【正文】 設(shè)備。 ?? 機(jī)上乘務(wù)員必須均勻地分布在客艙、已?？康菣C(jī)梯或登機(jī)橋的機(jī)門口，以便緊急情況下幫助旅客撤離。 ?? 旅客登機(jī)廊橋、綜合登機(jī)梯或登機(jī)升降臺(tái)應(yīng)就位。 運(yùn)行規(guī)則 出口可靠性 ?? 以加入機(jī)組方式到達(dá)/來自工作區(qū)域時(shí)，確定空位的情況下，首先使用普通艙座位，其次是頭等艙。 ?? 加入機(jī)組的人員可以使用旅客座位，然而當(dāng)飛機(jī)滿座時(shí)，可以使用多余的乘務(wù)員座位，加入機(jī)組的乘務(wù)員必須穿著東航制服或配帶登機(jī)證。 ?? 計(jì)劃起飛前40分鐘內(nèi)，向登機(jī)口報(bào)告，并且協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急設(shè)備檢查，起飛前客艙準(zhǔn)備，并在缺少機(jī)組的情況下，進(jìn)行地面服務(wù)。注：詢問并向地面安全負(fù)責(zé)人報(bào)告無合適證件者。 ?? 僅在你應(yīng)該工作的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。 ?? 在制服外佩帶登機(jī)證件，使之清晰可見。 禁區(qū) 除有機(jī)場(chǎng)方面批準(zhǔn)人員陪同外，在這種地區(qū)活動(dòng)時(shí)，必須要在外衣上佩帶有效的證件。 ?? 注意在航班結(jié)束后的清艙工作，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品或可疑物，交地面人員處理。 ?? 開始登機(jī)時(shí)，要注意有否異?；蚩梢傻那闆r或物品。 ?? 旅客登機(jī)前，注意檢查客艙內(nèi)行李架、通道貯藏間、衛(wèi)生間和廚房及所有有容器、凹槽、可存放物品的間隔處是否有不明物品，如有，通知地面工作人員處理。 ?? 嚴(yán)禁捎、買、帶（包括玩具、標(biāo)本和樣品）。 ?? 如拒絕出示證件者或不能出示有效的證件，要注意監(jiān)視，并通知地面工作人員或執(zhí)法人員。 ?? 查清機(jī)上或飛機(jī)周圍無票人員和無證件者的身份。 （如錢包、護(hù)照等） ?? 對(duì)任何你不想見的人，都不要開門。 ?? 進(jìn)入房間后，掛好門保險(xiǎn)。 ?? 互相關(guān)照，確認(rèn)每位機(jī)組成員均已安全地進(jìn)入和鎖好房間。 ?? 如果感覺被跟蹤或注視，不要再待在房間里。 ?? 如果住單間，要求服務(wù)員送你并要求他代為檢查房間。 ?? 如果對(duì)旅館不滿意，及時(shí)向總臺(tái)了解客房的情況。 ?? 不要一樓的房間。 ?? 機(jī)組成員的房間應(yīng)相對(duì)集中。 ?? 不要將自己的房間號(hào)告訴別人。 —在所有公共場(chǎng)所諸如大堂、登機(jī)廳、飯店、洗手間或侯機(jī)樓，應(yīng)始終看管好個(gè)人的行李。 —保護(hù)好自己隨身攜帶的所有行李安全。 ?? 每位機(jī)組人員對(duì)其私人行李的裝運(yùn)與安全負(fù)責(zé)，且應(yīng)嚴(yán)格遵守如下程序： —機(jī)組人員行李內(nèi)物品必須由本人親自整理。屬于機(jī)組人員的密封包裹應(yīng)始終由機(jī)上有關(guān)的機(jī)組人員親自攜帶，不應(yīng)委托給任何其他機(jī)組人員。 ?? 所有機(jī)組人員的行李通常應(yīng)帶有一個(gè)標(biāo)有機(jī)組人員全稱的識(shí)別標(biāo)簽。 個(gè)人安全 登機(jī)證件 ?? 當(dāng)?shù)竭_(dá)停機(jī)位，“系好安全帶”燈熄滅，乘務(wù)員應(yīng)對(duì)所有滑梯解除待命（預(yù)位），并交叉檢查通過內(nèi)話系統(tǒng)對(duì)全體乘務(wù)員口頭確認(rèn)。 ?? 