【正文】 30%檔案管理的規(guī)范性檔案資料分類科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密檔案資料分類合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，保證檔案文書保密性檔案資料分類科學(xué)、基本執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，基本保證完全保密檔案資料分類混亂、不能嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，無法保證完全保密40%合計100%附件六：企業(yè)文化評價參考量表 評價項目非常好比較好一般差很差企業(yè)文化的先進(jìn)性54321企業(yè)文化的開放性54321企業(yè)文化的創(chuàng)新性54321企業(yè)文化特點的鮮明性54321企業(yè)文化與公司業(yè)務(wù)的吻合性54321企業(yè)文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略的吻合性54321企業(yè)文化與外部環(huán)境變化的吻合性54321企業(yè)文化的系統(tǒng)性54321企業(yè)文化的宣傳力度54321企業(yè)文化的改進(jìn)及完善工作54321企業(yè)文化在公司制度中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化在公司人際關(guān)系中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)方面的作用54321企業(yè)文化對實際工作的推動作用54321企業(yè)文化在外部影響方面的作用54321員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)同度54321旅客對公司企業(yè)文化的評價54321社會公眾對公司企業(yè)文化的評價54321合作伙伴（供應(yīng)商和經(jīng)銷商等）對公司文化的評價54321股東及政府對公司企業(yè)文化的評價54321合計填表人部門填表日期附件七：企業(yè)各類報告質(zhì)量評價參考量表評價要素評分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時性全部報告提前一天以上交付全部報告按時交付當(dāng)月交付給考核人的報告中有一份拖延，但沒超過 小時一份報告拖延超過 小時，或兩份以上報告拖延20%準(zhǔn)確性所有數(shù)據(jù)均完全準(zhǔn)確數(shù)據(jù)出錯次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯次數(shù) 次35%報告質(zhì)量完全能提供決策支持且有1個以上創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)完全能提供決策支持，或基本提供決策支持但有1個創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)基本提供決策支持基本不能提供決策所需支持45%合計100%注：此評價量表適用于對市場分析報告、財務(wù)分析報告、財務(wù)預(yù)警報告、信息規(guī)劃方案等報告的評價附件八：招聘工作質(zhì)量評價參考量表評價要素評分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時性完全按用人部門要求的時間招聘到合格的人才基本可以按用人部門要求時間招聘到合格人才一個季度內(nèi)有（ ）次以下沒有按要求招聘到合格人才一個季度內(nèi)有（ ）次以上沒有按要求招聘到合格人才20%新員工流失率新招聘的員工流失在正常范圍內(nèi)新招聘的員工流失率不超過 %新招聘的員工流失率在 %以上，不超過 %新招聘的員工流失率在 以上35%新員工工作適應(yīng)性評價試用期結(jié)束，所有新員工都留用且獲得了用人部門的好評試用期結(jié)束，所有新員工都留用試用期結(jié)束，所有新員工都留用，但有少數(shù)新員工因為工作適應(yīng)性問題調(diào)換崗位試用期結(jié)束有新員工因為不適應(yīng)崗位離開公司45%合計100%附件九：績效考核工作評價參考量表評價要素評分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時性比規(guī)定的時間提前一天以上完成績效考核工作在規(guī)定的時間內(nèi)完成績效考核工作比規(guī)定的時間延遲 天完成績效考核工作比規(guī)定的時間延遲 天以上完成績效考核工作20%公正性沒有對考核結(jié)果公正性投訴存在對考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果維持原來的考核結(jié)果存在一例對考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果修正了原來的考核結(jié)果存在一例以上對考核結(jié)果公正性投訴35%差錯率考核工作沒有任何差錯，考核工作中的差錯數(shù)量不超過 個，且沒有造成惡劣影響考核工作中的差錯數(shù)量超過 個以上考核工作中的差錯數(shù)量超過 個以上，或者由于差錯給公司造成惡劣影響45%合計100%附件十：部門服務(wù)及協(xié)作滿意度評價參考量表人力資源部財務(wù)部青島分公司說明：1. 以下所列舉的指標(biāo)供實際考核中參考，實際考核時可以直接采用，也可以根據(jù)實際情況，將下列指標(biāo)組合使用或定義新的指標(biāo)，或者是在使用時調(diào)整指標(biāo)的定義、評分方式等屬性；2. 實際考核中一般選用5到8個，以突出部門關(guān)鍵職責(zé)和階段性工作重點，并不需要全面列舉該部門所有的相關(guān)指標(biāo)；3. 公司整個考核指標(biāo)體系是一個動態(tài)系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展和管理體系的演變，指標(biāo)體系也將隨之調(diào)整，使之和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)分工相適應(yīng)。《山東航空有限公司績效考核指標(biāo)體系》由總裁批準(zhǔn)后實施。通過結(jié)果指標(biāo)的設(shè)定，我們可以比較直觀的衡量出一個部門工作業(yè)績優(yōu)劣，但是卻難以反映出該項工作為什么沒能夠很好的完成的原因，因此我們同時通過過程指標(biāo)的設(shè)定，達(dá)到控制并修訂工作的目的；通過以定量指標(biāo)為主，以保證考核評分的準(zhǔn)確性、客觀性。因此必須提高員工能力和滿意度從而獲得員工勞動生產(chǎn)率的提高。學(xué)習(xí)與成長方面：公司效益提升、客戶滿意度提高、內(nèi)部運營更加有效率的根本在于提高員工的勞動生產(chǎn)率。因此，客戶方面可從這五個方面出發(fā)，分解為具體的指標(biāo)，鼓勵公司內(nèi)部以客戶為中心，多做客戶滿意度提高的工作，在滿足成本效益的條件下，獲得更大的客戶滿意度和忠誠度，從而提高公司的財務(wù)目標(biāo)。因此應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，將企業(yè)使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點。分析各部門內(nèi)能夠創(chuàng)造收入或節(jié)約支出的活動，分析這些活動對公司整體績效的支持作用，通過對這些活動的管理和控制，最終實現(xiàn)公司的財務(wù)目標(biāo)。財務(wù)方面：財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和執(zhí)行是否改善了公司利潤。為了全面有效的將公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠在公司各部門日常工作中得到落實，并使得各部門工作之間形成統(tǒng)一的整體，所以我們在績效考核指標(biāo)的設(shè)定中采用平衡計分卡“BSC”這一先進(jìn)的管理體系。