【正文】 產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于年月日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。 濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。被訪(fǎng)者表示，目前，龍湖（杭州）地產(chǎn)員工總數(shù)為名，年?duì)I業(yè)額多億，處于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的挑戰(zhàn)者地位。在杭州下沙已經(jīng)拿下了四塊地皮，正準(zhǔn)備在杭州大顯身手。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說(shuō)瀉嘆錒謖譯飪鏜。、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策：（）被訪(fǎng)者大概介紹了一下龍湖在品牌認(rèn)定上的情況，之所以被訪(fǎng)者要簡(jiǎn)短的介紹時(shí)因?yàn)辇埡〉昧颂嗟姆Q(chēng)號(hào)。大致如下：龍湖五次獲得中國(guó)馳名商標(biāo)，兩次獲得建筑行業(yè)詹天佑獎(jiǎng)綜合性品牌認(rèn)定和行業(yè)性品牌認(rèn)定。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。（）被訪(fǎng)者說(shuō)龍湖從開(kāi)始創(chuàng)建之初就一直致力于建立自己的服務(wù)品牌，那么在北京頤和園著全國(guó)最高端的別墅建成后，龍湖正式建立起了自己的服務(wù)品牌——專(zhuān)業(yè)良心 、專(zhuān)注品質(zhì)，走高端服務(wù)路線(xiàn)。購(gòu)櫛頁(yè)詩(shī)燦戶(hù)踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。（）被訪(fǎng)者表示龍湖具有以下服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)：高端的物業(yè)服務(wù)，精細(xì)、優(yōu)雅的園林景觀(guān)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品豐富的業(yè)態(tài)以及產(chǎn)品的獨(dú)特性。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。（）龍湖建立服務(wù)品牌的方法和不足。第一，龍湖在自己的品牌建設(shè)過(guò)程中針對(duì)客戶(hù)訴求另辟蹊徑。很少會(huì)淡化自己的品牌。寧可減少收益，也要保證龍湖的品牌形象以及服務(wù)標(biāo)注虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。第二，龍湖認(rèn)為建立服務(wù)品牌首先必須明確公司自身的定位，然后針對(duì)客戶(hù)需求與自身相結(jié)合，發(fā)展有自身特色的服務(wù)品牌與頂鍔筍類(lèi)謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。第三，被訪(fǎng)者說(shuō)龍湖的營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)品牌策劃和建立。會(huì)定期進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)宣傳，大概每年一次品牌宣傳活動(dòng)。但是，龍湖還是希望通過(guò)自己的高端服務(wù)來(lái)建立自己的服務(wù)品牌。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。第四，被訪(fǎng)者說(shuō)在公司總部設(shè)有危機(jī)處理部門(mén)——公關(guān)部，有標(biāo)準(zhǔn)的流程但是會(huì)根據(jù)地區(qū)差異而相應(yīng)改變。第五，做過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，尤其是新盤(pán)剛剛?cè)胱r(shí)，頻率很高，基本上一個(gè)月對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查一次。除了對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查外，會(huì)定期在市場(chǎng)上進(jìn)行市調(diào)了解客戶(hù)需求。餑詘鉈鯔縹評(píng)繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。第六，龍湖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全會(huì)按照客戶(hù)的需求作為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)行特別死板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)作。（）被訪(fǎng)者認(rèn)為政府政策并沒(méi)有對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)有什么優(yōu)惠政策，并希望政府能夠提供更加穩(wěn)定的政策環(huán)境和市場(chǎng)自由度。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥(niǎo)輳諫闌颼釧。（三）杭州金潤(rùn)房產(chǎn)代理有限公司被訪(fǎng)者職位：銷(xiāo)售經(jīng)理訪(fǎng)談時(shí)間：年月、公司簡(jiǎn)介。杭州金潤(rùn)房地產(chǎn)代理有限公司成立時(shí)間為年，主要從事房產(chǎn)融資、一手樓盤(pán)代理、銀行金融產(chǎn)品代理等系列業(yè)務(wù)。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策：（）被訪(fǎng)者說(shuō)，杭州金潤(rùn)房地產(chǎn)代理有限公司成立不久，到現(xiàn)在還沒(méi)有獲得過(guò)什么綜合性和行業(yè)性品牌認(rèn)定。