全體確認(rèn)后如某個(gè)艙門需打開，（主任）乘務(wù)長必須把情況告訴機(jī)長。 ?? 乘務(wù)員在登機(jī)橋或登機(jī)梯撤離飛機(jī)后對(duì)所有滑梯進(jìn)行待命（預(yù)位），交叉檢查并通過內(nèi)話系統(tǒng)對(duì)全體乘務(wù)員進(jìn)行口頭確認(rèn)。 ?? （主任）乘務(wù)長可利用內(nèi)話系統(tǒng)呼叫全體乘務(wù)員（有可能伴隨著旅客廣播）。 ?? 當(dāng)飛行員給出了起飛信號(hào)以后，（主任）乘務(wù)長應(yīng)確認(rèn)： —客艙已作好起飛準(zhǔn)備。 注：旅客座椅在飛機(jī)起飛之前必須在豎直位和鎖定位置。 —所有旅客坐好并系緊安全帶，桌板扣好。 注：在飛機(jī)推出之前，確認(rèn)所有移動(dòng)電話、便攜式電腦等電子設(shè)備已關(guān)閉并存放好。 ?? 在飛機(jī)推出之前，（主任）乘務(wù)長向機(jī)長口頭匯報(bào)客艙已經(jīng)準(zhǔn)備好推出，表明： —出口座椅已經(jīng)確定。 —應(yīng)急設(shè)備已經(jīng)檢查。 客艙飛行準(zhǔn)備 ?? 關(guān)于飛行服務(wù)的任何事情（如旅客人數(shù)、VIP情況、機(jī)組用餐、放電影時(shí)間等）。 ?? 預(yù)計(jì)飛行時(shí)間。 ?? 預(yù)計(jì)滑行時(shí)間。 ?? 航線介紹。 ?? 安全帶信號(hào)燈和顛簸的廣播。 ?? 航路及目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況。 ?? 進(jìn)入駕駛艙信號(hào)、開門密碼及（主任）乘務(wù)長應(yīng)答。 ?? 加入機(jī)組人員。 ?? 預(yù)計(jì)業(yè)載。 ?? 空防要求（尤其是國內(nèi)沿海航班）。 ?? 機(jī)組介紹。在任何航班上，如時(shí)間允許，鼓勵(lì)每個(gè)乘務(wù)員參與準(zhǔn)備，（主任）乘務(wù)長必須向乘務(wù)員下達(dá)正確信息。注：個(gè)人可以從文件、（電子）公告欄、公司飛行網(wǎng)上獲得有關(guān)的服務(wù)通告、公司政策等信息。 ?? 各項(xiàng)規(guī)定，例如著裝，駐外規(guī)定等。 ?? 服務(wù)要求，例如飛行距離，應(yīng)提供的服務(wù)，工作的分配。 ?? 回顧應(yīng)急程序與其他安全措施。 ?? 安全方面的要求，例如設(shè)備檢查，機(jī)組行李的安放，出口操作，所有通訊系統(tǒng)，安全演示，乘務(wù)員站位等。 ?? 提供飛行信息，例如目的地、預(yù)計(jì)的旅客人數(shù)、飛機(jī)動(dòng)態(tài)、飛行時(shí)間、機(jī)組人員情況等。 ?? 確認(rèn)所有乘務(wù)員持有有效的客艙乘務(wù)員手冊(cè)。 ?? 乘務(wù)組相互介紹。 乘務(wù)員準(zhǔn)備會(huì)要求 （主任）乘務(wù)長必須在每個(gè)航前準(zhǔn)備會(huì)上用流利、通用的語言向乘務(wù)員下達(dá)明確的任務(wù)要求。 ?? 呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出：“滑梯解除待命（預(yù)位），相互檢查”命令。 到達(dá)后/離機(jī)/過站 乘務(wù)員應(yīng)做到： ?? 進(jìn)行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 滑行中 乘務(wù)員應(yīng)做到： （主任）乘務(wù)長還應(yīng)做到： 著陸前 乘務(wù)員應(yīng)做到： ?? 進(jìn)行廣播或指派有廣播資格的人員廣播。 飛行中 乘務(wù)員應(yīng)做到： ?? 關(guān)上駕駛艙門。 ?? 如客艙還未做好起飛準(zhǔn)備，通知機(jī)長。 ?? 關(guān)閉廚房電源。 ?? 