【正文】 __________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中你樂于逃避的兩個(gè)方面.1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中令你討厭的兩個(gè)方面。旅行——經(jīng)常因公出差。標(biāo)準(zhǔn)化工作—接受清楚的、穩(wěn)定的工作任務(wù)，并由現(xiàn)成的目標(biāo)和流程。專家身份的認(rèn)同——在技術(shù)或其它專業(yè)領(lǐng)域被認(rèn)可為專家，受到獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)際產(chǎn)出——工作在能有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。物理環(huán)境——工作在舒適和有吸引力的環(huán)境中。國際化的接觸機(jī)會(huì)——工作在由不同文化和語言組成的環(huán)境中。高度責(zé)任感和信任感——通過完成需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作來獲得高度的信任。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通過創(chuàng)造合作、授權(quán)的環(huán)境來影響他人。創(chuàng)業(yè)精神——尋求新的機(jī)會(huì)來擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開拓新業(yè)務(wù)。繼續(xù)學(xué)習(xí)——增長自己的知識(shí)和技能。傭金——工作在個(gè)人的部分收入和可度量的績效掛鉤的環(huán)境。挑戰(zhàn)性的工作——需要付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。動(dòng)作合適度的動(dòng)機(jī)源成就感——接受不斷增長的工作挑戰(zhàn)。下面我們給出兩個(gè)列表——工作合適度動(dòng)機(jī)源和組織合適度動(dòng)機(jī)源。動(dòng)機(jī)源研究表明了對(duì)員工的滿意度影響最大的一些因素。這個(gè)單元以下的部分主要集中介紹如何判斷工作合適度和組織合適度。這部分人的供給短缺，當(dāng)然需求量很大。這部分勞動(dòng)力對(duì)他們工作的特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性要求。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動(dòng)力市場上增長最快的行業(yè)，它的人員流動(dòng)率同樣也很高。另外，勞動(dòng)力多樣性的概念超出表面的差異，它應(yīng)包括不同的背景、不同的思想、不同的觀念以及不同的行事方式等等。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場是由不同年齡、不同種族、不同外貌特征的人組成的。動(dòng)機(jī)合適度的重要性在發(fā)出錄用通知前弄清應(yīng)聘者的工作合適度和組織合適度，你就增加了你雇來的人將會(huì)長期工作和滿意的幾率。另外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后的雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們的生活方式也可能辭職。但是如果這個(gè)人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出招聘決策之前，先了解他對(duì)工作地點(diǎn)是否在意是非常重要的。當(dāng)是否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)，對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估可以幫助你了解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)的在意程度。須知：工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。組織合適度用來描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀與能夠?qū)е聜€(gè)人滿意的環(huán)境類型之間的匹配程度。相反，如果一個(gè)人討厭某些活動(dòng)和職責(zé)，那么他將可能去逃脫，或者敷衍了事。工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。但是應(yīng)聘者“愿不愿做”呢？動(dòng)機(jī)是關(guān)于“愿不愿做”的素質(zhì)群，用來幫助你判斷應(yīng)聘者的喜好和工作與組織可以使他滿意的地方之間的匹配程度。 對(duì)動(dòng)機(jī)的面試什么是動(dòng)機(jī)?工作和企業(yè)中的許多因素影響員工的滿意度。n 減少了應(yīng)聘者用含糊不清的回答來“造假”的可能性當(dāng)你詢問應(yīng)聘者的過去的實(shí)際行為時(shí)，應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。