【正文】 建立的過程中的重大事件。從全國范圍來看，百度和谷歌處于中國網絡廣告推廣的前兩位，盤石處于一個追隨者的地位。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅眾騶嶠。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮詡駐賭。（）淘寶希望政府能夠給予更加完善的監(jiān)管政策。為淘寶建立良好的服務品牌，保駕護航。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝鍔駕躦。消費者滿意度的調查是通過通過電話和阿里旺旺為主要形式進行的。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏禱驛懼。癘騏鏨農剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。第二，淘寶的市場部進行品牌宣傳活動。第一，從開始創(chuàng)辦之初，淘寶就時時刻刻在為建設自己的品牌而努力著。第三，員工歸屬感強，工作效率高。 “淘寶”這個品牌所代表的是誠信。（）淘寶具有其他品牌企業(yè)不具備的品牌優(yōu)勢。表淘寶網在品牌建立的過程中的重大事件年份重大事件淘寶網超越易趣，成為市場領先者成為亞洲最大購物網站成為亞洲最大的網絡零售商圈。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。截止年注冊用戶超過萬，注冊用戶還在不斷增長！擁有中國絕大多數網購用戶，覆蓋了中國絕大部分網購人群；年交易額為億元，占網購市場市場份額。淘寶網是國內領先的個人交易網上平臺，由全球最佳公司阿里巴巴公司投資億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網站。 杭州市服務業(yè)企業(yè)品牌現狀和存在問題調研杭州市若干電子商務企業(yè)的品牌建設訪談（一）淘寶網被訪者職位：消費者維權部經理（應被訪者要求，姓名略去，下同）訪談時間：年月、公司簡介：對此，一定要有足夠認識，以更大的決心，更有力的舉措，加快推進服務業(yè)特別是現代服務業(yè)發(fā)展。二是總量與服務業(yè)發(fā)展先進城市相比仍然有較大差距。高端服務業(yè)和生產性服務業(yè)所占的比重還不夠高，充分肯定成績的同時。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉鮭錢驗鎖。南宋御街重點發(fā)展以動漫元素為主要特征的文化創(chuàng)意產業(yè)和生態(tài)旅游業(yè)。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。中國四季青服裝交易中心：規(guī)劃總面積畝，交易中心規(guī)劃二期可利用土地畝，另有后備物流發(fā)展用地畝。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。中國石祥路汽車商貿集聚區(qū)：集聚了余家汽車貿易企業(yè)，是杭州市超百億元市場之一。即慶春路和延安路形成零售金融服務業(yè)，錢江新城金融區(qū)布局總部型金融機構。瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎輪駭騷獅。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。鋇嵐縣緱虜榮產濤團藺締崳惲囂驁瘋。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應釵藹紼較騮額。之江文化創(chuàng)意園：由鳳凰創(chuàng)意國際園區(qū)、美院香山校區(qū)緊鄰區(qū)及兩者之間的的預留用地組成。杭州國家軟件產業(yè)基地：由杭州高新軟件園、浙大網新軟件園、北部軟件園、東部軟件園、西湖數源軟件園和天堂軟件園組成,主導產業(yè)為軟件信息服務，包括集成電路設計產業(yè)、動畫產業(yè)以及電子信息產業(yè)。吳山廣場夜市：目前杭州規(guī)模最大的夜市集聚區(qū)，規(guī)劃認為，如果加以提升，可以實現杭州市居民和外地游客包括外國游客，白天游西湖，晚上在夜市休閑，達到旅游和休閑相融合的功能。除了布局錢江新城、蕭山機場空港物流中心、黃龍商圈這些叫得響的服務業(yè)集聚區(qū)外，特別為杭州的夜市們單開了一個章節(jié)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。