在乘務(wù)員座位上坐好系上全部安全帶。 ?? 及時(shí)收回旅客座椅周圍的塑料包裝紙。 ?? 調(diào)暗客艙燈光。 ?? 確保廁所已無人并鎖閉廁所門。 ?? 收拾好茶杯和玻璃杯并在廚房里安放固定好。 ?? 確保座椅靠背收直，固定好，座椅上的娛樂系統(tǒng)（音響搖控器）和電視屏幕已收藏到位，所有客艙耳機(jī)收藏好。 ?? 注意駕駛艙情況。 （主任）乘務(wù)長還應(yīng)做到： ?? 進(jìn)行安全說明。 ?? 注意駕駛艙情況。 （主任）乘務(wù)長還應(yīng)做到： ?? 回答呼叫。 ?? 滑梯待命/互相檢查。 ?? 確保安全帶已系好、小桌板和腳蹬都收好、每件行李已按規(guī)定存放好、行李架已關(guān)閉。 ?? 將空座位上的安全帶扣好。 ?? 確保旅客已坐好。 ?? 安放好服務(wù)及配餐用品。 ?? 安排/確認(rèn)出口座位旅客。 ?? 對(duì)旅客作安全簡(jiǎn)介。 （主任）乘務(wù)長還應(yīng)做到： ?? 監(jiān)督登機(jī)情況，遇有超大超重行李應(yīng)通知商務(wù)人員處理。 ?? 機(jī)組行李存放好。 — 廁所水池下及周圍容器。 — 乘務(wù)員座位、旅客座位。 — 緊急滑樣、救生船、救生衣、氧氣面罩存放處。登機(jī)前 乘務(wù)員應(yīng)做到： ?? 允許帶有登機(jī)證的CAAC檢查人員、當(dāng)?shù)孛窈疆?dāng)局檢查官自由出入。 ?? 檢查應(yīng)急撤離系統(tǒng)是否完好。 ?? 檢查電子設(shè)備是否良好。 ?? 檢查旅客座椅背后的安全須知卡、出口座位須知卡是否與該機(jī)型匹配，備份須知卡是否在位。 ?? 按檢查單內(nèi)容檢查應(yīng)急設(shè)備和客艙設(shè)備（乘務(wù)員登機(jī)前必須獲得所飛機(jī)型的設(shè)備檢查單）。 ?? 檢查安全帶/禁止吸煙標(biāo)志的設(shè)施。 ?? 乘務(wù)員工作分配。 ?? 資料配帶齊全。 乘務(wù)員的訓(xùn)練類別包含： 新雇員訓(xùn)練、初始訓(xùn)練、轉(zhuǎn)機(jī)型訓(xùn)練、定期復(fù)訓(xùn)、重新獲得資格訓(xùn)練、差異訓(xùn)練、升級(jí)等訓(xùn)練。 乘務(wù)員的合格要求 在飛機(jī)上擔(dān)任客艙乘務(wù)員的人員，應(yīng)當(dāng)通過局方按照《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》批準(zhǔn)的訓(xùn)練大綱訓(xùn)練并經(jīng)合格證持有人檢查合格。 （主任）乘務(wù)長還要做到： 乘務(wù)員形象 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 參航班中的問題進(jìn)行講評(píng)總結(jié)。 ?? 參加航后講評(píng)會(huì)。 ?? 在整個(gè)航班中與接班的乘務(wù)組，做好交接，互通信息。 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 向飛行機(jī)組介紹你自己，并了解相關(guān)信息。 ?? 如需要，參加飛行機(jī)組準(zhǔn)備會(huì)。 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 表示愿意聽從（主任）乘務(wù)長的指令，按程序工作。 ?? 準(zhǔn)時(shí)簽到，參加航前準(zhǔn)備會(huì)：按遣派室按季發(fā)布的起飛與準(zhǔn)備時(shí)刻表，到達(dá)指定準(zhǔn)備室。 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 如需要佩戴矯正視力眼鏡才飛行合格的乘務(wù)員，在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)必須佩戴矯正視力眼鏡，并攜帶備份鏡。 ?? 