【正文】 修巡查記錄表》上，裝修完成后該表與相應的顧客裝修資料一起存檔。 人員物資出入控制a) 施工人員憑施工卡出入施工現(xiàn)場；b) 對于進入小區(qū)的散裝材料（如水泥、沙子、鵝卵石、紅磚等容易污染環(huán)境的物料）須由運入人員到服務中心交納保證金500元，并簽定《協(xié)議書》后放行；材料按《協(xié)議書》規(guī)定運入裝修單元內，由房管員根據(jù)規(guī)定檢查合格后，返還保證金本金；如有違約情況，按《協(xié)議書》規(guī)定辦理；其它裝修材料及工具的出入按《物品出入管理規(guī)程》執(zhí)行。 監(jiān)管內容 房管員巡查內容包括但不限于：a) 裝修項目是否在申報范圍內；b) 是否擅自改動原設計結構：空調位、智能化設備、水電氣暖管線、墻體等；c) 工程進度及安全措施；d) 裝修項目是否按審批要求執(zhí)行；e) 裝修項目是否符合《顧客手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》中規(guī)定。 監(jiān)管標準及要求；； ；；，不準替顧客代辦審批手續(xù)；不準收受顧客禮物；不準替顧客聯(lián)系裝修施工單位；不得介紹親友到小區(qū)從事裝修活動；不準在裝修核驗中徇私舞弊；不準對違章裝修隱情不報；不準在監(jiān)管過程中與顧客談論不損公司聲譽的話題；不準向顧客推銷與公司無關的產品。，向顧客核發(fā)施工許可證，施工單位憑證進場施工。，并將審批手續(xù)交到服務中心。 管理處經理對顧客提交的《顧客裝修施工申報審批表》和施工設計圖進行審批，必要時由工程技術人員共同審定。顧客提出裝修申請?zhí)顚懷b修申請表修改裝修方案管理處審批不合格合格監(jiān)控裝修過程辦理施工許可證和裝修人員施工卡開始裝修裝修結束申請核驗顧客進行返修房管員進行核驗不合格合格顧客進行返修三個月后裝修復驗不合格合格退裝修保證金結束 裝修手續(xù)的辦理及審批 顧客在辦理入伙手續(xù)時，須與公司簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》。二．客戶服務操作規(guī)程（一）裝修管理規(guī)程規(guī)范顧客裝修行為，確保物業(yè)裝修管理安全。、防火墻軟件，并定期進行殺毒，以保證系統(tǒng)的可靠性。顧客的信息發(fā)生變化后，應隨時通知其他部門對資料進行更新，以保證檔案資料的有效性。、檢察、法院、國家安全部門等單位因工作需要調閱檔案時，必須持本單位的介紹信并出示本人的工作證件，經核對無誤，方可提供。；（如車庫入伙資料）等在1個工作日內存檔； ；，確保檔案信息資料便于查閱且無遺失； ，詳見《行政人事工作手冊》。，文本資料內容填寫完整；，60天內完成物業(yè)管理軟件的顧客檔案信息錄入工作，零星入伙后3個工作日內完成歸檔和物業(yè)管理信息錄入工作。（二）顧客檔案信息管理規(guī)定確保顧客的檔案資料得到完整的保存，處于受控狀態(tài)。，說“謝謝您的配合！”、“謝謝您的支持！”、“請您多提寶貴意見！”。我是管理處 ，前來……”，經顧客同意后方可入內。，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長；沒有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節(jié)奏，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏加快，力度加強。等對方掛機后再輕輕掛機。，首先說“您好，我是萬達物業(yè)”，之后確認對方身份，“您是先生(女士)嗎？”明確打電話目的，簡潔明了。 “再見”，等對方掛機后方可掛機，不得用力擲摔。《工作日記》應擺放在電話機旁，隨時記錄來電情況，及時轉達相關部門或人員。對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復；當顧客提出的要求難以滿足，諸如涉及機密、制度不容許的問題，此時應有禮貌地推托，可以說“很遺憾，不可以，請您諒解”、“這不符合我們公司的規(guī)定，實在抱歉” 、“我無權說這些，請您原諒”。，在場員工應主動問好，并請來訪人員入座，交談時做到不卑不亢；來客告辭時，應說“請慢走”。，若相關業(yè)務人員不在，其他工作人員應就近接待，不可以事不關己的態(tài)度置之不理?！被蛘f“對不起，請您稍等一下”。顧客離開時，應說“謝謝您的寶貴意見！”、“請走好，再見！”。（若有條件，為顧客斟水。，熱情、耐心、平等地對待所有顧客和來訪者。、早退；無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗，頂崗需上級領導批準。:您好、請、謝謝、對不起、再見等。