（）被訪(fǎng)者詳細(xì)地講解了金潤(rùn)房地產(chǎn)在年月份正式建立起自己的品牌的標(biāo)志性事件是：在代理臺(tái)州紅星美凱龍項(xiàng)目時(shí)，作為金潤(rùn)成立以來(lái)的第一個(gè)重大代理項(xiàng)目，金潤(rùn)用專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)創(chuàng)造了業(yè)績(jī)，給新明國(guó)際開(kāi)發(fā)商樹(shù)立了良好的公司形象，也在臺(tái)州客戶(hù)中樹(shù)立了不錯(cuò)的口碑。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。（）被訪(fǎng)者表示金潤(rùn)具有以下其他企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)：銷(xiāo)售代理部的老總有著豐富的人際資源，與華東地區(qū)的開(kāi)發(fā)商都有著非常不錯(cuò)的關(guān)系，房產(chǎn)銷(xiāo)售這一行人際關(guān)系是關(guān)鍵，公司的公關(guān)資源是其它許多代理公司無(wú)法比擬的。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。（）金潤(rùn)建立服務(wù)品牌的方法和不足。第一，金潤(rùn)公司是一個(gè)新成立不久的公司，公司品牌的宣傳工作還沒(méi)有比較系統(tǒng)的展開(kāi)，但本公司正在利用各項(xiàng)資源擴(kuò)大自己的品牌影響力。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。第二，被訪(fǎng)者表示金潤(rùn)雖然成立不久，但是也有自己建立服務(wù)品牌的步驟：）必須讓本公司各員工具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高職工的專(zhuān)業(yè)性。）與房地產(chǎn)各環(huán)節(jié)的搞好關(guān)系，提高本公司在業(yè)內(nèi)的口碑。）給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)品牌第三，被訪(fǎng)者說(shuō)金潤(rùn)沒(méi)有品牌危機(jī)公關(guān)部門(mén)，也沒(méi)有負(fù)責(zé)危機(jī)處理的人員，一旦出現(xiàn)危機(jī)，主要是靠老總和銷(xiāo)售經(jīng)理的人及關(guān)系來(lái)處理。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。第四，被訪(fǎng)者表示金潤(rùn)從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行正式的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，但是老總和他自己會(huì)直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意。第五，被訪(fǎng)者表示市場(chǎng)上也存在著不少的惡性競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)，金潤(rùn)堅(jiān)持自己的原則，主動(dòng)打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)自身的品牌形象。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。第六，被訪(fǎng)者給出了金潤(rùn)在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，公司的標(biāo)準(zhǔn)流程：）在給客戶(hù)提供服務(wù)之前，先對(duì)公司的銷(xiāo)售代表進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，保證專(zhuān)業(yè)性）給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，保持熱情，盡力為客戶(hù)解決一切難題，提倡顧客至上的服務(wù)態(tài)度）提供服務(wù)后，注意跟進(jìn)客戶(hù)，為其提供良好的售后服務(wù)，也為下一次的合作做好基礎(chǔ)工作被訪(fǎng)者并不知道政府對(duì)房地產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展有什么扶持政策，但希望政府能夠提供比較穩(wěn)定的房地產(chǎn)市場(chǎng)政策以及合理的金融政策。繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。（四）對(duì)浙江省房地產(chǎn)業(yè)訪(fǎng)談結(jié)果的總結(jié)根據(jù)所訪(fǎng)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)情況來(lái)看，可以歸納出浙江省房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)現(xiàn)狀有以下特點(diǎn)：第一，總體來(lái)看，浙江省房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)存在著發(fā)展不均的現(xiàn)象。受到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、入行時(shí)間、人脈關(guān)系等因素的影響，一些效益好，入行早、人脈充分的企業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展水平較高，但是一些入行較晚、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的房產(chǎn)地企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)水平還有待提高。鮒簡(jiǎn)觸癘鈄餒嬋鏘戶(hù)潑閡諏誹呂顙貽。第二，服務(wù)品牌建設(shè)意識(shí)較強(qiáng)，但是缺乏科學(xué)的方法。建設(shè)服務(wù)品牌主要還是提留在領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)里，并沒(méi)有多少實(shí)際行動(dòng)。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。第三，房地產(chǎn)企業(yè)都希望政府能夠提高有利于房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，尤其是穩(wěn)定的市場(chǎng)政策和金融政策。 