【正文】 D．經(jīng)銷商13某一行業(yè)內(nèi)有相對少的銷售者且相互之間的產(chǎn)品是同質(zhì)的，各個競爭公司仔細(xì)地相互監(jiān)視市場價格，這屬于（ ）。A．純粹競爭 B．完全壟斷C．寡頭壟斷 D．壟斷競爭11與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A．社會文化 B．政治法律C．科學(xué)技術(shù) D．自然資源10一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別。A．消費者收入 B．通貨膨脹C．消費者儲蓄和信用 D．消費者家庭8．下列哪項因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（ ）。A．上升 B．下降C．大體不變 D．時升時降6．根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會（ ）。A．個人可支配收入 B．個人實際收入C．個人可任意支配收入 D．個人名義收入4．影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是（ ）。A．個人可支配收入 B．個人實際收入C．個人可任意支配收入 D．個人名義收入2．在（ ）經(jīng)濟發(fā)展階段，企業(yè)對金屬礦石或曾經(jīng)以未加工形式出口的工業(yè)產(chǎn)品進行加工，世界其他地區(qū)的公司會在該國建廠以便利用其廉價勞動力，這些工廠的大多數(shù)產(chǎn)品用來出口。鑒于亞洲金融危機的影響短期可能不會消除，格蘭仕表示，并購工作對海外品牌企業(yè)一視同仁。為繼續(xù)擴大規(guī)模，格蘭仕將有選擇的在國內(nèi)微波爐企業(yè)中展開收購工作。前不久，在世界最高水平的德國科隆家電展中，第二次參展的格蘭仕不僅獲得大批訂單，而且贏得了世界微波爐經(jīng)銷商的廣泛關(guān)注。格蘭仕的目標(biāo)是打出國門。格蘭仕經(jīng)理層在解釋這種戰(zhàn)略性退讓時指出，其目的在于讓出部分市場，培養(yǎng)民族品牌，使它們能夠利用目前韓國個別品牌由于質(zhì)量問題引起信譽危機的有利時機，在某一區(qū)域獲得跟洋品牌直接對抗的實力，形成相對的針對洋品牌的統(tǒng)一戰(zhàn)線，消除那些搞不正當(dāng)競爭的進口品牌。這一決策直接導(dǎo)致了春節(jié)前后一批中小企業(yè)進軍東北，爭奪沈陽及天津市場。面對洋品牌的可能退卻，格蘭仕不是進攻，而是選擇了暫時退卻。業(yè)內(nèi)人士說，200多元的價格水平是不正常的，是一種明顯的傾銷行為。在近幾年的競爭中，韓國品牌落在了下風(fēng)。今年春節(jié)前夕，甚至出現(xiàn)各別韓國品牌售價低于300元的情況，堪稱世界微波爐最低價格。格蘭仕投入上億元技術(shù)開發(fā)費用，獲得了幾十項國家專利和專有技術(shù)，其技術(shù)水平始終保持世界前列。問題：（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競爭對手投產(chǎn)之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種產(chǎn)品類型，為什么？（2）該公司采取的新業(yè)務(wù)計劃是什么？案例二：格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略 經(jīng)過激烈的競爭，格蘭仕攻占國內(nèi)市場60%以上的份額，成為中國微波爐市場上的明星。西部服裝公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。有鑒于此，西部服裝公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，以挽回頹勢，主要策略是開發(fā)新產(chǎn)品，由主管部門和財務(wù)部門抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干，組成了一個專門機構(gòu)負(fù)責(zé)這項工作。從去年起，美國一家著名牛仔服生產(chǎn)商在西川市的合資廠正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在西川市的銷售帶來了巨大壓力。（四）論述題1．某公司的產(chǎn)品種類包含了5個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，如下表所示： 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位銷售額（百萬美元）競爭者數(shù)目3個最大公司的銷售額（百萬美元）市場增長率ABCDE1408221451070，60，50，, ， ，8%18%5%4%2% 用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位投資分析確定每個戰(zhàn)略的相對市場份額，分析這家公司是否運行正常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。 A、年度計劃控制 B、財務(wù)費用控制 C、盈利能力控制 D、戰(zhàn)略控制 E、人員控制（三）簡答題1．營銷差異化戰(zhàn)略有哪些？2．你認(rèn)為密集型成長戰(zhàn)略的主要類型是什么？3．簡答企業(yè)營銷戰(zhàn)略具有的特征。 A、選擇價值 B、提供價值 C、分析市場 D、決定價格 E、傳播價值1市場營銷組合因素包括（）。 A、使用范圍 B、競爭范圍 C、國家法律 D、主要政策 E、遠(yuǎn)景和發(fā)展方向1營銷過程包括（）。 A、人才開發(fā)戰(zhàn)略 B、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 C、信息開發(fā)戰(zhàn)略 D、知識生產(chǎn)戰(zhàn)略 E、國際化戰(zhàn)略1美國者波特歸納的營銷差異化戰(zhàn)略包括（）。 A、松散型成長戰(zhàn)略 B、密集型成長戰(zhàn)略 C、統(tǒng)一型成長戰(zhàn)略 D、一體化成長戰(zhàn)略 E、多樣化成長戰(zhàn)略企業(yè)多樣化成長戰(zhàn)略包括（）。 ）A． 實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產(chǎn)品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭B．顧客對企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠性形成了強有力的進入障礙C．可以產(chǎn)生較高的邊際收益D．企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E．由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領(lǐng)域有獨家經(jīng)營的市場，使可在與代用品的較量中，比其它同類企業(yè)處于有利的地位企業(yè)一體化成長的戰(zhàn)略包括（）。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司，不僅以有效的銷售網(wǎng)和可隨時提供良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良的耐用產(chǎn)品名震遐邇。A．使用范圍 B．競爭范圍C．國家法律 D．政策 E．目標(biāo)5．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（ ）。A．目標(biāo)市場 B．顧客需要C．整合營銷 D．產(chǎn)品質(zhì)量 E．贏利能力3．在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以（ ）。 A、產(chǎn)品 B、價格 C、促銷 D、分銷（二）多項選擇題1．美國學(xué)者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括（ ）。 A、市場細(xì)分 B、定價 C、市場預(yù)測 D、營銷組合3營銷組合中，最基本的工具是（）。 A、前半階段 B、中間階段 C、后半階段 D、結(jié)束階段3對于金牛類業(yè)務(wù)，企業(yè)適合采取的戰(zhàn)略是（）。 A、問題類 B、明星類 C、金牛類 D、狗類3企業(yè)的（）決定了企業(yè)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和它的操作過程。 A、較高占有率 B、一般占有率 C、較低占有率 D、沒有占有率3明星類單位的市場增長率降到（）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為金牛類單位。A、部門 B、子公司 C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 D、單位3具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是（）。 A、同心多樣化 B、水平多樣化 C、前向一體化 D、市場滲透2公司將其力量集中在為幾個細(xì)分市場服務(wù)上，而不是追求全部市場，這種戰(zhàn)略是（）。 A、營銷戰(zhàn)略 B、發(fā)展戰(zhàn)略 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、整體戰(zhàn)略2當(dāng)企業(yè)通過購買一個或幾個供應(yīng)商來增加盈利或加強控制的方法實行一體化成長戰(zhàn)略時，這種一體化戰(zhàn)略是（）。A．促銷組合 B．市場定位C．市場選擇 D．市場營銷組合25．明星類單位的市場增長率降到（ ）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A． 市場吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢B． 市場吸引力和市場占有率C． 業(yè)務(wù)優(yōu)勢和相對市場占有率D． 市場增長率和相對市場占有率22．在通用電氣公司法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A．發(fā)展 B．維持 C．收獲 D．放棄20．某產(chǎn)品的相對市場占有率為6，市場增長率為16%，該產(chǎn)品屬于（ ）。A．發(fā)展 B．維持 C．收獲 D．放棄18．（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務(wù)單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長期利益時所采用的。A．明星類 B．金牛類 C．問題類 D．狗類16．相對市場占有率高，市場增長率低的單位屬于（ ）。A． 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率為40%B． 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭地位高C． 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%D． 競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場占有率的40%14．對于弱小的金牛類業(yè)務(wù)單位，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（ ）。A．市場增長 B．市場份額C．市場盈利 D．市場機會12．以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征。A．前向一體化 B．后向一體化C．水平一體化 D．綜合一體化10．市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A． 同心多樣化戰(zhàn)略 B．水平多樣化戰(zhàn)略C．跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略 D．一體化戰(zhàn)略8．某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應(yīng)商，這實施的是（ ）策略。