【正文】 作出貢獻(xiàn)；c) 組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，通過理論知識(shí)考試、操作技能考核及實(shí)際工作完成情況，評(píng)價(jià)員工是否具備了所需的能力和意識(shí)、發(fā)揮了應(yīng)有的作用、獲得了相應(yīng)的績(jī)效，并予記錄；d) 保存各類人員有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 人力資源 總則為明確各部門、各崗位人員職責(zé)，由綜合管理部負(fù)責(zé)編制了《部門、崗位職責(zé)》并實(shí)施。6 資源管理 資源提供為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及滿足顧客的需求，本公司配置了與產(chǎn)品和服務(wù)全過程相適應(yīng)的不同專業(yè)、不同層次的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員以及服務(wù)保障人員。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3）資源需求。 管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審會(huì)議后由綜合管理部編寫管理評(píng)審報(bào)告。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括：a) 內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果；b) 顧客的反饋意見；c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系變化的內(nèi)外部環(huán)境變化；g) 對(duì)改進(jìn)的建議。策劃階段的工作包括：收集、整理、準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件，確定本次評(píng)審的日期、參加人員，準(zhǔn)備管理評(píng)審記錄等。管理評(píng)審的具體工作由綜合管理部組織實(shí)施，并保留管理評(píng)審的有關(guān)記錄。如果由于內(nèi)部溝通不暢影響質(zhì)量管理體系的有效性，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)改進(jìn)有關(guān)的溝通方式和過程作出決定。各部門負(fù)責(zé)人每月至少召開一次由管理部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)并編發(fā)會(huì)議紀(jì)要；管理者代表每季度主持召開一次質(zhì)量例會(huì)，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。 內(nèi)部溝通為了促進(jìn)最高管理層之間、各管理部門之間以及與各室之間的信息交流，以增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)建立必要的溝通方式和過程。副總經(jīng)理1） 接受總經(jīng)理委托，完成委托范圍內(nèi)的工作；2） 協(xié)助總經(jīng)理決策質(zhì)量活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；3） 組織市場(chǎng)調(diào)查，提出經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略，審查與顧客有關(guān)的過程評(píng)審；4）組織生產(chǎn)和整體調(diào)度，確定設(shè)總／項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選；5） 批準(zhǔn)大、中型工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃，審批重要工程的設(shè)計(jì)文件。運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)有更改需要，應(yīng)由總經(jīng)理根據(jù)是否有利于促進(jìn)質(zhì)量管理作出決定。為了使綜合管理部便于檢查各項(xiàng)策劃的實(shí)施成效，有關(guān)策劃應(yīng)形成書面文件，這些文件的更改均應(yīng)由綜合管理部實(shí)施控制。為了確保實(shí)現(xiàn)全公司質(zhì)量目標(biāo)，本公司設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，配置勝任其工作的人員，提供 必須的基礎(chǔ)設(shè)施以及所需的工作環(huán)境；建立文件規(guī)定工程的設(shè)計(jì)和服務(wù)各階段的操作過程。 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃是本公司最高管理層的戰(zhàn)略性策劃。每年初為完成質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的需要，本公司對(duì)各個(gè)管理部門、各室下達(dá)年度主要工作目標(biāo)，每年末對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況加以考核，檢查其完成情況。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求這一承諾，本公司建立了質(zhì)量目標(biāo)：a) 提供給顧客的所有產(chǎn)品和服務(wù)100%滿足法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求；b) 工程初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)成品質(zhì)量等級(jí)均應(yīng)100%達(dá)到合格級(jí)以上，其中優(yōu)、良級(jí)達(dá)80%；工程設(shè)計(jì)交付（貨）期100%滿足合同要求；c) 顧客滿意率達(dá)90%，近三年每年遞增1%；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予分解，本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各管理部門均應(yīng)建立部門的質(zhì)量目標(biāo)。4）質(zhì)量?jī)?yōu)良：營(yíng)造良好環(huán)境，全員齊心協(xié)力，創(chuàng)造高水準(zhǔn)的一流產(chǎn)品；使設(shè)計(jì)產(chǎn)品不僅滿足顧客的需求，而且主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)同期同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。2） 技術(shù)先進(jìn)：以人為本，開展科技創(chuàng)新，配置先進(jìn)的技術(shù)裝備，取得優(yōu)質(zhì)高效。 質(zhì)量方針公司總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，與本公司的宗旨相適應(yīng)，考慮滿足要求和持續(xù)改進(jìn)，制定公司的質(zhì)量方針為：科學(xué)管理，技術(shù)先進(jìn)，誠(chéng)信服務(wù)，質(zhì)量?jī)?yōu)良。圖1XXX建筑工程設(shè)計(jì)股份有限公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖5 管理職責(zé) 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性進(jìn)行承諾：1）采取會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳等方式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2） 制定公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3）進(jìn)行管理評(píng)審；4）確?？色@得必要的資源。書寫工具應(yīng)滿足相應(yīng)的保存期限要求。