提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平典型經(jīng)驗(yàn)-文庫(kù)吧資料
2025-06-25 22:12本頁(yè)面
【正文】 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后匯報(bào)到達(dá)時(shí)間，查找到故障點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)同時(shí)匯報(bào)預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，故障修復(fù)完成后匯報(bào)完成情況，不僅讓現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)坐席人員了解用戶需求，更能讓坐席人員了解現(xiàn)場(chǎng)搶修工作情況，第一時(shí)間答復(fù)電力客戶，時(shí)刻知曉現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度，更好的安排生活和工作，讓電力客戶真正感受到“一站式”電力搶修服務(wù)。年初根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的停電需求進(jìn)行統(tǒng)籌安排，月初制定各項(xiàng)停電計(jì)劃，每周安排停電計(jì)劃，每天管控停電計(jì)劃，將停電計(jì)劃的時(shí)間以半小時(shí)為單位進(jìn)行細(xì)化，及時(shí)在各大主流媒體及社區(qū)公告欄進(jìn)行通告，對(duì)于具備帶電作業(yè)條件的積極采用帶電作業(yè)方式，不僅讓用戶少停電，更能讓每一個(gè)用戶知道電什么時(shí)候停，什么時(shí)候送，讓每一位電力用戶能更好的安排自己的學(xué)習(xí)、工作和生活；，確定停電時(shí)段我們每個(gè)專(zhuān)業(yè)班組對(duì)用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，梳理客戶用電習(xí)慣分析表，將用戶按照重要性分級(jí)，對(duì)學(xué)校、政府、醫(yī)院、車(chē)站碼頭等人員密集，用電需求急迫的用戶定為一級(jí)用電客戶，優(yōu)先保證供電；將普通居民、商業(yè)中心、水廠等用戶定為二級(jí)用電客戶，將人口密度相對(duì)低下，電力需求較低的供電用戶定為三級(jí)用電客戶；為了更加合理的安排停電時(shí)段，每次停電計(jì)劃申報(bào)前根據(jù)掌握的客戶的用電習(xí)慣，合理錯(cuò)開(kāi)停電區(qū)域的用電負(fù)荷高峰，對(duì)涉及學(xué)校、政府、醫(yī)院、車(chē)站碼頭等用電客戶采取多電源供電方式，盡最大可能做到不停電；對(duì)普通居民多采取零點(diǎn)停電檢修模式，在大多數(shù)居民睡夢(mèng)中完成檢修工作；對(duì)于商業(yè)中心多采取凌晨停電的模式，利用商戶歇業(yè)后開(kāi)業(yè)前的時(shí)間段停電檢修。對(duì)各單位運(yùn)檢進(jìn)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)排名，并與全省先進(jìn)單位繼續(xù)比較，運(yùn)檢類(lèi)投訴率同比去年下降20%，服務(wù)滿意度同比去年上升1%。1） 配網(wǎng)計(jì)劃流程管理2） 配網(wǎng)用戶用電習(xí)慣研究3） 配網(wǎng)搶修效率分析4） 配網(wǎng)各項(xiàng)作業(yè)裝備提升5） 配網(wǎng)檢修施工管理此項(xiàng)工作主要目標(biāo)為提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)降低運(yùn)檢類(lèi)投訴率。一、專(zhuān)業(yè)管理的的目標(biāo)描述配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平與供電
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