【正文】 保型無苯稀釋劑，消除了油漆中最大的污染成份（稀釋劑中的苯）；可以 有效地防止板材內(nèi)有害物質(zhì)向外擴(kuò)散，避免室內(nèi)長期污染；固體含量高，揮發(fā)成份最少，揮發(fā)速度最快，因此氣味很小。 手感：細(xì)膩柔滑，讓硬裝修變得柔和可親。要達(dá)到好的裝修效果，除了選好的油漆外，還要通過科學(xué)的工藝、精細(xì)的施工來實(shí)現(xiàn)它。而不是簡單的商品展示、樣板展示的地方，更不是貨物堆放處。 下班前進(jìn)行一次清潔工作，關(guān)好電源，保管好店內(nèi)財(cái)物，關(guān)好門窗方可離開。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，做好開單、發(fā)貨、收款、記帳等工作。 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 華潤漆工作人員不得在專賣店內(nèi)吸煙，清理客戶使用過的煙灰缸，注意客戶 煙頭是否熄滅。 要細(xì)心管理充分利用好資料，防止被撕毀、卷曲等，延長使用期。 所有可公開的宣傳資料要分類整齊地?cái)[放在洽談桌上，便于客戶翻閱，緊缺 資料應(yīng)注明 “參閱后請放回原處，謝謝 ”等字樣。負(fù)責(zé)本店的訂貨驗(yàn)收，盤存等 工作，做到貨物先進(jìn)先出，不缺貨、不積壓。 對附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、錯位等現(xiàn)象，及時糾正。 倉庫要及時整理清潔，排列有序，以方便存取貨。 輔料應(yīng)擺放在貨架下層或柜子里等不顯眼的部位。把同一型號的、配套的放在一 起。 每天上班和下班時都必須進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，每周對角落、門窗等進(jìn)行一次大 掃除?？蛻糇吆?，用過的飲水杯必須及時清理（店內(nèi)應(yīng)使用一次性飲水杯），椅子擺好，資料分類擺放整齊，隨時迎接后面的客戶。桌面、椅子、飲水機(jī)、貨架上的灰塵要 擦拭干凈。 第 3節(jié) 店務(wù)工作 導(dǎo)購員除了完成導(dǎo)購任務(wù)外，搞好店務(wù)工作也是導(dǎo)購的主要職責(zé)，應(yīng)該使專賣 店經(jīng)常保持清潔整齊的店面形象，并保證銷售高峰忙而不亂，提高工作效率，避免發(fā)生差錯和事故。 公平競爭的心態(tài)：與對手品牌比較時，不能心虛，任何品牌的產(chǎn)品都有其不足之 處，應(yīng)該對市場上主要競爭對手的產(chǎn)品有所了解，針對他的弱點(diǎn)，突出我們的長 處，但不要攻擊對方。 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 平等、合作的心態(tài)：要不卑不亢，談成一樁生意對雙方是互惠的，我們擴(kuò)大了銷 量，顧客得到了好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，這里不存在誰求誰，不可在導(dǎo)購過程中帶 有央求的語氣，反而使顧客不信任你。 每個導(dǎo)購都不可能是 “全能型 ”的，所以在博采眾長的同時，應(yīng)注意總結(jié)如 何發(fā)揮自己的有利條件，掌握屬于自己的制勝法寶。 這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候口氣非常自信，并可以將專 業(yè)術(shù)語很自如地運(yùn)用，在顧客眼里是一個 “專家 ”，其建議也是很容易被顧客接受。 思維清晰、反應(yīng)敏捷的導(dǎo)購 特點(diǎn)：準(zhǔn)確、快速地從顧客談話中判斷出顧客購買的阻力點(diǎn)，聽出顧客話 語里的 “潛臺詞 ”，同時能敏捷地找到合適的語言來對答，能很快地清除顧客疑 慮，排除障礙。 一定閱歷的導(dǎo)購 能較快、較準(zhǔn)確地從穿著打扮，言談舉止判斷出顧客的身份，便于有針對 性地開展導(dǎo)購工作，發(fā)揮自己沉穩(wěn)、老練地特長，取得顧客的信賴 感。 ： 雙方相對交談時保持有 1米左右，無論是坐還是站立，相對交談以斜對面 為宜；面對商品或樣板講解時，導(dǎo)購身體斜對顧客，并肩的內(nèi)側(cè)保持在 30cm 左右。 因此我們面對顧客的抱怨可參考下面做法： 克制自己，避免感情用事，樹立 “顧客永遠(yuǎn)是對的 ”概念； 牢記自己代表的是專賣店的形象，不要將責(zé)任外推，要知道 “一個抱怨的 客戶背后站著 30個沉默的客戶 ”； 耐心傾聽顧客訴說緣由，并要表現(xiàn)出同情心，比如： “您的意思我明白 了 ” “我知道您的具體要求 ”等； 復(fù)述顧客的話，表明我們已經(jīng)理解了顧客的問題，顧客就會比較容易接受 我們的意見了； 如果是我們的錯，應(yīng)誠心誠意地道歉，并立即著手處理。 三、導(dǎo)購要營造自然的談話氣氛： 、動作要顯得自然、舒展、有親和力。 二、導(dǎo)購過程中要善于調(diào)動顧客，讓顧客參與： ，解說時要留意客戶的表情，行為和反應(yīng)，適當(dāng)?shù)? 時間稍作停頓，千萬不要像放連珠炮，只顧自己說； ，要讓客戶去認(rèn)識，去感受。 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 上門 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 身份，了解 顧客情況 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo)購程序 案 例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 身份了解 顧客情況 初步接觸 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 有針對性 的進(jìn)行導(dǎo)購 5. 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 的進(jìn)行導(dǎo) 購 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo)購程序 案例 導(dǎo)購方式及注意事項(xiàng) 華 潤 涂 料 導(dǎo) 購 手 冊 用心才能更好 導(dǎo) 購 程 序 案例 導(dǎo)購方式及注意事 項(xiàng) 購買