【正文】 論，針對媒體中出現(xiàn)的不良言論，輿情監(jiān)控維護管理工作應做到“及時處理，及時上報，有效溝通，正確引導”。集團總辦由專人進行全國媒介形式的新聞搜檢。三、媒體輿情監(jiān)控為塑造良好的企業(yè)形象，疏理和引導網(wǎng)上言論，管理并監(jiān)控網(wǎng)絡輿論環(huán)境，集團總裁辦及各子公司須設置兼職輿情監(jiān)控人員，負責搜查、建立業(yè)主論壇中網(wǎng)民的個人檔案庫，并對重點網(wǎng)民進行跟蹤監(jiān)控。二級品牌危機：由于產品質量、服務品質等問題在南京市部分區(qū)域或各子公司所在城市對品牌形象造成較為嚴重的影響，出現(xiàn)媒體介入或媒體報道，且媒體的受眾較廣，文章有被網(wǎng)絡轉載的可能。二、品牌危機的定義、分類和分級（一）品牌危機定義品牌危機是指因產品質量、服務質量、經營決策、銷售承諾等內外因素造成的臨時性突發(fā)事件對“弘陽”品牌資產造成的重大負面影響，包括品牌形象的損害以及品牌信任度的下降。因此，無論是從品牌發(fā)展戰(zhàn)略的角度，還是從品牌日常運營的角度，建立完善的品牌危機監(jiān)控機制和應對體系，對品牌長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。所有涉及對外宣傳合作的單位和項目，原則上一律采用公開招投標的方式產生,并上報相關領導審核。需上報總裁審批的，由總經理、副總裁綜合各方意見，做出相應審批后予以實施；需上報總裁批準的則報總裁批準后實施。子公司或項目公司需求部門申報由所在子公司或項目公司總經理審批需求宣傳申請或方案，符合條件的報集團總裁辦審核或備案。各子公司應在充分調研分析的基礎上，結合市場形勢，反復討論后提出，最終方案由各子公司總經理、集團分管部門領導批準后，方可執(zhí)行?；顒臃桨斧@批準后，由總裁辦選擇合適的供方組織開展活動，并于活動結束后編寫活動總結，經總裁辦領導確認后，報集團管理部備案。舉辦活動前，集團總裁辦應組織編制《品牌推廣活動方案》，明確活動的主題、活動目的、活動構思、活動價值、活動要素、宣傳方案、活動物料、場地設施、場地布置、費用列項及分攤原則、活動人員及職責、離場方案、預期效果等。（二）集團品牌推廣活動相關規(guī)定指以集團總裁辦牽頭組織的大型企業(yè)聯(lián)動的品牌推廣或公益等活動，各子公司營銷/企劃部在各地區(qū)推廣執(zhí)行。應急宣傳：迅速抓住社會性突發(fā)事件，制定應急宣傳計劃，比如對社會上有影響力的天災人禍進行援助、處理企業(yè)相關危機活動等。如企業(yè)專題片、公益活動等。如一些行業(yè)主流媒體和地方權威媒體等。有關媒介管理的詳細規(guī)定請見《2014弘陽集團媒介管理辦法》。各子公司在媒體上發(fā)布各類正式信息、品牌宣傳（除促銷動信息外），均由總裁辦統(tǒng)一審核。（4）社會募捐活動參加社會募捐活動，為社會弱勢群體、災區(qū)或各類基金會提供一定數(shù)量的物資和金錢，奉獻一片愛心，把公司的企業(yè)文化和品牌建設融入愛心工程中，企業(yè)的生命力會大大增強。（3）各類評獎活動各類行業(yè)評獎活動對企業(yè)的品牌建設有著明顯、直接的促進作用。參加展會要特別重視展板設計與現(xiàn)場布置。（1）研討會關注人們關心的與房地產相關的熱門話題，可以不定期地邀請一些業(yè)內專家進行探討，同時邀請媒介記者進行采訪和宣傳報道，以增強公司的社會影響；也可以協(xié)助或贊助在本省市舉辦的各類房地產論壇、研討會。集團及各子公司一定要建好公司的網(wǎng)站、微博微信。“弘陽”要充分利用南京弘陽廣場、弘陽旭日系列產品的成功效應，通過在招商、客戶服務和戶外廣告等方面進一步提升“弘陽”品牌價值。C、現(xiàn)場管理：施工現(xiàn)場要做到清潔、整齊，材料分類碼放，以此傳達給顧客關于項目質量的信息。