家具銷售人員20xx年個人工作總結(jié)(精選多篇)-文庫吧資料
2024-11-12 18:04本頁面
【正文】 的單位，要加強賣場信息的收集工作。 9）換位方式 站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。 8）向顧客請教 現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。關(guān)心顧客的利益，也 獲得了顧客的尊敬與好感。 5）提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。 4）舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響。贊美顧客必須要找出別人 可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白： 1）金錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。 處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。 4）產(chǎn)品售后問題的處理。 3）分析、管理關(guān)鍵客戶。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案， 做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。 抓好售后 售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是 企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為 “ 回頭客 ” ，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手； 1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。 抓住時機 根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在 “ 貨比三家 ” 的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。 5）談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。 3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。 獲取信任 對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手： 1）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。銷售技巧包括以下幾個方面： 引發(fā)興趣 向預(yù)計購買者說明 本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。 修養(yǎng) 由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。 5）專業(yè)知識 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。 3）用戶知識 了解家具購買者 （包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。包括以下幾個方面： 1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面
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