本公司編制了有針對(duì)性、可操作性的控制程序并形成文件對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，如：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審記錄、有關(guān)產(chǎn)品要求評(píng)審結(jié)果和跟蹤措施的記錄、有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方面的記錄、有關(guān)過程確認(rèn)的記錄、有關(guān)人員培訓(xùn)和教育的記錄、有關(guān)工程設(shè)計(jì)的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改的控制等諸環(huán)節(jié)的結(jié)果以及跟蹤措施的記錄、有關(guān)供方評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施的記錄、有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)方面的記錄，還有與產(chǎn)品和過程符合性有關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的記錄等。 記錄控制為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)，本公司編制了《記錄控制程序》并實(shí)施。綜合管理部負(fù)責(zé)組織編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有效版本清單，根據(jù)各部門傳遞的信息制定法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行并負(fù)責(zé)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)、發(fā)放、回收和標(biāo)識(shí)；4) 工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的文件控制由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理。2）綜合管理部、設(shè)計(jì)部、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系程序文件、作業(yè)文件編制，修改，由管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件控制的職責(zé)和方法各責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《文件控制程序》，確保符合文件控制的要求。質(zhì)量手冊(cè)包括：a) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍：提供給顧客產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)和服務(wù)全過程；b) 為本公司如何完成活動(dòng)提供一致性信息的程序概要；c) 對(duì)質(zhì)量管理體系中相互關(guān)聯(lián)的過程的相互作用和順序進(jìn)行的表述。 質(zhì)量手冊(cè)本公司為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制了質(zhì)量手冊(cè)，用于向公司內(nèi)外提供關(guān)于質(zhì)量管理理體系的整體信息。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量手冊(cè)——用于向公司內(nèi)外提供關(guān)于本公司質(zhì)量管理體系的整體信息；c) 程序文件——為本公司如何完成活動(dòng)提供一致性信息；d) 為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，如：作業(yè)指導(dǎo)書或針對(duì)某一具體項(xiàng)目或合同的質(zhì)量計(jì)劃等；e) 質(zhì)量記錄——對(duì)本公司所從事的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中應(yīng)按照文件規(guī)定管理相應(yīng)過程，并且通過有關(guān)信息的收集、評(píng)價(jià)，對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到使顧客滿意的承諾。全體職工都要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件要求，嚴(yán)格履行各自的質(zhì)量職責(zé)，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行和改進(jìn)，為顧客提供滿足其期望的工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。 供方 以合同形式向公司提供各類分項(xiàng)工程項(xiàng)目產(chǎn)品的組織。注：1. 單獨(dú)的項(xiàng)目可作為較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的一部分；2. 在某些項(xiàng)目中，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，目標(biāo)逐漸改進(jìn)，項(xiàng)目特征逐漸被確定；3. 項(xiàng)目輸出可以是一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品。前者是指不同組織之間的分界，后者是指公司內(nèi)部各部門各專業(yè)之間的分界。 設(shè)計(jì)接口是指組織間、部門間和專業(yè)間的設(shè)計(jì)責(zé)任和設(shè)計(jì)活動(dòng)的分界。注：1 設(shè)計(jì)產(chǎn)品是指設(shè)計(jì)各階段提出的設(shè)計(jì)文件，如說明書、圖紙、概預(yù)算書等設(shè)計(jì)成品；2 產(chǎn)品包括工程設(shè)計(jì)工地服務(wù)，或其他的單項(xiàng)服務(wù)(如設(shè)計(jì)咨詢、工程技術(shù)開發(fā)等)。GB/T19000－2008 idt ISO 9000：2005 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19001－2008 idt ISO 9001：2008 《質(zhì)量管理體系 要求》3 術(shù) 語本手冊(cè)采用GB/T19000－2008 idt ISO 9000：2005 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語及下述定義。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。適用范圍本手冊(cè)適用于：資質(zhì)范圍內(nèi)的建筑工程設(shè)計(jì)開發(fā)。 應(yīng)用公司的產(chǎn)品包括設(shè)計(jì)和開發(fā)、服務(wù)各過程，采用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。本手冊(cè)由綜合管理部提出、歸口并解釋。b) “非受控本”提供給顧客或其他相關(guān)方，主要用于工程投標(biāo)、簽約等，封面上印有“非受控文件”標(biāo)識(shí)，不作跟蹤管理。 手冊(cè)管理 本手冊(cè)由綜合管理部組織編制，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布、實(shí)施。 XXX建筑工程設(shè)計(jì)股份有限公司資質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍表序號(hào)資質(zhì)證書等級(jí)業(yè)務(wù)范圍1建筑行業(yè)（建筑工程）甲級(jí)可承擔(dān)建筑裝飾工程設(shè)計(jì)、建筑幕墻工程設(shè)計(jì)、輕型鋼結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)、建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、照明工程設(shè)計(jì)和消防設(shè)施工程設(shè)計(jì)相應(yīng)范圍的甲級(jí)專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。我們的愿景：打造具有規(guī)?；?、專業(yè)化的綜合服務(wù)型建筑