順應現代服務業(yè)集聚發(fā)展規(guī)律，總部基地、軟件與服務外包基地、科技創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)意產業(yè)園、物流園區(qū)、生產性服務集聚區(qū)和新型專業(yè)市場等各類集聚區(qū)建設開始起步。、布局日趨合理。在房地產領域,杭州市采取積極發(fā)展商業(yè)地產,增加普通商品房供給,合理引導住房需求,加快房地產服務業(yè)發(fā)展,發(fā)展節(jié)能環(huán)保建筑,改善房地產市場調控,抑制房價過快上漲,促進房地產市場健康穩(wěn)定發(fā)展。在文化創(chuàng)意產業(yè)方面,杭州市將積極打造“全國文化創(chuàng)意產業(yè)中心”,重點發(fā)展八大門類文化創(chuàng)意產業(yè)、十大創(chuàng)意產業(yè)園。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經。與金融業(yè)相同,中介服務業(yè)是知識型服務業(yè)的另一個代表。“十二五”期間,杭州市的金融服務業(yè)將緊緊圍繞長三角區(qū)域金融服務中心的戰(zhàn)略定位,以建設中小金融機構總部集聚區(qū)、資產(財富)管理投資機構集聚區(qū)、金融后臺服務和金融服務外包基地為重點,以錢江新城金融核心區(qū)、慶春路和延安路金融帶為集聚主平臺,以多元化金融機構、多層次資本市場、多樣化金融產品、多路徑金融供給、多層面金融生態(tài)、多方位金融對接為方向,積極推動杭州由金融大市向金融強市邁進?！毒V要》就提出“十二五”時期,其增加值要達到億元。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責髕鵲。除此之外,杭州市現代通信、光纖光纜、集成電路等產業(yè)也已位居全國前列家企業(yè)在境內外上市家進入全國百強軟件企業(yè)家成為國家重點軟件企業(yè)。具體來說就是,當地以“四試點、兩基地”為平臺(即國家信息化試點城市、電子商務試點城市、電子政務試點城市、高清晰數字電視試點城市和國家軟件產業(yè)化基地、集成電路設計產業(yè)化基地),通過市場配置,推動資源整合,使城市信息化與信息產業(yè)化互動并進。信息與軟件服務業(yè)作為科技型服務業(yè)的代表,近年來發(fā)展尤其迅猛。杭州市服務業(yè)整梯結構不斷升級、優(yōu)化。特色產業(yè)優(yōu)勢明顯，港口運輸、專業(yè)市場、旅游等在全國占有十分重要的地位。、結構逐步優(yōu)化。其中,重點選擇文化創(chuàng)意產業(yè)、旅游休閑產業(yè)、金融服務業(yè)、商貿服務業(yè)、現代物流業(yè)、信息與軟件服務業(yè)、科技服務業(yè)、中介服務業(yè)等大產業(yè)。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。年月,杭州市成功獲批我國首批服務業(yè)綜合改革試點,將成為杭州市發(fā)展服務業(yè)的又一契機。服務業(yè)實現地方財政收入億元，同比增長，占地方財政收入的“半壁江山”，達。全區(qū)服務業(yè)新登記注冊各類市場主體家，占全部新登記數量的。例如，上城區(qū)年的服務業(yè)增加值占全區(qū)生產總值的比重達到，服務業(yè)對地方財政的貢獻比重為，服務業(yè)吸納就業(yè)人口的比重預計。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。全市服務業(yè)增加值總量在全省占據首位，高出第二位的寧波億元。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。擠貼綬電麥結鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。如年,服務業(yè)占全市比重達到,連續(xù)年超過工業(yè)。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。為此,杭州市將服務業(yè)提到了戰(zhàn)略高度,早在年就提出要優(yōu)先發(fā)展服務業(yè)。此時,大力發(fā)展服務業(yè),對于杭州市實現經濟跨越具有重要的意義。