【正文】 層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一船不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起方法的選用原則：只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。（3）分析原因要徹底。（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚?！　≡O(shè)定目標(biāo)所用的方法通常可用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。　　對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。制定目標(biāo)，即要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。目標(biāo)不要設(shè)定得多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)?！　≡O(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)?！　∮腥苏f(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。　 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、散布圖、分層法等。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。若在選題時(shí)已收集了一定程度的，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況?！　‖F(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題的癥結(jié)所在，還沒(méi)有集思廣益地分析原因，還沒(méi)有找到是什么主要原因影響的，更沒(méi)有研究用什么對(duì)策來(lái)解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢？現(xiàn)狀調(diào)查　　課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。如：“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。如：“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳”、“一分為二――XXX技術(shù)改造”。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如：“降低XXXX不合格品率”、“降低XXXX消耗”、“提高XXXX效率”，簡(jiǎn)潔、明了，針對(duì)性強(qiáng)。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。選擇課題：――課題來(lái)源：（1）指令性課題（2）指導(dǎo)性（推薦性）課題（3）自選課題――選題依據(jù)：（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題或管理上的薄弱環(huán)節(jié)選題（3）從顧客（包括下道工序）的需要及不滿意的問(wèn)題中選題選題常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法，水平對(duì)比、流程圖等。一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是“循環(huán)前進(jìn)，階梯上升”—按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。十 QC小組活動(dòng)的程序和步驟我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的。對(duì)確認(rèn)有效的措施，應(yīng)通過(guò)規(guī)定程序，及時(shí)納入有關(guān)技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并予以推廣?！　C小組通過(guò)一段時(shí)間的活動(dòng)，取得了成果，要及時(shí)總結(jié)并向主管部門申報(bào)?！　C小組要圍繞所選擇的課題定期開(kāi)展活動(dòng)。每年要進(jìn)行一次重新登記工作。主管部門應(yīng)對(duì)建立的小組進(jìn)行定期檢查、指導(dǎo)和督促，使之正常開(kāi)展活動(dòng)。（3）要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自已周圍存在的可以改進(jìn)的問(wèn)題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動(dòng)課題。（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自已的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng)（或自薦經(jīng)組員認(rèn)可），便可向主管部門注冊(cè)登記?！　C小組組長(zhǎng)還必須善于團(tuán)結(jié)全班同志，搞好宣傳鼓動(dòng)工作，正確處理人際關(guān)系，注重發(fā)揮每個(gè)小組成員的積極性、創(chuàng)造性?！皠?chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決定的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主“問(wèn)題解決型”QC小組小組類型組成人員活動(dòng)范圍活動(dòng)目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)型以班組、現(xiàn)場(chǎng)的職工為主生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定過(guò)程質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低能源消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境及提高班組管理水平管理型以管理人員為主工作現(xiàn)場(chǎng)及職能范圍提高工作質(zhì)量，解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量攻關(guān)型以科技術(shù)人員為主或管理技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)職工產(chǎn)品形成的某一階段解決難度較大的、關(guān)鍵的質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)型由從事服務(wù)型工作的職工組成服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)職能范圍提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益改善服務(wù)環(huán)境六 QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)、作用、要求 QC小組組長(zhǎng)是小組的核心人物，應(yīng)由熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)知識(shí)豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀職工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的影響。而創(chuàng)新型課題則不中針對(duì)現(xiàn)狀存在的確良問(wèn)題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新的思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過(guò)的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。四 QC小組組建原則（1）自愿參加，上下結(jié)合（2）實(shí)事求是，形式多樣五 QC小組的類型 目前，從我國(guó)開(kāi)展的QC小組活動(dòng)的課題來(lái)看，主要有：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和近兩年剛剛提出的創(chuàng)新型五種。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。（3）高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。（2）廣泛的群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。雖然有的QC小組也是一種“結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。（3）活動(dòng)的方式不同 行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開(kāi)展活動(dòng)。 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同 行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照舉或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。二 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。第二部分 質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本內(nèi)容與要求一 質(zhì)量管理小組（QC小組）概念 關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知”中指出，質(zhì)量管理小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。因此，在實(shí)踐中，開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不是相互排斥、相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。而全面質(zhì)量管理則是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自已的實(shí)際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一系列活動(dòng)，又不限于“標(biāo)準(zhǔn)“的范圍，要不間斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和采用新的改進(jìn)方法，以實(shí)現(xiàn)更高的