【正文】 關(guān)工作的正常開(kāi)展30%檔案管理的規(guī)范性檔案資料分類(lèi)科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密檔案資料分類(lèi)合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，保證檔案文書(shū)保密性檔案資料分類(lèi)科學(xué)、基本執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，基本保證完全保密檔案資料分類(lèi)混亂、不能?chē)?yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，無(wú)法保證完全保密40%合計(jì)100%附件六：企業(yè)文化評(píng)價(jià)參考量表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常好比較好一般差很差企業(yè)文化的先進(jìn)性54321企業(yè)文化的開(kāi)放性54321企業(yè)文化的創(chuàng)新性54321企業(yè)文化特點(diǎn)的鮮明性54321企業(yè)文化與公司業(yè)務(wù)的吻合性54321企業(yè)文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略的吻合性54321企業(yè)文化與外部環(huán)境變化的吻合性54321企業(yè)文化的系統(tǒng)性54321企業(yè)文化的宣傳力度54321企業(yè)文化的改進(jìn)及完善工作54321企業(yè)文化在公司制度中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化在公司人際關(guān)系中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)方面的作用54321企業(yè)文化對(duì)實(shí)際工作的推動(dòng)作用54321企業(yè)文化在外部影響方面的作用54321員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同度54321旅客對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321社會(huì)公眾對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321合作伙伴（供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商等）對(duì)公司文化的評(píng)價(jià)54321股東及政府對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321合計(jì)填表人部門(mén)填表日期附件七：企業(yè)各類(lèi)報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說(shuō)明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性全部報(bào)告提前一天以上交付全部報(bào)告按時(shí)交付當(dāng)月交付給考核人的報(bào)告中有一份拖延，但沒(méi)超過(guò) 小時(shí)一份報(bào)告拖延超過(guò) 小時(shí)，或兩份以上報(bào)告拖延20%準(zhǔn)確性所有數(shù)據(jù)均完全準(zhǔn)確數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 次35%報(bào)告質(zhì)量完全能提供決策支持且有1個(gè)以上創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)完全能提供決策支持，或基本提供決策支持但有1個(gè)創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)基本提供決策支持基本不能提供決策所需支持45%合計(jì)100%注：此評(píng)價(jià)量表適用于對(duì)市場(chǎng)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)警報(bào)告、信息規(guī)劃方案等報(bào)告的評(píng)價(jià)附件八：招聘工作質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說(shuō)明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性完全按用人部門(mén)要求的時(shí)間招聘到合格的人才基本可以按用人部門(mén)要求時(shí)間招聘到合格人才一個(gè)季度內(nèi)有（ ）次以下沒(méi)有按要求招聘到合格人才一個(gè)季度內(nèi)有（ ）次以上沒(méi)有按要求招聘到合格人才20%新員工流失率新招聘的員工流失在正常范圍內(nèi)新招聘的員工流失率不超過(guò) %新招聘的員工流失率在 %以上，不超過(guò) %新招聘的員工流失率在 以上35%新員工工作適應(yīng)性評(píng)價(jià)試用期結(jié)束，所有新員工都留用且獲得了用人部門(mén)的好評(píng)試用期結(jié)束，所有新員工都留用試用期結(jié)束，所有新員工都留用，但有少數(shù)新員工因?yàn)楣ぷ鬟m應(yīng)性問(wèn)題調(diào)換崗位試用期結(jié)束有新員工因?yàn)椴贿m應(yīng)崗位離開(kāi)公司45%合計(jì)100%附件九：績(jī)效考核工作評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說(shuō)明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性比規(guī)定的時(shí)間提前一天以上完成績(jī)效考核工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效考核工作比規(guī)定的時(shí)間延遲 天完成績(jī)效考核工作比規(guī)定的時(shí)間延遲 天以上完成績(jī)效考核工作20%公正性沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果公正性投訴存在對(duì)考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果維持原來(lái)的考核結(jié)果存在一例對(duì)考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果修正了原來(lái)的考核結(jié)果存在一例以上對(duì)考核結(jié)果公正性投訴35%差錯(cuò)率考核工作沒(méi)有任何差錯(cuò)，考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量不超過(guò) 個(gè)，且沒(méi)有造成惡劣影響考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量超過(guò) 個(gè)以上考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量超過(guò) 個(gè)以上，或者由于差錯(cuò)給公司造成惡劣影響45%合計(jì)100%附件十：部門(mén)服務(wù)及協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)參考量表人力資源部財(cái)務(wù)部青島分公司說(shuō)明：1. 以下所列舉的指標(biāo)供實(shí)際考核中參考，實(shí)際考核時(shí)可以直接采用，也可以根據(jù)實(shí)際情況，將下列指標(biāo)組合使用或定義新的指標(biāo)，或者是在使用時(shí)調(diào)整指標(biāo)的定義、評(píng)分方式等屬性；2. 實(shí)際考核中一般選用5到8個(gè)，以突出部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)和階段性工作重點(diǎn)，并不需要全面列舉該部門(mén)所有的相關(guān)指標(biāo)；3. 公司整個(gè)考核指標(biāo)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展和管理體系的演變，指標(biāo)體系也將隨之調(diào)整，使之和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)分工相適應(yīng)?！禨D航空有限公司績(jī)效考核指標(biāo)體系》由總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。通過(guò)結(jié)果指標(biāo)的設(shè)定，我們可以比較直觀的衡量出一個(gè)部門(mén)工作業(yè)績(jī)優(yōu)劣，但是卻難以反映出該項(xiàng)工作為什么沒(méi)能夠很好的完成的原因，因此我們同時(shí)通過(guò)過(guò)程指標(biāo)的設(shè)定，達(dá)到控制并修訂工作的目的；通過(guò)以定量指標(biāo)為主，以保證考核評(píng)分的準(zhǔn)確性、客觀性。因此必須提高員工能力和滿意度從而獲得員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：公司效益提升、客戶滿意度提高、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)更加有效率的根本在于提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，客戶方面可從這五個(gè)方面出發(fā)，分解為具體的指標(biāo)，鼓勵(lì)公司內(nèi)部以客戶為中心，多做客戶滿意度提高的工作，在滿足成本效益的條件下，獲得更大的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。因此應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，將企業(yè)使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)。分析各部門(mén)內(nèi)能夠創(chuàng)造收入或節(jié)約支出的活動(dòng)，分析這些活動(dòng)對(duì)公司整體績(jī)效的支持作用，通過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的管理和控制，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。