你不必掌握心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)。你應(yīng)該追問他：你做了什么？利用行為類實(shí)例來預(yù)測將來行為的好處利用行為來預(yù)測行為時(shí)目標(biāo)甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之所以行之有效的關(guān)鍵。n 一個(gè)應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，可能會(huì)說“我們”、“小組”或“我們單位”。n 警惕“將”、“計(jì)劃”、“打算”這類詞。n 當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“通常”、“一般情況下”、“普遍”這些詞時(shí)，他可能正在給你講述一個(gè)含糊不清的假STAR。技巧n 得到STARs個(gè)部分的次序并不重要。當(dāng)你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對(duì)他的表現(xiàn)有一個(gè)清楚、原模原樣的認(rèn)識(shí)。寶貴的直接接觸無論觀察到的行為類例子來自于面試或情景模擬，這些可觀察的行為對(duì)于面試官深入了解應(yīng)聘者在目標(biāo)素質(zhì)方面的優(yōu)缺點(diǎn)大有裨益。情景模擬情景模擬把應(yīng)聘者放在和實(shí)際目標(biāo)工作非常相近的環(huán)境中考察。觀察應(yīng)聘者的行為假如你正在評(píng)估應(yīng)聘者類似交流能力和影響力的素質(zhì)，那么面試本身就是豐富的信息來源。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果可以觀察到的行為除了收集應(yīng)聘者的行為類實(shí)例以外，另一些行為信息有助于我們觀察應(yīng)聘者的目前行為。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素質(zhì)：適應(yīng)性3. 告訴我你曾覺得難以相處的一位老板，并告訴我的理由。只要你獲取了一個(gè)完整的STAR，順序就是次要的。比如：用“〈”表示少于，“〉”表示多于等等。使用個(gè)人速記。當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí)，你不會(huì)有太多的時(shí)間記下應(yīng)聘者的每一句話，你只要記下與STAR三個(gè)部分相關(guān)的關(guān)鍵詞。所以我設(shè)計(jì)了一種易用的表格，并告訴每個(gè)人如何去使用。我的老板對(duì)停工不滿，但是第二天我們又可以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品了。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果7. 質(zhì)量檢驗(yàn)表明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情況下多。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果6. 技術(shù)變化的很快，我們的軟件包估計(jì)還有六個(gè)月就要過時(shí)了，所以我開始找新的替代者。當(dāng)時(shí)的談判非常的艱難，雙方都不想讓步。但一個(gè)小時(shí)候系統(tǒng)又恢復(fù)了，結(jié)果我們那天浪費(fèi)了時(shí)間和金錢。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果4. 當(dāng)系統(tǒng)崩潰時(shí)，我確認(rèn)它無法在當(dāng)天恢復(fù)。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果2. 我一直打算買一臺(tái)個(gè)人電腦，這樣我就能在家干更多的活。1. 當(dāng)訂單大批量到來時(shí)，我們的小組長要求我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。仔細(xì)閱讀這些回答，指出它們分別屬于哪一類。對(duì)于假STARs和部分STARs的認(rèn)識(shí)必須通過大量的練習(xí)和面試實(shí)踐來熟練掌握。在假STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者的回答中包含很少的行為類信息。當(dāng)應(yīng)聘者沒有完整地提供STAR信息，或是你對(duì)其中含糊不清的地方?jīng)]能明白時(shí)，你只得到了部分STAR，必須追問應(yīng)聘者，以得到缺少的信息。4. 我應(yīng)該派出所有的預(yù)備人員，把他們分派到項(xiàng)目上去。2. 如果當(dāng)時(shí)是由我來作決定，我就不會(huì)在獲得設(shè)計(jì)許可前動(dòng)工。【練習(xí)三】閱讀下面的回答，找出表明它是個(gè)理論STAR的地方。4. 我不得不說，我是用我的熱情來感染和我工作的人。2. 我是我們公司最快和最準(zhǔn)確的校對(duì)者之一。1. 我一直認(rèn)為指導(dǎo)下屬使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的最重要的技巧。5. 我的加班時(shí)間處在一般水平上。3. 