【正文】 ，以30%的眼光去看員工的缺點。三、學(xué)會贊美下級讓員工知道你賞識他們拿破侖非常震驚與肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來的。通過交叉培訓(xùn)，員工之間易換位思考。其實，任何制度、指令如果得不到員工的理解、支持和配合，都不會很好地得到執(zhí)行、落實。除了小王要檢討自己外，恐怕員工對領(lǐng)班缺乏了解也是原因之一，她誤將關(guān)心當(dāng)成了批評?！蹦闹膫€員工臉一變，回了一句：“你總不能要我把冰激凌給扔了吧？”說罷扭頭便走。這種指責(zé)雖然不能簡單地說是對或是錯，但把責(zé)任一股腦兒全安在員工身上顯然不合適。（10）每個月都會進行員工滿意度的調(diào)查。溝通制度：（5）每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中的小問題，大家一起回顧具體出錯的環(huán)節(jié)在哪里；（6）每個月大部門會議，會討論員工滿意度的情況，向部門經(jīng)理提出需要改進的地方，然后各部門會不斷跟進事情的進展；（7）每個月人事經(jīng)理會隨機抽取10個左右的各部門的員工，一起喝茶（8）總經(jīng)理每月也會邀請不同部門的員工與他一起共進早餐，問問大家最近的工作情況。（3）開設(shè)員工洽談會。給下屬提供各種溝通的渠道：（1）班前會、班后會。他懂得讓下屬參與?！秉c評：其實，艾森豪威爾手下有百萬大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點。（2）每一個人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與公司管理的發(fā)言權(quán)。讓員工參與（1）常常聽到員工這樣抱怨：“反正也不關(guān)我的事，管那么多干什么？”似乎公司利益對他們已經(jīng)沒有意義了。”要是你干的話，你會怎么辦？他一有時間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。案例：“經(jīng)營之神”的傾聽之道松下幸之助被稱為日本的“經(jīng)營之神”，在他的管理思想里，傾聽和溝通占有重要的地位。要學(xué)會傾聽（1）管理者要善于聽取下屬的建議；（2）對說話抓不注重點的員工，對他們提意見時不能感到心煩；（3）不能心胸狹窄，對感情不想投入的員工提意見，聽了一點就馬上打斷。（1）下達(dá)工作指令或與個別員工談話，應(yīng)注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路、了解員工心理究竟在想些什么；（2）即使有時員工的意見并不正確，也應(yīng)讓他們把話說完，然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。此時，管理者應(yīng)該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個解決方案：“我們都了解了目前的狀況。”還應(yīng)該讓下屬取得必要的信息：“培訓(xùn)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會提供一些必要的資料?？梢?，反饋是必不可少的。當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是，不同的聽眾會有不同的反映，他們的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。結(jié)果學(xué)生折法不一，撕出來的窗花各種各樣。5注意獲取反饋有時，管理者往往認(rèn)為很清楚的事情，員工并不很清楚。4盡可能用培訓(xùn)的方式下達(dá)工作指令告訴下屬做什么的同時要教會他們怎么做。管理者在管理中運用“南風(fēng)”法則，就是要了解和尊重下屬，以下屬為本，多點人情味，盡力解決下屬日常生活中的實際困難，變下屬被動接受工作為主動接受工作，從而激發(fā)出工作的積極性。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得溫暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利?！卑咐骸澳巷L(fēng)法則”“南風(fēng)”法則，亦稱“溫暖”法則，是一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比武力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。為了改善和下屬的關(guān)系，使他們感覺自己更受尊重，管理者不妨使一些禮貌用語：“小王，請你進來一下?！薄靶±睿闳ジ伞?。有意愿的下屬，會盡全力把工作做好；沒意愿的下屬，心里只會想著能應(yīng)付過去就好?；蛟S有人回說，管理者有職權(quán)，不管下屬是否有意愿，他都必須執(zhí)行。3尊重下屬，使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯誤是，以一種高高在上的姿態(tài)與下屬說話，實際上，他們是在下達(dá)命令：“你最好聽我的話，并且按我的吩咐去做，因為我是你的上司。兩只手表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對時間的準(zhǔn)確判斷。在下命令時，必須保持命令的統(tǒng)一性、一致性，主要不要經(jīng)常變更命令，以免員工無所適從。