財(cái)務(wù)方面：財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。為了全面有效的將公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠在公司各部門(mén)日常工作中得到落實(shí)，并使得各部門(mén)工作之間形成統(tǒng)一的整體，所以我們?cè)诳?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定中采用平衡計(jì)分卡“BSC”這一先進(jìn)的管理體系。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使各部門(mén)能夠控制他們自己的成績(jī)。SD航空股份有限公司部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系目錄第一章 概述 1第二章 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系 4第一節(jié) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 4第二節(jié) 貨運(yùn)部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 6第三節(jié) 飛行大隊(duì)部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 8第四節(jié) 運(yùn)行中心部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 10第五節(jié) 航空安全運(yùn)行監(jiān)察部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 12第六節(jié) 飛行技術(shù)管理部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 14第七節(jié) 機(jī)務(wù)工程部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 16第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 18第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 20第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 22第十一節(jié) 財(cái)務(wù)部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 24第十二節(jié) 人力資源部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 26第十三節(jié) 青島分公司部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 28第十四節(jié) 煙臺(tái)基地部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo) 30附件：部分定性指標(biāo)評(píng)分參考量表 32附件一：定性指標(biāo)評(píng)分建議 32附件二：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)參考量表 33附件三：?jiǎn)T工滿意度評(píng)估參考量表 37附件四：培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 38附件五：檔案管理質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 40附件六：企業(yè)文化評(píng)價(jià)參考量表 41附件七：企業(yè)各類(lèi)報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 42附件八：招聘工作質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 43附件九：績(jī)效考核工作評(píng)價(jià)參考量表 44附件十：部門(mén)服務(wù)及協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)參考量表 4545 / 48第一章 概述為保證公司績(jī)效考核工作的規(guī)范性、科學(xué)性，提高績(jī)效評(píng)價(jià)工作的客觀性和準(zhǔn)確性，保持公司持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展，保障績(jī)效考核的順暢、高效運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定《SD航空有限公司績(jī)效考核指標(biāo)體系》?？?jī)效考核管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理，首先根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確立公司年度總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級(jí)展開(kāi)，通過(guò)上下協(xié)商，制定出各部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以保證每個(gè)部門(mén)的工作圍繞公司目標(biāo)開(kāi)展工作。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好，而對(duì)于各部門(mén)的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)各部門(mén)的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)部門(mén)為完成組織目標(biāo)而努力。平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，它不僅克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的局限，而且還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，同時(shí)它強(qiáng)調(diào)了不同績(jī)效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡，促進(jìn)公司各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)共同協(xié)作?？蛻舴矫妫汗疽A得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須關(guān)注客戶的需求，能夠適應(yīng)客戶需求的變化。作為航空公司來(lái)講，客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：航班、時(shí)間、安全、服務(wù)和成本。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與流程：通過(guò)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心，確認(rèn)公司的核心能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵要素，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部工作、部門(mén)之間的協(xié)作的改善，使整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)更加有效率、能以更低的成本為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率提高才能從根本改變公司的競(jìng)爭(zhēng)效率，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在指標(biāo)的設(shè)定中遵循了過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)結(jié)合、定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的原則。同時(shí)為了彌補(bǔ)完全量化的指標(biāo)所不能反映的方面，通過(guò)定性指標(biāo)對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性，過(guò)程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行限定，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。修改權(quán)、解釋權(quán)屬公司授權(quán)后由企業(yè)管理與證券部組織執(zhí)行。4. 評(píng)分規(guī)則考核的評(píng)分規(guī)則根據(jù)不同指標(biāo)性質(zhì)不同，采用以下評(píng)分規(guī)則組合使用⑴、=目標(biāo)值,得90分⑵、比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分⑶、比目標(biāo)值每降低 %；減 分；⑷、介于其中按線性關(guān)系計(jì)算⑸、考核者直接評(píng)分⑹、高于行業(yè)平均水平，額外加 _分；⑺、低于行業(yè)平均水平，不得分⑻、高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分⑼、特定事件出現(xiàn)，考核項(xiàng)不得分第二章 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系第一節(jié) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源降低可控客運(yùn)銷(xiāo)售費(fèi)用實(shí)際客運(yùn)銷(xiāo)售費(fèi)用和預(yù)算之間的差異率（實(shí)際銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高120分4） 〉目