【正文】 期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務(wù)。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務(wù)、財會業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。 三、實踐讓我的 業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規(guī)操作 。通過不斷學習 ，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。 二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一番理論知識的學習后，我開始知道，農(nóng)村信用社是由農(nóng)民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過 50 多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農(nóng)村金融的基礎(chǔ)力量。 不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。所以，當 我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。我頓時啞然，想了很久，才回答說農(nóng)村信用社是一個金融機構(gòu)。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量?？偨Y(jié)過去，是為了吸 取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。由于工作認真勤奮，在 20xx考評中，我被評為良好。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。 我到二所工作后，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各第一范文網(wǎng)單位事情也比較多。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。 三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。 在從事所內(nèi)業(yè)務(wù) 主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。 在三、四季度，我每天收款量月均在 300 萬元以上，占我行月均收付量的 40%左右。 20xx 年 x 月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我 主動承擔起大量的工作。 二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、 多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。 到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。 先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績， 20xx 年 x 月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經(jīng)濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格。 一、以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質(zhì)。爭做一名優(yōu)秀的員工。針對工程中存在問題及時調(diào)整，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓。適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。努力學習新的工作方法提高自己的工作水平，我堅信我會在以后的工作中更加完善自己。 通過總結(jié)一年來的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好個人的各項工作。 ，除了學習本專業(yè)知識，一定加強水暖、土建等方面知識的學習，不斷地提高自己管理水平和其他專業(yè)知識。 ，每周二對施工現(xiàn)場臨時用電、文明施工進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。并對工程資料及時整理和歸檔。杜絕不合格材料進入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現(xiàn)場解決。 班組的質(zhì)量意識，對施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護的缺陷，給班組長提出響應(yīng)的預(yù)防措施。按審批的施工組織設(shè)計和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗收規(guī)范，對我管理的施工班組進行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。 工作。 ，控制施工進度，監(jiān)督現(xiàn)場安全文明施工 ?，F(xiàn)在我想以以下幾個方面對我這一年來的工作進行一下總結(jié)： 一、個人崗位職責 _項目的供電、防雷等工作 。 個人工作總結(jié) (五 ) 2020 年即將過去，新的一年又要到來了，轉(zhuǎn)眼間我來公司已經(jīng)快3 個年頭了，回顧自己這 幾年來的工作歷程，才感覺到時間的流逝。其公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計邊緣學科書籍雜志等，多看，多聽，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該有的敏感嗅覺性，前沿性，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。美好的人格，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商，一起共勉 。在 此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。 個人工作總結(jié) (四 ) 辭舊迎新，一年又過去， _設(shè)計公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去。 培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。 熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。例如在進行 __地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以 對于 _的客戶我們要多進行預(yù)約回撥 。制定如下計劃： 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 記得 _主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是 選擇了不斷學習”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。聽著老員工們親切熟練的話語，看 著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。更重要的是，在這里，我們在 _銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。 在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖 。在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作 。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 。 個人工作總結(jié) (三 ) 不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走 出校園的大學生到一個上班族的改變 。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。因此制定了維修方案 。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 二、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。處理業(yè)主投訴 。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧 客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上 踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。 ，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能 。 在今后的工作中，我將努力 提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力： ，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異。 在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)： 作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛 盾氣氛，這就是客服專員。下面是給大家?guī)淼?2020 個人工作總結(jié)通用 5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧 ! 個人工作總結(jié) (一 ) 通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。不僅要學習政治理論和業(yè)務(wù)知識，還要學習市場經(jīng)濟理論、法律法規(guī)等知識，注重知識的更新，拓廣知識面，增強各種適應(yīng)能力。協(xié)調(diào)工作是一個經(jīng)常學習和長期實踐的過程，只要持之以恒，努力學習，相信一定能做好。搞好協(xié)調(diào)，平時要與科室同志坦誠交流，視同志為朋友，視智者為老師，謙虛謹慎，盡心盡力做好服務(wù)工作，應(yīng)該辦而一 時辦不好的事向大家解釋清楚，取得大家的諒解。講原則，就是要服從大局，講學習、講政治、講正氣，這是最大的原則必須堅持。協(xié)調(diào)工作說來容易，做起來又很難。 綜合協(xié)調(diào)工作是辦公室經(jīng)常要做的一項基礎(chǔ)性工作。 在新的一年里，我們將更加團結(jié)，齊心協(xié)力、充分發(fā)揮每個同志的特長和主觀能動性，通過全體科室人員的共同努力，把辦公室的工作做得更好。做好辦公室工作需要全科室同事的共同努力。在實踐工作中各科室同事也給了我們很大的支持。同時不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使辦公室的工作一步步走向規(guī)范。工作中有了成績，領(lǐng)導(dǎo)及時給予鼓勵。 三、幾點體會及明年工作思路： 做好辦公室 工作離不開委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開全科室同志的共同努力。對做好思想政治工作還要做有心人。如：我站內(nèi)部制定各項制度還有待進一步落實，很多制度雖然制訂了，但是貫徹執(zhí)行卻不如人意 。 做好黨組織交辦的工作。 認真負責熱情周到地 做好各項接待任務(wù)接待工作是辦公室一項必不可少的工作，接待工作的熱情周到與否直接影響我站的形象。為了保證我站文件的規(guī)范，我們認真反復(fù)多次學習了《國家行政機關(guān)公文處理辦法》。 精益 求精認真辦文，使我站保持良好的對外形象 辦公室審核下發(fā)的各種文件有九十多個，一個單位制訂的文件規(guī)范與否，直接關(guān)系到一個單位的形象。今年我站因工作需要會議較多，經(jīng)辦公室組織的各種會議不下 x 次?？偟膩硇麄鞴ぷ魅〉昧溯^好的成績。 努力做好宣傳工作 一年來，我們積極向區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)委信息科等報送信息及簡報，并有多篇信息被宣傳部門采用?？茖W系統(tǒng)地規(guī)范了機關(guān)干部的政治理論、業(yè)務(wù)技能的學習。同時積極組織參加“三促三統(tǒng)”學習教育活動，通過學習，使大家進一步懂得了在新形勢下如何做一個合格的共產(chǎn)黨員和機關(guān)工作人員 。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。 在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習