為什么呢？因為直接命令剝奪了下屬自我支配的原則，壓抑了下屬的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時也讓下屬失去了參與決策的機會。命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系，它隱含著強制性，會讓下屬有被壓制的感覺。應(yīng)改為：“小王，請你將1201201209這三間房間打掃一下，下午2時前完成，要保證質(zhì)量，下午4時有貴賓入住。激勵的氛圍給你的新員工一句贊美替員工取信，親自送給他們給心情不好的員工一份不署名的小禮物給支援你的單位送一份謝禮給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志外出午餐時，帶一份冰激凌給值班的員工1“家”的溫馨1讓員工看到未來四、快樂的員工帶來滿意的客人——要有效下達(dá)工作指令工作指令要明確、清楚和完整“5W1H”“小王，將這幾間房間打掃一下?？偨?jīng)理邀請基層員工共進午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。時刻真情關(guān)懷下屬感受的管理者，將完全捕獲下屬的心，并讓下屬心甘情愿為他赴湯蹈火！讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中快樂為王“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。點評：a如果你是那個不小心摔破碟子的服務(wù)員，麗茲卡爾頓飯店的做法一定會有所觸動的。請看麗茲卡爾頓飯店的做法：（1）首先要關(guān)心員工，看他（她）有無受傷，并給予安慰?！秉c評：站在對方的立場上替對方著想，如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁邊聽見松下如是說，只會更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。”主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相看，大家過了好一會才明白怎么一回事。“烹調(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃了一半。主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人來頭很大。等6個人都吃完了主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。案例分析：電影《四渡赤水》中毛澤東要與紅一軍團急切聯(lián)系，而聯(lián)系不上時?！边@么一兩句話就是一種激勵，給人溫暖的感覺。b、有些人覺得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問好是應(yīng)該的，其實人與人之間是要相互激勵的。點評：a不斷展示自己的笑容，也是一種愛。參觀到檢驗車間時，一個女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗產(chǎn)品，“Nicegirl！”，女作業(yè)員也微笑了一下。請看參觀上海摩托羅拉生產(chǎn)廠房的案例：在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。把員工當(dāng)作一個完整人來看待。（4）他需要什么樣的鼓勵和肯定。經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系我認(rèn)為：跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)時間，這表明我很關(guān)心你的工作在公司，各級部門經(jīng)理、主管都應(yīng)經(jīng)常巡視：（1）關(guān)注每位員工的工作；（2）平時也應(yīng)注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他過生日時投其所好。第九、別總向我證明你有多聰明。第七、別那么冷漠對我。第五、偶爾笑一笑。第三、別總逼我。（3）員工對上級的情感需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對員工對上級的情感需求有以下幾點：第一、偶爾拍拍我的后背。e職位提升的機會這是管理層的機密，千萬不能泄露。c人事政策和實行情況我不能告訴他們這些，如果讓他們知道了，誰知道會不會引起騷動呢。他們只要干好當(dāng)前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調(diào)度者。（2）設(shè)計專項調(diào)查表A員工們最感興趣的六個話題問：你認(rèn)為員工感興趣的話題有哪些？共有六個話題：這六個話題也正好是管理者最不想公開的六個話題。學(xué)會察言觀色，是了解員工的最價方式。要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”?；友杏戭}：員工的流失，會給公司帶來什么樣嚴(yán)重的后果？第二講：培養(yǎng)忠誠快樂的員工一、什么是快樂工作？“快樂工作”應(yīng)該有三項內(nèi)涵：快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