實(shí)際上，我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備的問題所在?？窟@種方法，我讓我的許多客戶倍感滿意。【練習(xí)一】閱讀下面的回答，找出回答含糊不清的地方。為此你應(yīng)該在聽到一個(gè)假STAR時(shí)就能很快反應(yīng)過來。講出假STARs往往比較容易，有些應(yīng)聘者認(rèn)為這會(huì)是面試官的印象更深刻。另外一些人可能會(huì)給你一個(gè)“教科書”時(shí)的答案，因?yàn)樗麄兺J(rèn)為這就是你想要的。如果應(yīng)聘者給你的初步印象很好，就更容易使你從正面的角度去理解他的模糊STARs。有趣的一點(diǎn)是：當(dāng)應(yīng)聘者講出假STARs時(shí)，它們乍聽起來會(huì)覺得挺不錯(cuò)。我們從這些回答中了解到應(yīng)聘者對(duì)某些事情是怎么想的，但和假STARs一樣，它們在提供應(yīng)聘者實(shí)際實(shí)例方面毫無用處——沒有具體的行為。n 模糊STARs是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒有提供他實(shí)際上到底做了些什么。這些STARs之所以被稱為“假”的或“錯(cuò)誤的”，是因?yàn)樗鼈兯坪蹩梢越o出你所需要的行為類實(shí)例，但是實(shí)際上不能。假STARs看起來很美，但實(shí)際上沒有什么實(shí)際內(nèi)容。不幸的時(shí)，這樣的事情往往不會(huì)發(fā)生。但是對(duì)我們來說為時(shí)已晚，我們樓層護(hù)士的士氣仍然低落。三個(gè)優(yōu)秀的樓層護(hù)士去了其它的部門。當(dāng)我們部門創(chuàng)造了那個(gè)季度所有的銷售紀(jì)錄時(shí)，我們好好慶祝了一番。結(jié)果的實(shí)例：即使每個(gè)人都在加班加點(diǎn)地干活，可是沒人抱怨。即使有緊急訂單到來，我們可以用快遞的方法買來部件，我們的成本還是遠(yuǎn)低于我們保持一個(gè)月庫存時(shí)的情況。我們可以從結(jié)果中看到應(yīng)聘者的行動(dòng)造成的改變和差異，以及這些行動(dòng)是否有效和準(zhǔn)確。我甚至在一些其它部門的員工中散布請?jiān)笗?。由于組織職能的變化，我們這些護(hù)士承擔(dān)起一些以前由社會(huì)工作者干的活，包括安排體檢和醫(yī)后療養(yǎng)。突然之間，每個(gè)人都想購買更多的家庭保險(xiǎn)。n 應(yīng)聘者本應(yīng)警惕某人，但忘了注意。n 應(yīng)聘者做了什么來保證嚴(yán)格的交貨期，以避免受到巨大損失。行動(dòng)可能包括：n 完成一項(xiàng)工作的步驟。行動(dòng)行動(dòng)是指在特定的情形或任務(wù)下應(yīng)聘者說了些什么、做了些什么，以及他是怎樣去做的、怎樣去說的。地震發(fā)生后的兩個(gè)月內(nèi)，打到我們保險(xiǎn)部門的預(yù)約電話是往常工作量的三倍。情形或任務(wù)的實(shí)例：我工作的一部分是更新我所在公司的庫存數(shù)據(jù)庫。n 經(jīng)理或顧客的要求。情形或任務(wù)=為什么？行動(dòng)=做了什么？如何做的？結(jié)果=行動(dòng)的效果？情形或任務(wù)情形或任務(wù)是應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)行動(dòng)時(shí)的背景，用以說明為什么應(yīng)聘者會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。n 應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（Action）。STAR可以幫助我們掌握如何獲取完整的實(shí)例。在目標(biāo)甄選法中一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是收集對(duì)應(yīng)于目標(biāo)素質(zhì)的實(shí)例。舉例來說，假如你正在考察某個(gè)人的堅(jiān)韌力，你可以收集當(dāng)這個(gè)人什么時(shí)候堅(jiān)韌或不堅(jiān)韌的實(shí)例——他克服困難的次數(shù)、堅(jiān)持不懈的程度或是經(jīng)過一、兩次嘗試后放棄。三個(gè)月后，我去找我的老板，請求不要再干最后的檢查者?！皩?shí)際上，他們讓我做一個(gè)校對(duì)者，那并不適合我。n 你正在招聘一個(gè)擅長處理日常事務(wù)性工作的人。她做得棒極了?！眓 你正在和一位應(yīng)聘者討論她上個(gè)月是如何當(dāng)經(jīng)理突然生病，“幫助”部門工作的。你驚訝地發(fā)現(xiàn)他自豪地說“幾乎從不看書。給你留下深刻印象的是：這位應(yīng)聘者獲得了許多榮譽(yù)，而且被同意推薦讀研究生。我們應(yīng)當(dāng)把注意力放在應(yīng)聘者的實(shí)際行為實(shí)例上。關(guān)于應(yīng)聘者“喜歡”和“不喜歡”的信息是我們判斷他（她）工作動(dòng)機(jī)的良好起點(diǎn)。它可以讓我們對(duì)簡歷中的事實(shí)刨根問底，獲得諸如“Who”，“What”，“When”，“Where”以及“How”等的詳細(xì)信息。 應(yīng)聘者化解了一個(gè)重要客戶的抱怨。 應(yīng)聘者拿下了一個(gè)很大的銷售訂單。 有一次該應(yīng)聘者領(lǐng)導(dǎo)過一個(gè)質(zhì)量提高小組。