【正文】 的溝通A、 市場部負責與顧客的信息溝通；B、 顧客信息溝通的內(nèi)容：顧客要求、產(chǎn)品信息、品種詢價、合同訂單處理（包括合同訂單的修改）、顧客信息反饋（包括顧客抱怨、滿意度、需要的支持等）；C、 與顧客溝通的方式有電話、電傳、產(chǎn)品說明書、面談、會議、廣告等。、對產(chǎn)品要求的評審A、市場部組織對顧客已確定的要求在合同（訂單）接受或簽訂前進行認真評審，直到確認本公司能滿足顧客要求時方可承諾供貨；文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題產(chǎn) 品 實 現(xiàn)共33頁 第23頁B、合同（訂單）評審內(nèi)容：（1） 確認顧客要求已明確且雙方理解一致；（2） 即使顧客要求不能以書面表達，也采用電話、信件、傳真記錄等形式進行確認；（3） 確認溝通過程中曾有過的各種分岐已得到解決，雙方已達成一致意見；（4） 確認本公司有能力滿足顧客要求。、質(zhì)量過程策劃可以是單一性的策劃，也可以是質(zhì)量管理體系各過程的組合應(yīng)用。、建立驗證和確認活動及效果驗收標準。、相關(guān)文件QEM/MZD2062003 《資源管理程序》QEM/MZD2072003 《培訓(xùn)管理程序》QEM/MZD2082003 《服務(wù)管理程序》文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題產(chǎn) 品 實 現(xiàn)共33頁 第22頁、產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)特點和工藝技術(shù)要求，按照質(zhì)量環(huán)境管理體系標準用文件化形式規(guī)劃各類工作過程；實現(xiàn)過程的策劃時應(yīng)充分考慮各過程間的相互關(guān)系和相容性，并需要確定以下內(nèi)容：、對產(chǎn)品、項目、合同等應(yīng)說明能達到的質(zhì)量目標。、基本設(shè)施 公司依據(jù)質(zhì)量環(huán)境方針和生產(chǎn)規(guī)模的需要，鑒定和提供必要的設(shè)施，確保符合規(guī)定要求：文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第21頁、提供和配備相應(yīng)的工作場所、相關(guān)設(shè)備；、必備的設(shè)備、硬件和軟件；、各方面的支持服務(wù)（包括總公司提供的支持和公司自行爭取的社會各種支持）。、能力、意識和培訓(xùn) 公司通過教育培訓(xùn)活動提高員工相應(yīng)的工作能力和環(huán)境意識，并提高對質(zhì)量管理活動與顧客需求的認識。、相關(guān)文件QEM/MZD2012003 《質(zhì)量環(huán)境管理體系管理程序》QEM/MZD2042003 《管理職責程序》QEM/MZD2052003 《信息交流管理程序》 《各級各類人員質(zhì)量環(huán)境職責規(guī)定》文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第19頁QEM/MZD2222003 《環(huán)境方針管理程序》QEM/MZD2232003 《環(huán)境因素鑒定管理程序》QEM/MZD2242003 《環(huán)境法規(guī)及其他法制與評價管理程序》QEM/MZD2252003 《環(huán)境目標指標管理程序》QEM/MZD2262003 《環(huán)境管理方案管理程序》文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題資 源 管 理共33頁 第20頁、資源管理、資源提供 公司應(yīng)及時確定和提供為滿足實施與改進質(zhì)量環(huán)境管理體系各過程所需要的資源，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系能夠發(fā)揮應(yīng)有功能。、評審輸出 管理評審輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、 質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進計劃，質(zhì)量環(huán)境方針、目標是否需要調(diào)整及如何調(diào)整；B、 針對顧客需求和產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)以及相關(guān)方要求提出改進措施方案；C、 鑒定加強質(zhì)量環(huán)境管理工作所需提供的各類資源。、管理評審文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第18頁、總則 總經(jīng)理每年按計劃至少召開一次質(zhì)量環(huán)境管理體系評審會議，從而確保質(zhì)量環(huán)境管理體系具有充分性、適宜性和有效性；管理評審會議應(yīng)評估質(zhì)量環(huán)境管理體系包括質(zhì)量方針和環(huán)境方針是否需要調(diào)整等。、溝通A、 內(nèi)部溝通加強公司內(nèi)部信息交流反饋工作，包括采用會議形式、文件記錄、通知公告、口頭傳遞等方式實現(xiàn)內(nèi)部信息溝通，確保各個不同部門和崗位對質(zhì)量管理體系過程反饋信息都能有效地溝通。、職責、權(quán)限和溝通、職責和權(quán)限文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第17頁搞好質(zhì)量環(huán)境是公司每位員工應(yīng)盡的職責，要從總經(jīng)理到操作工，都有責任使公司向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造美好的生存環(huán)境，為此，公司設(shè)置合理的組織機構(gòu)，并規(guī)定各級人員的職權(quán)，見《各級各類人員質(zhì)量環(huán)境職責規(guī)定》。