擔(dān)任兼職安全員的乘務(wù)員，根據(jù)需要領(lǐng)取安全員工作包，并攜帶有效證件。 ?? 帶好個(gè)人用品（圍裙、筆、針線包、化妝品、絲襪等）。 ?? 完成公司要求的報(bào)告。 ?? 檢查飛行包，攜帶必須的業(yè)務(wù)資料、手冊(cè)及各類有效證件。 ?? 確認(rèn)地面停留期間飛機(jī)上有旅客時(shí)的乘務(wù)員配備數(shù)。 ?? 確保所有的設(shè)備故障已登記在客艙記錄本（或飛機(jī)技術(shù)記錄本）上，完成（主任）乘務(wù)長、機(jī)長簽名。 ?? 打開客艙音樂。 ?? 得到機(jī)長允許，用“PA”向客艙廣播：“所有機(jī)門已解除待命，可以開門”。 ?? 報(bào)告機(jī)長確認(rèn)“待命（預(yù)位）”解除情況，請(qǐng)示可否開門。發(fā)出“滑梯解除待命（預(yù)位），相互檢查”的命令。 ?? 飛機(jī)完全停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)已關(guān)車。 ?? 在（主任）乘務(wù)長位坐好，準(zhǔn)備著陸。（建議進(jìn)入駕駛艙報(bào)告）。 （主任）乘務(wù)長還要做到： （） ?? 根據(jù)需要監(jiān)督錄像節(jié)目的播放。 ?? 根據(jù)需要，臨時(shí)調(diào)配乘務(wù)員提供服務(wù)。 ?? 確保所有的服務(wù)程序按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行。 ?? 指導(dǎo)和檢查所指定的服務(wù)項(xiàng)目，并按公布的服務(wù)程序進(jìn)行。 ?? 確保高質(zhì)量的客艙廣播。 ?? 始終保持客艙內(nèi)有乘務(wù)員。 ?? 在每次檢查廁所衛(wèi)生，補(bǔ)充廁所用品的同時(shí)，檢查煙霧探測(cè)器的完好狀況及廢物箱的安全狀況。 ?? 及時(shí)調(diào)整客艙服務(wù)項(xiàng)目。 注：為駕駛艙機(jī)組供餐飲時(shí)，應(yīng)避免餐飲的溢出和傾翻。 ?? 在（主任）乘務(wù)長位置坐好，準(zhǔn)備起飛。 ?? 確認(rèn)客艙內(nèi)已完成起飛前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，及時(shí)報(bào)告機(jī)長（建議進(jìn)入駕駛艙報(bào)告）。 ?? 除執(zhí)行有關(guān)的安全工作外，坐在指定的位置，系緊安全帶、肩帶，在整個(gè)滑行、起飛階段，保持坐姿，做靜默30秒復(fù)查。 ?? 調(diào)節(jié)客艙燈光。 ?? 起飛前固定好廚房用品以及乘務(wù)員座位附近的裝置，入座之前，再次確認(rèn)冷藏間（箱）鎖定裝置和餐車的剎車裝置，關(guān)閉廚房電源，A340600冷藏間電源無需關(guān)閉。 ?? 完成客艙安全檢查（收回杯子，檢查安全帶，座椅靠背，小桌板，存放好屏幕）確認(rèn)廁所內(nèi)無人，關(guān)閉廁所門并上鎖。 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 在播放安全簡(jiǎn)介錄像或安全示范時(shí)，停止一切客艙服務(wù)。 ?? 在每個(gè)航段之前，及時(shí)作好安全簡(jiǎn)介或播放安全簡(jiǎn)介錄像，如需要，對(duì)旅客作個(gè)別簡(jiǎn)介，包括那些視野受限制的座位上的旅客。 ?? 進(jìn)入飛行關(guān)鍵階段后，不準(zhǔn)打擾機(jī)組，但如感到有異常狀況，仍需及時(shí)通報(bào)機(jī)長。 （主任）乘務(wù)長還要做到： ?? 如有任何延誤信息及時(shí)通知旅客和機(jī)組。 ?? 打開登機(jī)音樂、適時(shí)播放預(yù)錄廣播。 ?? 確認(rèn)廚房設(shè)備完好，食品、供應(yīng)品檢查工作已完成。 ?? 確認(rèn)客艙廣播的情況。