、手腳不靈活或殘疾而感到困窘時，應說“請慢慢來，不用忙”、“不必擔心，讓我來幫您，好嗎？” 。，可以說“我們看望您來了，這幾天好點兒了嗎？” “請多多保重”、“需要幫忙的地方，請隨時和我們聯(lián)系”、“祝您早日恢復健康！” 。，應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心，可以說“讓您受驚了” 、“請您放心，故障已經排除了” 、“非常感謝您的積極配合” 、“實在過意不去，給您添了這么大的麻煩，我們一定會徹底排除電梯故障的” 。，應婉言謝絕，說“十分感謝，不過我不能接受”、“您的情義我們領了，為您服務是我們的職責，謝謝！” ?！爸x謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”、“這是我應該做的”。（如擋別人的路了、認錯人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應及時致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”。，應立即說“好的，馬上來”，接著說“請問需要我做些什么？”，如不能馬上來，應面帶笑容說“請稍候，我一會兒就來”?！拔埂闭泻纛櫩停ㄈ艟嚯x較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”（上午6時至9時）、“晚上好！”（約19時至23時）。，只允許擺放文件籃、文具盒、日（月）歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。，自覺關閉手機或調至震動狀態(tài)。、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。，微笑自然，注意傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。女士先伸手，男士才可以握。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。、手部應保持干爽清潔，指甲須修剪整潔，不涂有色指甲油；女員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。，不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。不得翻戴、遮擋。服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。適用于服務中心客服人員的日常工作?！峨娞菹到y(tǒng)管理規(guī)程》。 暴雨來臨前，維修工應檢查排污泵，確保排污泵能正常運轉。有坍塌危險的，應在外圍樹立標識牌。必要時，應在外圍樹立標識牌。 恢復供水后，維修工應立即檢查供水系統(tǒng)，保證設備正常運轉。b) 接到二次供水水池清洗和消毒的通知后，應提前通知客服主管部門安排人員在小區(qū)醒目位置張貼停水通知，同時通知監(jiān)控中心在高層大堂電子提示牌公布停水通知。若在預定時間內不能恢復供水，應安排人員在小區(qū)醒目位置張貼延長停水時間通知，同時通知監(jiān)控中心在高層大堂電子提示牌上公布延長停水時間通知。 市政供水管網(wǎng)故障a) 客服主管部門應立即與市自來水公司、工程主管部門　，了解故障原因及恢復供水時間，若預計修復時間較長，客服主管部門（值班人員）應立即通知監(jiān)控中心在園區(qū)醒目處及高層大堂電子提示牌公布停水通知并提供臨時取水點。若預計修復時間較長，客服主管部門（值班人員）應立即安排人員在小區(qū)醒目位置張貼停水通知，同時在高層大堂電子提示牌上公布停水通知并提供臨時取水點。e) 馬上進行搶修，必要時，公司各部門應提供幫助。c) 如泵房出現(xiàn)積水，應立即清理，必要時，啟動污水坑內的排污泵排除積水。 供水水泵突然損壞或暴管維修工應：a) 迅速切斷該泵電源，關閉進、出水閘閥。 維修工應定期檢查應急電筒及其它照明設備，確保隨時能夠使用。 ，進行指揮協(xié)調。，應立即上報并組織搶修；其它供配電故障，應立即通知供電部門。 客服主管部門應保持與市供電公司聯(lián)系，若在規(guī)定的時間內檢修不能恢復送電，應問明原因。 維修工檢查備用發(fā)電機及油料儲備，確保備用發(fā)電機在停電期間能正常運轉。 小區(qū)內的所有在用設施設備。，責任人填寫《工作日記》。辦公區(qū)域內的電器及其他設備設施的維修養(yǎng)護。、接地端、配電房地線排，與地線端接觸是否良好。，要進行開控檢查各探頭的連接情況并及時清潔、緊固，對需要重新焊接的部位要重新焊接，并仔細將焊劑清理干凈。：(使用接地電阻測試儀)E端鈕接SM導線，P端鈕接20m導線，C端鈕接40m導線，導線的另一端分別接被測物接地極Eˊ，電位控棒Pˊ和電流探棒Cˊ，且Eˊ，Pˊ，Cˊ應保持直線，其間距為20m。