杭州若干酒店的服務(wù)品牌建設(shè)訪(fǎng)談（一）浙江文華大酒店被訪(fǎng)者職位：銷(xiāo)售部經(jīng)理訪(fǎng)談時(shí)間：年月、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策：（）浙江文華大酒店被國(guó)家旅游局認(rèn)定為四星級(jí)酒店。（）文華大酒店并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)問(wèn)，還得知：浙江整個(gè)酒店行業(yè)同級(jí)別的酒店在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上并沒(méi)有太大的區(qū)別，因此導(dǎo)致酒店行業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)效果比較差，沒(méi)有自己獨(dú)特的服務(wù)品牌。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測(cè)際塤飼顳譾。（）文華大酒店從很早就比較重視員工素質(zhì)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工創(chuàng)品牌的意識(shí)，完善并維護(hù)服務(wù)品牌。（）文華酒店并沒(méi)有特意地、定期地進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，只是在節(jié)假日時(shí)做一些廣告宣傳酒店。負(fù)責(zé)廣告宣傳的員工一般情況是銷(xiāo)售經(jīng)理或行政人員，并沒(méi)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)。檁傷葦開(kāi)閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。（）當(dāng)顧客產(chǎn)生抱怨或酒店品牌出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，一般情況下是由當(dāng)天值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，并沒(méi)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，主要是靠值班經(jīng)理的能力和經(jīng)驗(yàn)去處理。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說(shuō)輞顏諉。（）當(dāng)出現(xiàn)非法損壞酒店服務(wù)品牌的事件出現(xiàn)后，文華酒店會(huì)第一時(shí)間通過(guò)法律手段去處理，維護(hù)自己的服務(wù)品牌。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。（）根據(jù)對(duì)被訪(fǎng)者的訪(fǎng)談得知，浙江省政府并沒(méi)有制定酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。他希望政府能夠降低對(duì)酒店業(yè)的稅率，尤其是營(yíng)業(yè)稅。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。（二）黃龍飯店被訪(fǎng)者職位：餐廳經(jīng)理訪(fǎng)談時(shí)間：年月、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策：（）黃龍飯店注重對(duì)員工品牌意識(shí)的培養(yǎng)，并堅(jiān)信：建設(shè)服務(wù)品牌應(yīng)從每一個(gè)員工做起，并不只是管理層的事情。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。（）黃龍飯店并沒(méi)有特意地、定期地進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，只是在節(jié)假日時(shí)做一些廣告宣傳酒店。負(fù)責(zé)廣告宣傳的員工一般情況是銷(xiāo)售經(jīng)理，并沒(méi)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。（）當(dāng)顧客產(chǎn)生抱怨或酒店品牌出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，一般情況下是由當(dāng)天的大堂經(jīng)理或是銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，并沒(méi)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)。處理流程會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，主要還是通過(guò)折扣和口頭道歉來(lái)解決。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。（）當(dāng)出現(xiàn)非法損壞酒店服務(wù)品牌的事件出現(xiàn)后，黃龍飯店會(huì)第一時(shí)間通過(guò)法律手段去處理，維護(hù)自己的服務(wù)品牌。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。（）被訪(fǎng)者說(shuō)，浙江省政府并沒(méi)有制定酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。他希望對(duì)浙江省政府能夠在財(cái)稅上進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p免，以及充分創(chuàng)建杭州旅游城市的品牌。頑鷙瑪濱廈峴轆庫(kù)糞糧驪癬韌螢頤剄。（三）對(duì)浙江省酒店業(yè)訪(fǎng)談結(jié)果的總結(jié)根據(jù)所訪(fǎng)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)情況來(lái)看，可以歸納出浙江省酒店業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)現(xiàn)狀有以下特點(diǎn)：第一，浙江省酒店業(yè)發(fā)展較早，酒店的服務(wù)水平較高，星級(jí)酒店數(shù)量龐大。第二，酒店業(yè)建設(shè)服務(wù)品牌意識(shí)較強(qiáng)。