【正文】 司的注冊(cè)流程。而家政公司只有走企業(yè) 化管理之路，才會(huì)得以蓬勃地發(fā)展。有的家政公司還刻意培育既擅長體力又擅長腦力的全能型 “星級(jí)保姆 ”，真正把客戶的需求放在首位。深圳市紫薇園家政服務(wù)有限公司，為擴(kuò)大知名度，在因特網(wǎng)上還設(shè)立了網(wǎng)站，為客戶提供細(xì)致而周到的服務(wù)指南，取得了良好的效果。 令人可喜的是，一些家政服務(wù)人員已經(jīng)意識(shí)到過去那種 “散兵游勇 ”式的工作方式的種種弊端，他們自發(fā) 或通過中介機(jī)構(gòu)組建了家政服務(wù)公司。如此一來，家政工有了正式的單位，心理上有一種歸屬感，愿意勤懇工作。二、建立一個(gè)穩(wěn)定的家政服務(wù)人員的培訓(xùn)渠道，以提高家政從業(yè)人員多方面的素質(zhì)。這種惡性循環(huán)帶來的只能是家政業(yè)管理的混亂，有時(shí)是客戶的利益得不到保護(hù)，有時(shí)是家政工的利益得不到保證，嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。作為家政供需雙方的中介機(jī)構(gòu)，想改變這種情況，又缺乏必要的措施和手段。事實(shí)上，目前在家政管理方面有許多還是空白。結(jié)果，未付任何報(bào)酬。還有一些雇主利用家政業(yè)管理上的漏洞，對(duì)家政工進(jìn)行試用，卻又不付任何報(bào)酬。 ”家政工大多有 “超時(shí) ”服務(wù)的經(jīng)歷。 不過，許多家政服務(wù)人員似乎也有一肚子苦水。還有的雇主對(duì) 保姆經(jīng)常 “跳槽 ”很犯難，他們希望能彼此信任，關(guān)系穩(wěn)定。據(jù)透露，時(shí)有人販子混跡其中；通過私下交易的鐘點(diǎn)工將主人家財(cái)物席卷一空；雇主打罵侮辱保姆的事情屢見不鮮 …… 一些家庭對(duì)找保姆或鐘點(diǎn)工心存疑慮，因?yàn)檎壹艺?wù)員時(shí)雙方所簽訂的協(xié)議往往沒有法律約束力，出了問題，協(xié)議就成了一紙空文。 如家政市場存在著大量的私下交易，有些城市有比較固定的保姆市場，開市時(shí)千余人三五成群，場面火爆。 ” 家政業(yè)的興起，為一大批下崗職工開辟了再就業(yè)的新渠道，千家萬戶也得以排憂解難，應(yīng)該說是一件利國利民的好事。她這樣認(rèn)為： “我有孩子，知道做父母的艱辛，所以我對(duì)那老人就像對(duì)自己的親爹一樣，知道他愛吃什么，喜歡做什么。 李先生長年在外做生意，太太在一家銀行上班，平時(shí)小孩沒人照應(yīng)，就請(qǐng)了一個(gè)下崗女工吳某來家做保姆。今年以來，蘇州市婦女就業(yè)指導(dǎo)中心，報(bào)名家政服務(wù)業(yè)的市區(qū)下崗女工與去年同比增長了 50％；南京市總工會(huì)職介所 1999 年介紹了 2020 多名下崗人員做家政，比 1996 年增加了 4 倍多。 家政服務(wù)越來越受到人們的青睞，主要是因?yàn)槿藗兊挠^念發(fā)生了變化，生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快及社會(huì)活動(dòng)的多元化，使不少人愿花少量的錢請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工或保姆幫忙。如廣州出現(xiàn)了既像老師又像爹媽一樣的代理父母，沈陽有專陪老人讀報(bào)解悶的白領(lǐng)保姆，南京有專門針對(duì)坐月子的產(chǎn)婦及新生嬰兒進(jìn)行生活服務(wù)的月子保姆等。 如今在北京、上海、廣州、深圳等許多大中城市，都有這樣一些人，他們或者是下崗職工或者是來自邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)民，成為城市許多家庭中通常所稱的 “保姆 ”和 “鐘點(diǎn)工 ”。但一些城市家政行業(yè)的管理比較混亂，阻礙了該行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門對(duì) 1． 2 萬個(gè)家庭的調(diào)查表明：目前有 93％的家庭需要環(huán)境衛(wèi)生、照料老人、管教孩子等服務(wù)項(xiàng)目。 ”深圳市質(zhì)監(jiān)局的有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，其由于是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，只能通過市場行為來規(guī)范。 據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還詳細(xì)地規(guī)定了中介機(jī)構(gòu)和供求雙方 “格式化 ”條文，甚至連簽訂合同也有相對(duì)固定的樣板。這樣既便于吸納文化水平偏低、技能單一的人員從事家政服務(wù)工作，使家庭服務(wù)業(yè)成為這部分人員再就業(yè)的一個(gè)重要渠道。消費(fèi)者的義務(wù)則包括消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格履行合同，尊重侍應(yīng)生及其勞動(dòng)，平等待人，熱情耐心。 《家庭服務(wù)消費(fèi)行為規(guī)范要求》規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)：消 費(fèi)者可要求經(jīng)營者提供符合國家規(guī)定的工商注冊(cè)、稅務(wù)登記證明。 《家庭服務(wù)經(jīng)營管理行為規(guī)范要求》對(duì)家庭服務(wù)經(jīng)營管理者從業(yè)的基本條件作了規(guī)定：家庭服務(wù)經(jīng)營管理者須具有獨(dú)立法人資格；有相應(yīng)的管理制度；具有相應(yīng)的培訓(xùn)場所、設(shè)備及師資力量。明年 1 月 1 日標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，深圳的家庭侍應(yīng)生將分為始級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)五種級(jí)別，達(dá)到初級(jí)者要符合初中文化等 11 項(xiàng)條件，特級(jí)者要求具有大專以上文化程度等，消費(fèi)者可以按需求自主選擇不同等級(jí)的侍應(yīng)生。 深圳頒布全國首個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 今年 9 月，全國首個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)在深圳應(yīng)運(yùn)而生。 有關(guān)專家認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)除需要政府管理部門進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，還要有國家法 規(guī)性文件對(duì)技能培訓(xùn)、持證上崗、社會(huì)保障等環(huán)節(jié)予以約束。 省家政協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，廣東家政服務(wù)市場既是一個(gè)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)各自為政、不夠規(guī)范的群體，巨大的求供矛盾導(dǎo)致服務(wù)市場混亂無序。 目前，廣東的家庭服務(wù)領(lǐng)域正不斷擴(kuò)大，已經(jīng)由傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生、整理房屋、洗衣做飯、帶小孩照顧老人逐漸擴(kuò)大到家庭膳食營養(yǎng)調(diào)配、家庭教育、家庭保 健、家庭禮儀和家庭秘書等多方面，出現(xiàn)了鐘點(diǎn)工、寄宿工等多種家庭服務(wù)形式。有的家政公司把自己的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印若干份后，以月租的形式 “租 ”給無牌公司，遇雇主投訴就關(guān)門大吉。據(jù)調(diào)查，廣州從事家政服務(wù)行業(yè)的機(jī)構(gòu)有 200 多家，其中還包括 50 多家社區(qū)服務(wù)性質(zhì)的單位。