【正文】 否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管 理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,拜訪業(yè)主 /租戶 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位 職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 1,拜訪業(yè)主 /租戶的目的 對業(yè)主 /租戶的拜訪是管理部眾多業(yè)主 /租戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，管理部管理人員通過定期對業(yè)主 /租戶的拜訪達(dá)到以下目的： 1] 加強(qiáng)管理處與業(yè)主 /租戶的感情聯(lián)絡(luò)。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。 5] 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級主管審批。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出 制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,處理投訴 1] 開通投訴熱線： 2] 詳盡記錄投訴人姓名、鋪號名稱、聯(lián)系電話。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 5] 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處 理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 3] 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 ,投訴處理須知 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,如何有效避免投訴 ?,國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè) 驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 1] 參與施工監(jiān)理，使工程質(zhì)量多一份保證。 h) 管理部通知工程部送電。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳 塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 f) 業(yè)主 /租戶將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章歸還出入證押金。 4] ,對于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 2] ,工程部提 交審核意見。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店 管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 e) 業(yè)主 /租戶裝修完畢手續(xù)。 6] 提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主 /租戶書》。 4] 安排開門（不移交鑰匙）。 2] 辦理《施工許可證》。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 3.3,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租 戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 c),業(yè)主 /租戶到管理部辦理的手續(xù)。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯 化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 b) 工程部審批業(yè)主 /租戶所提交資料。 2] 與業(yè)主 /租戶承包商會面，了解具體裝修程序。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 業(yè)主 /租戶二次裝修申請程序 為了管理員能清楚地了解業(yè)主 /租戶二次裝修 管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主 /租戶辦理裝修事項(xiàng)，擬定業(yè)主 /租戶二次裝修管理流程如下： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 a),管 理部與工程部同業(yè)主 /租戶辦理裝修申請。 2] 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量 手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 c),管理部與工程部同業(yè)主 /租戶對其單元進(jìn)行驗(yàn)收。 2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。 3] 《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 若業(yè)主 /租戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件： 1] 由業(yè)主 /租戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。 2] 《銷售合同》或《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。 b) 到管理處管理部辦理手續(xù)。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 e) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管 理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及/或承包商限期解決。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 c) 對各單元的水、電、土建部分進(jìn) 行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 /及承包商 ,予以解決。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 d) 按《 圖紙資料移交清單 》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承 包商提供。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡； 4） 檢查、記錄、報(bào)告植物生長 情況，及時(shí)處理違章事件； 5） 保管好用品、用具、用劑； 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 , 物管部管理制度 國貿(mào)物業(yè)酒店 管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 物業(yè)驗(yàn)收程序 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客 戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部管理制度 ,物業(yè)驗(yàn)收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術(shù)蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 . ,所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由發(fā)展商前頭。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任； 2） 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視； 3） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 4） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告； 5） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作； 6） 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 7） 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 8） 定期整理大廈之業(yè)主 /租戶資料； 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務(wù)部手冊目 ,錄 序言