【正文】 包括：a) 光大銀行總行全行呼叫中心系統(tǒng)，全行影像業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)；b) 中信銀行總行全行呼叫中心系統(tǒng)，包括深圳卡中心呼叫中心；c) 工商銀行全國(guó)呼叫中心的首選廠商、全行信貸臺(tái)帳電子審批系統(tǒng)、全行主機(jī)加密系統(tǒng)、全行資金匯劃密押/應(yīng)急密押/代理密押系統(tǒng)、80%分行銀證通系統(tǒng)、70%分行企業(yè)銀行系統(tǒng)，全行應(yīng)用安全平臺(tái)等，支付密碼后臺(tái)校驗(yàn)系統(tǒng)及 60%分行推廣；d) 建設(shè)銀行會(huì)計(jì)檔案縮微系統(tǒng)，支付密碼系統(tǒng)；e) 農(nóng)業(yè)銀行支付密碼核驗(yàn)系統(tǒng)，銀證通系統(tǒng)后臺(tái)；f) 交通銀行密碼系統(tǒng)、個(gè)人消費(fèi)信貸系統(tǒng)、貸記卡等系統(tǒng)；g) 興業(yè)全行密押系統(tǒng)、全行支付密碼系統(tǒng)、全行 IP 電話系統(tǒng)；h) 浦發(fā)全行密押系統(tǒng)、全行個(gè)人消費(fèi)信貸系統(tǒng)；5 銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)方案建議書i) 華夏全行影像系統(tǒng)；j) 中信、民生、光大等密押系統(tǒng)。3. 信雅達(dá)目前銀行主要三條產(chǎn)品線在銀行業(yè)全部處于前兩名的位置，有了強(qiáng)大的應(yīng)用支撐，特別是電子商務(wù)產(chǎn)品線（呼叫中心）和電子影像產(chǎn)品線，更是行業(yè)的首選的廠商。公司在銀行業(yè)理解方面優(yōu)勢(shì)在于：1. 信雅達(dá)公司 10%以上的員工來自于銀行業(yè)，特別是在信雅達(dá)高管人員和產(chǎn)品市場(chǎng)專家及咨詢專家三條線上占比最高，這些來自銀行業(yè)的精英對(duì)行業(yè)的把握，產(chǎn)品的理解和與客戶的結(jié)合起來到的巨大的作用。信雅達(dá)公司充分學(xué)習(xí)和利用國(guó)內(nèi)國(guó)際上先進(jìn)的系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)，并在這基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展。公司擁有一支學(xué)歷層次高．技術(shù)實(shí)力強(qiáng)．實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富．勇于開拓創(chuàng)新的員工隊(duì)伍。信雅達(dá)公司通過在沿海省份的金融行業(yè)的成功應(yīng)用，積累了對(duì)大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，這些大型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)安全性和實(shí)時(shí)性的要求更高，對(duì)系統(tǒng)容量、組網(wǎng)模式以及新技術(shù)的使用等方面的要求也十分突出，信雅達(dá)成功實(shí)施了中信銀行總行全國(guó)呼叫中心、中信銀行深圳卡中心呼叫中心、光大銀行總行全國(guó)呼叫中心、寧波銀行、浙商銀行、青島商行、大連銀行、恒豐銀行、杭州商行、濟(jì)南商行、包頭商行、南京銀行、徽商銀行、煙臺(tái)商行、德州商行、東營(yíng)商行、萊蕪商行、山東工行、浙江工行、廣東工行、河南工行、云南建行、湖北建行、吉林建行、山西建行、河南建行、河北建行、重慶建行、寧波農(nóng)行、上海農(nóng)行、重慶農(nóng)行、貴州農(nóng)行、云南農(nóng)行、江蘇農(nóng)信社、上海農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、蘇州證券總部、長(zhǎng)城證券總部、中信證券總部、海通證券總部、遼寧東方證券等銀行和證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，并取得了相當(dāng)?shù)馁澴u(yù)。截至目前，信雅達(dá)呼叫中心以高度專業(yè)化、產(chǎn)品化和規(guī)模化贏得了廣大客戶的支持和信賴，目前公司呼叫中心產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)有包括中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等在內(nèi) 200 多家客戶，另外，在證券基金行業(yè)，信雅達(dá)呼叫中心一直以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)處理占有率榜首，目前，國(guó)內(nèi)近五十余家證券總部采用信雅達(dá)呼叫中心系統(tǒng)。一個(gè)真正意義上的呼叫中心并不是自助 語 音應(yīng)答系統(tǒng)與電話中心的簡(jiǎn)單合并，它是利用了一系列先進(jìn)技術(shù)，如自動(dòng)來電分配(ACD)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)等達(dá)到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時(shí)轉(zhuǎn)接，以發(fā)揮電腦系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能為客戶服務(wù)。目錄第 1 章 銀行呼叫中心的發(fā)展 ................................................................................................ 4 呼叫中心系統(tǒng)概述 ....................................................................................................... 4 信雅達(dá)在呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) .................................................................................... 4 豐富的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)..................................................................................4 對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解 ..............................................................................5 功能強(qiáng)大、平臺(tái)化的業(yè)務(wù)應(yīng)用 ....................................................................6 專業(yè)規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施..................................................................................6 多廠商的CTI/呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)集成 .........................................................7 對(duì)系統(tǒng)管理和運(yùn)維方面的支持 ....................................................................8第 2 章 系統(tǒng)整體實(shí)現(xiàn)方案.................................................................................................... 9 總體建設(shè)考慮............................................................................................................... 9 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇蚣?....................................................................................................... 9 系統(tǒng)體系架構(gòu)............................................................................................................... 9 應(yīng)用系統(tǒng)邏輯架構(gòu) ..................................................................................................... 11第 3 章 CIF 平臺(tái)的建設(shè)...................................................................................................... 12 中心 CIF 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ................................................................................................. 12 客戶編碼規(guī)范............................................................................................................. 13 客戶號(hào)編碼原則.......................................................................................13 管理方法 .................................................................................................13 客戶信息的采集與訪問 ............................................................................................. 14 客戶信息的采集.......................................................................................14 客戶信息的訪問.......................................................................................14 客戶信息采集流程 .....................................................................................14第 4 章 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案 ......................................................................................................... 16 業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)............................................................................................................. 16 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)原則 ................................................................................... 16