注重對(duì)每個(gè)員工服務(wù)品牌意識(shí)的培訓(xùn)，并且當(dāng)出現(xiàn)損壞服務(wù)品牌的現(xiàn)象時(shí)，會(huì)主動(dòng)通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自己的服務(wù)品牌。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢(xún)鯪頦鎣。第三，服務(wù)品牌意識(shí)較強(qiáng)，但是方法比較落后，主要是通過(guò)商業(yè)廣告進(jìn)行酒店宣傳，并沒(méi)有定期地有專(zhuān)人負(fù)責(zé)酒店品牌推廣和宣傳，并且當(dāng)出現(xiàn)顧客抱怨時(shí)，只是憑借經(jīng)理個(gè)人能力去解決問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)組織或?qū)Ｈ藖?lái)處理，缺乏科學(xué)的品牌危機(jī)處理流程。在這方面還需要改進(jìn)。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨(dú)潁儺。第四，酒店業(yè)存在行業(yè)服務(wù)品牌雷同，沒(méi)有屬于自己特色的服務(wù)品牌。第五，酒店業(yè)得到政府的扶持政策并不明顯。杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的主要問(wèn)題及其原因一、杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的問(wèn)題（一）服務(wù)業(yè)綜合性品牌認(rèn)定數(shù)量偏少。綜合性品牌認(rèn)定包括中國(guó)馳名商標(biāo)認(rèn)定、中國(guó)名牌認(rèn)定、浙江省著名商標(biāo)認(rèn)定、浙江名牌認(rèn)定、浙江省知名商號(hào)認(rèn)定、浙江省“中華老字號(hào)”認(rèn)定等，分別由工商行政主管部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門(mén)牽頭進(jìn)行，主要以工業(yè)、農(nóng)業(yè)方面的品牌認(rèn)定為主，而對(duì)服務(wù)業(yè)品牌的認(rèn)定涉足甚少。搶觀(guān)淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。（二）服務(wù)業(yè)行業(yè)性品牌認(rèn)定多集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上。目前我市進(jìn)行行業(yè)性品牌評(píng)選的服務(wù)行業(yè)主要是旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上。（三）發(fā)展較好、實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌集中在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。杭州市發(fā)展較好、實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)集中在零售、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)上。而像電子商務(wù)和服務(wù)外包等高新服務(wù)行業(yè)，整體品牌發(fā)展相對(duì)薄弱。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。二、杭州市服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)滯后的主要原因（一）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的理念比較淡薄。服務(wù)企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的重要性還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，自主創(chuàng)牌的主動(dòng)性、積極性遠(yuǎn)不如工業(yè)企業(yè)。從政府層面看，對(duì)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)也重視不夠，缺乏對(duì)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的引導(dǎo)與支持。所以，盡快提高對(duì)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)，把服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)放到政府和企業(yè)工作的重要議事日程，已十分迫切。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠(chéng)釁頸腦。（二）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的工作力度相對(duì)較弱。目前，杭州市的品牌建設(shè)還主要集中在制造業(yè)及農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，而服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)還處于起步階段，一缺評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，二缺工作規(guī)范，三缺扶持政策，這在一定程度上影響了服務(wù)業(yè)品牌的培育和發(fā)展。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。（三）服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。品牌建設(shè)工作的推進(jìn)離不開(kāi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。而目前全市的服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)工作比較分散，看似有很多部門(mén)在抓，但難以形成合力，還容易出現(xiàn)交叉評(píng)選甚至商業(yè)化傾向過(guò)濃等問(wèn)題，亟待有一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，統(tǒng)一制定品牌建設(shè)規(guī)劃和政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)品牌建設(shè)中碰到的問(wèn)題，形成共同推進(jìn)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的工作機(jī)制。