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略6．某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營鋼材，還經(jīng)營機械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開辦銀行，這種成長戰(zhàn)略為（ ）。 A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略4．某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對老年人同樣適宜，這種做法屬于（ ）。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略2．下列情況中屬于市場滲透戰(zhàn)略的是（ ）。 請分析說明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢是什么？ 請分析億客隆面對競爭的加劇還應(yīng)該考慮哪些因素，采取哪些措施？第三章 營銷戰(zhàn)略與管理（一）單項選擇題1．某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以進一步提高市場占有率。隨之，在“億客隆”旁邊陸續(xù)開設(shè)了望京店、燕莎店、家樂福這些“重量級”的超市，望京因它的種類齊全而著稱，燕莎一向以購物環(huán)境而聞名，家樂福更是在世界范圍內(nèi)享有盛譽，但這些賣場的出現(xiàn)并未沖擊“億客隆”，因為便捷的免費購物車留住了忠誠的顧客。經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，服務(wù)車定點定時地到各居民區(qū)迎送顧客，而當(dāng)?shù)鼐游瘯?fù)責(zé)組織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠顧客。問題：？？案例二：“億客隆”超市地處于北京三環(huán)，過去是北京的城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。從馬獅與其供應(yīng)商的合作時間上便可知這是一種何等重要和穩(wěn)定的關(guān)系。這樣一來，在貨品價格不變的情況下，使得零售商提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求與供應(yīng)商實際提高產(chǎn)品品質(zhì)取得了一致，最終形成顧客獲得“物超所值”的貨品，增加了顧客滿意度和企業(yè)貨品對顧客的吸引力。前面提到，為了提供“顧客真正需要的貨品”而給供應(yīng)商制定了詳細(xì)的制造和采購標(biāo)準(zhǔn)，為了有效地實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，馬獅盡可能地為供應(yīng)商提供幫助。馬獅把其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系。從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系企業(yè)，尤其是零售企業(yè) ，要想有效實現(xiàn)對顧客需求的滿足自然離不開供應(yīng)商的協(xié)調(diào)配合。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來，然后讓制造商一一制造。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品，而當(dāng)時這樣的貨品在市場上并不存在。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系關(guān)系營銷倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果?！敖袢展芾怼钡目偩幒＠赵u論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競爭對手都心悅誠服。（四）論述題1．請論述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？（五）案例題案例一：馬獅集團與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營銷馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅百貨集團每年都比世界上任何零售商賺取更多的利潤。2．關(guān)系營銷與公共關(guān)系的區(qū)別。A、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 B、企業(yè)與顧客的關(guān)系C、企業(yè)與中間商的關(guān)系 D、企業(yè)與社會的關(guān)系E、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系1關(guān)系營銷的特征是（）A、關(guān)注 B、信任和承諾 C、理解 D、互利 E、服務(wù)1公共關(guān)系的職能是（）。A、時間、金錢的限制 B、信息的獲得C、可靠的替代者 D、轉(zhuǎn)換成本 E、習(xí)慣1對于一個飛機場來說，可以提供的增值服務(wù)有很多，比如說（）。A、貨幣價格 B、時間成本 C、精力成本 D、固定成本 E、體力成本創(chuàng)造顧客價值的策略有（）。A．新產(chǎn)品實現(xiàn)流程 B．生產(chǎn)管理流程C．存貨管理流程 D．訂單—付款流程 E．顧客服務(wù)流程顧客總價值包括（）。A．企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 B．企業(yè)與中間商、顧客的關(guān)系C．企業(yè)與員工的關(guān)系 D．企業(yè)與贊助商的關(guān)系 E．企業(yè)與股東的關(guān)系6．為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。A．時間成本 B．轉(zhuǎn)換成本C