A、建筑外墻及工地圍墻：突出“弘陽”品牌標志、名稱，項目品牌標志、名稱，項目廣告語，注意色彩與風格一致，以形成統(tǒng)一的品牌形象。銷售人員著裝不單代表自己公司的形象，也代表所售樓盤的形象，所以要求現(xiàn)場銷售人員統(tǒng)一著裝。因此，售樓處要具備硬件資料，如樓盤模型、戶型設計模式、效果圖、樓書、展板、樣板間、影視資料等，通過全方位的視聽讓買家了解信息。同時，有意識地制造一些有新聞價值的事件，借助媒體對“弘陽”及項目進行新聞報道，報道的契機可以是奠基儀式、開盤慶典、入住慶典等，既有新聞性，又有真實性，因而有較高的可信度，可借此提升弘陽企業(yè)形象和品牌形象，提高品牌和知名度和美譽度。電視廣告能從視聽上生動地展現(xiàn)品牌形象和品牌理念，傳播范圍廣、速度快，一些極富感染力的情節(jié)也易被受眾所接受和記憶，是品牌形象廣告的最佳表現(xiàn)形式，能在比較短的時間內最大化的傳播弘陽品牌形象。（2）路牌戶外廣告建于項目所在地的交通干道的大型路牌最能反映公司的實力，凸顯品牌形象。報紙以文字為主要表現(xiàn)形式，廣告費用相對較低、內容豐富、保存性強，適合深度傳播。特別是在“弘陽”品牌處于知名度和認知度還不高的發(fā)展期時，更應以廣告宣傳為主要的傳播方式。傳播方式整合針對“弘陽”整體品牌知名度和認知度不高的情況，須綜合利用活動事件傳播、廣告宣傳、銷售促進和其他互動媒體，但是向社會傳達的信息必須是明確而統(tǒng)一的。企業(yè)綜合實力、誠信，良好的發(fā)展前景。 人氣、良好的投資預期和發(fā)展前景。消費者、業(yè)主、商戶。政府為地方經濟提升競爭力。傳播對象主要包括目標消費群，業(yè)主、政府、金融機構、媒體、合作商、內部員工等相關利益者。（1）公司品牌：以“構筑城市價值”為核心訴求，傳遞企業(yè)愿景、使命、核心價值觀、服務理念。任何產業(yè)/產品品牌的傳播必須在企業(yè)品牌（弘陽）的統(tǒng)領下進行，然后是項目品牌的特殊內涵。 傳播目標未來23年內，如何提升“弘陽”品牌知名度和品牌認知度，讓“弘陽”的企業(yè)品牌、產品品牌深入人心，成為享譽全國的知名品牌，是品牌整合傳播的核心目標。品牌傳播的方式：在哪里說，選擇什么媒體。品牌傳播的內容：說什么，品牌傳播必須圍繞品牌核心價值展開傳播，才能保證每一份傳播費用都為品牌做加法。具體來講，要做到以下幾個關鍵要素的整合： 品牌傳播的環(huán)境：市場特征及競爭格局等。集團系統(tǒng)各部門、各子公司凡涉及使用品牌視覺形象系統(tǒng)（含基礎標識部分及所有應用項目）和宣傳推廣活動中，必須嚴格按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準執(zhí)行；若確有特殊使用和宣傳需要而上述手冊中未曾界定、說明或在使用、宣傳中遇到質疑、阻礙的，相關單位和子公司須另行報請集團總裁辦審批后方可實施。集團總裁辦負責制定品牌宣傳推廣標準文件（含企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)管理團隊、企業(yè)文化、企業(yè)公民責任和公益活動、企業(yè)榮譽、企業(yè)畫冊、企業(yè)宣傳片、企業(yè)VI手冊等），報集團審批后，將該手冊、文件發(fā)放到集團系統(tǒng)部門、各子公司遵守執(zhí)行。在具體應用上，弘陽及旗下各品牌必須嚴格遵守品牌VI手冊，品牌應用板式參照如下：集團品牌板式應用規(guī)范：弘陽廣場品牌板式應用規(guī)范：弘陽地產品牌板式應用規(guī)范：弘陽家居品牌板式應用規(guī)范：其中，弘陽碼頭參照弘陽集團品牌應用板式，弘陽物業(yè)參照弘陽地產品牌應用板式。視覺形象識別（1）基礎識別系統(tǒng)（LOGO、色彩、字體）弘陽集團+弘陽碼頭：“生命力、積極、熱情”的紅色漸變弘陽地產+弘陽物業(yè)：“陽光、包容、財富”的金色漸變弘陽廣場：“快樂、休閑、愉悅”的紫色漸變