基于bsc和anp的企業(yè)信息化績效評價與實證探討-文庫吧資料
2025-06-25 15:42本頁面
【正文】 則2…準則n 元素集 財務維度X1客戶維度X2內(nèi)部流程維度X3學習和成長維度X4元素集內(nèi)元素X41X11X21X31X12X22X32X42X13X23X33待比較企業(yè)……企業(yè)3企業(yè)2企業(yè)n企業(yè)1圖 2 信息化績效評價ANP模型 Figure 2 ANP model for performance evaluation of enterprise informatization 在網(wǎng)絡層中，所建立的ANP模型共有4個元素集，分別是財務維度集、客戶維度集、內(nèi)部流程維度集、學習和成長維度集。根據(jù)前面對指標間因果關(guān)系鏈的分析，構(gòu)造出本文的ANP的結(jié)構(gòu)模型（圖2）?？刂茖哟尉褪且粋€典型的AHP遞階層次，所有的準則彼此獨立，每個準則的權(quán)重均可用傳統(tǒng)AHP方法獲得。 ANP模型構(gòu)建應用ANP方法構(gòu)建網(wǎng)絡層次結(jié)構(gòu)，是指將系統(tǒng)元素劃分為兩大部分，第一部分稱為控制因素層，包括問題目標及決策準則。 從以上分析可以看出，傳統(tǒng)的AHP只是ANP的一個特殊形式。AHP方法將系統(tǒng)劃分為層次，只考慮一層次元素對下一層次的支配和影響，同時假設同一層次的元素之間是相互獨立的，不存在相互依存的關(guān)系[7]。四個維度構(gòu)成一個循環(huán)，它們之間存在著相互依存的因果關(guān)系鏈（如圖1）。Table 1 Evaluation indicators system of enterprise informatization based on BSC目標層準則層指標層企業(yè)信息化績效財務維度(X1)凈資產(chǎn)收益增長率（X11）成本降低率（X12）銷售收入增長率（X13）客戶維度（X2）市場占有增長率（X21）新客戶的保持程度（X22）交貨時間（X23）內(nèi)部流程 維度（X3）庫存周轉(zhuǎn)率（X31）資金周轉(zhuǎn)率（X32）新產(chǎn)品開發(fā)時間（X33）學習和成長維度（X4）員工滿意程度（X41）知識共享能力（X42）由于平衡記分卡的四個維度不是相互孤立的，而是有著內(nèi)在的聯(lián)系。基于以上原則，通過對企業(yè)的實地訪談（field interview）、相關(guān)專家的多次咨詢和相關(guān)研究文獻[3][4 ][5]，最后建立的企業(yè)信息化績效評價的指標體系（表1）。因此，用平衡記分卡為準則建立的企業(yè)信息化績效評價指標體系具有較好的適應性。平衡記分卡方法認為，企業(yè)應該通過財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長四個維度來審視自身的績效。1 基于BSC的評價指標體系1992年，卡普蘭和諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗的基礎上，提出平衡記分卡這一劃時代的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具。本文在借鑒國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果的基礎上,針對企業(yè)信息化績效的特點，采取定性與定量相結(jié)合、財務指標與非財務指標相統(tǒng)一的原則，構(gòu)建基于平衡記分卡(Balanced Scorecard，BSC)的企業(yè)信息化績效的評價指標體系，根據(jù)該指標體系對企業(yè)信息化績效進行綜合評價?？偟恼f來，國內(nèi)的研究對企業(yè)信息化績效評價的非財務指標還處于一個探索的階段，現(xiàn)有的評價還只是建立在企業(yè)信息化綜合水平評價的宏觀層面。國內(nèi)的學者梁斌[2]、侯倫[3]和唐志榮[4]等都建立了企業(yè)信息化的評價體系指標。信息化績效評價是一個既具有理論和實踐意義，又富有挑戰(zhàn)性的課題，一直吸引國內(nèi)外學者們在研究方法和技術(shù)方面不斷探索。再加上企業(yè)信息化績效的長期性、相關(guān)性、互補性以及時效性等特性，決定了企業(yè)信息化績效的評價難度很大。這樣就產(chǎn)生了“IT生產(chǎn)率悖論”。因此有效、明確地對企業(yè)信息化績效的評價已經(jīng)成為企業(yè)信息化重要的一環(huán)。無法度量就無法管理。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；平衡記分卡。本方法既克服了傳統(tǒng)AHP的局限性，又融合了精
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