n 具體的經(jīng)驗(yàn)——應(yīng)聘者在過去的工作中或相關(guān)歷史中做過的具體事情。 對(duì)工作流程的熟悉程度216。 學(xué)歷和證書、執(zhí)照216。 在公司的服務(wù)年限216。例如：216。為了更好地理解動(dòng)機(jī)類素質(zhì)，考察每項(xiàng)素質(zhì)時(shí)，請思考下面的問題：n 目標(biāo)工作可以提供什么工作內(nèi)容和責(zé)任？n 組織的價(jià)值觀和管理方式是什么？n 工作地點(diǎn)有那些特點(diǎn)和機(jī)會(huì)？信息和STARs有那些類信息？面試官從應(yīng)聘者處得到的信息可以分為三類：n 工作背景/教育背景/資歷/技能——應(yīng)聘者廣泛的、一般的背景。3. 動(dòng)機(jī)源——?jiǎng)訖C(jī)源（相當(dāng)于主要行動(dòng)表現(xiàn)和知識(shí)域）列出了對(duì)工作、組織及工作地點(diǎn)滿意和不滿意的一般因素。為了更好地理解某一目標(biāo)工作/職位的行為類素質(zhì)和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，考察每項(xiàng)素質(zhì)時(shí)，請思考下面的問題：n 為了證明某人具有某項(xiàng)素質(zhì)，你期望從這個(gè)人的工作/職位中觀察到些什么？n 為什么某項(xiàng)素質(zhì)對(duì)于做好一項(xiàng)工作十分重要？n 假如某個(gè)人沒有某項(xiàng)素質(zhì)，這對(duì)于目標(biāo)工作意味著什么？動(dòng)機(jī)類素質(zhì)三種動(dòng)機(jī)類素質(zhì)：工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度同樣可分為四個(gè)部分：1. 名稱——一個(gè)方便我們使用的標(biāo)稱。3. 知識(shí)域——知識(shí)域（相當(dāng)于行為類素質(zhì)的主要行動(dòng)表現(xiàn)）是對(duì)素質(zhì)定義的擴(kuò)展，用來說明目標(biāo)工作需要工作者應(yīng)該知道的東西。技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)也是由四個(gè)部分構(gòu)成，頭兩個(gè)部分同行為類素質(zhì)一樣：1. 名稱——一個(gè)方便我們使用的標(biāo)稱。4. 具體的工作活動(dòng)——具有相同素質(zhì)以及相同主要行動(dòng)表現(xiàn)的個(gè)體工作差異在這一層面上明顯表現(xiàn)出來。假如有兩個(gè)不同的工作，有一項(xiàng)素質(zhì)與工作的成敗相關(guān)，那么，這項(xiàng)素質(zhì)的主要行動(dòng)表現(xiàn)一般是相同的，但是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)不同。3. 主要行動(dòng)表現(xiàn)——主要行動(dòng)表現(xiàn)是對(duì)素質(zhì)定義的擴(kuò)展，具體指明了一項(xiàng)特定素質(zhì)中的行為有什么樣的表現(xiàn)：做什么和怎么做。行為類素質(zhì)行為類素質(zhì)由四個(gè)部分構(gòu)成：1. 名稱——對(duì)某個(gè)特定行為的標(biāo)稱，使我們不必每次都要描述某個(gè)行為。n 幫助確定判斷某項(xiàng)工作表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，用于招聘過程中。（主要在面試過程中）n 分析應(yīng)聘者在與目標(biāo)工作相關(guān)的知識(shí)和行為方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。一個(gè)典型的素質(zhì)分析最終產(chǎn)生多個(gè)行為類素質(zhì)、至少一個(gè)技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)以及三種動(dòng)機(jī)類素質(zhì)。4. 對(duì)于經(jīng)理人員們的評(píng)估和排序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終產(chǎn)生正式的素質(zhì)列表。2. 分析收集來的信息，把它們初步劃分到不同的組，形成一張素質(zhì)表。素質(zhì)從何而來？既然素質(zhì)在招聘面試中如此重要，那么我們要在面試中考察應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)要求從何而來？目標(biāo)甄選法提供了一種被稱為“素質(zhì)分析”的方法，可以手工完成，也可以依靠計(jì)算機(jī)的幫助。對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)的信息收集使我們可以判斷應(yīng)聘者是否具有比較好的“合適度”：該應(yīng)聘者喜歡什么，將從工作、組織和工作地點(diǎn)中獲得什么。許多目標(biāo)工作所需要的素質(zhì)屬于這一類，比如：責(zé)任心、決策能力、計(jì)劃和組織能力等。）多數(shù)情況下，一份工作所需要得知是不是段時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)會(huì)