，在小區(qū)選用不同地點測量三次，要求接地線電阻小于4歐姆，如超過4歐姆則需進行維修（強弱電共用接地網(wǎng)應≤/Ω）。，箱蓋密封是否良好《車輛道閘系統(tǒng)保養(yǎng)記錄表》（七）防雷接地系統(tǒng)管理規(guī)程規(guī)范防雷保護與接地裝置的維護保養(yǎng),防止雷電沖擊波損壞設備。 其他，檢查齒輪磨損情況及限位開關動作的可靠性。：PCB上保險絲為220V2A，熔斷后應更換同規(guī)格的保險絲。若不動作，則需檢修。 皮帶調節(jié)：如果傳動皮帶太松而打滑，可松開電機座與箱體之間的固定螺絲，將電機向下移動。，保養(yǎng)內容包括（但不限）：：若閘桿不水平或不垂直，需調整道閘桿限位位置；若閘桿有彎曲變形應予糾正，反光膜有破損的地方進行修復。：音質清楚、無雜音，畫面清晰。，保養(yǎng)內容包括（但不限）：、視頻線路：端子無松動，接觸良好，各導線完好無破損。、防銹是否良好，凡是鐵件部分要定期刷防銹漆，避雷針刷導電油漆銀粉。，并用鏡頭紙擦拭干凈鏡頭，清理降溫風扇。（但不限）：。3．作業(yè)規(guī)程 ，檢查接線并清掃玻璃灰塵，同時調校一次畫面的對比度、明暗度、中點頻、上下左右畫面比例大小等各項指標。（六）智能化系統(tǒng)運行管理規(guī)程1. 目的確保設備性能良好，保證智能化系統(tǒng)正常運行。，疏通被困乘客安全退出。，使轎廂上或下直至最近一層門區(qū)為止。，先將機房總電源開關斷開?！毒C合管理手冊》“供方管理規(guī)程”執(zhí)行。e) 接觸任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時。c) 內選、平層、換速和召喚抬層信號失靈失控時。，應及時通知分包方前來處理：；；：a) 廳、轎門關閉合，而未能正常起動行駛時。，檢驗合格后方可繼續(xù)使用。，不應超過電梯的額定載重量。：《電梯運行巡查記錄表》，并以此作為電梯維保外包方的評定依據(jù)之一。 檢查轎廂平層動作是否準確（177。 檢查轎廂內的對講是否清晰。 檢查電梯運行顯示是否正常。 轎廂、電梯廳巡查。 曳引輪、鋼繩、限速器、皮帶是否正常，有無異常音響。 制動器動作是否正常，制動線圈是否過熱（不超過60176。 指示儀表正確，各繼電器、接觸器動作正常，有無異味及異常音響。C），聲音是否正常，有無振動，異味，通風是否良好，清潔是否良好。：每天全面巡檢電梯一次。，未經工程主管許可，禁止外人進入，并注意采取措施，防止小動物進入。、防潮工作。、堆放雜物。 適用于小區(qū)電梯設備（設施）的運行及保養(yǎng)管理。、維修保養(yǎng)序號檢查保養(yǎng)項目保養(yǎng)檢查內容周期1水泵機組及附件外觀清潔擦洗、除污每周運行情況振動、軸溫每天儀表指示檢查每天水泵軸端檢查更換盤根填料每月水泵軸承清洗換潤滑油一年電機軸承清洗加潤滑油一年電機絕緣測電機吸收比半年2管 道如滲漏，補漏換管不定期除銹、刷漆兩年3閥 門緊固壓蓋螺絲，調整更換填料每月加潤滑油半年4液壓閥啟閉情況檢查每天拆檢、清洗一年5水表檢查指示情況每月因維修給排水設施等原因需停水時，應至少提前1天以公告形式告知業(yè)戶，詳見《行政人事工作手冊》《公文處理辦法》，公告中應說明停水原因、停水時間、送水時間及臨時取水地點等。確認進水閥開啟啟確認出水閥開啟示錄水泵控制柜的轉換開關撥到“手動”位置按控制柜上“啟動”按鈕開啟水泵供水按水泵控制柜上的“停止”按鈕，水泵停止供水將控制柜上轉換開關撥到“自動”位置，水泵進入自動運行狀態(tài) （污水泵）操作流程按控制箱上“啟動”鈕，開啟水泵排水按控制箱上“停止”鈕，水泵停止排水控制箱上轉換開關撥到“手動”位置將水泵控制箱上轉換開關撥到“自動”位置，水泵進入自動運行狀態(tài)。，生活給水泵60天倒換一次。若需改動，須經上級領導批準后方可進行。，門窗開啟靈活，無破損。，由水電維修工陪同，方可進入。每天打掃一次水泵房的地面，每周擦一次設備、閥門、管線，每周用干布擦一次控制柜，每月對水泵房做一次徹底清潔，控制柜內用吸塵器清潔。每月根據(jù)公司月檢要求進行月度檢查，詳見《綜合管理手冊》《內部檢查管理規(guī)定》。、大修計劃。，若重要部位故障在8小時內無法解決，應將故障原因分析、解決方案、預計解決時間向上級領導書面匯報。（設施）的綜合管理。2．適用范圍適用于小區(qū)水泵房內給排水設備（設施）的運行管理。，須填寫在對應的《設備病歷卡》上。:，須填寫《配電室巡查記錄表》?！豆こ贪踩芾碇贫取贰?，未經領導批準不得隨意停電。,應提前向用戶發(fā)出通知。、絕緣工具是否損傷，能否達到安全使用要求，定期保養(yǎng)，安全標志牌是否齊全；操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