義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。杭州市與北京、上海、蘇州、南京服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展比較調(diào)研杭州與北京服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展比較調(diào)研、不同之處：（）服務(wù)業(yè)在杭州和北京所占比重不同。表 年杭州與北京、服務(wù)業(yè)以及服務(wù)業(yè)所占比重對(duì)比表單位：億杭州北京年份服務(wù)業(yè)比重服務(wù)業(yè)比重杭州北京綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒?lì)A(yù)鶻。圖 杭州北京服務(wù)業(yè)在中所占比重的增長(zhǎng)速度對(duì)比表根據(jù)表和圖所示：我們可以很清晰地看出，北京服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于杭州服務(wù)業(yè)在其國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重。年至年，杭州服務(wù)業(yè)所占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重都是保持在多，但是北京的服務(wù)業(yè)所占其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重都是要高于。因此，北京的服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于杭州。饅鎖開(kāi)鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。（）在中國(guó)服務(wù)業(yè)強(qiáng)中北京和杭州兩省的企業(yè)數(shù)量不同。根據(jù)《中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)強(qiáng)分析》中所得出的結(jié)論，浙江省在中國(guó)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)中，有家企業(yè)入選；北京在中國(guó)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)中有家企業(yè)入選。北京服務(wù)業(yè)企業(yè)入選中國(guó)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量要遠(yuǎn)多于杭州。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開(kāi)樣藶獅訝頌鳩。（）服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)的股份制情況不同。在北京，國(guó)有企業(yè)在服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)中具有優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)勢(shì)品牌出自市場(chǎng)占有率高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。對(duì)商業(yè)范疇的服務(wù)業(yè) （即餐飲、 服務(wù)、 修理業(yè)等）的統(tǒng)計(jì)顯示，以銷(xiāo)售收入、利稅總額排序列入重點(diǎn)企業(yè)行列的服務(wù)業(yè)企業(yè)，六成以上為國(guó)有或國(guó)有資本控股企業(yè)（ 《北京市統(tǒng)計(jì)年鑒》 ，年） 。其原因在于國(guó)有服務(wù)業(yè)企業(yè)歷史長(zhǎng)、 規(guī)模大、聲譽(yù)好， 與國(guó)計(jì)民生關(guān)聯(lián)度高， 長(zhǎng)期積蓄起來(lái)的技術(shù)、人才、設(shè)備、市場(chǎng)號(hào)召力以及管理優(yōu)勢(shì)保持至今。這樣看來(lái)，盡管?chē)?guó)有企業(yè)發(fā)展面臨種種困難，但在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，北京的國(guó)有大型服務(wù)業(yè)企業(yè)仍然具有牢固的基礎(chǔ)和絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。在杭州，隨然國(guó)有企業(yè)在服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)中占據(jù)了很重要的地位，并具有很強(qiáng)的實(shí)力，但是，隨著近幾年杭州市商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)制度的不斷完善和發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批非國(guó)有企業(yè)的服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)，比如說(shuō)有：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司、浙江百誠(chéng)集團(tuán)股份有限公司、浙江遠(yuǎn)大進(jìn)出口有限公司等。這些非國(guó)有的服務(wù)業(yè)企業(yè)在浙江省服務(wù)業(yè)品牌的建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。（）受歷史影響的程度不一樣。北京作為近現(xiàn)代中國(guó)的行政、經(jīng)濟(jì)、文化中心，受到歷史影響的程度要大于杭州。因此，北京的服務(wù)業(yè)品牌有以下兩點(diǎn)是杭州沒(méi)有的：第一，歷史上的服務(wù)業(yè)名牌，往往因其為統(tǒng)治者服務(wù)而受到關(guān)注或得到統(tǒng)治者稱(chēng)道而成名。比如說(shuō)有，“東來(lái)順”、“鴻賓樓”等；第二，由于北京城市長(zhǎng)期以來(lái)特殊的、巨大的消費(fèi)性，因此