特殊的實(shí)驗點(diǎn)試開相當(dāng)于3英里的路程。有的車則半途而廢。要成為一輛Volkswagen(大眾)牌汽車，其路程是艱難坎坷、阻礙叢生的。高露潔在全美大獲成功，食髓知味，在開拓中國市場時，亦使用此法，只不過承諾推薦單位換成了中華醫(yī)學(xué)會。特意指出高露潔防垢牙垢只可以防治齲齒，而并不能用于治療牙周病。高露潔牙膏防垢牙膏可以減少牙齦上牙垢的形成，但對牙周病并無療效。你微笑的方式將持續(xù)一生。高露潔防垢牙膏能夠使你消除牙齒上的細(xì)菌，使之無法形成堅硬難看的牙垢。　　請看高露潔(Colgate)在美國發(fā)布的廣告。以杜威為代表的實(shí)證主義流派，把事實(shí)和經(jīng)驗置于高于一切的地位，此乃美國主流社會的哲學(xué)思想。任何一位想開拓全國市場的品牌必須投入更多的物、財及智力，綜合運(yùn)用全國性廣告與本地性廣告(Local AD)策略。中國由中央、省、地市和縣四級辦電視，電視臺的數(shù)量居世界之首，最多時達(dá)到3125家，電視觀眾分流嚴(yán)重，廣告到達(dá)率低，效果不佳。尤其是粵語地區(qū)與長江流域以北，生活習(xí)俗差異明顯；由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，粵語文化獨(dú)樹一幟。美國英語的一致性帶來文化的一致性，文化一致性意味著社會價值觀、生活觀的統(tǒng)一，加之已形成高度壟斷全國一統(tǒng)的傳播媒介，覆蓋全美的只有五大電視網(wǎng)：美國廣播公司(ABC)、哥倫比亞廣播公司(CBS)、全國廣播公司(NBC)、美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)以及后起之秀?？怂闺娨暪?FOX)，使得產(chǎn)品推廣時可以使用單一的全國性廣告 (National AD)，行遍美國50個州；這種廣告一統(tǒng)，為美國企業(yè)建立全美市場提供了極大便利，可以稱之為廣告統(tǒng)一市場，廣告統(tǒng)一美國?！　≈忻缽V告差異比較：　　美國有50個州，幅員遼闊，種族眾多，但全美的生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣卻基本一致，紐約曼哈頓的市民與南方一個小鎮(zhèn)上的居民生活習(xí)俗并無明顯的差異：吃的是麥當(dāng)勞，喝的是可口可樂，看的是好來塢電影……這固然與美國歷史短有一定關(guān)系，更重要的是全美國語言的一致性，美國英語無方言，所有移民都被同化，歐、亞、非裔皆如此?！　?崇洋時尚　　西風(fēng)東漸，對青年一代影響最為深刻，他們崇尚西方文化，追求物質(zhì)享受的時尚生活?！　?從眾心理　　中國人的從眾心理特別強(qiáng)，幾千年來中國人形成了隨大流、趕潮流的生存智慧?！　‘?dāng)代中國的市民文化有以下特點(diǎn)：　　1正名思想　　中國人有傳統(tǒng)的正名思想，孔子說，命不正則言不順，言不順則事不成。我們策劃的廣告是給中國老百姓看的，只有與中國人的文化積淀相契合，讓中國老百姓喜聞樂見，才能深入人心，使消費(fèi)者形成對品牌的喜愛，繼而形成對品牌的忠誠。選擇什么樣的媒體組合渠道以最大限度地接近目標(biāo)消費(fèi)者，令人頗費(fèi)周章。　　(7)廣告發(fā)布的媒體(WHERE TO SAY)？　　這是資訊全球化的時代，也是一個日益?zhèn)€人化的時代。所以，企業(yè)往往在銷售旺季大打廣告，淡季時則削減廣告力度，以節(jié)省資金。研究表明：消費(fèi)者對商品興趣高昂時，刊播廣告最為有效?！　　?6)廣告發(fā)布的時機(jī)(WHEN TO SAY)？　　選擇廣告時機(jī)是營銷策略最重要的一環(huán)，廣告先行抑或提前鋪貨，要具體問題具體分析?！　?5)廣告要采取何種表現(xiàn)方式(HOW TO SAY)？　　確定了廣告所要傳播的內(nèi)容之后，就要選擇表現(xiàn)手法和訴求方式，度身定做，量體裁衣。但弱水三千，僅能取一瓢飲，就電視廣告而言，短短30秒所能傳遞的產(chǎn)品信息是有限的?！　?3)目標(biāo)受眾是誰(WHOM TO SAY)？　　不要希冀一個廣告能打動所有的人，必須找出目標(biāo)消費(fèi)者(Target Audience)，惟有認(rèn)清溝通對象，并有針對性地選擇溝通策略，設(shè)計溝通語言，才能有效提高溝通效率?！　V告是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，這也正是其魅力所在。歷史是從來不會指責(zé)成功者的?！　±碚撋希粋€制定周全的廣告預(yù)算要能夠做到：經(jīng)費(fèi)數(shù)額不但能夠保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的廣告目標(biāo)，而且還要留有余地足以保證廣告活動的連續(xù)性?！　?2)廣告預(yù)算有多少(HOW MUCH TO SAY)？　　用銷售額百分比的方法，永遠(yuǎn)都無法解釋許多中國知名品牌的廣告創(chuàng)業(yè)之路。　　根據(jù)大眾傳播的原理，廣告策劃要從以下七個方面考量:　　(1)廣告目標(biāo)是什么(WHY TO SAY)