具體企業(yè)見表 ：紂憂蔣氳頑薟驅藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。（）浙江省服務企業(yè)品牌在全國范圍內的地位從 年中國服務業(yè) 強的名單中可知，浙江省以 家企業(yè)入圍 強的數量，排名全國第二，僅次于北京的 家。此外，我省交通運輸業(yè)還打造了“文明公路”、“文明樣板航道”、星級公路收費站、星級水路客運站、文明客運航線、星級出租車等多項文明服務品牌。另外，已培育出省外的“黃帽子”，省內的“小拇指”、“車騎士”等多個快修品牌。全省已培育了一批有一定知名度的運輸行業(yè)品牌，如 “浙江快客”品牌，已成為長三角乃至全國最好的長途客運品牌；短途運輸方面則有“便捷巴士”、“綠谷巴士”等農村客運品牌；還有全國公路客運行業(yè)服務品牌紹興“春之旅”。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。星級鄉(xiāng)村旅游點 個通過《鄉(xiāng)村旅游點服務質量等級劃分與評定》，達到星級標準，三星級 家，二星級 家，一星級 家）房地產業(yè)房地產業(yè)品牌評選工作由建設部門負責。表 浙江省旅游業(yè)品牌評選認定情況類別數量備注國家 級旅游區(qū)（點） 個國家 5A級旅游景區(qū) 個：杭州市西湖風景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風景名勝區(qū)、舟山市普陀山風景名勝區(qū)。具體評定情況如表 所示。表 出口名牌中服務企業(yè)認定序號企業(yè)名稱出口名牌服務內容浙江省醫(yī)藥保健品進出口有限責任公司金豹進出口貿易寧波亞虎進出口有限公司 進出口貿易② 行業(yè)性品牌認定目前我省進行行業(yè)性品牌評選的服務行業(yè)主要是旅游業(yè)、房地產業(yè)、交通運輸業(yè)等。表 中國馳名商標中服務企業(yè)認定序號企業(yè)名稱馳名商標服務內容紹興市咸亨酒店咸亨餐飲服務西泠印社社務委員會西泠印社刻印服務）出口名牌截至到 年，我省出口名牌共有 家，其中服務企業(yè)有 家，占總數的 。截至到 年，我省馳名商標共計 家，其中服務業(yè)企業(yè) 家，占總數的 。具體如表 ：釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。表 浙江省知名商號中服務企業(yè)認定情況（節(jié)選）序號商號名稱企業(yè)名稱服務內容解百杭州解百集團股份有限公司零售中財浙江中財招商投資集團有限公司投資阿里巴巴阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司電子商務頤高浙江頤高數碼科技集團有限公司科技服務翁隆盛杭州翁隆盛茶號茶文化四季青四季青服裝集團有限公司服裝貿易花中城杭州花中城大酒店有限公司餐飲石獅浙江石獅商貿城有限公司市場管理嘉泰浙江嘉泰拍賣有限公司拍賣天寶坊浙江天寶坊黃金珠寶有限公司珠寶貿易葡萄園浙江葡萄園大酒店餐飲有限公司餐飲迪達浙江省迪達進出口有限公司進出口貿易）浙江名牌浙江名牌認定工作由省質量技術監(jiān)督局牽頭，相關部門及社會團體和專家組成浙江名牌戰(zhàn)略推進委員會，根據《浙江名牌產品認定和管理（暫行）辦法》及《浙江名牌產品評價辦法》、《浙江名牌產品跟蹤管理辦法》來實施具體的評定工作。具體如表 所示。截至 年，全省共評定浙江省知名商號 家。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。截止到 年，全省共認定浙江省著名商標 個，其中，餐飲、科技、文化等服務業(yè)類商標僅 個，約占 。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。我省“中華老字號”認定工作是由省經貿委牽頭，省老字號企業(yè)協會具體負責，向國家商務部申報。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。三季度以來，我省經濟加快回暖，服務業(yè)各類企業(yè)規(guī)模不斷擴大，效益穩(wěn)步提升。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運?！?年全省服務業(yè)地稅收入占全部地稅收入比重由 提高到，成為地方財稅的主要來源。（）地位明顯提升。城市服務業(yè)逐漸向農村延伸，農村服務業(yè)發(fā)展加快。