、環(huán)境目標指標A、 各部門應(yīng)根據(jù)環(huán)境方針與環(huán)境因素評價結(jié)果制定公司的環(huán)境目標和指標，目標應(yīng)具體，指標盡可能量化；B、 公司在制定環(huán)境目標和指標時，應(yīng)充分考慮法規(guī)和其它要求，它本身的重要環(huán)境因素，可選技術(shù)方案，成本和經(jīng)營要求以及相關(guān)方的觀點；C、 環(huán)境目標和指標必須和環(huán)境方針保持一致，并包括對污染預(yù)防的承諾；D、 當環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、環(huán)保法規(guī)、技術(shù)及相關(guān)方意見變化時，環(huán)境目標和指標要進行修改；E、 環(huán)境目標和指標在每年的環(huán)境因素評審中進行檢查、評估、修訂。、環(huán)境策劃、環(huán)境因素A、 企劃部應(yīng)根據(jù)各部門從事的活動或有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，以合適方法充分地識別環(huán)境因素，并列出環(huán)境因素清單；B、 企劃部應(yīng)根據(jù)環(huán)境因素的影響，對識別的每一項環(huán)境因素進行合理的評價，以判定出重大環(huán)境因素，并從法規(guī)、技術(shù)、經(jīng)濟、相關(guān)方等角度確定重大環(huán)境因素的優(yōu)先行為等級；文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第16頁C、 當法規(guī)、相關(guān)方團體意見或要求或公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)改變時，環(huán)境因素及其程序應(yīng)進行修訂。、質(zhì)量策劃、質(zhì)量目標總經(jīng)理根據(jù)公司質(zhì)量方針、顧客期望及持續(xù)改進的承諾等因素，負責組織制定質(zhì)量目標，用量化方式針對職能部門及崗位制定出可測量的，需要努力才能夠達到的質(zhì)量目標。、在必要時，質(zhì)量環(huán)境方針可為公眾所獲取。文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題管 理 職 責共33頁 第15頁、質(zhì)量環(huán)境方針應(yīng)提供建立和評審目標、指標的總體框架，并為持續(xù)改進提供手段和途徑。、質(zhì)量方針根據(jù)公司的經(jīng)營目標制定，應(yīng)包含滿足要求和持續(xù)改進的承諾。、本公司根據(jù)顧客要求提供產(chǎn)品時，亦需考慮有關(guān)的法令和法規(guī)要求，必須通過合法的手續(xù)和途徑滿足顧客合法要求。、以顧客為關(guān)注焦點。、持續(xù)開展內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境審核和管理評審。、在公司內(nèi)通過會議決議，并用文件記錄、墻報通訊、廣告?zhèn)鲉蔚榷喾N形式，向所有顧客和公司員工宣傳建立符合顧客要求與法令法規(guī)要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系的重要性。各相關(guān)部門按《記錄管理程序》以規(guī)定收集、標識、保管、檢索記錄，并按照規(guī)定的保存期限進行保存處置。文件修改時，依據(jù)記錄將舊版本收回，重新發(fā)放新版；若有文件破損缺頁時，應(yīng)向企劃部提出申請補發(fā)；E、 使用人應(yīng)妥善保存文件，避免遺失或損壞，確保文件易讀、容易識別和回收；F、 企劃部負責保存內(nèi)部文件及外來文件的原稿，將復(fù)印件蓋章后分發(fā)；G、 為避免作廢文件被誤用，作廢文件因任何目的而需保留時加蓋“作廢保留”章予以識別。、文件控制 各層次文件均由負責該工作崗位的直接責任人編制，完成后形成質(zhì)量環(huán)境管理體系的各層次文件，依據(jù)《文件管理程序》管理。、質(zhì)量環(huán)境手冊公司質(zhì)量環(huán)境手冊按ISO9001：2000和ISO14001：1996標準范圍制訂和建立。 質(zhì)量環(huán)境管理體系采用文件化規(guī)范的程度，根據(jù)公司規(guī)模、組織機構(gòu)、過程復(fù)雜程度和相互關(guān)系以及人員認識素質(zhì)等因素確定。為了實施質(zhì)量環(huán)境管理，本公司還將落實以下事項：、識別和規(guī)范質(zhì)量環(huán)境管理體系所需要的全部過程；、確定各過程的順序及其相互作用；、確定所需要的準則和方法以確保有效的運作和控制這些過程；、確保收集到必須的可用信息和資源以支援和監(jiān)督各過程； 監(jiān)督、檢驗和分析各過程，并采取必要的措施，以達到規(guī)劃的結(jié)果和持續(xù)不斷的改善。文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題質(zhì)量環(huán)境管理體系共33頁 第11頁、質(zhì)量環(huán)境管理體系、總體要求 本公司建立、貫徹、執(zhí)行和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系，形成書面文件形式，以符合ISO9001：2000標準和ISO14001：1996標準所有條款的要求。、通過質(zhì)量環(huán)境管理體系有效的運行，并持續(xù)不斷改善、防止和糾正不合格現(xiàn)象發(fā)生，最大程度地滿足顧客要求和相關(guān)方要求。文件編號QEM/MZD1012003質(zhì)量環(huán)境手冊版號A修改狀態(tài)0標 題適