民醫(yī)院醫(yī)療隨訪系統(tǒng)建設(shè)方案-文庫吧資料
2025-06-06 18:06本頁面
【正文】 。 （病友付費定制上述醫(yī)院關(guān)懷服務(wù)，系統(tǒng)定時撥通病友電話，或者下發(fā)短信到用戶手機，提醒病友按時就診，按時服藥。系統(tǒng)通過短信下發(fā)化驗結(jié)果信息到病友電話，收取每條 2 元的短信息費用） 。收取每條 2 元的短信息費用）? 專家咨詢的收入； （病友可以通過撥打指定號碼，獲取著名專家的遠程電話服務(wù)，根據(jù)通話時間收取用戶費用。由于電話掛號功能的實現(xiàn)，以及通過電子派單功能實現(xiàn)電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。由于電話和 Inter 的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或 Inter，就可以享受到醫(yī)院的服務(wù)。另一方面，由于政策方面的限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進行宣傳。創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。這樣，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫颉⒉∈贰? 用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；? 系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（ID 號）就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Inter、短消息、WAP 等。改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量呼叫中心已經(jīng)成為公認的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務(wù)中心的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的高科技特色、吸引眾多患者，同時也可以利用客戶服務(wù)中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來提高醫(yī)院的利潤、達到盈利性的目的。可見，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì) 量的良好解決方案。如何利用先進的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個重要著眼點。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會需求；謀求適合現(xiàn)代社會需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有企事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。ⅩⅩ醫(yī)療隨訪系統(tǒng)建設(shè)方案 目 錄一、項目概述 ...........................................................................................................................................4二、醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性 ...........................................................................................................4三、系統(tǒng)架構(gòu)及組成 ...............................................................................................................................系統(tǒng)架構(gòu) .....................................................................................................................................系統(tǒng)組成 .....................................................................................................................................8四、呼叫中心的業(yè)務(wù)流程 .......................................................................................................................咨詢流程 .....................................................................................................................................呼叫中心的回訪 .......................................................................................................................1投訴問題呼叫 ...........................................................................................................................11五、呼叫中心的功能描述 .....................................................................................................................131）7*24 小時服務(wù)，樹立品牌 ..........................................................................................................132）自動服務(wù)與人工直達 ...................................................................................................................133）智能來電彈屏 ...........................................
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