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式，目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使各部門能夠控制他們自己的成績。山東航空股份有限公司部門績效考核指標(biāo)體系山東航空股份有限公司SHANDONG AIRLINES CO.,LTD.北大縱橫管理咨詢公司二零零四年八月45 / 48目錄第一章 概述 1第二章 部門績效考核指標(biāo)體系 4第一節(jié) 市場銷售部部門績效考核指標(biāo) 4第二節(jié) 貨運部部門績效考核指標(biāo) 6第三節(jié) 飛行大隊部門績效考核指標(biāo) 8第四節(jié) 運行中心部門績效考核指標(biāo) 10第五節(jié) 航空安全運行監(jiān)察部部門績效考核指標(biāo) 12第六節(jié) 飛行技術(shù)管理部部門績效考核指標(biāo) 14第七節(jié) 機務(wù)工程部部門績效考核指標(biāo) 16第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門績效考核指標(biāo) 18第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門績效考核指標(biāo) 20第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門績效考核指標(biāo) 22第十一節(jié) 財務(wù)部部門績效考核指標(biāo) 24第十二節(jié) 人力資源部部門績效考核指標(biāo) 26第十三節(jié) 青島分公司部門績效考核指標(biāo) 28第十四節(jié) 煙臺基地部門績效考核指標(biāo) 30附件：部分定性指標(biāo)評分參考量表 32附件一：定性指標(biāo)評分建議 32附件二：員工能力評價參考量表 33附件三：員工滿意度評估參考量表 37附件四：培訓(xùn)質(zhì)量評價參考量表 38附件五：檔案管理質(zhì)量評價參考量表 40附件六：企業(yè)文化評價參考量表 41附件七：企業(yè)各類報告質(zhì)量評價參考量表 42附件八：招聘工作質(zhì)量評價參考量表 43附件九：績效考核工作評價參考量表 44附件十：部門服務(wù)及協(xié)作滿意度評價參考量表 45第一章 概述為保證公司績效考核工作的規(guī)范性、科學(xué)性，提高績效評價工作的客觀性和準(zhǔn)確性，保持公司持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展，保障績效考核的順暢、高效運行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門的工作業(yè)績，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實施，特制定《山東航空有限公司績效考核指標(biāo)體系》。績效考核管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理，首先根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司年度經(jīng)營計劃確立公司年度總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級展開，通過上下協(xié)商，制定出各部門的業(yè)績目標(biāo)，以保證每個部門的工作圍繞公司目標(biāo)開展工作。這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而對于各部門的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對各部門的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)部門為完成組織目標(biāo)而努力。平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，它不僅克服了單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限，而且還提出了三個新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長，同時它強調(diào)了不同績效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡，促進(jìn)公司各項目標(biāo)的全面實現(xiàn)。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)，公司的財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于個業(yè)務(wù)部門、職能部門共同協(xié)作。客戶方面：公司要贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須關(guān)注客戶的需求，能夠適應(yīng)客戶需求的變化。作為航空公司來講，客戶最關(guān)心的不外于五個方面：航班、時間、安全、服務(wù)和成本。內(nèi)部運營與流程：通過對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心，確認(rèn)公司的核心能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵要素，進(jìn)而細(xì)化成各項指標(biāo)，促進(jìn)部門內(nèi)部工作、部門之間的協(xié)作的改善，使整個公司的運營更加有效率、能以更低的成本為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。員工勞動生產(chǎn)率提高才能從根本改變公司的競爭效率，提高公司的核心競爭力。同時在指標(biāo)的設(shè)定中遵循了過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)結(jié)合、定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的原則。同時為了彌補完全量化的指標(biāo)所不能反映的方面，通過定性指標(biāo)對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性，過程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行限定，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。修改權(quán)、解釋權(quán)屬公司授權(quán)后由企業(yè)管理與證券部組織執(zhí)行。4. 評分規(guī)則考核的評分規(guī)則根據(jù)不同指標(biāo)性質(zhì)不同，采用以下評分規(guī)則組合使用⑴、=目標(biāo)值,得90分⑵、比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分⑶、比目標(biāo)值每降低 %；減 分；⑷、介于其中按線性關(guān)系計算⑸、考核者直接評分⑹、高于行業(yè)平均水平，額外加 _分；⑺、低于行業(yè)平均水平，不得分⑻、高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分⑼、特定事件出現(xiàn)，考核項不得分第二章 部門績效考核指標(biāo)體系第一節(jié) 市場銷售部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低可控客運銷售費用實際客運銷售費用和預(yù)算之間的差異率（實際銷售費用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點，減 分；3）比目