服務業(yè)向中心城市、三大產業(yè)帶集聚，杭寧溫三市服務業(yè)增加值占全省比重已達 以上，杭州等城市已基本實現向服務型經濟結構轉型。輒嶧陽檉籪癤網儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓。生產性服務業(yè)和文化服務業(yè)發(fā)展開始加速，信息服務、現代物流、文化創(chuàng)意、電子商務等新興行業(yè)迅速崛起，并成為首個國家技術創(chuàng)新工程試點省，有科技服務業(yè)機構 萬家，各類國家級科技服務機構 家，從業(yè)人員 萬人。行業(yè)集中度較高，批發(fā)和零售業(yè)、金融業(yè)、房地產業(yè)及交通運輸、倉儲和郵政業(yè)四大支柱行業(yè)占服務業(yè)增加值比重達到 以上。構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。 年我省服務業(yè)增加值達到 億元，居全國第四位，是 年的 倍，增加值比重達到 ，比 年提高 個百分點。特別是“十一五”期間，我省服務業(yè)增加值年均增長 ，比同期 增速高出 個百分點，成為拉動經濟增長的主要力量。 年來我省服務業(yè)總體上呈加快發(fā)展態(tài)勢。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮職鯡樣。 研究方法本課題的研究方法以文獻閱讀、個案研究、問卷調查、實地調研和深度訪談、專家咨詢等為主，首先以理論分析為基礎，設計好相應的問卷和訪談提綱，之后課題組分組實施實地調研和問卷調查，盡可能做到覆蓋面廣和具有代表性。 研究內容本課題在杭州市服務品牌發(fā)展概況描述基礎上，分析其存在的主要問題和發(fā)展的瓶頸要素，之后通過對國內若干服務品牌建設較好城市（如上海、北京、南京、蘇州等）的多個視角的比較調研，歸納總結各地發(fā)展服務品牌的經驗，尋找杭州服務品牌建設的差距所在；并建立指標體系評估部分服務品牌形象，找出其中存在的問題，最終提出符合杭州實際情況、并具有一定前瞻性的杭州市服務品牌建設的發(fā)展對策建議。、有利于了解杭州服務企業(yè)的需求，為政府制訂相關政策提供依據通過本次調研，可以進一步了解本土服務企業(yè)建設服務品牌的真實需求，他們對當前政策體系的意見和建議，從而為政府今后制訂有關行業(yè)政策提供可靠依據。本項目緊密圍繞杭州服務業(yè)創(chuàng)建服務品牌、打造服務名牌的目標，剖析我市服務品牌現狀和問題，通過與國內外其它城市的比較調研，對杭州服務品牌發(fā)展的狀況動態(tài)分析，深入研究服務品牌建設中的關鍵問題，以推進我市服務品牌建設，提升我市服務業(yè)整體質量水平和競爭力，從而有助于經濟的轉型升級。、有利于杭州服務品牌建設明確自身水平和問題所在現代服務業(yè)是經濟的黏合劑，它降低了交易成本，提高了其他產業(yè)的生產率。本項目通過對相關城市發(fā)展服務品牌的調研和比較，梳理出若干基本模式，提煉出若干可供學習的先進經驗和舉措，對杭州服務品牌建設的健康發(fā)展，推進杭州市現代服務業(yè)的升級發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。 研究的意義本課題關于杭州市服務品牌建設比較調研的研究成果，可以為杭州政府相關決策管理部門提供科學決策依據。因此，本課題的研究可以補充和完善這方面的理論研究，且對杭州服務品牌發(fā)展的戰(zhàn)略制定也有參考價值。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。杜建剛，范秀成（）以情緒感染為理論依據，采用真實情景錄像模擬法，驗證了情緒感染在服務補救情景中是真實存在的，并提出了情緒對滿意和行為影響的概念模型。王高，李純青，馬寶龍()利用固定樣本組數據，對基于模型的品牌績效測量方法進行了實證研究。隨著對服務營銷研究的逐步深入，越來越多的國內學者也開始進行了實證研究。韓梅（）指出顧客價值需求是服務品牌構建的源點，服務品牌中的價值感知、傳播、讓渡和傳遞等關鍵維度應與顧客價值需求密切相關。例如陸娟（）認為服務品牌忠誠的最直接的驅動因素主要為：服務質量與顧客滿意。如范秀成（）闡述了服務品牌建設的焦點應該是顧客體驗的觀點；白長虹，范秀成，甘源（）探討了品牌與顧客感知價值的相互關系，提出品牌是影響與驅動顧客價值的重要因素，并作用于服務質量和顧客關系進而影響顧客感知價值。但對此領域的理論研究相對還比較少。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