據(jù)廣東省家政協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，有證照的“月子保姆 ”一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，許多有需求的家 庭幾乎是饑不擇食。家政服務(wù)由 “搬家公司 ”、 “鐘點(diǎn)清潔工 ”、 “住家保姆 ”的初級(jí)形態(tài)向 “衣（上門訂做衣服）、食（制作家宴）、?。ň邮已b修、搬遷）、行（旅行送票）、醫(yī)（家庭護(hù)理、情感陪護(hù)） ”的管家型發(fā)展。而一旦雙方合作不成，我們又能找誰去？ ” 行業(yè)呼聲 家政市場亟待行業(yè)規(guī)范 早在兩年前，北京就出現(xiàn)了專門為產(chǎn)婦提供母嬰保健服務(wù)的 “月子公司 ”，隨后，精品家政、品牌家政在深圳也迅速風(fēng)靡。而對(duì)于服務(wù)人員來說，選擇的機(jī)會(huì)就更小了，不光要看用人家庭的特點(diǎn)、要求，還要適應(yīng)對(duì)方的各種生活習(xí)慣，最大限度地 “適應(yīng)對(duì)方 ”。用一些中介公司管理人員的話說就是 “只起到媒人的作用，相處是用人雙方的事情 ”。記者詢問公司保姆的來源，這位小姐打包票地說： “來源你放心！ ”當(dāng)記者以安全、語言溝通為理由，表示希望找一位當(dāng)?shù)厝俗霰Ｄ窌r(shí)，對(duì)方表示完全可以提供，但工資等費(fèi)用要相對(duì)高一些。但當(dāng)記者問起培訓(xùn)的具體內(nèi)容時(shí)，接電話的小姐說：“無非是教教她 們?nèi)绾握疹櫪先?，怎么做家?wù)了。 ” 廣州某大型家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人說： “現(xiàn)在家政市場魚龍混雜，有的家政公司經(jīng)營不規(guī)范，不承擔(dān)事后責(zé)任，收費(fèi)也很隨意，有時(shí)通過壓價(jià)與大公司競爭，這對(duì)于經(jīng)營規(guī)范的家政公司來說極不公平，更不利于整個(gè)家政市場的有序發(fā)展。對(duì)此，一些家政服務(wù)用戶向記者表示： “他們只管介紹人，但出了問題沒人管，我們用得不放心。 據(jù)了解，這家公司一共登記了 500 多名應(yīng)聘者，全都沒簽合同。 公司只管收中介費(fèi) 記者在廣州市海珠區(qū)某家政公司看到，整個(gè)公司只有幾名工作人員在不停地接打電話，忙于 “攬活 ”。 企業(yè)探秘 中介服務(wù)讓人摸不著底 幾張桌子加幾部電話，就可以開辦一個(gè)家政公司。由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家庭服務(wù)公司魚龍混雜，管理混亂，以致保姆盜竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)保姆抱走雇主的孩子的惡性事件。 巨大的市場需求，導(dǎo)致很多家政服務(wù)人員往往沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓(xùn)就匆匆 “上陣 ”。目前深圳市家庭服務(wù)公司已經(jīng)超過 400 家，從業(yè)人員約 10 萬人，而有家庭服務(wù)需求的家庭約 50 萬戶。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，廣州約有 150 萬個(gè)家庭，保姆需求量大概在 15 萬人左右，加上家教、家庭護(hù)士、廚師、鐘點(diǎn)工等，需求可達(dá) 20 萬 —30 萬人。 由于缺乏必要的相互制約，信任成了供求雙方遇 到的第一個(gè)難題。一些家庭的孩子普遍很自我，小小年紀(jì)就表現(xiàn)出 “尖酸刻薄 ”的一面。 ” 在近幾天的采訪中，許多找過保姆的家庭向記者坦言： “保姆們都希望干活輕松些，賺錢多一些，而我們則希望她們干得最好，這可能就是找保姆和做保姆都難的原因所在吧。 當(dāng)記者問到 “如果出現(xiàn)問題怎么辦 ”時(shí)，對(duì)方說： “相處是你們雙方的問題，我們不可能對(duì)保姆的人品有 100％了解。但當(dāng)記者問到保姆的情況時(shí)，對(duì)方只是說